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課程收益

本課程是針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)在“十二五”規(guī)劃期間，如何在“卷煙上水平”的行業(yè)背景下轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，增強(qiáng)競爭力，提高管理水平和客戶服務(wù)水平而專門研發(fā)設(shè)計(jì)，是一門極具前瞻性和指導(dǎo)價(jià)值的培訓(xùn)課程。

通過對(duì)“卷煙上水平”的目標(biāo)、總體要求、基本原則，以及五個(gè)方面的實(shí)施意見，十一個(gè)具體配套政策措施等文件的解讀，結(jié)合煙草行業(yè)運(yùn)營模式與國際先進(jìn)企業(yè)管理理念，提出了新形勢下的煙草商業(yè)企業(yè)工作重心應(yīng)在于提煉和塑造自身的核心競爭力，并從企業(yè)組織和企業(yè)成員兩個(gè)層面提出了具體應(yīng)對(duì)策略和實(shí)施建議。

課程不僅凝聚了老師多年來在學(xué)術(shù)背景下的研究成果和見解，同時(shí)結(jié)合對(duì)為煙草系統(tǒng)進(jìn)行管理培訓(xùn)與管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。課程內(nèi)容不僅具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚擉w系、生動(dòng)的授課案例、更多的是實(shí)務(wù)操作建議，相信參與本課程的相關(guān)人士會(huì)獲得極大收益。

課程對(duì)象

煙草企業(yè)中高層管理人員

課程大綱

第一章 以史為鑒，以世為鏡

國產(chǎn)卷煙上tobacco與cigarette的變化

南洋兄弟煙草是第一家本土煙草公司么？

與中國煙草如影隨形的英美煙草

1942年，中國第一家煙草專賣局成立

1897～1949年，中國煙草行業(yè)發(fā)展簡要

新中國煙草行業(yè)管理變遷三階段

階段一：制度試建（1949~1982）

輕工業(yè)部時(shí)期

地方工業(yè)部時(shí)期

食品工業(yè)部時(shí)期

中國煙草總公司正式成立

該階段煙草產(chǎn)供銷流程分析

階段二：制度建立（1983~1999）

煙草專賣制度建立

計(jì)劃管理

價(jià)格管制

行政許可

專賣監(jiān)管

該階段煙草產(chǎn)供銷流程分析

階段三：制度改革（2000至今）

加入WTO對(duì)煙草行業(yè)的影響

《國際煙草控制框架公司》的影響

工商分設(shè)，按客戶訂單組織貨源的背景分析

“兩個(gè)百牌號(hào)”到“532／461”的演變解析

當(dāng)前國際煙草競爭環(huán)境分析

國際煙草三巨頭的前世今生

國際巨頭的發(fā)展對(duì)中國煙草的啟示

中國煙草行業(yè)發(fā)展的藍(lán)海在何方？

第二章 當(dāng)前形勢下煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展方向解析

國家“十二五規(guī)劃”與“卷煙上水平”解讀概覽

“卷煙上水平”目標(biāo)的傳遞：由行業(yè)競爭力到企業(yè)競爭力

堅(jiān)持深化改革：發(fā)展模式與管理模式的轉(zhuǎn)變

堅(jiān)持市場導(dǎo)向：客戶服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)變

堅(jiān)持科技進(jìn)步：實(shí)現(xiàn)手段的創(chuàng)新和優(yōu)化

堅(jiān)持共同發(fā)展：煙草行業(yè)價(jià)值鏈分析

煙草商業(yè)企業(yè)管理核心要素分析

正確的戰(zhàn)略方向選擇

高效的組織資源配置

改革的辦法：定位

創(chuàng)新的思路：方向

統(tǒng)籌的方法：途徑

第三章 增強(qiáng)組織軟實(shí)力，塑造煙草商業(yè)核心競爭力

煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營模式分析

煙草商業(yè)核心競爭力模型分析

戰(zhàn)略是方向：能做什么？只做什么？

組織是載體：解決組織效率問題

人力是資源：組織達(dá)成目標(biāo)的平臺(tái)

制度是保障：解決管理提升問題

文化是整合：組織管理的最高層次

策略一：實(shí)施客戶滿意導(dǎo)向戰(zhàn)略，提高客戶服務(wù)水平

客戶滿意導(dǎo)向戰(zhàn)略解析

客戶服務(wù)體系的優(yōu)化措施

客戶服務(wù)手段的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)

