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課程背景：

衡量一個(gè)員工價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會(huì)造成一種假象，其實(shí)那只是繁榮掩蓋了問題。然而時(shí)過境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。

事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的。《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決》這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升個(gè)人與組織的績效與競爭力。

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問題中邊干邊學(xué)的過程和方法。不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)。沒有行動(dòng)就沒有學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就沒有明智和深思熟慮的行動(dòng)。

課程目標(biāo)

洞察關(guān)于問題的基本認(rèn)知、正面意義與價(jià)值；

建立對(duì)待問題的正面信念與態(tài)度；

轉(zhuǎn)換思維，改善行動(dòng)，提升問題解決的成效；

掌握精準(zhǔn)問題分析的6大方法工具；

掌握問題解決、方案制定的3大方法工具；

建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進(jìn)而促動(dòng)高效溝通與協(xié)作；

課程對(duì)象：

各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部

課程大綱：

一、問題概述

1、什么是問題？

2、問題的分類：恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型

3、如何確定問題解決優(yōu)先順序？

4、問題的意義與價(jià)值？

5、對(duì)待問題的有力信念是什么？

6、失敗的問題解決歸因是什么？

7、問題分析與解決流程

二、發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題的六個(gè)問題

三、陳述問題

5W3H

四、分析問題

1、5Why法

2、要因分析法（魚骨圖法）

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩陣

6、SMART目標(biāo)制定

五、解決問題

應(yīng)用三大促動(dòng)技術(shù)解決參與者的真實(shí)工作難題

1、ORID聚焦式會(huì)話法

2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

3、世界咖啡法

六、回顧展望

O數(shù)據(jù)層面：兩天的學(xué)習(xí)哪些地方令你印象深刻？

R體驗(yàn)層面：經(jīng)歷了怎樣的情緒體驗(yàn)？

I理解層面：最大的啟發(fā)和感悟是什么？

D決定層面：培訓(xùn)結(jié)束后可以立刻應(yīng)用到工作中的是什么？

代老師

WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì)深圳分會(huì)會(huì)長

WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院副院長

人社部高級(jí)人力資源管理師

深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)發(fā)起人

美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

曾任：研祥集團(tuán)擔(dān)任北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，匯報(bào)對(duì)象：集團(tuán)培訓(xùn)中心培訓(xùn)總監(jiān)，主要職責(zé)：負(fù)責(zé)北方區(qū)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定，經(jīng)審批后實(shí)施，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等。工作時(shí)間2005年9月-2008年8月

曾任：顧康力化工期間兼任事業(yè)部總經(jīng)理

過去25年來在IT、FMCG（快速消費(fèi)品）、管理咨詢培訓(xùn)、化工行業(yè)從事培訓(xùn)、人力資源、銷售管理工作，曾服務(wù)于健力寶集團(tuán)、研祥集團(tuán)、顧康力等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。歷任培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院執(zhí)行院長。

授課經(jīng)驗(yàn)：超過1000家企業(yè)；4000課時(shí)；50000名學(xué)員

主要作品：暢銷書《這樣說服最動(dòng)心》，當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等各大電商平臺(tái)均有銷售

課程特色：

代志杰老師熟練運(yùn)用當(dāng)前被500強(qiáng)企業(yè)所廣泛采用的行動(dòng)學(xué)習(xí)法、促動(dòng)技術(shù)、教練技術(shù)。聚焦于組織真實(shí)難題，以目標(biāo)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)有效的研討流程，促進(jìn)參與者有效互動(dòng)、智慧連接、群策群力、達(dá)成共識(shí)、學(xué)習(xí)反思，現(xiàn)場產(chǎn)出解決方案及行動(dòng)計(jì)劃。

通過學(xué)習(xí)不僅可以讓參與者解決工作難題，同時(shí)還可以掌握有效問題解決、激活團(tuán)隊(duì)的工具、方法。不僅授之以魚，而且授之以漁。

中層管理賦能行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊系列（每個(gè)課題2天）：

《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高效會(huì)議管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《復(fù)盤工作坊》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《問題分析與解決》、《行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)》、《基于未來探索的戰(zhàn)略共識(shí)會(huì)議》

針對(duì)問題解決、人才發(fā)展、業(yè)績提升、組織變革等進(jìn)行專門設(shè)計(jì)的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、項(xiàng)目

培訓(xùn)企業(yè)（公開課、內(nèi)訓(xùn)）：

華為、中興、唯品會(huì)、新東方、中國銀行、廣東農(nóng)信社、廣東南粵銀行、大唐財(cái)富、蒙牛乳業(yè)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、中國對(duì)外貿(mào)易中心（廣交會(huì)）、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、國投甘肅小三峽電力、中國電信、中國商飛、中國廣核集團(tuán)、奧馬冰箱、360手機(jī)、天士力集團(tuán)、千金藥業(yè)、魯南制藥、貴州中煙、老板電器、趕集網(wǎng)、鉑濤集團(tuán)、章源鎢業(yè)、北元化工集團(tuán)、東箭集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、深圳研祥集團(tuán)、住友電工（深圳）、裕同包裝集團(tuán)、安徽雙輪集團(tuán)

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