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【課程背景】

作為物業(yè)管理的基礎，項目管理一直是企業(yè)經(jīng)營管理核心，由于物業(yè)管理本身特殊性，如準公共性、周期長、工作內容豐富多樣等等，面臨的各類風險也比較多，各類風險幾乎貫穿物業(yè)管理整個生命周期，從項目接管、日常管理和項目退出整個流程都存在這樣或哪樣的風險，如何有效的規(guī)避和管控這些風險，這是值得我們關注的事情。本課程通過大量案例，歸類總結，探討物業(yè)項目管理全生命周期的風險管控的策略。

【課程價值】

1、詳盡講解：詳盡講解各類物業(yè)管理風險點的管控策略于方法；

2、風險管控：如何有效建立風險管控工作機制和標準；

3、風險要點：全面梳理物業(yè)管理全生命周期的風險要點；

4、風險防范：理解民法典下的物業(yè)管理重點內容及風險防范對策。

【適合對象】

1、物業(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理、運營部經(jīng)理、項目負責人；

2、房地產(chǎn)公司分管物業(yè)領導。

【培訓內容】

導言：危急關頭，誰在逆行--疫情中的物業(yè)管理

一、物業(yè)管理與疫情的風險管控

1、物業(yè)管理在疫情中的角色定位

2、疫情中的物業(yè)管理工作流程和標準

3、疫情管控中的三項原則

4、疫情管控中的核心任務

二、疫情管控與物業(yè)管理的工作實踐

1、疫情管控的五大重點場景

2、疫情管控的五類易感人群

3、疫情管控的五個重點標準

4、疫情管控的五項注意事項

三、疫情與物業(yè)管理客戶關系的變革

1、疫情時期的客戶關系與矛盾調解

2、疫情與客戶增值服務的機遇

3、疫情后的反思

第一部分：什么是風險和風險管理

一、風險的來源和識別

1、風險的定義和主要來源

2、風險的主要分類

3、風險的有效識別

二、風險管理的價值

1、什么是風險管理

2、風險管理的意義

3、案例分析：日本的消防管理、地鐵的風險管控

三、物業(yè)項目管理與風險管控

1、物業(yè)項目風險的主要表現(xiàn)

2、物業(yè)項目風險管理的價值

3、案例分析：萬科物業(yè)的全流程風險管控

第二部分：物業(yè)管理風險的主要表現(xiàn)和內容

一、項目接管風險：設備接管、人員接管、費用接管、遺留問題

1、項目早期介入的風險表現(xiàn)與防范

（1）早期介入主要風險點分析

（2）早期介入事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家有關早期介入相關法律法規(guī)解析

（4）案例分析：萬科物業(yè)的早期介入

2、項目前期管理的風險表現(xiàn)與防范

（1）前期管理主要風險點分析

（2）前期管理事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

3、開發(fā)商遺留問題的風險表現(xiàn)與防范

（1）開發(fā)商遺留問題主要風險點分析

（2）開發(fā)商遺留問題的處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

4、項目承接查驗的風險表與防范

（1）承接查驗主要風險點分析

（2）項目承接查驗風險的處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

二、安全防范風險：刑事治安案件、各類突發(fā)事件、自然災害

1、治安管理的風險表現(xiàn)與防范

（1）主要風險事件（盜竊、打架斗毆等治安案件）

（2）治安管理風險的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家相關法律法規(guī)解析

（4）案例分析：筆架山殺人案

2、高空拋物的風險防范

（1）高空拋物事件的風險點分析

（2）高空拋物事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家相關法律法規(guī)解析：侵權責任法

