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【課程前言】

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如何

做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要

學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家

人，掌握行政管理藝術(shù)，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。

【適合群體】

中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

【課程亮點(diǎn)】

案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)

翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)員互動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)

通過答疑學(xué)員問題便于后續(xù)落地實(shí)施

研討+案例分享+頭腦風(fēng)暴

【課程收益】

改變自己對(duì)行政的認(rèn)知

找到行政的短板和痛點(diǎn)

明確行政定位和改善點(diǎn)

掌握行政管理實(shí)操技巧

【課程反饋】

來參加孫海藍(lán)老師的培訓(xùn)，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因?yàn)闀r(shí)機(jī)錯(cuò)失，這次來了感覺真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業(yè)瓶頸，這次來感覺也是一種很好的提升，重新對(duì)自己有了一個(gè)新的認(rèn)知，也對(duì)這份工作有了提升的方向

——江西可口可樂行政總監(jiān) 熊佳

我做行政十幾年了，之前覺得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺得沒啥，直到這次出來參加孫海藍(lán)老師的課程，才發(fā)現(xiàn)之前過去的十幾年感覺都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒有用心去做， 感覺學(xué)習(xí)之后回去之后要做很多行政改善的事情

——東營某化工行政總監(jiān) 李勝杰

【課程大綱】

第一講：行政定位——管理和服務(wù)

1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2、行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？

3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：5性+5度+3心

4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5、行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

6、行政人員應(yīng)該有的正確思維和職場(chǎng)心理學(xué)

眾多輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)案例分享

第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌

關(guān)于前臺(tái)文員管理

1)電話接聽要求和方法

2）來訪客人接待要求

A、面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理

B、大廳PPT制作要求

C、客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于保安管理

1、保安隊(duì)伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

2、保安收發(fā)文件管理

1）建立部門郵件信箱

2）如何控制快遞成本

案例分享

關(guān)于司機(jī)、小車班管理

1、司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核

2、車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)

案例：某外企的用車機(jī)制分享

3、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

案例：海爾的小車班共享機(jī)制

海爾內(nèi)部小車共享中心

關(guān)于保潔的管理

1、對(duì)保潔的管理要求

2、保潔工作管理原則

3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制

4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求

案例探討和分享

關(guān)于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

A、建立食堂監(jiān)督委員會(huì)

B、半月一次巡視和溝通會(huì)

C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口

3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應(yīng)有的目視專欄

6、食堂的信息化和溫度管理

眾多食堂案例分享

關(guān)于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)

3、建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)

建立宿舍管理清單機(jī)制

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制

關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

1、辦公用品采購原則

2、辦公用品降成本途徑

案例：著名企業(yè)管理做法

3、辦公用品降低激勵(lì)方法

4、建立辦公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

關(guān)于辦公室6S行政管理

建立各部門執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)

成立公司6S聯(lián)動(dòng)委員會(huì)

不定期檢查并進(jìn)行曬出來

激勵(lì)和部門負(fù)責(zé)人掛鉤、績(jī)效排序

建立行政6S的diy示范區(qū)

第三講、溝通管理——溝通能力

1、溝通的基本要求和溝通法則

2、團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素

3、和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣

4、溝通的基本工具

1）、GROW

2）、非暴力溝通

3）、溝通視窗和3R、管理

4）關(guān)鍵對(duì)話

溝通情景演練：想法、感受、決定

溝通3大場(chǎng)景案例演練

5、跨部門溝通的基本技巧

游戲體驗(yàn)式溝通

第四講、會(huì)議接待——會(huì)議管理

自畫像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀

開會(huì)的基本原則你做到了嗎？

會(huì)議安排-會(huì)議三部曲

會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理

有效會(huì)議五步曲

案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？

會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

第五講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

一、執(zhí)行力的原則PDCA

1、執(zhí)行的3力管理

2、克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制

二、檢查執(zhí)行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——GROW

——案例庫管理

——OKR工作法

第六講：課程小結(jié)——總結(jié)提升

1、學(xué)什么，怎么學(xué)

2、課程分享

孫老師

中共黨員 海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、資深企業(yè)陪跑教練，近百家企業(yè)管理咨詢輔導(dǎo)顧問

北大清華、人大、華南、華東理工、華中科大、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)商學(xué)院MBA 特聘講師

中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師。

星宇手套、英軒集團(tuán)、張煤機(jī)、藍(lán)豐生化、廣東新樂食品、無窮食品、汕泰家、中建八局等等企業(yè)咨詢輔導(dǎo)顧問，多家企業(yè)陪跑教練，輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目近百個(gè)

IPTS培訓(xùn)師協(xié)會(huì)30強(qiáng)金牌講師

海爾企業(yè)文化體系創(chuàng)始人之一，從事海爾8.5年企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)，從基層成長起來的文化老兵

擅長全流程企業(yè)文化體系建設(shè)、策劃、輔導(dǎo)咨詢

曾任海爾某本部企業(yè)文化部長、人力行政部長

曾任海爾大學(xué)首席資深企業(yè)文化講師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年

《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人

美國正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證正面管教講師、家庭婚姻心理指導(dǎo)師

《樊登讀書會(huì)》青島分會(huì)名譽(yù)副會(huì)長、喜歡學(xué)習(xí)周易和奇門遁甲

連續(xù)三年走入非洲一帶一路企業(yè)受課，學(xué)習(xí)一直在路上的培訓(xùn)者、分享者、輔導(dǎo)者

【工作經(jīng)歷】：

海爾資深實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)11年，原海爾集團(tuán)企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾企業(yè)文化傳播部部長、某本部企業(yè)文化部長，行政人力部長，海爾大學(xué)高級(jí)講師兼大學(xué)首席企業(yè)文化導(dǎo)師。

11年海爾實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源目標(biāo)管理、行政等管理崗位。海爾大學(xué)輪值講師5年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。

【擅長模塊】：

企業(yè)文化系列、行政管理系列、管理能力系列、海爾模式系列

培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、咨詢、企業(yè)輔導(dǎo)陪跑教練

授課風(fēng)格: 實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。可根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與高，學(xué)以致用，用心培訓(xùn)，用心分享。

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