我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程推薦：

主要特點：詳細闡述全面質量經營實戰的操作精髓

案例指導：分析全面質量經營實戰內訓的經典個案

案例訓練：掌握全面質量經營實戰的技能提升方法

行動建議：流程全面質量經營實戰的實戰模擬練習

提升建議：引爆全面質量經營實戰潛力的行動方案

培訓背景：

為廣大制造業企業各級管理、技術人員提供非常實用、實效、系統的全面質量經營的思想、體系、方法與工具。

培訓大綱：

第一章 全面質量經營概述

第一節 什么是全面質量經營

1、 提高商品質量

2、 提高工作質量

3、 提高經營質量

第二節 全面質量經營中應克服的問題

1、 質量的標準（戴明圈）

2、 質量的效果

3、 防守的活動

4、 波動的問題

第三節 高層經營者

案例：日本小松制作所的“圈A”對策

分析：全面質量經營實戰培訓案例！

解析：全面質量經營實戰內訓案例!

案例：全面質量經營實戰課程案例分析！

第二章 全面質量經營的思考方法

第一節 質量的概念

1、 質量的三要素

2、 商品質量

2．1 質量的基準

2．2 產品標準是誰制定的

2．3 等級與級別

2．4 有關商品質量的要素

2．4．1企劃質量

2．4．2設計質量

2．4．3制造質量

2．4．4售后服務質量

總結：對本企業的反思

2．5 顧客滿意度

3、 過程的質量

3．1案例：某窗簾裝修店的問題

3．2初期流動管理

3．3有關成本、效率的要素

4、 社會的質量

5、 質量和成本

5．1質量成本和效益的關系

5．2豐田召回門事件案例分析

第二節 管理的概念

1、 什么是管理

2、 PDCA循環

2．1 PDCA循環的正確展開與特別注意點

3、 SDCA循環

3．1 SDCA循環的正確展開與特別注意點

4、 維持與改善

4．1 PDCA循環與SDCA循環運行圖

5、 活動的階段與管理的方式

5．1 起步期的管理重點

5．2 改善期的管理重點

5．3 維持期的改善重點

第三節 標準化

1、 有關重復的活動

2、 兩種標準

3、 標準化的效用

4、 標準管理

5、 標準的管理

6、 產生改善的組織（標準是管理的基礎，但只憑標準化不能有效運營組織）

第四節 質量管理中統計方法的運用（微觀看不到的東西宏觀卻能看得到）

1、 質量管理和統計的方法

1．1 作為把握事實的手段的統計方法

1．2 作為管理分析制造質量的手段的統計方法

1．3 作為確保設計質量的手段的統計方法

2、 統計方法的應用

2．1 三類改善問題的應用

討論：全面質量經營實戰經典案例討論!

