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課程介紹

21世紀(jì)是心理導(dǎo)向的世紀(jì)，是注重人性化管理的時(shí)代。在這個(gè)信息更多、選擇機(jī)會(huì)更廣的時(shí)代里，人與人之間的合作、交往和相處更加追求思維方式的默契，更注重輕松自然、舒適、高效的心理感受。人力資源管理主要針對(duì)的管理對(duì)象為人，所以在企業(yè)單位的人力資源管理中必須要以人為本。而心理學(xué)主要研究的是人的心理活動(dòng)，所以在人力資源管理中可以借鑒心理學(xué)中的相關(guān)理論，提升人力資源管理效率和質(zhì)量。

課程收益

?作為一個(gè)注重管理效能的管理者，從新的視角，開展人力資源的管理工作。在管理過程時(shí)，了解人的心理活動(dòng)規(guī)律，采取積極的心理態(tài)度，以科學(xué)又人性化的方法去管理團(tuán)隊(duì)，提升自身的人力資源管理水平。

?學(xué)會(huì)如何以人為本，在人力資源管理中應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域的觀點(diǎn)，因人而異，因人擇事，使每個(gè)員工都能夠在適合的崗位發(fā)揮自身的價(jià)值。充分挖掘員工的潛能，提高員工生產(chǎn)力。

?注重與員工間的溝通，創(chuàng)建健康的組織氛圍，提升員工積極性

?明確員工訓(xùn)練與發(fā)展的重要性，為支持企業(yè)戰(zhàn)略，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)

課程大綱

第一部分：知識(shí)導(dǎo)論（1小時(shí)）

1.相關(guān)心理學(xué)的知識(shí)

?心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義

?人力資源管理的心理學(xué)研究

?如何了解一個(gè)人的心理

?如何培訓(xùn)和提升自身與他人的心理素質(zhì)

2.心理學(xué)在人力資源中的主要作用

?真正了解他人，尊重異同，求同存異

?提高招聘效能，做到精準(zhǔn)聘用

?按照心理及個(gè)性差異，把合適的人放在最合適的位置上

?為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段

?提升員工滿意度

?提高人際關(guān)系及跨部門合作的效率

?幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力

第二部分：心理學(xué)理論與技巧在人事招聘和人才選拔中的運(yùn)用（4小時(shí)）

1.人員面試與評(píng)估

?辨別真?zhèn)蔚暮圹E識(shí)人技巧

?讀懂18種不同的身體語(yǔ)言訊息，了解應(yīng)聘者的心理狀態(tài)

?觀察眼球轉(zhuǎn)動(dòng)辯真?zhèn)?/p>

?警惕假行為的三種信號(hào)

?20/60/20原則

?評(píng)估應(yīng)聘者學(xué)習(xí)敏銳度，衡量應(yīng)聘者潛力——作為“企業(yè)儲(chǔ)備人才”的考量因素之一

?核查匹配度吻合的12要素，做到精準(zhǔn)招聘

2.人才測(cè)評(píng)技術(shù)

?人才測(cè)評(píng)的知識(shí)導(dǎo)論

?人才測(cè)評(píng)的類型

?信度與效度

?人才測(cè)評(píng)的方法與技術(shù)

?筆試

?心理測(cè)驗(yàn)

?心理測(cè)驗(yàn)概述

?心理測(cè)驗(yàn)的種類

?性格測(cè)驗(yàn)

?典型性格自測(cè)量表的工具介紹 （16PF、大五量表、MBTI、DISC）

?能力測(cè)驗(yàn)

?能力與職業(yè)適宜性

?能力測(cè)驗(yàn)問卷的工具介紹：創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)及適應(yīng)力測(cè)驗(yàn)

?職業(yè)興趣測(cè)評(píng)

?職業(yè)興趣評(píng)價(jià)途徑

?職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)的工具介紹：霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)

?案例學(xué)習(xí)：東風(fēng)汽車的一次人才測(cè)評(píng)

