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【課程背景】

物業(yè)行業(yè)流傳一句話“上輩子作孽這輩子干物業(yè)”，這句話顯然是對物業(yè)管理工作的一種調侃和誤解。它反映了物業(yè)管理工作的艱辛和不易被外界理解的一面，也反映了物業(yè)管理是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)。

物業(yè)管理涉及到與業(yè)主的日常溝通、解決各種生活問題，瑣碎的工作需要耐心和專業(yè)性，面對各種業(yè)主的需求和投訴，有時甚至需要站在業(yè)主的角度去考慮問題，這需要極高的心理素質和溝通能力。其次，物業(yè)管理行業(yè)的工作強度和壓力也是巨大的。物業(yè)人員需要隨時待命，處理各種突發(fā)事件，如水管爆裂、電梯故障等，這需要他們有高度的責任心和應急處理能力。同時，物業(yè)管理行業(yè)的社會認可度可能不高，有時會因為一些小問題而受到業(yè)主的不理解和指責，總有人認識不到物業(yè)管理工作的重要性和物業(yè)人員的職業(yè)價值。物業(yè)管理看似門檻低但還不容易干出成效。加之中國人口紅利期將過，服務人員大多年齡偏大，新時代的年輕人，自私、浮躁、缺乏擔當、任性、矯情、說得好卻不行動、缺乏進取卻自視甚高 ……不好招、還不好用、不好管，人工成本居高不下，人員還不穩(wěn)定，不夠用、不好留、不好培養(yǎng)。人人慨嘆一茬不如一茬。廣大業(yè)主的要求越來越高，實際管理達不到規(guī)范化、服務不容易標準化，業(yè)主需求越來越個性化，服務品質不易提升、服務水準不易滿意。物企之間的競爭激烈，內卷嚴重。你挖我電工、我撬你安保。噱頭頻出，項目類同，服務差異化不足，經(jīng)營效益不佳。企業(yè)內部受員工素質與成本的限制，加深了物業(yè)員工管理難度與人才供應的難題。加強全員培訓、加大過程督導、狠抓結果考核，卻發(fā)現(xiàn)投入再大的精力，過后依然濤聲依舊。

要解決以上種種管理問題，我們有必要從企業(yè)的愿景、使命、價值觀，經(jīng)營定位、管控模式、企業(yè)管理、人力資源管理等基本工作為抓手，全局化的理念、系統(tǒng)化的設計、標準化的方法，從根本上予以改善。本課程希望能帶給物業(yè)企業(yè)管理者新的思想、新的做法與新的工具，增強管理人員信心，提供綜合的解決方案。為此，特定于5月24—25日在重慶市開展“物企HR管理破局謀略與綜合能力提升落地研修營”。

【課程收益】

1、幫助企業(yè)人重新認識物業(yè)管理趨勢，轉變管理的觀念，提高管理信心與決心，打開新的認知，所謂心法不開技法無用；

2、掌握企業(yè)管理的文化體系，打造自己的內驅力與核心力量，傳承百年企業(yè)的經(jīng)營密碼。

3、迅速理解企業(yè)管理的宗旨與精準化管理技法，重新梳理目標管理、人力資源管理的系統(tǒng)思考方略及風險管理實操技能。

【課程對象】

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、HR部門總監(jiān)等中高層管理人員；

2、物業(yè)項目核心管理團隊、物業(yè)公司中層及后備管理干部；

【課程大綱】

第一章 物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀、困境及其發(fā)展展望

一、物業(yè)管理的發(fā)展與困境

1、物業(yè)管理行業(yè)的產生與發(fā)展

2、物業(yè)管理的多種誤解與偏差

3、“四不成熟”對物業(yè)管理行業(yè)的影響與阻滯

4、物業(yè)管理的正確認知(經(jīng)營 管理 服務 安全)

二、物業(yè)行業(yè)當前現(xiàn)狀

1、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)不斷提升的態(tài)勢

2、物業(yè)管理行業(yè)的集中度加快提升(中國物業(yè)500強與100強企業(yè)分析)

3、物業(yè)管理多家企業(yè)赴港上市，行業(yè)處于高速發(fā)展的黃金時期

三、物業(yè)管理未來趨勢與展望

1、傳統(tǒng)物業(yè)的定位模式(物業(yè)服務經(jīng)營、多種資源經(jīng)營、顧問咨詢服務)

2、新型物業(yè)模式(綜合服務集成、物業(yè)資產運營、物業(yè)服務+互聯(lián)網(wǎng)平臺)

3、典型化的物業(yè)模式范例(彩生活B2F運營模式)