分組：全面質量經營實戰培訓案例學習指南

分析：全面質量經營實戰學習中的八大陷阱！

第三章 全面質量經營的展開

第一節 企業的質量管理組織與質量計劃

1、 企業的組織結構及其特點

2、 質量組織機構的設置及其職責

2．1 案例：日本奔太路文具用品公司質量組織機構設置的特點

2．2 案例：日本橫河惠普（YHP）公司質量組織機構設置的特點

3、 企業推行TQM的負責人和部門的人選

4、 企業的會議體制

5、 質量計劃

5．1 企業質量管理工作計劃

5．2 產品質量計劃

5．3 案例分析

第二節 產品設計開發的質量管理

1、 源頭管理—質量管理重點轉移（設計的金字塔原理）

2、 大量收集分析信息

3、 質量故障的事先預測與對策

3．1 FMEA（故障模式及影響分析法）

3．2 FTA（故障樹）

4、 設計評審

4．1設計評審的種類和實施時期

4．2設計評審的組織結構

4．3設計評審的實施（日本企業好的做法）

5、 試制（特別注意對顧客使用條件、方法、環境的分析與試驗）

6、 初期流動管理

7、 設計變更管理

7．1設計變更管理的原因

7．2變更管理的主要工作內容

8、 日程管理

9、 案例分析

第三節 制造過程的質量管理

1、 5S活動

2、 工序管理與工序改進

2．1工序管理

2．1．1 標準作業實施

A、工序技術標準

B、管理工序圖或QC流程圖

C、作業標準（日本企業與國內企業不同的作法）

D、檢查標準

E、3Z保證

案例

F、標準安全作業指導書

G、設備自主維護保養檢查表

2．1．2 檢查

2．1．3 操作者的技能培訓（OJT現場培訓）

2．1．4 重點工序的管理

A、重點保證安全工序的管理

B、曾發生過問題的工序管理

C、有變動的工序管理

2．2 工序改進

2．2．1 工序分析，找出問題

2．2．2 改進的種類和程序

2．2．3 防止再發生

3、 工人的自主檢查

3．1自檢的重點

3．2內控標準

3．3對自主檢查結果的確認

3．4全數檢查的質量保證體系

討論：目前企業的做法

4、 工序監督

4．1工序監督的目的和任務

4．2工序監督的種類和頻度

4．3工序監督的實施

4．4注意事項

5、 不良品處理

6、 防差錯措施（FP）活動

7、 設備、工裝夾具和計量器具的管理

8、 日常管理的開展方法

9、 案例分析

第四節 原材料、協作件的質量管理

1、 采購和外協件管理的基本方針

1．1 日本企業的“買方與賣方的質量管理10項原則”

