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培訓(xùn)背景

班組長(zhǎng)是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。作為現(xiàn)代工廠現(xiàn)場(chǎng)管理之“王”的班組長(zhǎng)，在企業(yè)管理與競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中至關(guān)重要。一流班組長(zhǎng)能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場(chǎng)；所以，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問(wèn)題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長(zhǎng)-----企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。

TWI全稱Training Within Industry，產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)，由美國(guó)政府開(kāi)發(fā)出來(lái)，用以培養(yǎng)被遠(yuǎn)送大洋彼岸作戰(zhàn)的士兵們。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓(xùn)課程被引進(jìn)日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實(shí)際和需要它被改進(jìn)完善充實(shí)，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運(yùn)用。

本次TWI培訓(xùn)通過(guò)班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)。使之能更加明確自身的作用和責(zé)任，更好地運(yùn)用生產(chǎn)管理工具，更好地履行管理者的職責(zé)，能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。

培訓(xùn)設(shè)計(jì)

授課對(duì)象：班組長(zhǎng)

培訓(xùn)時(shí)間：4~5天

培訓(xùn)方式：知識(shí)點(diǎn)講授、案例分析、課題分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、游戲互動(dòng)等

培訓(xùn)目標(biāo)

讓班組長(zhǎng)認(rèn)清自我角色

認(rèn)識(shí)班組的構(gòu)成與班組的建設(shè)，掌握發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)作用的技巧

提高班組長(zhǎng)輔導(dǎo)、教導(dǎo)下屬的能力，快速提高一線員工操作技能

提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)改善的能力

班組安全管理能力的提升

課程大綱

第一部分：班組長(zhǎng)自我角色定位與目標(biāo)管理

1、龜兔賽跑給我們啟示：團(tuán)隊(duì)合作就是這么回事

2、主管人員的管理績(jī)效

3、管理者技能結(jié)構(gòu)

4、管理的概念與管理理論的發(fā)展

5、班組長(zhǎng)的作用與存在價(jià)值

6、班組長(zhǎng)的自身角色

7、管理的技能需求

8、班組文化建設(shè)的四大功效——人本管理

變“管理人”為“引導(dǎo)人”

變“約束人”為“規(guī)范人”

變“改造人”為“塑造人”

變“滿足人”為“激活人”

9、管理者常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策

10、班組長(zhǎng)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析與對(duì)策

11、管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任

12、淺析管理者及員工不愿承擔(dān)責(zé)任的原因

研討：如何承擔(dān)責(zé)任？如何建立當(dāng)責(zé)文化

13、目標(biāo)的定義、作用

14、如何設(shè)定工作目標(biāo)

15、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五大要素

16、時(shí)間管理原則

17、艾維李十分鐘效率法

18、時(shí)間效率管理

19、時(shí)間管理法則

20、有效的時(shí)間管理：明確目標(biāo) 制定計(jì)劃

第二部分、溝通、非物質(zhì)激勵(lì)模式與工作關(guān)系

1.員工責(zé)任心差或缺乏干勁的關(guān)鍵因素

2.處理員工關(guān)系的重要性

3.增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則

4.激勵(lì)理論和原理：羅森塔效應(yīng)、雙因子理論

5.有效的非物質(zhì)激勵(lì)的方法與藝術(shù)

6.激勵(lì)員工士氣的重要原則

案例：拿破侖的激勵(lì)方法

案例：長(zhǎng)城汽車307狼兔行動(dòng)

7.員工激勵(lì)技巧與熱爐法則

8.正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

9.班組長(zhǎng)激勵(lì)員工要注意的事項(xiàng)

10.通過(guò)激勵(lì)模型提升員工的執(zhí)行力

演練：正確贊美員工的方式

演練：有效批評(píng)員工的技巧

案例：豐田公司現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)模式

11.工作中的矛盾和障礙的起因

12.哈里窗戶分析

13.有效溝通技巧首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

14.溝通中看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧

15.同理心溝通技巧

16.有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸

WORKSHOP：現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練

案例：某問(wèn)題員工的故事

17.與員工意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通訣竅

案例：蘇格拉底的“引導(dǎo)法”