策略二：建立健全現(xiàn)代制度體系，提高人力資本水平

人力資本決定企業(yè)的發(fā)展

制度設(shè)計(jì)的關(guān)鍵：管理的公平性

制度體系的著眼：操作性與執(zhí)行性

策略三：導(dǎo)入精益管理運(yùn)營模式，提高資源配置水平

精益管理模式的正確理解

精益管理的可行性與必要性

策略四：充分發(fā)揮物流配送功能，提高成本控制水平

配送中心的準(zhǔn)確定位：運(yùn)營成本中心

物流配送模式的不足分析

物流配送發(fā)展的建議方向

策略五：合理應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段，提高管理效能水平

決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用

信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和管理

無線互聯(lián)在煙草行業(yè)應(yīng)用前景

策略六：貫徹落實(shí)組織文化體系，提高職業(yè)素養(yǎng)水平

組織文化塑造組織成員核心價(jià)值觀

煙草組織文化差異性分析

組織文化的創(chuàng)建：文化動(dòng)力

第四章 提升人員職業(yè)化，因應(yīng)煙草商業(yè)發(fā)展需求

煙草企業(yè)管理的兩條主線

工作系統(tǒng)的研究

人的研究

煙草企業(yè)管理的最高原則：人與工作系統(tǒng)的匹配

煙草企業(yè)管理的兩個(gè)使命

找到企業(yè)需要的人

讓企業(yè)的人努力工作

煙草管理者的影響力

角色認(rèn)知：在其位，謀其政

工作效率：計(jì)劃與統(tǒng)籌

煙草管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織的匹配

激勵(lì)授權(quán)：激發(fā)下屬的工作熱情

煙草管理者的執(zhí)行力

管理溝通：管理的秘訣就是溝通

目標(biāo)管理：個(gè)人與組織的愿景融合

煙草員工的職業(yè)心態(tài)塑造

站好自己的崗，做好自己的事

為前途而努力，為夢(mèng)想而工作

堅(jiān)守平凡崗位，創(chuàng)造非凡人生

把企業(yè)當(dāng)家業(yè)，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)

停止一切抱怨，做到自動(dòng)自發(fā)

做分內(nèi)是責(zé)任，做分外是進(jìn)取

崗位平凡不可怕，態(tài)度平庸才可怕

煙草員工的職業(yè)意識(shí)提升

客戶至上的職業(yè)意識(shí)

質(zhì)量第一的職業(yè)意識(shí)

學(xué)習(xí)進(jìn)取的職業(yè)意識(shí)

講求效率的職業(yè)意識(shí)

成本導(dǎo)向的職業(yè)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)合作的職業(yè)意識(shí)

顧老師

名課堂特聘人力資源講師，資深管理咨詢顧問；

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；

復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程教授；

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；

全球華人講師500強(qiáng)、國內(nèi)知名培訓(xùn)師；

煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓(xùn)專家；

阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師；

授課風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摴Φ?amp;豐富的知識(shí)架構(gòu)&風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)氛圍；

顧老師具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，一直專注于煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電力能源等領(lǐng)域，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。能夠?qū)⒍嗄陙韺?duì)多個(gè)行業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)與管理個(gè)性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，提高了課程內(nèi)容的豐富性和案例的針對(duì)性，使理論知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員工作情境，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。形成務(wù)實(shí)、認(rèn)真、系統(tǒng)、實(shí)效的授課風(fēng)格，使學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠掌握切實(shí)有效的工作方法，多年來獲得學(xué)員們的極高評(píng)價(jià)和歡迎！

顧老師博士：課程視頻（阿里巴巴直播中心）和媒體報(bào)道：

1、《職場精英的溝通技巧》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0813gufeng.html

2、《時(shí)間管理與目標(biāo)管理》地址為：http://chat.china.alibaba.com/zhibo/zixun/0820gufeng.html

3、08年8月23日《打造高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》公開課程于9月21日每日商報(bào)專版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/mrsb/html/2008-09/21/content_508389.htm；

4、08年8月23日《打造高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》公開課程于8月25日都市快報(bào)15版刊登地址：http://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/html/2008-08/25/content_493235.htm