1．2 日產公司的采購方針

2、 選擇協作廠與雙方簽訂合同

2．1 選擇協作廠

2．2 采購基本合同和質量保證協議書

3、 協作件質量信息管理及索賠處理

3．1 流程圖

3．2 外協件的質量索賠

4、 協作件的自主保證認證制度

4．1 對自主保證協作件的認證

4．2 對自主保證協作件的管理

4．3 對自主保證協作件認證的解除

5、 主機廠與協作廠之間的組織與活動

5．1 組織

5．2 主機廠對協作廠的診斷與指導

5．3 組織學習和溝通信息

5．4 對協作廠的表彰制度

6、 案例分析

第五節 銷售服務的質量管理

1、 銷售部門是質量管理的入口與出口

2、 市場需求與顧客滿意度調查

2．1 市場需求的調查

2．2 顧客滿意度調查

2．3 市場信息的及時反饋

3、 推銷計劃與商品知識

3．1 推銷計劃的制訂

3．2 產品知識的培訓教育

3．3 推銷成敗分析

4、 售前售后服務

4．1 使用說明書

4．2 對顧客的教育培訓

4．3 安裝調試

4．4 索賠處理

5、 搬運、包裝、儲存

6、 案例分析

第六節 質量指標體系與質量信息處理

1、 企業內部的質量指標體系

2、 質量信息重要度分類及處理

2．1 對A類信息處理的主要工作

2．2 對B類信息處理的主要工作

2．3 對C類信息處理的主要工作

2．4 生產現場A類問題的處理程序

3、 重大質量問題的登記制度

3．1 重要質量問題判斷基準

3．2 重要質量問題登記與處理

3．3 全公司重要質量問題會議

3．4 重要質量問題對策進度管理

3．5 全公司重要質量問題的解除

4、 質量成本管理

5、 案例分析

互動：全面質量經營實戰培訓案例評估

分享：全面質量經營實戰管理培訓案例

分享：哈佛經典全面質量經營實戰案例分析示范

第四章 持續改善與經營革新

第一節 持續的改善

1、 所謂改善

2、 改善的推進方法

2．1 對于質量問題不足的改善

2．2 對于效率問題——過剩、浪費的削減

3、 質量改善的基本問題

3．1 PDCA循環的陷阱

3．2 問題是什么

4、 QC的味道

分享：企業全面質量經營實戰培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的全面質量經營實戰培訓案例

討論：明天的道路——企業如何做好全面質量經營實戰

第五章 組織的改善方法

第一節 方針管理

1、 方針管理

2、 方針管理的推進方法

3、 方針管理的目標

4、 實施方針管理的注意事項

第二節 功能別管理

5、 跨部門的改善

6、 功能別管理推進方法

7、 QC項目組

第三節 QC小組活動

1、 什么是QC小組活動

2、 QC小組活動的導入與推進方法

3、 推進QC小組活動的注意事項

4、 案例分析

分享：全面質量經營實戰培訓四部曲！

分享：全面質量經營實戰內訓五步驟！

分享：企業全面質量經營實戰六技巧！

分析：某藥業集團所面臨的流程管理難題！

第六章 質量診斷

第一節 監查和診斷

1、 監查

2、 診斷

第二節 診斷什么

1、 企劃活動

2、 關于創業活動的診斷

3、 關于改善活動的診斷

4、 關于維持活動的診斷

第三節 診斷的實施

1、 診斷的實施時期

2、 診斷的注意事項

第四節 經營者、部門負責人診斷的意義

分享：企業全面質量經營實戰七方案；

分享：公司全面質量經營實戰八大軍規！

分析：企業全面質量經營實戰十大黃金法則

第七章 質量教育

第一節 在企業的教育培訓

第二節 教育培訓的方法

第三節 質量教育

1、 質量教育的對象和內容

2、 質量教育的實施

3、 相關公司的質量教育

4、 在質量教育的實施中應留意的事項

第四節 豐田汽車的例子

1、 質量管理的一般教育

2、 質量管理的專門教育

3、 質量管理教育的運營

分析：領導者全面質量經營實戰做什么？

分析：全面質量經營實戰內訓哪些步驟很重要？

分析：全面質量經營實戰培訓哪個環節很重要？

第八章 TQM質量經營的推進方法

第一節 所謂TQM

1、 質量管理活動的發展

2、 TQM中的共同語言

第二節 TQM的導入與推進

1、 企業導入TQM的動機是什么

2、 開始TQM的重要條件

3、 怎樣開始呢

4、 TQM的導入與推進

5、 TQM推進部門的職責

6、 鞏固TQM的成果

分析：企業如何貫徹全面質量經營實戰全過程？

分析：全面質量經營實戰培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團全面質量經營實戰咨詢方案案例研究

第九章 怎樣認識企業經營

第一節 企業經營的兩個模型

第二節 全面質量經營大道

1、 大“道”的深刻內涵

2、 不識廬山真面目，只緣身在此山中

3、 企業的轉型升級與全面質量經營的關系

4、 課程給我們的思考與啟發是什么？？？

討論：企業全面質量經營實戰的八面金剛

案例：一次失敗的全面質量經營實戰培訓案例

分組：如何打通企業全面質量經營實戰的任督二脈？

全面質量經營實戰培訓總結

譚老師

譚宏川老師（Samuel Tan） 專業化銷售技術提升專家

銷售羅盤©SLT認證導師

信任五環©CLT認證導師

營銷規劃©PLT認證導師

日本產業訓練MTP©認證

美國培訓協會（AATCP）高級促動師

美國SPI解決方案銷售認證講師

曾任：華為公司 客戶群總監

曾任：烽火集團 戰略與市場部賦能經理

擅長領域：大客戶銷售技能提升、銷售項目運作與管理、大客戶關系管理、商務談判

部分典型客戶：中國移動、中國聯通、中國電信、工商銀行、建設銀行、中國平安普惠金融、中英人壽、江蘇悅達集團悅達農裝、華潤置地、萬科地產、國家電網、中興通訊、中通服、烽火科技、瑞思康達、上汽集團環球車享、太陽油墨、卡樂電子、中廣核集團、蘇州高新園區產業孵化器、東風商用車，東風南方