?評(píng)價(jià)中心技術(shù)

?無領(lǐng)導(dǎo)小組

?無領(lǐng)導(dǎo)小組的概述：定義、操作過程及優(yōu)缺點(diǎn)

?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的形式

?文件筐測(cè)驗(yàn)

?文件筐知識(shí)點(diǎn)的概述：定義、操作及優(yōu)缺點(diǎn)

?案例學(xué)習(xí)：文件筐測(cè)驗(yàn)范例

3.管理層選拔

?勝任能力模型在人員招聘與選拔中的應(yīng)用與流程的對(duì)接

?選拔優(yōu)秀人才的4步曲

?定義崗位能力重點(diǎn)要求

?評(píng)估習(xí)得知識(shí)技能

?行為面試與決策

?評(píng)估內(nèi)在天生的能力

?觀察與評(píng)價(jià)流程：OMCA模型

第三部分：心理學(xué)理論與技巧在員工管理中的運(yùn)用：了解員工，因人而異，因人擇事（2.5小時(shí)課時(shí)）

1.知人善用，知人善任

?衡量人力資源和知人善任

?DISC模型的知人的技巧

?針對(duì)員工的不同行為風(fēng)格采取不同管理方式

2.馬斯洛需求理論

第四部分：心理學(xué)理論與技巧在員工績(jī)效考核中的運(yùn)用：創(chuàng)建健康的組織氛圍，提升員工積極性（2小時(shí)）

1.公平理論

?員工使用四種參照對(duì)象的比較

?員工感到不公平時(shí)的六種行為選擇

2.組織公平模型

3.分配公平

4.程序公平

5.互動(dòng)公平

6.組織公平

7.討論：如何體現(xiàn)企業(yè)組織公平性，從而解決企業(yè)在生產(chǎn)力、滿意度、出勤率、離職率等方面的問題。比如：在績(jī)效管理中，如何體現(xiàn)公平。總有人對(duì)考核不滿意，最終導(dǎo)致管理人員與被考核對(duì)象的沖突——績(jī)效考核中的難題與困擾

第五部分：心理學(xué)理論與技巧在員工激勵(lì)中的運(yùn)用：激發(fā)員工潛能，提高員工生產(chǎn)力 （2.5小時(shí)）

1.心理學(xué)中的動(dòng)機(jī)理論：動(dòng)機(jī)激發(fā)理論；雙因素理論

2.期望理論

?努力 —— 績(jī)效關(guān)系

?績(jī)效 —— 獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系

?獎(jiǎng)勵(lì) —— 個(gè)人目標(biāo)關(guān)系

?分析：為什么員工對(duì)工作會(huì)缺乏積極性且只要求得過且過

?討論：如何將期望理論的三個(gè)關(guān)系轉(zhuǎn)換成動(dòng)機(jī)最強(qiáng)的員工

3.員工參與

?參與管理

?代表參與

?員工參與方案與動(dòng)機(jī)理論的聯(lián)系

?討論：HR如何善用員工參與方案，從而增強(qiáng)員工在工作中的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

第六部分：心理學(xué)理論與技巧在員工訓(xùn)練與發(fā)展的運(yùn)用：構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)（2小時(shí)）

1.人才培育的6211模式

2.“遺忘曲線”對(duì)開展培訓(xùn)活動(dòng)的啟示

3.自我效能理論

4.提高自我效能的四個(gè)方法

5.在績(jī)效中，把目標(biāo)和自我效能的影響結(jié)合在一起

6.如何用心理學(xué)原理來設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)

7.建立員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

石老師

?香港浸會(huì)大學(xué)工商管理碩士

?暨南大學(xué)人力資源應(yīng)用心理學(xué)研究生

?華南師范大學(xué)心理教育學(xué)士

?曾游學(xué)于法國(guó)IESEG商學(xué)院

?國(guó)際教練聯(lián)盟（ICF）認(rèn)證教練

?神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W專業(yè)教練（NLP Certified Coach）

