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課程背景：

對于出口制造型企業(yè)來說，確保客戶的每個訂單按時、按質(zhì)、按量、低成本、高效率的出貨是日常管理的核心。而跟單員在其中扮演的角色尤為重要，跟單員是聯(lián)系客戶、銷售部門與生產(chǎn)制造部門的渠道，跟單員在其中的作用、發(fā)揮的好壞在一定程度上影響著訂單的完成的進度、質(zhì)量。一個優(yōu)秀的跟單員是出口制造型企業(yè)的寶貴財富。要做一名優(yōu)秀跟單員需具備什么樣的素質(zhì)、能力，跟單的一般流程與控制要點是什么，如何有效跟單，如何徹底解決在跟單中發(fā)生的各種問題等，就是本課程需要解決的問題。另外，跟單過程中發(fā)生的各種問題就是制造企業(yè)管理過程中各種問題的集中體現(xiàn)。對這些問題的深入分析與徹底解決，對提升企業(yè)管理水平、素質(zhì)有非常重要的作用。此課程就是為解決以上問題而開發(fā)的。

課程目的：

1、切實提升跟單員的素質(zhì)、能力，為跟單員的職業(yè)生涯發(fā)展提供明確的方向

2、使廣大制造型企業(yè)跟單員及相關(guān)管理人員真正了解跟單流程內(nèi)涵、精髓、方法、工具，并能切實運用。

3、舉一反三，為企業(yè)管理水平的提升提供有效的幫助

受訓(xùn)對象：

制造型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、計劃經(jīng)理、跟單員

課程效果：

如切實運用，訂單及時達成、訂單完成質(zhì)量有非常明顯的改善，對企業(yè)管理水平的提升有非常重要的幫助

課程大綱：

第一章、跟單的定義、內(nèi)涵及與制造型企業(yè)管理的關(guān)系

1、跟單的定義

2、跟單的內(nèi)涵

3、跟單與制造型企業(yè)管理的關(guān)系

3.1 跟單與營銷、外貿(mào)管理的關(guān)系

3.2 跟單與新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系

3.3 跟單與生產(chǎn)計劃管理的關(guān)系

3.3 跟單與采購管理的關(guān)系

3.4 跟單與工藝管理的關(guān)系

3.5 跟單與設(shè)備、工裝夾具管理的關(guān)系

3.6 跟單與物料及倉儲管理的關(guān)系

3.7 跟單與質(zhì)量管理的關(guān)系

3.8 跟單與現(xiàn)場管理的關(guān)系

3.9 跟單與成本管理的關(guān)系

3.10 跟單與人員管理的關(guān)系

3.11 跟單與目標(biāo)管理的關(guān)系

3.12 跟單與PDCA循環(huán)的關(guān)系

第二章、跟單員的角色認知與素質(zhì)、能力一般要求

1、跟單員的角色認知

1.1 跟單員在制造型企業(yè)中的作用與地位

1.2 跟單員一般工作職責(zé)解析

1.3 跟單員的績效體現(xiàn)

1.4 跟單員工作職務(wù)分析說明

2、跟單員的素質(zhì)、能力一般要求

2.1 素質(zhì)要求

2.1.1 陽光心態(tài)

2.1.2 責(zé)任心

2.1.3 細心、耐心、企圖心、進取心

2.1.4 韌性、意志力、原則性、靈活性

2.2能力要求

2.2.1 專業(yè)知識掌握

A、跟單工作核心技能知識

B、制造型企業(yè)與跟單密切相關(guān)的管理知識

C、公司產(chǎn)品、工藝、材料、物流有關(guān)知識

D、與跟單密切相關(guān)的公司管理流程、制度、作業(yè)指導(dǎo)書

舉例并一一展開

2.2.2主要能力要求

A、溝通能力

B、觀察與分析能力

C、應(yīng)變能力

D、計劃能力

E、組織協(xié)調(diào)能力

F、談判能力

G、人際關(guān)系處理能力

H、總結(jié)與歸納能力

分組訓(xùn)練：相應(yīng)能力現(xiàn)場訓(xùn)練

3、跟單員的職業(yè)生涯規(guī)劃

第三章、跟單一般流程與控制要點

1、接單一般流程與控制要點

1.1 接單注意事項

1.2 接單流程說明

2、合同或訂單評審的流程與控制要點

2.1 合同或訂單評審的一般流程

2.2 合同或訂單評審的控制要點

2.2.1 評審前的準(zhǔn)備工作

2.2.2 評審項目

2.2.3 評審實施與結(jié)果控制

分組訓(xùn)練：合同評審現(xiàn)場訓(xùn)練

3、生產(chǎn)計劃與采購計劃編制、下達實施流程及控制要點

3.1 計劃編制的依據(jù)

