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課程背景

情商作為一種非智力因素，對一個人的事業成功非常關鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。情商能促進溝通與協調工作發展，能幫助你更好地與別人互動。反過來，你的溝通和協調能力也反映著你情商的高低，情商高的人在溝通和協調中如魚得水，情商較低的人在溝通和協調中總是縮手縮腳。情商的作用和影響早已貫穿于我們的生活、工作之中，無論是什么工作都是離不開情商，由于情商的高低不同，在工作中的作用和影響也不相同。情商高的人在工作中能很好地利用高情商來很有效的處理工作中的每一項工作，而對于情商不高的人便在工作中覺得很吃力，從而產生一些不良的心理因素。

作為企業員工在日常工作中，要善于控制情緒并保持良好的心理狀態，這樣一來才能達到事半功倍的效果，工作中，經常會同時遇到幾件事情要解決，這時候就要分清事情的輕重緩急，時刻保持清醒的頭腦和穩定的情緒，這樣才能保證各項工作有序開展，良好的情商能促進工作的發展，尤其在日常的繁瑣工作中，更能發揮它的最佳作用。

課程收益：

1、科學的認識情商，熟悉如何運用EAP去管理自己的情緒，用簡單、科學的方法管理自己的情緒；

2、在提升個人情商的同時，兼顧講述情商在企業團隊中的應用，情商與影響力以及對如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學員建立平衡的內在心靈坐標系，和諧人際關系，學會處理協調不同的意見；

3、掌握高情商在團隊內溝通與人際關系處理工作中的應用，提高個人的溝通能力和人際關系處理能力；

4、熟悉客戶心理狀態及購買流程，了解內外部客戶的風格，全面提升企業內外部的溝通能力；

5、分享國內外優秀銀行企業基于情商管理的溝通與人際關系處理經驗，并結合學員情況轉化，提高實戰能力。

課程特色：

1、注重啟發式與體驗式的授課方式，腦身心全方位的體驗，小班制中可以加入大量肢體、儀式、音樂、舞蹈、個案等方式來支持學員的轉化，學員在此過程中不止獲得新的認知，還包括了情商從負向到正向的流動，肢體的放松與愉悅，新的創造力與活力的體驗；

2、課程內容涉及個人認知、情緒、情感相關的領域，會分享國內優秀銀行企業基層人員成長與團隊管理經驗，非常全面和權威；

3、培訓效果會像種子一樣播種在學員心里，持續發生正向作用，長時間激勵學員，在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成，帶領個體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠。

課程對象：

基層管理人員、中高層干部

課程大綱：

第一單元、調情——情商管理與人際關系應用密碼

一、用轉念迎接“困難之禮”

1、受控圈與不受圈

2、人生的三件事了解透徹，認清生命的道路，避免以愛的名義去傷害，

3、簡單有效易學的轉念模式調整人際關系

案例分析：做砸了項目的小張？

4、應對管理中的負面情緒（憤怒焦慮抑郁）

情商工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒

情商工具：4x5的威力—四個問句與五個思維反轉的學習

5、在人際關系中修行——如何把對他人的不滿轉成愛自己的提醒

二、情緒需要管，更需要理

1、合理情緒療法——ABCDE模型

2、迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔心的恐懼。

案例分析：不敢走進領導辦公室的下屬

案例分析：受不了半點批評的小張

情商工具：運用“ABCDE模型”，坦然接受批評，消除被激怒的情形

三、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法

1、解讀他人線索、識別他人的情緒感受

現場活動：根據不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受

2、處理他人的情緒、提升他人理性力量

3、同理心——人際關系的潤滑劑

群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？

第二單元、用情——基于情商的人際溝通

一、情商高手的溝通黃金法則

1、情商關鍵解析

2、情商五要素

（1）認知自我情緒

（2）管理自我情緒

（3）自我激勵

（4）認知他人情緒

（5）管理他人情緒

群策群力：你遇到過的情商高手？

二、情商關鍵：情緒認知與管理

視頻分析：察顏觀色——你真地認識他人的情緒嗎？

1、如何通過肢體了解自己的情緒狀態及對應的心理狀態

2、情緒解析

（1）四種基本情緒：喜怒哀懼

（2）情緒的基本功能

（3）情緒的四種流派

（4）自我、他人情緒認知與管理

情境演練：先處理事件還是先處理情緒？

群策群力：如何對待特別憤怒的客戶？

工具應用：EFT情緒釋放技巧？

3、如何與不同風格的人溝通？

三、如何與上司溝通

情境案例：為什么和領導聊完天他就不再理睬我了呢？

1、知心：只有懂領導才能幫領導

案例分析：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》

2、如何取得上司的信任：兩種類型的信任與建立方式

案例分析：《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》

3、學習聆聽：話外之音與真實意圖

4、如何提建設性意見：站在領導的位置想問題

情境練習：怎樣讓領導同意你的部門預算？

5、多領導溝通技巧

四、如何與同事溝通

1、發展“人際聯盟”

