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課程背景

還記美國人曾經做過這樣一個實驗：告訴老師他們將用一種名為“哈佛技能獲得變化實驗”的方法來準確地預測他們的學生中哪些將會成為“天才”。當然，其實并不存在這種測試方法，研究者隨機挑選了這些“天才”小學生。這個研究顯示，老師的預期充當著自證預言的作用。畢竟，這些學生之間的唯一區別只存在于老師們的頭腦中。果不其然，在學年末學生們參加一個智力測試時，被視為是“天才”的孩子（得到了老師很高的期許）比他們的同學表現出更明顯的智力增長。

其實，這就是心理學上的“自我實現的預言”。人力資源管理，很大程度上就是運用心理學原理，對員工的心理與情緒進行管理。考核、激勵、分工莫不如是。

比如：公司有員工下班去做義工，做公益，上班企業給其發工資，確沒有積極性；又或者，有些企業規定上班遲到罰款，反而遲到的人更多了；又比如，有些部門經理，與業績不好的員工績效面談，不但沒有說服員工接受考核結果，反而被員工說服…………

課程將從心理學、行為經濟學、管理學角度出發，探討企業如何用人、留人、激勵員工的方法手段。

課程對象

HR從業者/專員/主管/經理；企業中/高層管理人員等。

資格認證

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

備 注:

1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業資格認證中心《國際注冊中（高）級人力資源管理（師）》職業資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。

3.課程結束后10日內將證書快遞寄給學員；

課程綱要

一、引子

1.管理的底層邏輯

基因設定的人性的特點

動機、愿望、努力、目標

2.新一代員工的特點

環境變化比70后、60后快；

生活方式“快”與之前“慢”的區別

用人篇

二、組織架構、分工需要考慮的問題

1.很多企業都在扁平化，以前的等級制度一無是處了嗎？——扁平化與等級制哪個更好？

2.需要設置哪些部門？部門要分化還是整合？部門設置需要考慮哪些問題？

流程視角；

人的視角；

績效視角；

架構設計的案例與工具——某制造業、o2o、電商公司的價值鏈分析

3.領導干什么？員工干什么？——縱向分工需要考慮的問題

集權還是分權對考核與薪酬的影響

案例與工具——某電商企業的權利分配表

領導是否要干具體工作，對績效與薪酬的影響

4.不同員工之間應該如何分工？——專業化與工作擴大化

專業化與工作擴大化的利弊

專業化與擴大化考核模式的區別

案例與工具——某系統集成公司工程師的考核方式

職責設計的工具——職責分解矩陣

5.人才是越多越好嗎？——人才數量太多的利與弊

三、績效管理在人力資源管中的運用

1.目標指標后面人的行為——績效指標的設定

2.績效管理循環

3.績效計劃階段中的問題點與工具

可控原則

如何避免績效中的人人有責變成人人無責——耶魯大學的心理學實驗

指標分解的工具——oam分解法

小目標的重要性

目標的設定與資源配置的關系

4.績效輔導

GROW模式

績效分析分析與解決四步法

定義問題、分解問題、設置解決方案、設置行動計劃

績效分析的工具——魚骨圖、四象限分析法、行動計劃表

5.績效面談

面談需要進行的準備

選擇合適的時間地點、了解員工的情況、準備面談資料

績效面談的三明治法如何操作

績效面談中，沖突與問題的處理

如何批評、意見不一致如何處理、常見的策略

員工提出多干多錯如何處理

面談工具：意見不統一時的策略、發言人的談話三策略

留人篇

四、常用的非物質激勵手段

1.馬斯洛的需求五層次理論與雙因素模型

2.非物質激勵與物質激勵的關系與非物質激勵實行的原則

明確性原則

針對性原則

3.非物質激勵的方式與運用

愿景激勵——人天生都是講故事的高手

工作擴大范圍——人天生都有被需要的感覺

賦予使命感與意義——為什么我們樂于做義工，干活賺錢卻沒有興趣

輪崗——全方位發展也是激勵

團隊氛圍的和諧

額外的休息

民主參與

彈性工作時間

工作環境

工作的穩定感

更高的目標

4.非物質激勵使用的前提

滿意的貨幣薪酬體系

完善的內部管理機制

五、物質性激勵

1.貨幣報酬與市場的對比；

2.正面激勵與負面激勵的邏輯

獎勵要分拆，懲罰要合并；

大的正面激勵與小的負面激勵合并；

小的正面激勵與大的負面激勵分開；

3.績效薪酬的設計

是否要分出好壞差異——從賭錢游戲中看到了獎勵與懲罰的意義

為什么冠軍都和第三名都會笑，第二名總是哭喪者臉？——業績比較的三種類別：上行、平行、下行比較在績效薪酬中的設計

為什么有物質激勵依然效果不好——從募捐游戲看績效薪酬的比例

六、離職員工管理

1.員工離職原因分析

更好的機會

更高的薪酬待遇

更好的團隊氛圍

家庭原因

2.離職員工如何談話——王永慶的員工離職談話

3.離職員工關系網絡——領英的策略

蔡老師

老師背景：

畢業于西南交通大學，碩士

hr老兵

2000年加入顧問行業，18年顧問從業經驗。曾為汽車、電力、家電、金融、酒店、互聯網企業等多個行業的企業進行過全面的人力資源咨詢服務。

2005年開始，結合多年顧問的管理實踐經驗，開始邊做咨詢邊做培訓。 課程主要圍繞績效、薪酬設計展開，曾經為數千家企業提供過公開課內訓服務。

出版書籍：

在19年的顧問生涯中，先后與姜定維先生合著出版了將平衡計分卡在各組織層面落實的績效管理書籍《奔跑的蜈蚣——如何以考核促進成長》，和將薪酬設計技術與企業管理模式、企業文化、企業戰略相結合的薪酬原理書籍《吹口哨的黃牛——以薪酬留住員工》。名列國內各大經管圖書排行榜，多次重印，獲得了良好的評價。

并且與北京大學出版社合作出版了新書《KPI——關鍵績效指引成功》《BSC—平衡保證發展》，之后出版了《如何發獎金》獲得業界的廣泛好評。

授課風格：

嚴謹務實，邏輯性強，上課從不講述與主題無關的廢話，注重實際操作。

培訓采用案例研討、情景模擬、視頻教學等多種方式將復雜的原理深入淺出的傳達給學員。

興趣愛好：

讀書、跑步、游泳、自行車，曾經完成過8次全馬，幾十次半程馬拉松。

咨詢、培訓客戶主要有：

百度、金信、伊利集團、浦東機場、青島機場、深圳機場、深圳航空公司、國際航空公司、首都機場、中國中鐵、大連港股份、神華集團天津煤碼頭、南方電網集團、廣東電網、山西電網、云南電網、貴州電網、國華徐電、國華寧電、萬家樂、老板電器、海信科龍、海信集團、創維、一汽集團總部、一汽馬自達、一汽轎車、一汽吉林汽車、一汽大眾、奧迪銷售事業部、一汽汽車研究院、奔騰汽車銷售公司、東風本田、奇瑞控股、奇瑞汽車、金龍客車、青島黃島城投公司、京基地產、佳兆業地產、蘭江地產、武漢高創集團、和訊科技、新農化工、彩虹集團、好利來連鎖、新感覺連鎖、鵬開中國、青島海悅地產、廣州秀珀化工、振杰國際、仙琚制藥、華寧服飾、久泰化工、大富豪家具、廣西水電工程局。

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