?DDI“領(lǐng)導(dǎo)力”課程及“DISC行為風(fēng)格”認(rèn)證講師

?情境模擬沙盤課程認(rèn)證講師

Carol老師超過28年服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)歷，使她對(duì)快速消費(fèi)品行業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)有著較為深刻的洞悉及見解。 工作足跡涉及人力資源管理、人才訓(xùn)練發(fā)展和組織發(fā)展、銷售運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)調(diào)研等多個(gè)領(lǐng)域，是行業(yè)內(nèi)不可多得的既熟知前線業(yè)務(wù)運(yùn)作，又擅長(zhǎng)后臺(tái)人力資源管理的實(shí)戰(zhàn)性專家。 在人力資源組織發(fā)展和銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域擁有豐富理論和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

Carol老師率先將勝任力模型和評(píng)鑒中心的概念引入到人才發(fā)展和組織發(fā)展。 支持企業(yè)的銷售戰(zhàn)略與人才規(guī)劃，將員工培訓(xùn)發(fā)展、勝任力模型、繼任者管理計(jì)劃、人才建立及培育、評(píng)鑒中心有效地結(jié)合一體，做到數(shù)字化衡量訓(xùn)練成果和計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率，最大化地將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力及推動(dòng)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

作為多家跨國(guó)企業(yè)的中國(guó)區(qū)企業(yè)訓(xùn)練與發(fā)展負(fù)責(zé)人，她有著良好的溝通及領(lǐng)導(dǎo)技能，曾帶領(lǐng)跨區(qū)域及跨部門的團(tuán)隊(duì)成員一起成功立項(xiàng)、組織和實(shí)施了多個(gè)項(xiàng)目，并發(fā)揮項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的影響力成功地將項(xiàng)目推行到公司的各個(gè)層面，受到亞太區(qū)高層的高度贊譽(yù)和重視，并作為最佳實(shí)踐分享至全球的各子公司。

Carol老師親和幽默，條理清晰，授課時(shí)充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與性，注重深入淺出及案例教學(xué)，幫助學(xué)員進(jìn)一步鞏固知識(shí)并學(xué)以致用。 擅長(zhǎng)通過教練技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，使學(xué)員真正能夠?qū)⒄n堂知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際的工作職場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人在培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)變以及團(tuán)隊(duì)方案在企業(yè)中的落地。

Carol老師，香港浸會(huì)大學(xué)工商管理碩士，暨南大學(xué)人力資源應(yīng)用心理學(xué)研究生，華南師范大學(xué)心理教育學(xué)士，曾游學(xué)于法國(guó)IESEG商學(xué)院。 國(guó)際教練聯(lián)盟（ICF）認(rèn)證教練，神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W專業(yè)教練（NLP Certified Coach），DDI“領(lǐng)導(dǎo)力”課程及“DISC行為風(fēng)格”認(rèn)證講師，情境模擬沙盤課程認(rèn)證講師。 曾經(jīng)在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院心理研究所及中美心理研究所進(jìn)修心理咨詢與治療專業(yè)。

部分輔導(dǎo)和培訓(xùn)過的客戶

紅星美凱龍、華潤(rùn)置地、華潤(rùn)神鹿藥業(yè)、恒大集團(tuán)、華僑城、中糧集團(tuán)大悅城、富士康、綠城服務(wù)、招商銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、葛洲壩集團(tuán)、中冶南方、友邦保險(xiǎn)、美亞保險(xiǎn)、保誠(chéng)保險(xiǎn)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、浙江電信、三花集團(tuán)、廣田集團(tuán)、天健集團(tuán)、錢江新城投資集團(tuán)、上海醫(yī)藥集團(tuán)、揚(yáng)子江藥業(yè)、紐迪西亞制藥、廣汽本田、豐田、施華洛世奇、紅牛、維他奶、中山大學(xué)心理學(xué)系、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、多美滋嬰幼兒食品、倍樂生巧虎、凱路仕、Baby Care、唯品會(huì)、執(zhí)御等。

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