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課程概要

教練式方法：打破績效面談的困境

您是否在績效管理與績效面談過程中遇到過下面的困惑？

每次做績效考核就像捅了馬蜂窩，無論怎么做都沒人滿意；

遇到難纏的員工，在績效面談的時(shí)候一籌莫展；

不談還好，談了員工反而更加迷茫，更加灰心失望；

老板同事都不滿意，讓你的辛勞成為眾矢之的；

種種困境，讓我們對績效考核面談一籌莫展。談吧，員工不滿意；不談吧，又沒成績。然而，在企業(yè)管理中，只有清晰的績效考核，才能真正激發(fā)員工的活力，快速完成團(tuán)隊(duì)及組織目標(biāo)。績效面談如此重要，該如何談，才能真正讓員工接受，并朝著目標(biāo)不斷努力？

為此，特邀您參與《行動教練之教練式績效面談》的精彩課程，一起學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績效面談。本課程不僅僅提升人力資源管理者和部門管理者關(guān)于績效管理和績效面談的理念和意識，而且更注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)管理和個(gè)體績效提升的必要知識和實(shí)踐技能，通過教練式的績效面談，幫助學(xué)員學(xué)會如何激發(fā)員工的活力，設(shè)定清晰的目標(biāo)與計(jì)劃，采取實(shí)際行動，提升員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的整體績效，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障，使企業(yè)得到可持續(xù)的健康發(fā)展。

課程對象：

中基層管理者；團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；人力資源管理者等。

課程收獲

企業(yè)收益：

1、提升人力資源管理者和部門管理者的績效管理認(rèn)知；

2、設(shè)定清晰的目標(biāo)與計(jì)劃，激發(fā)員工活力，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效。

崗位收益：

1、掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績效的必要知識和實(shí)踐技能；

2、將教練技術(shù)引入績效指導(dǎo)中：學(xué)會傾聽、提問、反饋；

3、運(yùn)用高效績效面談的十個(gè)步驟，設(shè)計(jì)面談流程；

4、評估績效面談結(jié)果，并學(xué)會反饋與運(yùn)用。

課程特色

1、圍繞傳統(tǒng)管理者親力親為的諸多績效面談問題，將教練思維、教練原則、教練工具、教練方法植入到實(shí)際工作場景中去，幫助學(xué)員解決真實(shí)的工作問題；

2、課程以現(xiàn)場研習(xí)、實(shí)踐模擬為主，每個(gè)績效面談的案例都發(fā)生在你身邊，每個(gè)問題你都可能遇到過，學(xué)起來簡單，用起來有效；

3、能力提升和問題解決同步實(shí)現(xiàn)，讓學(xué)員帶著實(shí)際績效面談問題來，帶著可執(zhí)行的行動方案走。

課程大綱

一、績效考核還是績效管理

1、績效管理的八大難題

問題研討：績效管理的困局

2、績效考核與績效管理

(1)什么是績效考核

(2)什么是績效管理

(3)績效考核與績效管理的差異

3、高績效體系的特征

4、績效管理的PDCA循環(huán)

二、績效指導(dǎo)的意義與時(shí)機(jī)

1、績效指導(dǎo)的定義

2、績效指導(dǎo)的作用

3、績效指導(dǎo)的心理學(xué)原理

3、績效指導(dǎo)的時(shí)機(jī)

4、正式與非正式的績效指導(dǎo)

5、探尋指導(dǎo)時(shí)機(jī)的七個(gè)步驟

課堂練習(xí)：通過溝通持續(xù)改善績效

三、績效指導(dǎo)中的教練技術(shù)

1、非教練式對話 vs. 教練式對話

(1)非教練式對話

(2)教練式對話

(3)教練與非教練的差異

實(shí)戰(zhàn)演練：教練式的績效指導(dǎo)

2、教練式績效指導(dǎo)者的傾聽技巧

(1)深度傾聽的三大原則

(2)深度傾聽的技巧

(3)阻礙傾聽的行為

(4)深度傾聽案例分析

實(shí)戰(zhàn)演練：深度傾聽

3、教練式績效指導(dǎo)者的提問技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：提問技巧(1)開放式問題與封閉式問題

(2)開放式問題的構(gòu)建

(3)有利提問的三種形式

課堂活動：提問風(fēng)暴

4、教練式績效指導(dǎo)者的反饋技巧

(1)有效反饋的時(shí)機(jī)

(2)有效反饋的定義

(3)發(fā)展性反饋

(4)積極性反饋

實(shí)戰(zhàn)演練：有效反饋

5、教練式績效指導(dǎo)的GROW流程

(1)聚焦目標(biāo)

(2)了解現(xiàn)狀

(3)探索行動方案

(4)強(qiáng)化意愿

實(shí)戰(zhàn)演練：績效指導(dǎo)的GROW流程

四、如何組織績效指導(dǎo)面談

1、選擇合適的指導(dǎo)風(fēng)格

(1)指令性的指導(dǎo)風(fēng)格

(2)支持性的指導(dǎo)風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)案例：不同指導(dǎo)風(fēng)格的靈活運(yùn)用

2、高效的績效面談流程

(1)案例分析：一次失敗的績效面談

(2)面談準(zhǔn)備的六項(xiàng)措施

(3)高效績效面談的十個(gè)步驟

課程實(shí)踐：制定行動計(jì)劃

3、績效面談之后的跟進(jìn)

(1)面談之后的自我反思

(2)面談之后的效果評估

(3)容易被忽略的績效申訴流程

課程實(shí)踐：績效面談結(jié)果的應(yīng)用

專家老師

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