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葛雪老師
葛雪
高級服務管理實戰(zhàn)培訓師
香港大學產(chǎn)品設計與服務創(chuàng)新研究生
ISE國際注冊高級服務效能管理師
英國RTC天賦特質人力資源量化管理分析師
航空服務管理師、商務禮儀培訓師
新媒體主播師考評官、活動策劃師
服務類系列課程:
基礎篇:《完美服務意識與服務藝術》(1-2天)
《服務言值超能力---提升你的服務力》(1-2天)
《快樂服務心理學》(1-2天)
《向案例學服務》(2天)
《真情服務的奧秘》(2天)
提升篇:《服務效能督導訓練》(2-3天)
《如何更好的管理客戶期望值》(1-2天)
《打造客戶的極致服務體驗》(1-2天)
《服務風險識別》(1-2天)
《客戶投訴處理五步法--情景演練劇場》(1-2天)
《玩轉行動學習之服務落地》(1-2天)
工作培訓經(jīng)歷:
擁有香港上市公司一線專員到服務經(jīng)理實戰(zhàn)經(jīng)驗,負責政府機關、央企、國企客戶售后服務與投訴工作。擁有14年航空業(yè)服務培訓、咨詢項目的服務經(jīng)驗。
自2007年7月開始,專注于服務領域的研究和培訓,負責全國各大企業(yè)的服務培訓項目,涵蓋軌道交通、航空、通信、電力、運營商、醫(yī)院等多行業(yè)領域,累計超過1000多場服務培訓與服務咨詢項目,受到客戶的一致好評。
課程特點
實用:基于學員實際需求,緊密結合企業(yè)實際運用場景,易遷移、能落地。
實戰(zhàn):課程內容以典型案例為基礎,總結萃取系統(tǒng)的方法工具,實戰(zhàn)、實效。
如有內訓需求,歡迎來電咨詢。
咨詢電話:400-8228-121Email:Service@mingketang.com