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課程背景

TTT意為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)，它是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和管理者必修課程。本系列課程經(jīng)過(guò)多年的反復(fù)實(shí)踐，在國(guó)內(nèi)外職業(yè)培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)化探討的理論框架下，經(jīng)過(guò)尚峰講師多年的潛心實(shí)踐，又融入了豐富的認(rèn)知心理學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容，形成了獨(dú)特有效的理論與方法，在目前眾多的TTT產(chǎn)品課程中獨(dú)樹(shù)一幟，并指導(dǎo)了華為大學(xué)等多家著名企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)。課程注重理論聯(lián)系實(shí)踐、實(shí)操性極強(qiáng)、工具模板完備、講授親切生動(dòng)、不但讓學(xué)員知，更注重學(xué)員的行。通過(guò)案例研討、層層演練、游戲帶動(dòng)、講師示范等形式，使學(xué)員迅速進(jìn)入培訓(xùn)師的職業(yè)角色，切實(shí)提升內(nèi)訓(xùn)師相關(guān)技能，使學(xué)員受益頗多。是目前中國(guó)移動(dòng)、電信等多家企業(yè)持續(xù)親點(diǎn)續(xù)約率極高的品牌課程。

課程特色

課程設(shè)計(jì)直擊培訓(xùn)效果的行為改變層面，注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化成果。

課程工具模板豐富而易懂，及其便于學(xué)員演練和操作，給到學(xué)員的是最優(yōu)最短路徑,切實(shí)掌握培訓(xùn)必備的諸多之“術(shù)”。

課程融入了獨(dú)特的認(rèn)知心理學(xué)的內(nèi)容，切實(shí)讓學(xué)員關(guān)注成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知心理——行為漸變的改變過(guò)程，使學(xué)員掌握培訓(xùn)師的核心之”道”。

授課講師尚峰老師，具有豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)及課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格自然親切、感染極強(qiáng)、具有豐富的心理學(xué)背景、充分關(guān)注學(xué)員變化、分析問(wèn)題深入淺出、廣泛受到學(xué)員好評(píng)。

課程經(jīng)過(guò)多年沉淀和實(shí)踐，指導(dǎo)了如深圳華為、中興、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等諸多企業(yè)，好評(píng)如潮、持續(xù)幾年親點(diǎn)續(xù)約授課。

本系列課程為真正持續(xù)影響學(xué)員行為并塑造內(nèi)訓(xùn)師品質(zhì)的精品課程

本系列課程已經(jīng)和正在見(jiàn)證中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師的不斷成長(zhǎng)和超越

眾多TTT培訓(xùn)產(chǎn)品中，桃李不言， 下自成蹊 …….

課程收益

深刻理解并掌握培訓(xùn)中成人的認(rèn)知與行為改變的原理與理論。

熟練掌握并深刻理解培訓(xùn)中精彩呈現(xiàn)與表達(dá)的價(jià)值與技巧。

熟練掌握專(zhuān)業(yè)課堂現(xiàn)場(chǎng)掌控的諸多實(shí)用技巧。

熟練掌握專(zhuān)業(yè)的學(xué)員引導(dǎo)技術(shù)與氣氛調(diào)動(dòng)的技巧。

課程對(duì)象

接受了初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師技能的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練、年授課次數(shù)10-20次以上

課程形式

情景體驗(yàn)、案例研討、問(wèn)題研討、影像觀(guān)摩、互動(dòng)分享、角色扮演等

課程內(nèi)容

一職培訓(xùn)與改變的價(jià)值

1培訓(xùn)要改變什么

心態(tài)和行為改變的特征

基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨?/p>

成人行為發(fā)生改變的特征

案例分享與研討

2漸變與突變?cè)谂嘤?xùn)環(huán)境中如何發(fā)生

個(gè)性學(xué)員如何在團(tuán)隊(duì)氛圍中改變

認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實(shí)例

互動(dòng)案例：你在被什么改變

二 職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)

1表達(dá)內(nèi)容的價(jià)值

表達(dá)最想傳遞的什么

表達(dá)內(nèi)容的信息 情感 思想三重境界

現(xiàn)場(chǎng)情景演練三重境界的表達(dá)

2表達(dá)與個(gè)人呈現(xiàn)魅力

表達(dá)的角度代表你的深度

表達(dá)的方式代表你的寬度

表達(dá)的內(nèi)容代表你的高度

3表達(dá)對(duì)學(xué)員的影響力

表達(dá)針對(duì)事物表象

表達(dá)針對(duì)事物本質(zhì)

表達(dá)針對(duì)本質(zhì)規(guī)律

4呈現(xiàn)的至高境界

跳入與跳出

話(huà)題的遷移

人格及風(fēng)格

案例分享與研討

5高級(jí)共融的表達(dá)技巧

快速建立共鳴的價(jià)值

建立共鳴的五項(xiàng)策略

情感法

共識(shí)法

獨(dú)特法

恭維法

低調(diào)法

6培訓(xùn)師表達(dá)模式與常用技巧

沖突與懸念運(yùn)用

沖突的設(shè)計(jì)與裁剪

懸念的慣用表達(dá)模式

排比與表達(dá)氣勢(shì)

是與不是的判斷式運(yùn)用訓(xùn)練

對(duì)仗句式的運(yùn)用訓(xùn)練

貫口的運(yùn)用與訓(xùn)練

聲情并茂的三境界

聲音的運(yùn)用

感情的拿捏

聲情并茂的交融

現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

三 現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)