案例分析：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》

2、避免政治性錯誤

案例分析：《姚明的退役演講》

3、實力是最堅固的權力基礎

案例分析：《沒有上下級關系，如何讓各部門配合》

情景演練：《跨部門溝通之質檢部與研發部》

五、如何與下屬溝通

情景演練：如何有效地向下屬布置工作？

（1）根據員工狀態，建立不同的四個管理維度

（2）教練（對應正/正）：挑戰與激勵并用

（3）輔導（對應正/負）: 關懷感受，重視情緒、情感資源

（4）咨詢（對應負/正）: 提供必要的解決方案

（5）督導（對應負/負）: 技能與心態的共同進步

案例分析：《遙控開車》，《杰克韋爾奇的紙條》

六、溝通其實很簡單--白骨精溝通高招

1、積極傾聽

（1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

（2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽

（3）積極傾聽的反射話術

2、同理心回答三要素

3、正向引導法

（1）使用積極的詞語

（2）避免中性詞

（3）阻止負面詞語

（4）善用我代替你

案例分析：北京某央企基層干部溝通模式出現的問題？如何去修正？

鐘老師

國際頂級心理學研究機構——加拿大HAVEN認證國際心理咨詢師

國際EAP協會（EAPA）認證企業 EAP執行師

國家二級心理咨詢師

國際NLP神經語言學專業執行師

國際認證舞蹈治療課程認證講師

國內管理干部“柔性”領導力的倡導者、輔導教練

美國管理協會教練技術認證講師

國內資深心靈成長援助輔導咨詢師

中國移動EAP賦能支部實操培訓課程特約講師

中國電信EAP情緒情壓課程特邀講師

中國聯通管理心理學課程特約講師

廣西煙草、深圳供電局EAP之自我情緒疏導和壓力調控課程特約講師

廈門航空管理心理學應用課程特約講師

南方電網廣州、東莞供電局中青年干部情商管理多期課程特約講師

上海交通大學EMBA中心管理心理學類課程特聘講師

多家媒體心理學應用特約撰稿人、專欄作家，在經管類媒體發表過近百篇文章

專業功底：

鐘老師近19年來將國際領先系統心理學與企業發展應用主題相融合，為企業提供人力資本向人力資源轉化的工具，支持企業、企業人健康、持續的成長，并以此為基礎支持企業績效健康、持續地增長，她所提供的對象經由心態遷善，創造、取得了更佳的工作績效，并在個人身心健康方面有持續的正向效果。

鐘老師是位從其自身人生經歷、專業成長背景出發的導師，接受過加拿大海文（THE HAVEN）、薩提爾（SATIR）、完形/格式塔、存在主義心理療法、神經語言程式學（NLP）、教練技術（COACH）、美國舞蹈治療、繪畫藝術療法等心理學應用方面的學習，并將其學習到的全球領先的心理學應用于系統、課程和個案中。

鐘老師擅于敏感深入、洞悉人心的教學經驗中，有效整合了她的生命經驗與專業背景，巧妙將應用心理學、企業持續成長，以及企業人自身的心靈成長等整合于培訓系統，并落實于培訓課程中，多年來，她將其應用于金融、通信、電力等不同行業，學員崗位包括中高層干部、儲備干部、基層班組長、一線員工等，引導學員轉化成長，實現自身潛能，蛻變出個人的獨特風格與領袖魅力。

工作經歷：

2006-至今職業培訓師、企業戰略特聘顧問、EAP關愛導師

2006-2018年深圳市海文新世紀文化發展有限公司 資深培訓師／策劃總監

2002-2005年匯才人力資源技術有限公司 企業培訓部項目經理／咨詢師

1999-2001年經理人咨詢顧問有限公司 項目助理／經理

主講課程：

鐘老師擁有超過15年的培訓經驗，長期致力于國內外心理學的學習與應用，與傳統一對一的精神分析取向的咨詢師不同，鐘老師主要以人本心理學為基礎，以團體為容器，常年服務于通信、金融、煙草、快銷等大中企業，能體察當下企業員工的職業心理狀態，并在過程中有針對性地提出途徑與方法，融合0000+學員的培訓情況，2000＋案例等融合而成以下核心課程：

心靈領導力：心理學在管理中的應用（其他名稱：情商領導力、正念領導力、中層管理、教練技術）

活出激情（其他名稱：情緒與壓力管理、陽光心態、情商管理、職業倦怠干預）

高情商人際處理與溝通溝通（和諧人際關系打造、高效溝通）

幸福黨建：心理學在黨建黨務工作中的應用

EAP人本經營——員工關愛工作能力提升（企業專兼職EAP專員能力提升、EAP實務）

授課風格

在企業可接受的范圍內，采取最前沿的心靈成長課程形式，可包括：呼吸、團體個案、體驗式理論模式的學習、冥想、繪畫、舞蹈、解夢等藝術性的方式，學員將在認知、身體、情緒感受等不同方面有全新的收獲。培訓過程符合成人認知方式，氛圍輕松有趣，結果不僅解決現存問題，更加意味深遠。