案例：“表達(dá)不同意見(jiàn)三步曲”

18.如何與上司溝通技巧與避免犯的錯(cuò)誤

19.如何與下屬溝通

20.與同事溝通需要注意的方法

21.創(chuàng)造操作現(xiàn)場(chǎng)愉快的人際氛圍

研討：有效化解員工沖突與矛盾

22.提升人際關(guān)系的四項(xiàng)技能

23.工作關(guān)系提升四步法訓(xùn)練

24.85、90后員工管理技巧

25.失去士氣甚至產(chǎn)生負(fù)面影響的老員工管理技巧

第三部分：工作教導(dǎo)

1.如何培養(yǎng)下屬？

案例：一線員工崗位培訓(xùn)案例

2.對(duì)下屬的培訓(xùn)方法與技巧簡(jiǎn)介

3.班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用

4.班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

錯(cuò)誤教導(dǎo)方式示范

案例：張班長(zhǎng)錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式

研討：師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病

5.新老員工不同的教導(dǎo)方法

6.OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

角色演練：正確教導(dǎo)方式模擬示范

7.OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估與演練

8.特殊場(chǎng)景下的教導(dǎo)技巧

員工情緒低落下的教導(dǎo)技巧

嘈雜環(huán)境下的教導(dǎo)技巧

老員工的多技能教導(dǎo)技巧

復(fù)雜工作的教導(dǎo)技巧

9.工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧

10.多技能工訓(xùn)練的方法

11.多技能工訓(xùn)練前的能力分析與計(jì)劃制作

案例：多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟

研討：?jiǎn)T工為何不愿意做多能工

第四部分：班組問(wèn)題分析、工作改善

1.異常問(wèn)題的定義和種類

2.主管應(yīng)具有的問(wèn)題意識(shí)

3.操作現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的異常問(wèn)題

4.問(wèn)題解決的三即三現(xiàn)主義

5.PDCA循環(huán)很簡(jiǎn)單，運(yùn)用更有效

6.5WHY尋找問(wèn)題的根本原因

案例：豐田汽車的“水龍頭哲學(xué)”

7.從數(shù)據(jù)解讀中分析與解決問(wèn)題

8.8D法分析與解決問(wèn)題

案例：8D解決步驟

9.解決問(wèn)題時(shí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作氛圍

10.操作現(xiàn)場(chǎng)班組常見(jiàn)問(wèn)題的解決模式

11.工作改善四步法

步驟一：工作分解

步驟二：每一個(gè)工作步驟分析確認(rèn)

步驟三：設(shè)計(jì)新的工作方法

步驟四：實(shí)施新的工作方法

12.工作改善四步法演練

第五部分：工作安全

1.為什么要重視安全管理

觸目驚心的數(shù)字

觸目驚心的數(shù)字的背后

安全是一種責(zé)任

安全為了誰(shuí)？

2.樹立正確安全管理意識(shí)

什么是安全意識(shí)？

你真把“安全”當(dāng)“第一”了嗎？

別躺在“極低概率”上睡大覺(jué)

3.安全管理第一步：全面危險(xiǎn)源辨識(shí)與安全檢查

危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟

危害辨識(shí)評(píng)價(jià)實(shí)例分析

危險(xiǎn)源治理原則3E原則

危險(xiǎn)源的控制管理階段

安全檢查的目的、內(nèi)容與方法

安全檢查范例

檢查到員工違章怎么辦？

4.安全管理第二步：安全改善與虛驚、小事故管理

海恩法則的啟示：應(yīng)該從一點(diǎn)一滴做起

案例：一個(gè)機(jī)械師的故事

案例：辦公場(chǎng)所可能發(fā)生的情況

案例：杜邦案例

案例：一馬失社稷

事故起因分析

安全改善

安全改善的幾個(gè)原則

5.安全管理第三步：作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化

安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

案例：請(qǐng)幫我畫一只豬

安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)全面推進(jìn)

不推薦的作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化案例

作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化范例

6.安全管理第四步：有效的安全培訓(xùn)體系

新型崗位安全培訓(xùn)體系

安全培訓(xùn)之24小時(shí)后的回憶比例

安全培訓(xùn)之作業(yè)人員培訓(xùn)