調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的技巧

焦慮水平與課堂氣氛

“六多”專(zhuān)業(yè)互動(dòng)的方法

因地制宜法

爆炸事件法

鼓勵(lì)贊美法

自我解嘲法

分解訓(xùn)練

四 現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員技術(shù)

1引導(dǎo)的價(jià)值

引導(dǎo)行為還是思維

引導(dǎo)的目的

成人學(xué)員在被引導(dǎo)的特點(diǎn)

引導(dǎo)中的若干障礙

2引導(dǎo)與提問(wèn)的技巧

專(zhuān)業(yè)課堂提問(wèn)“五步”法

個(gè)體引導(dǎo)與全體引導(dǎo)

否定與引導(dǎo)的關(guān)系

分解現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

3分享與點(diǎn)評(píng)的技巧

傾聽(tīng)是分享的前提

情景演練：你真的在傾聽(tīng)學(xué)員嗎

分享不能沒(méi)有反饋

情景演練：你的反饋是什么

非否定式分享運(yùn)用

情景演練：他錯(cuò)在那里了

基于行為表現(xiàn)的點(diǎn)評(píng)

情景演練：你的點(diǎn)評(píng)他舒服嗎

4應(yīng)對(duì)問(wèn)題的技巧

學(xué)員提問(wèn)的幾種心理

應(yīng)對(duì)問(wèn)題的“五步”法

回答問(wèn)題的習(xí)慣技巧

升級(jí)策略

降級(jí)策略

拆分策略

尚老師

曾擔(dān)任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問(wèn)、華為大學(xué)通用技能課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人、EAP企業(yè)員工心理援助顧問(wèn)、PMP項(xiàng)目管理資格、國(guó)際培訓(xùn)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師資格，多家電視及電臺(tái)特邀專(zhuān)家主持、具有與國(guó)際一流咨詢(xún)公司合作開(kāi)發(fā)課程的豐富經(jīng)驗(yàn)及豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)。可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際培訓(xùn)需求，客戶(hù)化的設(shè)計(jì)并輸出定制化的課程和現(xiàn)場(chǎng)講授培訓(xùn)。尚峰講師在華為集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)師和課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人期間，多次深入海內(nèi)外一線(xiàn)，實(shí)踐并總結(jié)出了大量培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際案例。授課滿(mǎn)意度一直位居前列，首創(chuàng)了華為培訓(xùn)授課綜合調(diào)查100%的授課滿(mǎn)意記錄。

尚講師授課風(fēng)格自然親切、極富感染力、多采用教與練結(jié)合的方式、不但關(guān)注學(xué)員的認(rèn)知，更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化，課程以實(shí)用性和生動(dòng)性見(jiàn)長(zhǎng)。幾年來(lái)持續(xù)為移動(dòng)、電信、聯(lián)通等通信業(yè)、銀行金融及500強(qiáng)各大名企授課，口碑頗佳，持續(xù)受到客戶(hù)親點(diǎn)邀約培訓(xùn)授課，曾為多家合作咨詢(xún)公司授課天數(shù)和授課絕對(duì)滿(mǎn)意度名列前茅的御用講師，亦為合作咨詢(xún)公司合作過(guò)的性?xún)r(jià)比和職業(yè)化程度極高的金牌講師。

“學(xué)員的滿(mǎn)意、客戶(hù)的口碑”比什么宣傳都來(lái)得直接和厚重，課程內(nèi)容秉承實(shí)用性、課程設(shè)計(jì)力求新穎性、課程效果追求長(zhǎng)效性，課程內(nèi)容和授課風(fēng)格獨(dú)樹(shù)一幟，堪稱(chēng)中國(guó)企業(yè)員工技能培訓(xùn)的風(fēng)向標(biāo)。

四大系列品牌課程：（排名不分先后）

一 “快樂(lè)工作 柔軟心靈®”系列品牌課程:

快樂(lè)工作柔軟心靈系列品牌課程之：柔軟心靈

快樂(lè)工作柔軟心靈系列品牌課程之：情壓管理

快樂(lè)工作柔軟心靈系列品牌課程之：高效溝通

快樂(lè)工作柔軟心靈系列品牌課程之：融入團(tuán)隊(duì)

二 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）系列品牌課程:

TTT高中級(jí)系列課程之：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師入門(mén)培訓(xùn)（初）

TTT高中級(jí)系列課程之：專(zhuān)業(yè)課程呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中）

TTT高中級(jí)系列課程之：客戶(hù)化的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（高）(咨詢(xún)式培訓(xùn)課程)

三 技能提升 行為優(yōu)化® 系列品牌課程：

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：金牌客戶(hù)經(jīng)理全技能訓(xùn)練

四 職業(yè)化冰山品牌®系列課程：

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：?jiǎn)T工職業(yè)化冰山全修煉

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：新員工職業(yè)化技能六項(xiàng)修煉

【服務(wù)過(guò)企業(yè)客戶(hù)】

深圳華為、中興、富士康、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、西門(mén)子、艾默生 清華同方、TCL、美的、康佳、騰訊、同洲電子、武漢烽火、蘇寧電器、哈藥集團(tuán)、鄂爾多斯、喬夫服飾、香格里拉、哈飛集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、大連華豐、長(zhǎng)城證券、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、平安銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)人壽、平安、康輝旅游、哈爾濱啤酒、青島啤酒、哈爾濱電視臺(tái)、浙江傳媒、完達(dá)山乳業(yè)等

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