授課經(jīng)歷：

1、公開課研修班：

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院系列管理研修班、復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研修班、浙江大學(xué)工商管理總裁研修班、浙江大學(xué)繼教學(xué)院/管理學(xué)院EDP中心系列研修班、清華大學(xué)高級(jí)經(jīng)理班、復(fù)旦大學(xué)高級(jí)經(jīng)理班、上海大學(xué)MBA研修班、人民大學(xué)醫(yī)藥培訓(xùn)部、華中科技大學(xué)管院EDP中心研修班、中華國際醫(yī)學(xué)交流基金會(huì)等合作課程及其他公開課。

2、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)：

國有企事業(yè)單位：

南方航空集團(tuán)、浙江省郵政儲(chǔ)匯局、江蘇無錫地鐵、浙江水利河口研究院、義烏自來水廠、新疆地稅局、武漢市委組織部、共青團(tuán)杭州市委。。。。。

煙草行業(yè)：

浙江省煙草專賣局、杭州煙草專賣局/配送中心、金華煙草專賣局、嘉興煙草專賣局、溫州煙草專賣局/配送中心、建德煙草專賣局、寧波煙草專賣局、富陽煙草專賣局、郴州煙草專賣局、山西省煙草專賣局、運(yùn)城煙草專賣局、太原煙草專賣局、長治煙草專賣局、南昌煙草專賣局、江蘇省煙草專賣局、宿遷煙草專賣局、蘇州煙草專賣局、常熟煙草專賣局、吳江煙草專賣局、西寧煙草專賣局/配送中心、三亞煙草專賣局、菏澤煙草專賣局、臨夏煙草專賣局、玉林煙草專賣局、廣西省煙草專賣局、福州煙草專賣局、云南中煙、井岡山卷煙廠、合肥卷煙廠、淮安卷煙廠、徐州卷煙廠。。。。。

醫(yī)療衛(wèi)生：

復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院院長管理研修班、復(fù)旦大學(xué)社區(qū)健康醫(yī)療管理研修班、2010中國社區(qū)血壓達(dá)標(biāo)工程領(lǐng)導(dǎo)力（全國巡回）沙龍、GE、拜耳、阿斯利康、葛蘭素史克（GSK）、博士倫等著名藥企管理論壇、北京醫(yī)院、北京海淀醫(yī)院、北京平谷中醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、上海兒童醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院、上海腫瘤醫(yī)院、上海仁濟(jì)醫(yī)院、上海長寧區(qū)婦幼保健院、上海松江區(qū)中心醫(yī)院、南京兒童醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、通州市第一人民醫(yī)院、南通第一人民醫(yī)院、蘇州市第五人民醫(yī)院、鎮(zhèn)江江濱醫(yī)院、常州第七人民醫(yī)院、昆山周市人民醫(yī)院、遼寧本溪醫(yī)院、杭州第一人民醫(yī)院、杭州第二人民醫(yī)院、杭州市中醫(yī)院、桐廬第一人民醫(yī)院、寧波第一人民醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、廣州第八人民醫(yī)院、佛山第一人民醫(yī)院、佛山第二人民醫(yī)院、順德第一人民醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院、臨沂腫瘤醫(yī)院、淮北人民醫(yī)院、懷化第五醫(yī)院、上海國藥控股、、南通聯(lián)亞藥業(yè)、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械、上海浦東疾控中心、賀利氏古莎。。。。。

電力能源行業(yè)：

浙江省電力局、嘉興電力局、富陽電力局、南湖電力分局、國家電網(wǎng)華東天荒坪電站、浙江電力設(shè)計(jì)研究院、江蘇海峰電力機(jī)械集團(tuán)、國電豐城發(fā)電有限公司、浙江水利河口研究院、河北保定電力局、河北石家莊電力局、湖北咸寧電力局、中石油金華分公司、內(nèi)蒙古伊東集團(tuán)。。。。。

制造業(yè)：

柯尼卡美能達(dá)控股株式會(huì)社、吉利控股集團(tuán)、新安化工集團(tuán)、萬馬集團(tuán)、蘇泊爾股份、臥龍控股集團(tuán)、金田銅業(yè)集團(tuán)、萬國富士集團(tuán)、杭州汽輪動(dòng)力集團(tuán)、頓力集團(tuán)、浙江萬邦漿紙集團(tuán)、河南安陽鋼鐵集團(tuán)、蘇州金紅葉/金華盛紙業(yè)（APP）、南通丸井織物（日資）、泰州正大飼料。。。。。