工作經歷：

華為公司一線市場拓展實踐，在此工作期間，從區域客戶代表做起，做到客戶群主要負責人，積累了豐富的客戶線一線銷售項目作戰經驗。入職第一年，完成600萬回款任務，擔任客戶群負責人期間，帶領團隊用不到一年的時間，超額完成銷售任務并拿下片區內格局性的電信網絡改造項目，年合同金額超5000萬，主持多個網優、網改、擴容、新建項目，實現難點市場的零突破，參與多個公司級重大項目的運作，積累了豐富的銷售項目運作經驗。

烽火通信營銷體系培訓實戰，負責全球客戶經理營銷能力提升，為公司輸送專業的銷售業務骨干和銷售管理人才。導入開發《銷售項目運作與管理》、《政企大客戶關系拓展與管理》 《政企大客戶雙贏談判技巧》、《為客戶服務的重要時刻》等營銷精品課程，期間遠赴亞太、中東、歐洲、拉美等地代表處授課。負責建設公司全球營銷服鐵三角人材培養計劃，主持【銷售骨干金種子計劃】【銷售經理人模擬倉】【KAML銷售領導力項目】等人材培養項目，為公司國內銷售部，行網銷售部和國際銷售平臺輸送超500人營銷和技術服務精英。公司LTC（lead to cash）流程建設項目組核心成員，為公司構建以客戶為中心的，聚焦運營商、企業核心業務，貫穿業務全流程（線索到回款）的端到端運營全流程。

授課風格：

■ 案例教學：“宰相必起于州郡，猛將必發于卒伍”，課程中萃取了大量華為營銷一線作戰的經典案例，以案例為藥引，回顧舊知，驗證新知，激發參訓者更深層次的課堂思考。

■ 成熟課程：深入研究國內外著名的營銷及銷售理論，并結合企業實際對課程本地化，“成熟理論+本地化內容”的課程結構，使課程更具有實操性和指導性幫助參訓者學而即用之。

■ 行動學習：講授+案例+實戰+工具，提倡在學習中思考，在思考中練習，在練習中成長，提供大量落地工具，通過練習實現行為習慣的轉變，通過行為的改變提升銷售人員績效。

主講課程：

1.《重要時刻——卓越的客戶服務技巧》

2.《信任為先——高效客戶拜訪與溝通》

3.《無需讓步——雙贏商務談判技巧》

4.《破局解困——高層客戶公關技巧》

5.《贏在行動——客戶關系規劃與管理》

6.《步步為贏——銷售項目運作與管理》

近期返聘案例：

2017年6月 國家電網湖北省公司《雙贏商務談判》，返聘6期

2017年7月 工商銀行培訓中心支行長《營銷管理規劃》，返聘3期

2017年8月 建行《對公客戶經理顧問式銷售技巧》，返聘5期

2017年9月 中南財經政法大學MBA學員《營銷總裁班（營銷規劃）》，返聘3期

2017年10月 江蘇悅達農裝《顧問式銷售技巧》，返聘2期

2017年10月 湖南電信天翼云《客戶關系管理》，返聘2期

2017年11月 烽火信息集成技術有限公司《顧問式銷售技巧》，返聘2期

2017年11月 蘇州油墨股份有限公司《客戶服務技巧》，返聘2期

2017年11月 中廣核檢測技術有限公司《客戶服務技巧》，返聘4期

2018年2月 江蘇省高速公路《顧問式銷售技巧》，返聘 4期

2018年3月 慈銘體檢《顧問式銷售技巧》，返聘3期

2018年3月 上汽集團環球車享《專業客戶拜訪與溝通》，返聘3期

2018年7月 武漢南瑞電力檢測事業部《商務談判》，返聘 2期

2018年7月 新石電力工程技術《銷售項目運作與管理》，返聘2期

2018年7月 武漢暢能電力工程《銷售項目運作與管理》，返聘2期

2018年8月 七七沙拉餐飲集團《客戶服務技巧》，返聘 5期

2018年8月 卡樂電子有限責任公司《客戶服務技巧》，返聘3期

……

部分客戶評價：

《為客戶服務的重要時刻》這門課程，是我們專門針對質量部門的技術服務人員選定的一門課程，我們的技術服務人員在與客戶溝通的過程中，太專注于解決“事”的問題，而忽略人的“感知”，導致事情解決了，人還不滿意。這次課程從認知上給大家一個非常大的啟發，同時也提供了一套非常簡單但是有效的方法來改進我們技服人員的行為模式，很有幫助。譚老師上課互動性很強，我以為我們技術人員上課會比較悶，但是課堂效果非常好。