（4）案例分析：深圳福田高空拋物事件

3、消防方面的風險防范

（1）消防方面的風險點分析

（2）消防管理的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家消防管理相關法律法規(guī)解析

（4）案例分析：杭州保姆縱火案

4、車輛管理的風險防范

（1）車輛管理的風險點分析

（2）車輛管理風險事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

三、設備管理風險：各類設備設施的監(jiān)管與突發(fā)事件處理

1、設備突發(fā)事件的風險防范

（1）設備管理主要的風險點分析

（2）設備風險防范事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

2、電梯管理的風險防范

（1）電梯管理的風險點分析

（2）電梯管控的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

3、發(fā)電機房管理的風險防范

（1）發(fā)電機房管理的風險點分析

（2）發(fā)電機房風險的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

4、設備管理的風險防范措施

（1）設備房（配電房、水泵房、發(fā)電機房等）安全管理措施與流程

（2）設備房巡視保養(yǎng)工作流程與注意事項

四、環(huán)境管理風險：

1、各類自然災的風險防范

（1）各類自然災害事件的風險點（臺風、暴雨）

（2）臺風的風險防范：臺風前、臺風中、臺風后的工作流程

（3）案例分析：山竹臺風的啟示

2、有限空間作業(yè)的風險防范

（1）有限空間管理的風險點分析

（2）事前防范措施與事后處理工作流程

（3）案例分析：深圳案例、北京案例

3、公共區(qū)域管理的風險防范

（1）公共區(qū)域（業(yè)主活動區(qū)域）管理的風險點分析（臺階、游樂場所等）

（2）事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

4、清潔管理的風險防范

（1）清潔管理的風險點分析

（2）清潔管理風險的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

5、公共衛(wèi)生事件的風險防范（非典、甲流、新型冠狀病毒）

（1）公共衛(wèi)生事件的風險點分析

（2）公共衛(wèi)生事件的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

五、客戶服務風險：投訴處理、客戶糾紛

1、客戶投訴的風險防范

（1）客戶投訴管理的風險點分析

（2）客戶投訴的處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

2、物業(yè)管理欠費的風險防范

（1）物業(yè)管理欠費的風險點分析

（2）物業(yè)管理欠費的處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

3、業(yè)主委員會溝通協(xié)調的風險防范

（1）業(yè)主委員會溝通協(xié)調的風險點分析

（2）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

4、裝修管理的風險防范

（1）裝修管理的風險點分析（裝修期監(jiān)管、違規(guī)裝修處）

（2）違規(guī)裝修的處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

5、鄰里糾紛的風險防范

（1）鄰里糾紛的風險點分析

（2）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

六、員工管理風險：

1、勞動合同糾紛的風險防范

（1）勞動合同糾紛的風險點分析

（2）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

2、員工意外傷害的風險防范

（1）員工意外傷害的風險點分析

（2）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

3、員工與業(yè)主糾紛的風險防范

（1）員工與業(yè)主糾紛的風險點分析

（2）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

七、物業(yè)服務合同風險：

1、前期物業(yè)服務合同的風險防范

（1）前期物業(yè)服務合同的風險點分析

（2）合同主要條款分析

2、物業(yè)服務合同的風險防范

（1）物業(yè)服務合同的風險點分析

（2）合同主要條款分析

3、其它合同的風險防范

（1）其它合同的風險點分析

（2）合同主要條款分析

八、項目退出風險：

1、項目交接的風險防范

（1）項目交接的風險點分析

（2）項目交接風險的處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例析

2、項目遺留問題的風險防范

（1）項目遺留問題的風險點分析

（2）項目遺留問題的處理工作流程

（3）相關法律法規(guī)解析和典型案例分析

第三部分：民法典與物業(yè)管理風險分析

一、基于建筑物區(qū)分所有權的法律風險分析

1、物權編與物權法相關法條對比分析

2、法律風險與案例解析

二、基于物業(yè)服務合同的法律風險分析

1、合同編與合同法相關法條對比分析

2、法律風險與案例解析

三、基于相鄰關系的法律風險分析

1、相關法條對比分析

2、法律風險與案例解析

四、基于侵權責任的法律風險分析

1、侵權責任編與侵權責任法相關法條對比分析

2、法律風險與案例解析

第四部分：物業(yè)項目風險管控的策略

一、風險管控體系的有效建立

1、企業(yè)和項目風險管控體系的構建

2、風險管控的工作流程和要點

3、企業(yè)風險管控的制度建設

二、標準化建設與風險管控

1、標準化建設在風險管控中的作用

2、風險管理標準化建設的主要內容

3、風險管理標準化建設的落地實施

三、服務創(chuàng)新與風險管控

1、服務創(chuàng)新與風險管控的關系分析

2、服務創(chuàng)新在風險管控中的運用

廖老師

廖老師：國內資深物業(yè)管理人，物業(yè)管理理論專家；中國物業(yè)管理協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會委員；

廣東省物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T；深圳市物業(yè)管理招投標（考評）專家?guī)斐蓡T。

廖老師1998年起從事物業(yè)管理工作，先后供職深圳多家大型物業(yè)服務企業(yè)，擔任過項目經(jīng)理、市場部經(jīng)理、 副總經(jīng)理及集團副總經(jīng)理。 對物業(yè)管理有自己獨到的見解，熟悉物業(yè)管理各個操作環(huán)節(jié)及流程，并有著豐富的實際工作經(jīng)驗。

2002年起開始在全國各大專業(yè)雜志發(fā)表理論研究文章。先后在《中國物業(yè)管理》《住宅與房地產(chǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》《城市開發(fā)》等專業(yè)雜志發(fā)表各類理論研究文章200多篇，100多萬字。

2003年起開始物業(yè)管理教學工作，是首批物業(yè)管理師考試講師。2004年起參與各類法律法規(guī)和課題的研究，曾主持和參與深圳市級課題《深圳市物業(yè)管理服務規(guī)范》、《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理服務費指導標準》（獨立起草）《深圳物業(yè)管理誠信體系建設》等幾十項課題和法律法規(guī)的研究；參與《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》的起草和修訂工作；2016年參與《廣東省物業(yè)管理標識管理規(guī)范》《廣東省物業(yè)管理檔案管理規(guī)范》等省物業(yè)管理標準的編寫工作并主持研究建設部課題《業(yè)主大會法人地位》，《物業(yè)管理與社區(qū)治理》

2005年起開始出版各類物業(yè)管理專著，2005年參與建設部物業(yè)管理師考試教材《物業(yè)管理實務》的編寫，2008年參與廣東省物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓教材《物業(yè)管理職業(yè)道德與服務禮儀》《物業(yè)管理知識與技能》等的編寫工作。2010年由機械工業(yè)出版社出版?zhèn)€人物業(yè)管理專著《物業(yè)管理處實用工作手冊》《物業(yè)管理標準手冊》《物業(yè)管理處主任職業(yè)能力提升手冊》《房屋建筑和設備設施維修保養(yǎng)實用工作手冊》等。2019年出版物業(yè)專著《物業(yè)管理與標準化》。

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