3.2 計劃編制的過程及注意事項

3.3 計劃編制的方法

3.4 計劃下達及布置

3.5 計劃跟進及注意事項

3.6 計劃變更與跟進

4、產(chǎn)銷組織規(guī)劃與部門、外協(xié)廠家之間的協(xié)調(diào)

4.1全面性產(chǎn)銷管理；

4.2日常產(chǎn)銷協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程；

4.3 產(chǎn)銷組織規(guī)劃與部門協(xié)調(diào)；

4.4 定期召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會；

4.5 外發(fā)跟單（OEM）貨期跟進。

分組訓(xùn)練：每周產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議

5、跟單異常解決流程及控制要點

5.1 訂單變更控制要點

5.2 來料、外購、外協(xié)件延遲異常控制要點

5.3 來料、過程、成品品質(zhì)異常影響訂單交貨控制要點

5.4 生產(chǎn)過程設(shè)備、工裝夾具異常影響訂單交貨控制要點

分組訓(xùn)練：跟單異常解決

第四章、跟單員工作策略十二招

1.及時掌握信息，克服信息不對稱

2.報告、聯(lián)系、商討

3.學(xué)會寫工作報告

4.善于開會，事情攤到桌面上來說

5.作業(yè)異常報告

6.表格化管理

7.目視與看板管理

8.個案突破與循序漸進

9.要有主導(dǎo)意識，跟催及時有力

10.掌握主動，抓住牛鼻子

11.把注意力集中到有問題的部分

12.稽核管理——四兩博千斤

分組訓(xùn)練：跟單方法策略

王老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，目前國內(nèi)少見的橫跨3大類型企業(yè)(國營、外資、民營)、七大制造行業(yè)（機械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界五百強在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家；

王老師主要工作經(jīng)歷：3年國企、8年外企、10年民企，曾任過大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。

王老師以對制造型企業(yè)內(nèi)部運作研究而著稱，以真正實用、實戰(zhàn)、實效而著稱。對制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個運作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗。是目前國內(nèi)不多見的制造型企業(yè)管理實戰(zhàn)型專家，集培訓(xùn)與咨詢于一身的專家；

服務(wù)過的企業(yè)有：廣東健力寶、新泰達電子、捷永集團、廣東卷煙廠、廣西南南鋁業(yè)、吉利汽車、寧波博威集團、溫州合興電子集團、金華地區(qū)有群升、超人、正陽、雄泰、今飛、綠源電動車、康超集團、梅花鎖業(yè)、巨龍管業(yè)集團公司；紹興地區(qū)有豐利設(shè)備、中益機械等

王老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。受邀在上海、廣州、深圳、南京、重慶、濟南、杭州等全國各地城市講授企業(yè)管理課程，深受廣大學(xué)員的歡迎。通過理論與實際的整合，現(xiàn)形成一套可行的、實戰(zhàn)的企業(yè)現(xiàn)場管理運作模式即生產(chǎn)現(xiàn)場優(yōu)化管理模式。

王老師對制造型企業(yè)的咨詢，是國內(nèi)不多見的能承諾效果的專家，對制造型企業(yè)幾十年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，其咨詢服務(wù)的企業(yè)都建立了良好長期合作的關(guān)系。

主要課程有：

制造型企業(yè)管理類：1、金牌生產(chǎn)主管實戰(zhàn)訓(xùn)練 2、品質(zhì)管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 3、無障礙推行6S實戰(zhàn)訓(xùn)練 4、倉儲管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 5、新形式下制造型企業(yè)生存發(fā)展之道 6、培訓(xùn)計劃的合理制訂與有效實施 7、制造型企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練 8、制造型企業(yè)工藝管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 9、制造型企業(yè)采購管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 10、制造型企業(yè)流程優(yōu)化實戰(zhàn)訓(xùn)練；

主要咨詢項目有：1、制造型企業(yè)流程優(yōu)化 2、制造型企業(yè)現(xiàn)場管理改善 3、現(xiàn)場6S推進 4、制造型企業(yè)品質(zhì)管理提升與改善 5、制造型企業(yè)生產(chǎn)與物料管理提升與改善6、制造型企業(yè)技術(shù)管理提升與改善 7、制造型企業(yè)采購管理提升與改善；

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