——卡樂電子linda

我們這次主要是希望對公司的業務部門做一次銷售技巧的培訓，我們是老國企，銷售人員的年齡都比較大，在這個行業里面的時間也比較長了，經驗都比較豐富，這次請老師過來是希望能幫助我們梳理一下銷售方法，前期的調研很重要，譚老師很認真的和我們業務部門的各級人員都做了電話溝通，從目前的業務現狀，問題，目標，流程做了診斷，提煉了大量的成功和失敗案例，做了充分的準備，為我們的銷售人員呈現了一堂非常精彩的《顧問式銷售技巧》課程。

——悅達農業裝備 李經理

我們公司主要是做電網配電檢測設備和檢測信息化平臺建設的公司，平時針對國電的物資公司和檢測單位，我們的銷售人員年級比較輕，90后比較多，和技術，運維人員交流還好，大家年齡相差不多，也都是交流一些技術、產品上的東西，但是跟部門領導交流的時候，明顯犯怵，見了面也不知道該將什么，說了好像客戶也沒有太大的興趣，這次《高層公關技巧》課程，譚老師通過大量的年輕銷售搞定年長領導的案例，幫助我們的年輕銷售人員樹立了信心，提供了方法，明確了路徑，不僅在課堂上給與了輔導，課后還進行了跟蹤輔導，目前，我感覺，我們的銷售人員在面對高層客戶的時候，確實發生了很大的變化

——新石電力工程技術 駱總

銷售項目運作，一直是我們比較頭痛的一個問題，公司其實很早就有了一套銷售流程，也有客戶關系管理系統，也設計了自己的銷售漏斗，用來管理項目群。我們希望這次培訓，在不改變公司銷售流程的前提下，針對單個項目的運作與管理，老師可以提供一套方法論，偶然的一個公開課，聽到《步步為贏—銷售項目運作與管理》這個課程，我們老板眼睛一亮，覺得這個課程適合，能透徹的把一個項目，從宏觀到微觀，從事到人，從策略到戰術，用一張表完整的描述清楚，譚老師在銷售項目運作上，確實經驗很豐富，課堂上采用的案例，也是經過調研之后，針對我們行業涉及的案例，大家一通百通，現在我們公司正在考慮把這張表IT化，融合到我們的銷售流程中去

——武漢暢能電力工程股份有限公司 石總

我覺得，譚老師授課給我印象最深刻的就是，前期的準備工作非常的充分，針對我們提出的要求做非常詳細的了解，而且課堂的案例演練這一塊，是大家比較喜歡的，不是通用的案例，而是根據我們的行業設計的，這樣大家的接受度就非常的高。

——中廣核核檢測技術 田主任

對大客戶銷售來說，之前很多東西知其然而不知 所以然，很難把一些理論應用到實際中去，單通過譚老師的梳理，豁然開朗，完全可以幫助到現在企業目前的銷售，而且能很好的落地應用，指導團隊的實際工作！

——蘇州太陽油墨 Stephen

譚宏川老師擁有非常豐富的銷售及團隊管理經驗，很有責任心，把我們銷售團隊從野戰軍帶向正規軍，為我們提供的大客戶銷售實戰培訓效果很好，當月業績提升了20%，銷售個人能力得到了提升，同時提高了團隊合作精神，同時再次邀請宏川老師為我們做《高層客戶公關》的課程。

——南瑞電力檢測事業部 劉總

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com