四、物業(yè)管理發(fā)展趨勢展望

1、物業(yè)行業(yè)模式的分化

（1）運營派：長城物業(yè)與彩生活物業(yè)的運營策略與方向

（2）服務派：萬科物業(yè)、綠城物業(yè)與龍湖物業(yè)的經(jīng)營策略與方向

2、業(yè)務發(fā)展趨向

（1）專業(yè)化：體現(xiàn)分工的專業(yè)化、服務流程的專業(yè)化以及人才培養(yǎng)的專業(yè)化

（2）多元化：圍繞客戶需求，服務將趨于多元化

（3）定制化：物業(yè)服務標準趨于定制化

（4）智能化：數(shù)據(jù)、信息、設備設施趨于數(shù)字化，形成信息化平臺管理。

第二章 如何練就管理者管控的技術與領導藝術，練就高績效的團隊

一、建立團隊組織文化：

二、練就團隊管控的技術

1、選人不易，識人更難，如何練就一雙火眼金睛。

2、用人，先德后才、能位匹配是關鍵。

3、育人留人，是團隊管理者的基本功。

三、 練就團隊管控的藝術

1、授權是基礎，沒有授權就沒有團隊的成長和發(fā)展；

2、溝通是過程，沒有溝通就無法建立關系、達成共識并做出決策；

3、激勵是前提，如果團隊成員沒有受到激勵，就無法持續(xù)的投入，奮力拼搏以達成更大的目標。

四、強化中高層管理者的領導力，提高團隊凝聚力

1、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？---四層次分析

2、中高層管理者的職業(yè)化標準與職業(yè)化的價值

3、中高層的專業(yè)化是如何煉成的?-四步之法教你專業(yè)化

4、中高層管理者的領導力塑造

(1)如何戒掉管理者十大非職業(yè)化行為

(2)中高層管理者領導力塑造

互動游戲：嘉許

第三章 物業(yè)員工工作輔導與員工培養(yǎng)

---如何讓員工與企業(yè)共成長

一、物業(yè)企業(yè)為什么要做員工輔導與怎么做好工作輔導

1、職業(yè)化的轉變——角色與心態(tài)調整：

2、職業(yè)化修養(yǎng)的三板斧

3、工作輔導四力

二、物業(yè)企業(yè)為什么要培養(yǎng)員工與怎么培養(yǎng)

1、自我管理從調整心態(tài)開始

2、培養(yǎng)做好四個角色、過四關

第四章 中高層管理者基于物業(yè)的人事職責與技能

一、物業(yè)企業(yè)部門經(jīng)理的職責、角色與人事經(jīng)理的職責、分工

二、物業(yè)企業(yè)招人與選人的策略與技巧

1、如何做好人員規(guī)劃、人員配置？招什么樣的人？何時招人？

2、招聘的若干問題

（1）招聘問題七問-招聘血淚史---企業(yè)為什么不好招到人

（2）招聘要點六點-大意失荊州---不可忽視的招聘要點

（3）招聘策略六類-謀術必先行----招聘策略

（4）招聘流程八條-聞道有先后--招聘的工作流程

（5）招聘步驟七階-落地須有聲--招聘的工作步驟

（6）篩選人員十法-火眼配金睛—篩選新人十法

三、面試的策略與技術-高效選人的不二法門

第五章 物業(yè)項目分級管理與職業(yè)規(guī)劃

1、物業(yè)項目分級管理

（1）分級的目的與意義

（2）分級的指標與標準

（3）分級的表格與操作方法

2、物業(yè)人才梯隊建設與職業(yè)規(guī)劃

（1）梯隊建設的陷阱與認識誤區(qū)

（2）人才激勵的影響因素與實踐(無領導小組測試)

（3）人才盤點與職業(yè)規(guī)劃

第六章 企業(yè)企業(yè)管理中的風險與防范措施

1、從企業(yè)作為獨立法人實體的角度看，四大類企業(yè)風險與常見風險（略講）

2、從企業(yè)運營管理角度看，重點分享企業(yè)存在的七大法律風險及風險防范與控制措施、證據(jù)收集方法與化解技巧

（1）經(jīng)營合同的法律風險

（2）企業(yè)治理方面的法律風險

（3）企業(yè)勞動用工方面的法律風險

（4）企業(yè)知識產權保護方面的法律風險

（5）涉外貿易中的法律風險

（6）管理人員違法犯罪風險

（7）稅收征管的法律風險

三、法律風險防范體系建立

風險管理不只是預防、防御和被動適應。法律風險防范體系是企業(yè)安全的防火墻。防范體系建立應遵守五原則與四措施。

1、樹立五大理念文化，即企業(yè)經(jīng)營中的法律風險意識成為文化的組成部分；

2、配置獨立的法律事務機構

3、建立和優(yōu)化法律風險控制的內部管理制度和流程

4、構筑普法教育培訓與獎懲機制

武老師

高級人力資源管理師；高級管理咨詢師；注冊物業(yè)管理師；企業(yè)高級培訓師；西安交大管理學院MBA中心特聘講師。曾于陜西百隆集團、偉志集團、高科集團等大型公司任高級管理職務。對大中型公司戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃、集團化管控模式、四維化績效管理體系構建、結構化面試與人才測評技術、內訓實戰(zhàn)體系構建、戰(zhàn)略薪酬福利管理、勞動風險防范與控制、運營管理、團隊建設、職業(yè)生涯規(guī)劃、規(guī)范化行政管理、物業(yè)管理、行政督察體系、三色化公文管理、內控體系建立。

曾培訓過的部分單位：航天集團、陜西煤監(jiān)局、西安陸港集團、省煙草公司、山西華能集團、中鐵集團、西安建工集團、空港產業(yè)園、天地源地產公司、國潤置業(yè)、國嶺置業(yè)、萬科物業(yè)、紫薇物業(yè)、大明宮物業(yè)、偉志物業(yè)、灃渭物業(yè)、南湖物業(yè)、泰爾物業(yè)、華弘物業(yè)、西安民航公司、新華教育集團、西安交大繼續(xù)教育學院CEO培訓中心、西安理工大MBA中心、陜師大、西安文理學等。

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