我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

課程背景

在醫療體系持續革新、人們對醫療服務品質要求不斷攀升的當下，醫院物業管理的重要性愈發凸顯，已成為衡量醫院綜合服務水平的關鍵指標。它不僅關乎醫院設施設備的穩定運行、醫療環境的安全有序，更直接影響患者的就醫體驗和醫護人員的工作效率。

本次研修班匯聚行業資深專家、學者以及經驗豐富的一線管理者，精心打造了一套系統且極具針對性的課程體系。我們將深入剖析醫院物業管理的各個環節，從后勤保障、安全管理、環境維護，到感染控制、應急響應機制等，通過理論與實踐的深度融合，為大家帶來前沿理念和實戰策略。無論是期望提升管理水平的物業企業負責人，還是渴望突破職業瓶頸的物業從業者，都能在此次研修中汲取寶貴經驗，拓展人脈資源，收獲啟發與成長。將針對各醫院物業后勤部中層管理人員在北京市組織《醫院物業管理運營提升暨北京協和醫院項目參訪交流》研修班，通過培訓，切實提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為醫院培養一支素質優良、反應迅速、高效精干的后勤服務隊伍。詳情如下：

培訓對象

1、大中型醫院物業企業董事長、總經理和部門總監等中高層管理人員；

2、醫院物業項目經理、管理處主任、部門經理、顧問經理等項目核心管理團隊，醫院中層及后備干部；

3、各大中型醫院后勤物業管理負責人等。

課程收益

1、厘清了醫院物業管理的相關概念體系，政策方向性，升級認知。

2、了解醫院物業各類業務的難點、特點、應對舉措。

3、掌握醫院物業籌備期各項準備及接管驗收的重點任務及流程。

4、掌握全面運營期醫院物業各類業務的管理思維、服務目標、服務要點及流程。

5、掌握讓甲方信任的特定溝通程序與方法，保證項目的可持續。

6、掌握醫院物業管理體系、服務體系落地的思維及方法。

7、掌握如何達成現場目標、外部供方管理、團隊管理、風控及品質恒定的方法及工具。

8、整體提升醫院物業管理的專業性， 組織的系統管理能力。

課程大綱

第一章 大物業時代的醫院后勤一站式服務

第一節 厘清概念體系：物業及物業管理，醫院物業管理及類型、大物業

1.物業、物業特性、物業業態類型；

2.從業務視角、責任邊界視角、資產管理視角了解不同的物業管理概念；

3.大物業時代的特點；

4.醫院物業管理類型：單一服務、綜合服務，后勤一站式服務的業務內容。

第二節 醫院物業服務的使命、重點服務目標

第三節 醫院物業服務的難點、特點、舉措

外部：醫院物業的難點、特點；內部：物業公司的卡點、管理舉措。

第四節 醫院物業服務AI（人工智能）應用

第二章 籌備及接管期醫院物業服務重點任務及目標

第一節 籌備階段各項工作重點及價值分析

籌備期前期重點工作：資料收集、市場調研、證照辦理、團隊組建、方案評審、制度標準流程編寫；中期重點工作：人員培訓、外包選定、施工跟進、物資采購、承接查驗、進場準備、二裝管理；后期重點工作：進場籌備及檢查、培訓演練、物資采購、標識、供應商選定、正式接管。

第二節 接管驗收工作任務及操作目標

工作策劃：整體倒排計劃、細化計劃、制定接管驗收程序并演練、工程接管驗收籌備。

第三節 項目承接查驗重點工作及目標

醫院物業承接查驗方案、承接查驗服務流程、實施承接查驗。

第三章 運營期醫院后勤一站式大物業服務

第一節 日常運營醫院后勤物業各項服務內容

第二節 環境清潔服務

一、 環境清潔、消毒、院感控制等物業服務；

（一）服務規范標準：醫院環境服務檢查標準；門診區清潔作業標準；消毒操作規程；清潔劑使用標準；病房區清潔作業標準；手術、重癥室清潔作業標準；醫院手術、重癥室消毒作業標準等。

