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課程宗旨：

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求。秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，但您是否對(duì)以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看看領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)力，碰到“難緾”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無力解決？

……

行政管理人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的。為此，我們特別為存在上述行政管理工作的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工作的事項(xiàng)能力的方法和技巧；使您真正成為一名“懂”領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

課程收益

1、明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

2、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；

3、學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；

4、運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

5、有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；

6、提升商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

7、掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；

8、學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為九段級(jí)秘書/助理的能力及方法。

課程對(duì)象：

董事會(huì)秘書、總裁辦負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理秘書/助理、總監(jiān)/部門負(fù)責(zé)人秘書及助理、行政部從業(yè)人員，以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門職員

課程內(nèi)容：

一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準(zhǔn)確自我定位

初級(jí)：事務(wù)性文員

中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

高級(jí)：獨(dú)立管理+事物處理

——為什么不提拔我？

——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

如何提升秘書、助理、前臺(tái)人員的素質(zhì)

優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

如何理解星級(jí)秘書、助理——從優(yōu)秀到卓越

3、辦公場(chǎng)所5S管理

二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1、時(shí)間管理誤區(qū)

2、時(shí)間管理原則

3、目標(biāo)管理與80/20法則

4、緩急輕重的優(yōu)先管理

5、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

6、時(shí)間管理小竅門

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集

信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

收集信息工作的三個(gè)訣竅

信息的查實(shí)及傳遞

信息的儲(chǔ)存與保密

2、文檔管理

文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

通用公文：

報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、涵、決定、公告、通告、事務(wù)公文、工作計(jì)

劃、工作、會(huì)議紀(jì)要

禮儀文書：

請(qǐng)柬：、介紹信、推薦信

——案例分享：請(qǐng)示、報(bào)告混為一體

五、秘書、助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1、成功溝通的秘訣

學(xué)會(huì)聆聽：不輕易打斷對(duì)方的話

怎樣反問：了解對(duì)方的需求

如何肯定：肯定對(duì)方

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送的技巧

3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

與上級(jí)溝通的原則

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

跨部門的溝通技巧

與客戶溝通

六、事務(wù)性項(xiàng)目性工作的組織管理

1、事務(wù)工作有哪些

2、學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

3、用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

齊老師

齊乃波 中國(guó)文化軟實(shí)力實(shí)戰(zhàn)講師，世界500強(qiáng)企業(yè)中航工業(yè)成員單位專職內(nèi)訓(xùn)講師， TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)楹聯(lián)學(xué)會(huì)會(huì)員，貴州省作家協(xié)會(huì)會(huì)員，全國(guó)企業(yè)報(bào)好新聞一等獎(jiǎng)獲得者，中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)研究課題一等獎(jiǎng)獲得者。長(zhǎng)期從事企業(yè)公文寫作及其他文職工作，曾在大型企業(yè)中擔(dān)任辦公室主任、宣傳部長(zhǎng)、廠長(zhǎng)助理等職。

盧 穎 二十余年大型企業(yè)辦公室秘書實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，曾任劍橋辦公室管理培訓(xùn)國(guó)家級(jí)考官，曾任勞動(dòng)部國(guó)家秘書取證培訓(xùn)核心組成員；中國(guó)高教秘書學(xué)會(huì)常務(wù)理事；中國(guó)首屆出席亞太行政（秘書）大會(huì)代表；中國(guó)高教秘書學(xué)會(huì)培訓(xùn)專家；中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)教練；中國(guó)秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定人員之一；中國(guó)《公共營(yíng)養(yǎng)》《人力資源》《營(yíng)銷師》《職業(yè)核心能力》培訓(xùn)師，多家人力資源公司培訓(xùn)專家，中央電大、北京電大《消費(fèi)者行為分析》學(xué)科主持教師。兼任十幾所高校文秘專業(yè)課座教授。

孫海藍(lán) IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師。曾任海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師，曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師、海爾中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政、目標(biāo)管理等中高級(jí)管理崗位。她授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，互動(dòng)參與性強(qiáng)，結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，使企業(yè)和學(xué)員掌握到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的工具和方法。

（每次培訓(xùn)從以上專家中選配，以實(shí)際通知到會(huì)專家為準(zhǔn)）

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在線報(bào)名：九段管理者—企業(yè)行政工作效率提升與統(tǒng)籌管理高級(jí)培訓(xùn)班(威海)