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課程重點(diǎn)：

今天，幾乎已經(jīng)沒有人再懷疑品質(zhì)對企業(yè)的重要性了。TQM起源于美國，在日本得到很好的應(yīng)用和發(fā)展，這兩個當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)的國家，都是受惠于TQM。

80年代中國質(zhì)量協(xié)會在全國范圍普及全面品質(zhì)管理的思想。今天中國的國家質(zhì)量獎以及國內(nèi)各省市的質(zhì)量獎，都是以全面品質(zhì)管理為架構(gòu)，評價企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

與其他品質(zhì)管理系統(tǒng)的區(qū)別，全面品質(zhì)管理的重點(diǎn)在“全面”二字。全面是指：

全員：每個人都有自己的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個人都有能力去達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，每個人都知道如何去改進(jìn)工作質(zhì)量。

全過程：有因才有果，過程是因，目標(biāo)是果。專注做好每一個過程的質(zhì)量，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

全方位：任何企業(yè)都是由縱向的部門和橫向的機(jī)能交織而成。做好本職工作，是縱向的部門管理；完成企業(yè)的目標(biāo)則須由橫向的機(jī)能發(fā)揮作用。企業(yè)只有縱橫兩個方面充分發(fā)揮功能，才能高效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

本課程從系統(tǒng)化的角度，剖析如何建立一個“全員、全過程、全方位”的品質(zhì)管理系，同時重點(diǎn)講解PDCA管理循環(huán)如何應(yīng)用于日常工作的方法、過程管理的實(shí)用技巧、橫向機(jī)能管理的要點(diǎn)，……。可謂是既見樹木，又見森林。是指導(dǎo)如何健全企業(yè)管理體系重要課程。

適應(yīng)對象：

總經(jīng)理、經(jīng)理、各部門主管。

課程大綱：

一、TQM概述

TQM的含義

TQM在企業(yè)發(fā)展中的作用

TQM的組成架構(gòu)

TQM企業(yè)的體質(zhì)

TQM與ISO9000、六西格瑪管理的關(guān)系

二、品質(zhì)意識提升

戴明十四要點(diǎn)

克勞士比零抽陷理念

休哈特品質(zhì)變異及預(yù)防理論

朱蘭質(zhì)量環(huán)與品質(zhì)改進(jìn)三步曲

田口玄一的品質(zhì)工程

石滋宜對中國人品質(zhì)觀念的解讀

三、企業(yè)方針目標(biāo)管理

企業(yè)的愿景分析

企業(yè)的經(jīng)營理念建立

企業(yè)經(jīng)營方針展開

企業(yè)經(jīng)營方針管理

方針管理的作法

落實(shí)方針管理

方針審查與改進(jìn)

廣州本田汽車經(jīng)營方針展開案例

四、縱向職能管理

縱向職能管理的流程

部門管理的要點(diǎn)

明確劃分單位責(zé)職

制訂部門全方位的責(zé)職表

有效授權(quán)

貫徹日常要項管理

五、日常要項管理

日常管理體系

日常工作的兩個層面

正確理解PDCA

在部門內(nèi)運(yùn)行PDCA管理循環(huán)

如何提煉出日常管理要項

定義管理要項

目標(biāo)與基準(zhǔn)

差異分析

管理要項持續(xù)改進(jìn)

六、過程管理體系

過程的定義

過程的要素

過程的四種分類

引起過程變動的兩種原因

過程管制狀態(tài)

如何維持過程的控制狀態(tài)

過程的非管制狀態(tài)

非管態(tài)過程發(fā)生的原因

如何建立零缺陷的穩(wěn)定過程

七、橫向機(jī)能管理

橫向機(jī)能體系的作用

機(jī)能管理的組織

機(jī)能別管理之運(yùn)作方法

機(jī)能管理的要點(diǎn)

機(jī)能別管理案例

將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品功能

將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品性能

將產(chǎn)品性能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品規(guī)格

將產(chǎn)品規(guī)格轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)工藝

將生產(chǎn)工藝轉(zhuǎn)換為質(zhì)量控制

八、品質(zhì)管理機(jī)能

品質(zhì)管理委員會之運(yùn)作流程

新產(chǎn)品策劃機(jī)能

市場調(diào)研小組的主要工作

新產(chǎn)品開發(fā)小組的主要工作

生產(chǎn)工藝設(shè)計的工作內(nèi)容

品質(zhì)控制設(shè)計的工作內(nèi)容

重在異常分析小組工作流程

持續(xù)改進(jìn)工作小組運(yùn)作方法

九、質(zhì)量成本

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)量成本知多少

質(zhì)量成本模型

預(yù)防成本的內(nèi)容

檢測成本的內(nèi)容

內(nèi)部失敗成本的內(nèi)容

外部失敗成本的內(nèi)容

質(zhì)量成本的核算

質(zhì)量成本核算的機(jī)制

質(zhì)量成本報告實(shí)例分析

質(zhì)量成本改進(jìn)模型

質(zhì)量成本機(jī)制導(dǎo)入方法

十、問題分析與解決

問題定義及其分類

質(zhì)量異常處理的流程

問題定義的五大要素

原因分析的四種工具

真因分析的三個步驟

對策提出與驗證

對策實(shí)施與確認(rèn)

