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課程介紹

增強各部門的溝通能力，突破團(tuán)隊溝通障礙

提高團(tuán)隊合作能力

課程對象

企業(yè)經(jīng)理人、中層干部、主管、人力資源部經(jīng)理、助理；企業(yè)員工、業(yè)務(wù)骨干；欲借團(tuán)隊建設(shè)通提高企業(yè)競爭力的企業(yè)。

課程大綱

一、前言: 理解“溝通”

1．小案例: 阿維安卡52航班的悲劇

2．何謂溝通?

3．溝通小游戲: 聽我的!

4．人際溝通，尊重為本

5．尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)

二、突破團(tuán)隊溝通障礙

1．團(tuán)隊溝通常見誤區(qū)

簡化原則

范例-三文治批評法

避免過濾與失真

2．不同個性者的溝通之道

測試: 哈特曼性格素描

不要給任何人輕易貼上標(biāo)簽

“群策群力”的執(zhí)行力貫徹

融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團(tuán)隊

3．使用文明用語

現(xiàn)代社會最重要的18個字?

常見客氣話與敬辭

書面表達(dá)的注意事項

學(xué)會贊賞他人

4．營造信任

中國人，從學(xué)會傳球開始

品質(zhì)與能力，哪個更重要？

信任的五大維度

三、實現(xiàn)高效跨部門溝通

1．面對面溝通

人際關(guān)系技巧之小小測試題

人際溝通的白金法則

注意你與對方的空間距離

解讀手勢語

目光注視傳遞的“深意”

2．學(xué)會傾聽---與人相處之道

測測你的傾聽能力

導(dǎo)致傾聽障礙的影響因素

傾聽的五個層次

情景模擬

3．務(wù)必重視的電話溝通規(guī)范

案例：“他不在！”

電話溝通的流程和禮儀

電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

4．跨部門溝通技巧

關(guān)注職責(zé)問題

主動溝通, 容忍差異

樹立內(nèi)部服務(wù)觀念

平行溝通的八字真言

人際交往的心靈版圖：包容、感恩與愛

提升EQ-做自己情緒的主人

四、會議管理與團(tuán)隊決策

1．從模擬游戲（海角驚魂）中看團(tuán)隊決策

2．頭腦風(fēng)暴的功能與注意事項

3．會議組織的五大核心環(huán)節(jié)

4．豐田經(jīng)驗：會議的習(xí)慣養(yǎng)成

5．會議過程控制小竅門

6．不僅僅是PDCA：會后的五項追蹤

課程總結(jié)與知識測驗

周老師

上海交通大學(xué)戰(zhàn)略研究中心培訓(xùn)師；中國職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院，中國訓(xùn)練研究發(fā)展中心專任講師，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會專業(yè)講師，許氏企管金牌講師。

周老師是一位資深的職業(yè)經(jīng)理人和企管顧問，曾在制造業(yè)工作超過6年，3年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，對企業(yè)中層管理有獨到的見解，擁有多年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、餐飲業(yè)、房地產(chǎn)、通訊業(yè)、快速消費品行業(yè)等多個領(lǐng)域，有著豐富的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。周老師先后為眾多企業(yè)進(jìn)行過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、管理咨詢和策劃，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，思路清晰，課程簡潔，生動、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學(xué)員現(xiàn)場進(jìn)行充分的互動，課程和實踐結(jié)合緊密，課程實用、實效性強，極具親和力。主要領(lǐng)域:員工職業(yè)化、中層領(lǐng)導(dǎo)管理、團(tuán)隊建設(shè)和管理、綜合管理

周老師課程特色：

授課風(fēng)格親和力強、風(fēng)趣幽默、能夠吸引學(xué)員的注意力，引發(fā)學(xué)員興趣，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行思考，注重課堂的互動效果，使學(xué)員在輕松的環(huán)境中學(xué)到知識和技能。

主講課程：

員工職業(yè)化類課程： 中層管理類課程：

《員工職業(yè)素養(yǎng)》 《卓越的執(zhí)行力》

《陽光心態(tài)》 《中層經(jīng)理組織執(zhí)行力》

《現(xiàn)代心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)管理能力提升》

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