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2024年
商務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課
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完美客戶關(guān)系——不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通
【課程編號】:MKT054096
完美客戶關(guān)系——不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)|商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【時(shí)間安排】:2025年09月12日 到 2025年09月13日4600元/人
2024年09月27日 到 2024年09月28日4600元/人
2023年10月13日 到 2023年10月14日4600元/人
【授課城市】:佛山
【課程說明】:如有需求,我們可以提供完美客戶關(guān)系——不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【其它城市安排】:深圳
【課程關(guān)鍵字】:佛山商務(wù)禮儀培訓(xùn),佛山情商溝通培訓(xùn)
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【課程背景】
當(dāng)今社會(huì),已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來談?wù)摚泴?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程,主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn),以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格來購買這種能力。”可見,在商務(wù)職場中溝通有多么重要!
【培訓(xùn)對象】
各企業(yè) 、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
意識先行——課程先讓參訓(xùn)人員對商務(wù)禮儀有良好認(rèn)識,意識到商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)人際交往中、企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用。
情景帶練——沒有說教,不要大量理論,結(jié)合企業(yè)現(xiàn)下實(shí)際工作需求,給參訓(xùn)人員最直接的客戶接待、拜訪等各場合中的思維和方法,全面提升商務(wù)禮儀的核心知識和不同情境下的運(yùn)用技巧。
高情商溝通——掌握商務(wù)場合與客戶的聊天、談話及溝通技巧,通過對個(gè)人性格的特點(diǎn)認(rèn)識,提高個(gè)人情商修為,建立內(nèi)在良好的情緒管理能力,為客戶商務(wù)交往助力。
【課程大綱】
前言:商務(wù)人士的個(gè)人修煉
1.培養(yǎng)不卑不亢的良好心態(tài)
2.提升個(gè)人情商
3.增強(qiáng)見識品味
第一部分:商務(wù)職場人士的個(gè)人禮儀修養(yǎng)
一、完美的形象是個(gè)人修養(yǎng)的寫照
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素;
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響,不要挑戰(zhàn)你的人格底線;
3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的;
4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象;
二、整裝待發(fā)的商務(wù)活動(dòng)前奏準(zhǔn)備
1.首應(yīng)效應(yīng)、末輪效應(yīng)
2.儀容儀表的基礎(chǔ),清潔跟個(gè)人能力有關(guān)嗎?
3.修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
4.化妝:女士商務(wù)形象的標(biāo)志!
5.商務(wù)人士的發(fā)型要求;
6.商務(wù)形象中的服飾
著裝誤區(qū)點(diǎn)評
男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項(xiàng)注意
女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
三、商務(wù)場合個(gè)人形象儀態(tài)禮儀
【現(xiàn)場模擬演練】
1.氣質(zhì)、氣場與個(gè)人儀態(tài)有關(guān)系嗎?
2.儀態(tài)是無聲的語言,舉手投足皆是修養(yǎng)
優(yōu)雅的舉止提升個(gè)人形象
恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方的溝通
冰凍三尺非一日之寒—個(gè)人儀態(tài)姿勢訓(xùn)練
3.站姿、坐姿、走姿的基本要領(lǐng)
4.糾正日常生活中的不良習(xí)慣
第二部分:客戶交往中的商務(wù)禮儀場景化應(yīng)用
【現(xiàn)場情境演練、學(xué)員提問、老師解答】
一、商務(wù)交往中剛見面時(shí)的禮儀規(guī)范
1.有條不紊的工作作風(fēng)
2.守時(shí)就是信譽(yù)
3.問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
4.用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
握手的順序、時(shí)間和方式
送客時(shí)的握手(作為客人、主人應(yīng)該有怎樣的禮儀呈現(xiàn))
5.名片禮儀在不同場景下的應(yīng)用
6.介紹禮儀的幾種常見情境
二、商務(wù)活動(dòng)中的位次禮儀
1.不同車型車輛的位次禮儀
2.陪同、行走時(shí)的位次
3.企業(yè)內(nèi)、外各類型會(huì)議的位次安排
4.商務(wù)宴請的位次安排
5.合影拍照時(shí)該如何安排?
第三部分:迎來送往—商務(wù)交往的進(jìn)退有度
一、進(jìn)行客戶商務(wù)的禮儀
1.商務(wù)交往中有哪些拜訪類型?
2.拎清拜訪客戶的目的
3.不同類型的拜訪該如何做準(zhǔn)備?
二、拜訪時(shí)自然建立好感的技巧
1.形象上與客戶建立“我們感”
2.獲得關(guān)鍵人物的歡迎
3.拜訪中的禮儀細(xì)節(jié):進(jìn)入辦公室、入座、寒暄…
4.拜訪禮儀中的“度”如何把握?