（二）嚴格執行作業規程：工作界面、服務內容、服務頻次、作業要點、作業要求及標準

（三）醫院清潔重點注意事項：嚴格分顏色、分區域使用潔具；污染區作業、無菌區作業

二、清潔服務人員的管理：員工培訓、安全注意事項、安全管理。

三、清潔服務人員服務禮儀：通用儀容儀表規范、著裝通用標準、通用行為規范、醫辦公室清潔禮儀、病房清潔禮儀、物品移動等服務禮儀。

第三節 安防服務

消防管理、消防工作管理模式、消防預案與消防演習、安防巡查、人流管理、車輛管理、網絡數字監控、智能化服務。

第四節 工程服務： 預防性養護與常規維護、能效管理

設施設備及運行管理、專業日常維護、預防性維修與保養三項工作、節能降耗&高科技產品應用、定期現場稽核與評估、定期的工程運作管理報告。

第四章 醫院后勤大物業可持續發展與系統競爭力升級

第一節 案例警示：保持甲乙方信任的特定溝通計劃、緊急溝通程序。

第二節 內部運營管理體系的建立與標準流程落地

內部運營管理體系與醫院物業管理的融合與支持、定制符合項目的運作文件及營運手冊、標準流程落地的方式方法。

第三節 服務體系、服務質量與培訓管理

服務理念、服務標準、品質管理體系、品質管理流程、責任劃分、管控措施；全員管理。

醫院物業員工培訓實施難點，培訓計劃、如何做到全覆蓋、高頻次的培訓？

第四節 外部供方管理

醫院物業外包管理重點、標準、流程、檢查、改進計劃、獎懲方案。

第五節 風險管理

風險管理機制；風險管理方法；預防、預警機制與應急處置；院感控制；環境清潔、運送應急方案；電梯、照明系統、給排水系統、污水處理系統、特殊情況疏散等綜合應急預案。

第六節 服務力提升方法及工具：提升組織系統競爭力

項目參訪

北京協和醫院是集醫療、教學、科研于一體的現代化綜合三級甲等醫院，是國家衛生健康委指定的全國疑難重癥診治指導中心，最早承擔干部保健和外賓醫療任務的醫院之一，也是高等醫學教育和住院醫師規范化培訓國家級示范基地，臨床醫學研究和技術創新的國家級核心基地。以學科齊全、技術力量雄厚、特色專科突出、多學科綜合優勢強大享譽海內外。在國家三級公立醫院績效考核中兩次排名第一，在復旦大學醫院管理研究所公布的《中國醫院排行榜》中連續十二年名列榜首。

注：因此次參觀項目具有嚴格政府管控的特殊性，若發生突發疫情、重大災難、國際援助、政治事件等不可抗力造成項目無法參觀，我中心將根據實際情況取消參觀環節或者尋找同等業態物業項目參觀學習。

范老師

資深管理顧問、物業管理師；中國物業管理協會標準化工作委員會委員；全國房地產業深圳培訓中心 客座教授；紅旗新愿景（深圳）社區文化與治理研究院 特聘智庫專家；深圳住宅與房地產雜志《蕓視物界》專欄作者。

曾任職世界500強國際知名顧問公司、大型國企地產集團及物業企業總經理，具有豐富的實戰及顧問經驗。能夠精準理解和判斷顧客需求并滿足客戶期望，咨詢及管理能夠將國際標準、理念、方法與本土實踐結合，聚焦問題，直擊痛點并提供解決方案。在醫院物業、商業及寫字樓物業、文旅綜合體、產業園區、行政物業、學校物業、住宅物業的實管及顧問培訓方面有著良好的業績，多次被甲方特邀返聘。系統的管理思維、清晰的工作思路、有效的管理方法、豐富的專業知識，助力企業系統成長。服務客戶有中鐵、保利、首鋼、華能、華潤、招商、金地、卓越、石獅管委會等政府部門及企業。

我要報名

在線報名：醫院物業綜合管理運營提升暨北京協和醫院項目參訪交流研修班(北京)