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課程說明：

“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠不會有什么進步。”

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。《創(chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。

本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。

核心內(nèi)容：

（1）風險洞察與防范能力

（2）問題原因識別能力

（3）創(chuàng)造性問題求解精明決策能力

（4）管理常見問題解決之道

課程特色：

（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。

（2）針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。

（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習著實際運用能力的提升。

課程對象：

（1）公司、企業(yè)、政府部門的中層領導

（2）各級項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的領導，項目小組成員

（3）各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工

（4）尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。

課程收益：

一、學員收益

解決問題能力 是一個人一生不同階段進步的有力保證

是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)

是一個人追求進步與完善自我的基礎

是一個人工作中遇到障礙時的解決工具

是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯

是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐

善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助

善于解決問題的人總是被領導絕對的信任，不善于解決問題的人領導總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務交給他

善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

善于解決問題的人總會因為經(jīng)常幫助別人解決攻克難關的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍

善于解決問題的人有很多娛樂與物質以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟或者低俗的生活樂趣。

因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領導所欣賞

因為工作中被領導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。

二、組織收益

（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率

（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質量

（3）提高風險識別和風險應對能力，防患于未然

（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意

（5）管理團隊掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟，跨越發(fā)展瓶頸

課程內(nèi)容：

第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避

一、什么是真正的問題（講師講授、故事、視頻、學員研討）

1、問題無法逃避

2、什么是真正的問題

a、目標和現(xiàn)狀的差異

b、問題和問題點

★故事：苦惱的企業(yè)家

★視頻：倒霉熊和冰山

★研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

二、工作就是解決問題（講師講授、案例、學員研討、練習）

1、充滿問題的工作

2、工作的本質就是解決問題

3、盡職從事的工作

★案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理

★研討：工作的相同點

★練習：工作自畫像

三、誰是解決問題的主體（講師講授、案例、學員研討）

1、站在誰的立場上考慮問題

★案例：長隊的故事

★討論：長隊現(xiàn)象與問題

★案例：原材料和庫存

第二部分：系統(tǒng)思考-復雜問題的思考與解決

一、初始系統(tǒng)思考（講師講授、案例、視頻、啟發(fā)思考）

1、睿智決策

2、系統(tǒng)基模之成長上限

3、如何持續(xù)的成長

★視頻：庖丁解牛

★案例：伐木工人的故事

★案例：小紅彈鋼琴

★視頻：愛若與布諾

二、系統(tǒng)思考的含義（講師講授、案例、練習）

1、系統(tǒng)思考定義

★案例：一個高效的團隊與一堆人

★案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象

★練習：構成系統(tǒng)的實體與連接

三、系統(tǒng)思考圖的構成（講師講授、案例、練習）

1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構成

★案例：企業(yè)銷售收入提升

四、系統(tǒng)循環(huán)圖標準畫法（講師講授、案例、視頻、練習）

1、系統(tǒng)循環(huán)圖標準畫法和要求

2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途

3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則

★案例：人月神話

★練習：沒有時間培養(yǎng)下屬

4、增強回路

a、增強回路定義

★案例：都市流浪動物

★案例：排隊加油

★案例：練習書法

★案例：公司的快速成長

5、調節(jié)回路

a、調節(jié)回路定義

★案例：波動的門診部

★案例：預算和成本控制食

★案例：天冷加衣

★案例：饑餓進視

6、時間延滯

a、時間延滯定義

★視頻：溫水煮青蛙

五、系統(tǒng)思考的運用（講師講授、案例、學員研討、互動提問）

1、如何運用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復雜問題

★案例：質量和成本的故事

第三部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

一、現(xiàn)狀描述、問題定義（講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問）

1、主題選擇與確定

a、羅列問題

b、將問題按照優(yōu)先順序排序

c、重要緊急矩陣

★練習：九點連線

★練習：巧算24