5.巧妙的化解尷尬
案例分享:
三、禮尚往來的秘訣
1.小禮怡情的觀念和品味
2.禮品選擇的規(guī)律和章法
3.人、事、禮的完美結(jié)合
4.有好禮還要有會(huì)送禮的人
5.避開送禮的雷區(qū)
第四部分:宴請就是一場精心設(shè)計(jì)的社交布局
一、客戶宴請前的準(zhǔn)備工作
1、有備無患,請客之前的熱身準(zhǔn)備
2、讓每一位參與者都成為贏家
3、宴請前五注意
4、請客有講究,邀請有方法
二、點(diǎn)菜功夫很重要
1、誰來點(diǎn)菜最合適
2、提前了解
3、投其所好
4、不顧此失彼
5、與酒水搭配
案例分析:一份經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的菜單
三、餐中交流的藝術(shù)
1、明晰目的
2、適時(shí)開場
3、察言觀色、調(diào)節(jié)氣氛
4、學(xué)會(huì)聆聽—學(xué)會(huì)聽懂客戶的弦外之音
5、話題設(shè)計(jì)與表達(dá)
6、把握“談生意”的時(shí)機(jī)
四、餐中酒的禮儀
1、中、西方酒文化的區(qū)別
2、識酒、奉酒、品酒的酒文化
3、斟酒有講究
4、敬酒有方,勸酒有度
5、敬酒的規(guī)矩與禮儀
案例分析:敬錯(cuò)了時(shí)機(jī)的酒
五、政府客戶宴請
1.遵循規(guī)章
2.言語有度
3.接待有方
4.不失禮儀
5.情在誠中
6.進(jìn)退有度
六、宴席中,個(gè)人的用餐禮儀規(guī)矩
1、單獨(dú)宴請
2、陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請
第五部分:公司、辦公室、會(huì)議接待禮儀
一、接待前準(zhǔn)備5步驟
1.客戶到達(dá)時(shí)間
2.客戶到達(dá)人數(shù)
3.接待場景布置:辦公室、會(huì)議室、接洽室等
4.備齊有關(guān)資料
5.各部門溝通
二、客戶接待各項(xiàng)工作安排與統(tǒng)籌
1.需要接送的客戶如何安排?
2.需要食宿的客戶如何安排?
3.辦公室接待茶水安排
三、會(huì)議接待禮儀準(zhǔn)備
1.高效會(huì)議源于會(huì)前準(zhǔn)備:會(huì)議服務(wù)的安排
2.會(huì)議著裝根據(jù)會(huì)議性質(zhì)
3.根據(jù)與會(huì)人員安排位次
4.會(huì)議主持禮儀
5.會(huì)議發(fā)言禮儀
6.參會(huì)者禮儀
第六部分:商務(wù)人際交往的高情商溝通藝術(shù)
工具:高效溝通的基礎(chǔ):讀心
測試:性格測試
一、知己解彼——人際交往的溝通心理學(xué)
1、高效溝通,快速識人
診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
性格分析之:駕馭型/老虎型
性格分析之:表現(xiàn)型/孔雀型
性格分析之:和平型/考拉型
性格分析之:思考型/貓頭鷹型
案例分析
2、如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
情境演練
二、人際溝通中常見的心理學(xué)策略
1.相似效應(yīng)——“一見如故”的話題選擇
2.互惠效應(yīng)——懂得人情要“收支平衡”
3.自我暴露效應(yīng)——認(rèn)知相交,貴在交心
4.讓客戶感受到你的真誠
5.拒絕做不良情緒傳播者
6.中國人的“面子”文化要顧及
7.惹人生厭的“過度表現(xiàn)
三、訓(xùn)練高情商溝通的思維能力
1.非語言溝通的應(yīng)用
溝通中如何創(chuàng)造安全的氛圍
建立良好的理性ABCDE思考模式
體態(tài)密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息
2.引導(dǎo)式溝通的四個(gè)步驟
1)建立信任
8個(gè)不可小覷的溝通障礙
拒絕“非A則B”的簡單選擇
2)有效提問
發(fā)出正確的信息
三大提問技巧
3)積極聆聽
準(zhǔn)確接收信息
克服聆聽的障礙
4)表達(dá)反饋
恰當(dāng)?shù)姆答?/p>
BIA、BID反饋模式
情景演練:
課程總結(jié)
胡老師
客戶服務(wù)效能提升專家/服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
工信部《客服聯(lián)絡(luò)咨詢師》評審專家
粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口指定講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
美國(CHA)高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
常駐地:廣州
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶服務(wù)21年,服務(wù)團(tuán)隊(duì)高層管理11年,曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人,接待各級政要人士100余次以上,有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
胡爽姿老師通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證,多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證,將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂,授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng),關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等,通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式,理論結(jié)合工具、方法,學(xué)員充分參與體驗(yàn),讓培訓(xùn)效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。