其他行業(yè)：

阿里巴巴、中國博客網(wǎng)、文峰大世界連鎖股份、開元旅業(yè)集團(tuán)、萬華房產(chǎn)、動(dòng)力地產(chǎn)、理想四維地產(chǎn)、星湖置業(yè)、漢嘉地產(chǎn)、怡和工貿(mào)、通達(dá)汽車4S、力贏科技、安恒信息技術(shù)。。。。。

選擇顧老師的五大理由

一、授課滿意度高

1、學(xué)員滿意度評(píng)分均在90%以上；

2、被授課企業(yè)稱為最具有親和力的培訓(xùn)師之一，重復(fù)聘請(qǐng)率高；

3、能幫助企業(yè)和學(xué)員解決工作中的諸多管理困惑，并且提供培訓(xùn)效果固化建議。

二、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富

1、曾服務(wù)于全球頂級(jí)管理咨詢公司，具備深厚管理學(xué)根基與管理實(shí)踐；

2、具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；

3、既可進(jìn)行深度研發(fā)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，亦具備公開課及研修班課程講授能力與經(jīng)驗(yàn)。

三、課程研發(fā)能力強(qiáng)

1、具備深厚的理論研究功底，曾發(fā)表諸多論文及著作；

2、課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性極強(qiáng)；

3、具有持續(xù)學(xué)習(xí)精神，課程內(nèi)容更新速度快。

四、注重培訓(xùn)實(shí)效

1、堅(jiān)持結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行授課，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員實(shí)際工作情境；

2、擅長將咨詢工作經(jīng)驗(yàn)中對(duì)企業(yè)的理解和心得融合到培訓(xùn)課程中，使理論知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合；

3、采用“三位一體”與“體驗(yàn)式”相結(jié)合的獨(dú)特教學(xué)方式，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。

五、與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的支持力度強(qiáng)

1、可提供課程推廣建議與相關(guān)文案；

2、可為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供經(jīng)營管理建議；

3、可幫助合作機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程推廣人員，以及協(xié)作進(jìn)行組織俱樂部活動(dòng)等。

顧老師課程學(xué)員心得（部分）

“顧老師以其職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范，真誠的微笑，具有很強(qiáng)的親和力，給授課內(nèi)容增添了亮點(diǎn)，有回家的感覺！”-----吉利控股集團(tuán)張經(jīng)理

“顧老師能職業(yè)地把握課程全局，循序漸進(jìn)，深入淺出；所舉案例針對(duì)性強(qiáng)、分析透徹；條理清晰、重點(diǎn)突出。”-----臥龍控股集團(tuán)俞主任

“顧老師的高效溝通課程使我更深入的對(duì)溝通技巧的認(rèn)識(shí),多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！”-----浙江省郵政儲(chǔ)匯銀行袁主任

“顧老師的課非常精彩和務(wù)實(shí)，解決了我實(shí)際工作中存在的很多困惑，讓我意識(shí)到自己在管理方面曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤，同時(shí)也知道了今后努力的方向，學(xué)到了不少實(shí)用的管理工具和方法。我曾經(jīng)接受過多次類似課程的培訓(xùn)，但今天的感悟最深、最切合實(shí)際。非常希望能有機(jī)會(huì)再次聽顧老師的課……”-----浙江虎王科技生產(chǎn)部車經(jīng)理

“通過2天的學(xué)習(xí)，我覺得自己啟發(fā)很多，回去后將針對(duì)自己工作的特點(diǎn)，運(yùn)用這次學(xué)習(xí)到知識(shí)，完善自己管理方面存在的不足，爭取創(chuàng)造一個(gè)良好的管理環(huán)境、以保證工作的高效運(yùn)行……”-----BLOGCN中國博客網(wǎng)方總監(jiān)

顧老師對(duì)培訓(xùn)需求的分析和把握比較準(zhǔn)確；課程內(nèi)容對(duì)理念更新、思維拓展很有幫助；課程實(shí)用，可操作性強(qiáng)！-----浙江動(dòng)力地產(chǎn)郭經(jīng)理

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