2、帕內(nèi)斯法

A、帕內(nèi)斯法定義

B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素

C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟

★練習：運用帕內(nèi)斯法對主題進行現(xiàn)狀描述

★練習：運用系統(tǒng)循環(huán)圖對主題進行現(xiàn)狀描述

二、形式評估、目標確定（ 講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問）

1、KT四維矩陣法

a、問題影響程度評估

b、問題發(fā)展趨勢評估

c、問題重要性緊急性

★案例：發(fā)生紅疹的原因

★案例：死魚事件

2、目標確定法

我們以什么更有效的方式來描述？

解決問題的目標之挑戰(zhàn)目標

解決問題的目標之改善目標

3、四問法

我們要解決什么問題？

我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？

解決這個問題要達成的目標是什么？

團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

三、系統(tǒng)分析、要因洞悉（講師講授、案例、學員研討、練習、記憶卡、互動提問）

1、初始團隊列名法

a、團隊列名法的特點

b、問題研討會公約

c、研討問題過程中的要求

d、研討中需要澄清的地方

e、大白紙的書寫方法

★練習：回形針

2、運用團隊列名法

a、團隊列名六步規(guī)則

b、問題同時也是機會，不要安于現(xiàn)狀

★練習：團隊列名前三步

★練習：團隊列名后三步

e、分享：團隊列名回顧

3、魚骨圖

a、魚骨圖法的定義與來源

b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧（對事的原因分析、對人的原因分析、組織的原因分析、會議的原因分析）

★練習：運用魚骨圖法尋找主要原因

四、創(chuàng)新思維、科學求解（講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問）

1、借鑒創(chuàng)意法

a、借鑒創(chuàng)意法的運用

★案例：萬寶路香煙的成功轉型

2、鄧克爾圖解

a、鄧克爾圖解定義

★案例：小自由女神像

★案例：食品到達市場不夠快

★練習：你救哪一個

★練習：運用鄧克爾圖解尋找解決方案

3、六頂思考帽

a、六頂思考帽定義

b、白色思考帽

c、紅色思考帽

d、黃色思考帽

e、黑色思考帽

g、綠色思考帽

f、藍色思考帽

g、六帽使用規(guī)則和簡短序列

★練習：運用六頂思考帽尋找解決方案

4、力場分析法

a、力場分析法規(guī)則和要求

★練習：力場分析法運用

5、團隊共創(chuàng)法

a、團隊共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求

★練習：團隊共創(chuàng)1-2步

★練習：團隊共創(chuàng)3-4步

★練習；團隊共創(chuàng)5-6步

e、團隊共創(chuàng)法科學求解回顧

五、縱覽全局、精明決策（講師講授、案例、學員研討、練習、記憶卡、互動提問）

1、打點法

2、加權法

3、C&E矩陣

4、FEBC法

a、FEBC法定義

★練習：運用FEBC法進行精明決策

第四部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

一、風險規(guī)避、落實達成（講師講授、案例、學員研討、練習、互動提問）

1、行動計劃表

2、障礙掃除

3、風險防范

4、保持溝通

5、監(jiān)督機制

6、激勵機制

二、知行合一、績效實現(xiàn)（講師講授、案例、互動提問）

1、課程知識點回顧

2、駕馭工具、運用自如

3、課程感受及分享

4、從知到行的五個階段

5、績效實現(xiàn)、成就人生

謝老師

中國早期的行動學習研究者，推廣者，致力于心理學在企業(yè)中的應用、人力資源管理、行動學習等領域的研究與應用。

一、講師資歷

格蘭仕集團培訓總監(jiān)，某著名集團領導力中心主任；

二、講師資質

從一線員工到管理者，從民營企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓師，從培訓師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗，并結合西方先進的管理理論，結合中國企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國企業(yè)需要的培訓課程。

謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強調適用性、實用性和實效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓》雜志舉辦的中國培訓與發(fā)展年會、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。

謝老師主要通過行動學習法幫助企業(yè)解決實際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開發(fā)》訓練中，謝老師結合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求，行動學習的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標，運用團隊列名法、團隊共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務于內(nèi)部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團的《問題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運用行動風暴、團隊共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風格

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識；

搜培網(wǎng)學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說話，讓學員在培訓結束后獲得提升。

四、服務客戶

中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動、廣州移動、南方基地、肇慶移動、東莞客服中心、中興移動、中國電信、中國石油、中油BP、海關總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團、淘寶大學、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團、科龍空調、僑鑫集團、中聯(lián)重科、建華集團、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團、大全集團、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團隊機構 、香港新一代文化協(xié)會、 西安電子科技大學、中山大學、大連理工大學

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