有效的安全培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)

安全培訓(xùn)特色

案例：消防器材使用方法

案例：吊裝作業(yè)注意事項(xiàng)

案例：安全為了誰(shuí)？

案例：勞保用品佩戴方法

7.營(yíng)造安全管理氛圍

營(yíng)造安全氛圍的方法

讓安全的行為成為員工的習(xí)慣化

安全文化是訓(xùn)練出來(lái)的

陳老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人、生產(chǎn)管理專家、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家注冊(cè)安全工程師

【任職經(jīng)歷】陳老師，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家注冊(cè)安全工程師，曾就職于三星、蓋茨、APP等世界知名跨國(guó)工作，行業(yè)分布電子、機(jī)械、造紙及整車制造等行業(yè)，擁有11年工廠安全環(huán)境管理及六年精益生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，并擁有六年精益生產(chǎn)及安全部門負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)。

【任職經(jīng)歷】

陳老師，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家注冊(cè)安全工程師，曾就職于三星、蓋茨、APP等世界知名跨國(guó)工作，行業(yè)分布電子、機(jī)械、造紙及整車制造等行業(yè)，擁有11年工廠安全環(huán)境管理及六年精益生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，并擁有六年精益生產(chǎn)及安全部門負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)。

【工作能力】陳老師在企業(yè)工作中，多次參與包括班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精益生產(chǎn)全面導(dǎo)入、環(huán)戊烷切換設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理、涂裝建設(shè)工程等重大項(xiàng)目的管理，多次參加類似AON等知名跨國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的安全交流及風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理活動(dòng)，并幫組企業(yè)在一年內(nèi)，從集團(tuán)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)評(píng)選倒數(shù)第一名扭轉(zhuǎn)成第一名。通過(guò)借鑒跨國(guó)公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與理念、與國(guó)內(nèi)外知名專家交流及多次赴國(guó)外參觀交流等渠道，積累了較豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理及安全管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。陳老師成功運(yùn)作的咨詢項(xiàng)目包括班組建設(shè)及一日班組長(zhǎng)路線導(dǎo)入、全面6S管理導(dǎo)入、ISO14001&OHSAS18001體系導(dǎo)入、企業(yè)安全文化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)目視化管理導(dǎo)入等。

【培訓(xùn)理念】陳老師以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，借鑒跨國(guó)公司的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)精益生產(chǎn)及EHS（環(huán)境健康安全）管理的特點(diǎn)，力求課程內(nèi)容的先進(jìn)性、系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和可操作性，注重理念、方法的講授。他設(shè)計(jì)和實(shí)施了大量的培訓(xùn)課程，包括《班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)》、《全面6S管理與現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)提升》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《目視化管理技巧》、《精益生產(chǎn)概論與精益意識(shí)》、《8D 快速解決問(wèn)題》、《現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《全員生產(chǎn)保全TPM》、《杜邦安全管理理念分享與零事故安全意識(shí)》、《企業(yè)核心安全文化打造》、《安全培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《EHS 經(jīng)理人培訓(xùn)班》、《高階主管安全意識(shí)與能力提升培訓(xùn)》、《掛牌上鎖（Lockout/Tagout）培訓(xùn)》、《承包商安全培訓(xùn)》、《EMS&OHSAS體系知識(shí)與審核技巧》、《安全行為觀察（BBS）培訓(xùn)》等。

【培訓(xùn)風(fēng)格】陳老師在培訓(xùn)中，注重培訓(xùn)效果，能深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，并結(jié)合成人教育的特點(diǎn)，注重學(xué)員的參與，采用案例分析、角色扮演、情境游戲等交互式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，確保課程具備良好的實(shí)踐性，讓學(xué)員學(xué)為所用，學(xué)有所用。

【核心課程】

《精益生產(chǎn)》

《TPM全員生產(chǎn)保全》

《班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)》

《全面6S推進(jìn)與目視化管理》

《EHS經(jīng)理人核心技能訓(xùn)練營(yíng)》

《卓越班組長(zhǎng)安全管理及班組安全建設(shè)》

《杜邦安全管理理念與零事故安全意識(shí)》

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