持續(xù)改進(jìn)的流程

熊老師

IRCA注冊主任審核員

珠三角品質(zhì)論壇召集人之一

美國品質(zhì)協(xié)會（ASQ）會員

ASQ注冊品質(zhì)工程師

AITA注冊培訓(xùn)師

六西格瑪黑帶

深圳清華大學(xué)研究院培訓(xùn)中心高級顧問

北大經(jīng)理人特聘顧問師

南海生產(chǎn)力中心特聘講師

專業(yè)課程：品管工程師系列課程

六西格瑪管理系列課程

生產(chǎn)管理系列課程

學(xué)歷與培訓(xùn)：

1987-1991 江西大學(xué) 工學(xué)學(xué)士

1999 接受IRCA授權(quán)BSI ISO9001注冊主任審核員培訓(xùn)

2000 接受臺灣先鋒企管品質(zhì)工程師課程培訓(xùn)

2002 接受GE六西格瑪黑帶培訓(xùn)

2005 年美國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量工程師

講師特色：

八年工廠工作經(jīng)驗，十?dāng)?shù)年管理顧問的經(jīng)歷，無論在實(shí)踐經(jīng)驗和輔導(dǎo)技巧上都有著出色的表現(xiàn)；

上海、蘇州、廣州、深圳、汕頭等地一百多場的公開班授課經(jīng)歷，更了解課堂上學(xué)員的正真需求；

原自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)，讓課程真正起到學(xué)以致用的效果；深入淺出的解說、風(fēng)趣幽默的臺風(fēng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟非凡；對管理應(yīng)用的深刻理解，晦澀的理論也變得從善如流……

主講課程：

模塊一、零缺陷品質(zhì)工程課程目錄

1、 全面品質(zhì)管理（TQM）

2、 品質(zhì)問題分析與解決

3、 品質(zhì)機(jī)能展開與先期品質(zhì)策劃（QFD）

4、 失效模式及其后果分析（FMEA）

5、 數(shù)據(jù)分布與統(tǒng)計分析

6、 統(tǒng)計過程控制（SPC）

7、 測量系統(tǒng)分析（MSA）

8、 實(shí)驗設(shè)計（DOE）

9、 相關(guān)與回歸分析

10、可靠度工程

11、田口實(shí)驗設(shè)計

12、抽樣檢驗計劃與實(shí)施

13、供應(yīng)商品質(zhì)管理（SQM）

模塊二、六西格瑪管理課程目錄

1、 六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)

2、 六西格瑪基礎(chǔ)建設(shè)培訓(xùn)

3、 六西格瑪綠帶、黑帶培訓(xùn)

4、 六西格瑪冠軍培訓(xùn)

模塊三、精益生產(chǎn)管理課程目錄

1、 簡易IE手法

2、 精益生產(chǎn)實(shí)務(wù)

3、 價值流分析

4、 生產(chǎn)計劃與物料控制

5、 TPM全面生產(chǎn)保全

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)+互動：

原自制造業(yè)的實(shí)際案例、貼近實(shí)戰(zhàn)。課堂練習(xí)、小組討論、學(xué)員發(fā)表、講師點(diǎn)評，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的互動教學(xué)。

學(xué)員反映：

用生活中常見的事情來解釋深奧的理論，真正做到了深入淺出。

用制造業(yè)的案例講解，實(shí)操性強(qiáng)。

部分客戶：

著名企業(yè)類

（大陸）一汽錫柴（SPC）

（大陸）海馬汽車動力部（SQM）

（德國）蘇州西門子SIEMENS（CQE）

（日本）蘇州住友電工（CQE）

（日本）蘇州日立顯示器（CQE）

（日本）東莞先鋒電子（SPC、DOE）

（日本）廣州勝美達(dá)（OEE）

（日本）廣州精工（DOE）

（日本）北京索愛手機(jī)（TQM）

（日本）青島松下電子部品有限公司（ 6σ ）

（荷蘭）飛利浦廣州歐斯朗照明（6σ）

（香港）建滔集團(tuán)（精益生產(chǎn)）

（香港）偉易達(dá)（問題分析與解決、SPC、DOE）

（臺灣）光寶集團(tuán)（DOE）

（臺灣）臺達(dá)電子（SPC、DOE）

（臺灣）富士康集團(tuán)FOXCONN（SPC、DOE）

（臺灣）正崴集團(tuán)FOXLINK（體系建立）……

電子類

蘇州翔國電腦（CQE、精益生產(chǎn)）

昆山滬士電子（SPC、DOE）、

蘇州金象電子（6σ）、

汕頭矢畸電子（6σ）、

汕頭超聲電子（6σ）、

福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司 （6σ）

新寶電器股份有限公司(TS16949五大核心工具應(yīng)用)

高斯貝爾數(shù)碼科技術(shù)有限公司（IE）、

深圳斯比泰電子有限公司（IE）、

深圳易方數(shù)碼有限公司（IE）

蘇州瑞中電子（CQE）

北京特銳電子（TQM）

東莞西力電子（CQE）

東莞藍(lán)創(chuàng)捷特佳（TS16949五大核心工具應(yīng)用）

廣州精工電子……

五金類

深圳鑫協(xié)精密有限公司（QCC）

深圳建升五金廠(PMC)

深圳計明五金廠

深圳創(chuàng)興五金廠(PMC)

深圳博藝興五金廠

深圳星龍五金制品廠

惠州聯(lián)合彈簧五金有限公司(PMC)

沈陽東北鑄造廠

蘇州星協(xié)昌精密公司

東莞凱鴻科技

盛旺汽車零部件（昆山）有限公司（QCC）

東莞歐文燈飾

臺州沃茨水暖器材有限公司 (PMC)

塑膠類

美宜光學(xué)廠

橡鴻橡膠五金制品廠

燦達(dá)興業(yè)五金有限公司

信泳塑料電子廠

曜新電子塑料

凱利泰精密有限公司

聯(lián)亞塑料五金廠

酒類

雪花集團(tuán)……

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