專業——緊密圍繞著企業和學員的切身問題，采用專業心理學工具，包括但不限于：人本心理學、存在主義心理學、認知療法、肢體工作、藝術療法、家庭聯合療法等。

體驗——課程體驗強，學員腦（認知）、身（肢體）、心（情緒感受）全方位參與度高，符合成人學習的規律，讓學員在安全的團體容器中自我覺察，并在心智模式深處做出新的選擇。課程不僅僅向所有參與學員提供認知層面的工具，還提供身體、感受方面的深層體驗。從過往授課經驗中，參與者感悟頗深，并能應用于此后的工作、生活、健康、關系等方方面面。

實用——著眼于企業、學員的深層需求，致力于支持其找到最根本的原因，不僅解決眼前的問題，還能找到問題后面的模式，將其領悟泛化到更大的工作、生活范圍中應用。

服務客戶：（客戶名單未詳盡，隨機排列，無先后順序）

通信行業：浙江臺州移動、中移動在線湖北公司、四川宜賓移動、北京電信、北京聯通、浙江衢州移動、河南安陽聯通、湖北荊州聯通、湖南湘潭移動、河南安陽移動、浙江移動、河南鄭州移動、湖南移動、湖南長沙移動、重慶電信、浙江聯通、安徽聯通聯通、中國移動上海西區／奉賢／浦東分公司、中國移動邵陽分公司、中國移動南方基地、中國電信銅仁分公司、中國移動邯鄲分公司、中國移動玉林分公司、中國移動宜春分公司、中國移動研究院、中國移動涼山分公司、中國移動湛江分公司、中國聯通研究院、中國移動陽江分公司、中國移動遵義分公司、中國移動四川分公司、中國移動揭陽分公司、中國移動廣安分公司、中國移動江西公司、中國移動昭通分公司、中國聯通黑龍江雞西分公司、中國移動江門分公司、中國電信廣東廣州番禹支局、中國聯通黑龍江雞西分公司、中國移動河南許昌分公司、中國電信北京東區支局、中國聯通黑龍江雙鴨山分公司、中國聯通黑龍江佳木斯分公司、中國電信浙江公司、中國移動廣西崇左分公司、中國聯通黑龍江綏化分公司、中國聯通黑龍江大慶分公司、中國移動河南三門峽分公司、中國移動浙江寧波分公司、中國聯通黑龍江公司、中國聯通黑龍江齊齊哈爾分公司、中國聯通上海公司、中國聯通黑龍江牡丹江分公司、中國聯通黑龍江哈爾濱分公司、中國聯通黑龍江黑河分公司、中國聯通天津公司、中國移動四川遂寧分公司、中國移動河南新鄉分公司、中國移動遼寧鐵嶺分公司、中國電信集團研究院、中國鐵塔四川南充分公司等

金融行業：吉林銀行、廈門興業銀行、東莞農商銀行、廣東省交行、廣州郵儲、工行安順分行、中信銀行信用卡中心、農行陜西分行、廣州銀行廣州分行、農行廣西分行、中國人壽江門公司、農行東莞分行、中國郵儲蘭州分行、深圳人保健康公司、平安人壽湖南公司、長安銀行延安分行、農商行潞城分行、農行江門分行、上海銀行深圳分行、民生銀行深圳分行、工行都允分行、華夏銀行武漢分行、工行畢節分行、昆明興業銀行、合肥興業銀行、萬聯證券有限責任公司、平安保險泉州公司、平安保險深圳公司、中國光大銀行股份有限公司廣州分行等

能源行業：中國南方電網公司廣州供電局、中國南方電網公深圳供電局、中國南方電網公司云浮供電局、國網福州供電公司、中國南方電網公司東莞供電局、中國南方電網公司東莞中堂供電局、國家電網鄭州供電公司、中石油新疆公司等

制造行業及其他：香投集團、廣州排水、廣西真龍天瑞彩印包裝有限公司、二重裝備德陽分公司、濱海投資（天津）有限公司、上海郵電設計咨詢研究院有限公司、廣西煙草大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司、柳州煙草、寧波志群光電集團、云南馳宏鋅鍺股份有限公司、華為集團、順德光電集團、廣東中煙、廣交會、廣州南航、杭州地鐵、中意鵬奧酒店、成都中電十所、深圳華潤城、中山公用公司、深圳國通物業公司、東莞社保局、南昌人力資源局、西安潤基控股公司地產公司、中海地產、深圳新籌辦、招商局重工（江蘇）有限公司、沈陽順豐公司、廈門航空公司等

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