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課程收益

1深刻理解職業(yè)和職業(yè)化的內(nèi)涵與本質(zhì)，并理解如何按照職業(yè)化的三化來所造自己。

2深刻理解企業(yè)眼中的職業(yè)化的素養(yǎng)要求，確定自己職業(yè)化提升的方向。

3深刻理解并強化職業(yè)化做事的四項基本導(dǎo)向，并養(yǎng)成職業(yè)化做事情的規(guī)范和習(xí)慣。

4深刻理解并強化職業(yè)化做人的四項基本品質(zhì)，并修煉職業(yè)化做人的內(nèi)在修養(yǎng)。

5強化并意識到職業(yè)化的最高境界就是要養(yǎng)成職業(yè)的思維與習(xí)慣。

課程對象

企業(yè)所有管理者及員工

課程形式

情景體驗、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等

課程內(nèi)容

一走進職業(yè)化模塊：

開場破冰互動游戲：改變之門

中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型

補上“職業(yè)化”這門課

職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則

職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？

職業(yè)化你準備好了嗎

二如何職業(yè)化的認知企業(yè)

什么是企業(yè)

企業(yè)的社會功能

企業(yè)就是滿足客戶需求

在競爭中滿足

企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享

案例分享與研討

三如何認識職業(yè)和職業(yè)化：

A什么是職業(yè)

小組研討：你眼中的職業(yè)化

B職業(yè)化的行為和心態(tài)的關(guān)系：

1積極與消極的區(qū)別

學(xué)會Proactive

積極思維

主動與機會

案例分享

2勇于付出

智慧人的生存哲學(xué)

職業(yè)人的行為坐標

付出與得到的關(guān)系

游戲活動

C什么是職業(yè)化

按職業(yè)的三化來要求自己

標準化

規(guī)范化

制度化

互動辯論與研討：該不該開除阿強

將該做的事情做到極致并感到樂趣

因價值而快樂

工作是在創(chuàng)造價值

做個因工作而充實的人

影像觀摩

四企業(yè)眼中的職業(yè)化：

按態(tài)度意愿與工作技能劃分出四種人：

請思考：

看看你自己在哪個象限？

你的短木板在哪里？

如果你是老板你需要哪種人？

五：如何實現(xiàn)職業(yè)化：

職業(yè)化做事的四點要求：

1結(jié)果導(dǎo)向：

明確目標

以終為始

案例研討：你想選誰做秘書

2服務(wù)導(dǎo)向：

A從客戶需求出發(fā)

什么是服務(wù)

服務(wù)的內(nèi)涵與外延

服務(wù)就是滿足需求

案例分享：海爾的洗衣機

B提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)響應(yīng)的三層級別

標準化與人性化的提供服務(wù)

案例研討：一次意外的遭遇

C達成客戶滿意

什么是客戶滿意

服務(wù)中的魅力曲線

超越客戶期望

案例分享：超三星的酒店

3責任導(dǎo)向：

職業(yè)本身就是責任

做一個負責人的職場人

案例分享

誰在為你負責

你在為誰負責

全力以赴

小拓展互動：軍人報數(shù)

4專業(yè)導(dǎo)向：

專業(yè)的形象

A商務(wù)禮儀及形象概述

商務(wù)禮儀的重要性

整體形象管理的內(nèi)容

商務(wù)禮儀的原則與理念

B商務(wù)社交基本禮儀

握手、介紹、名片

會議禮儀

接待送往禮儀

電話禮儀

服務(wù)禮儀

商務(wù)會談禮儀

餐桌禮儀

全景演練影像觀摩

C外在形象設(shè)計

儀表:個人衛(wèi)生和習(xí)慣/氣味/化妝

儀態(tài):坐/站/行

服飾:

服飾搭配的原則與定律

職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾

職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領(lǐng)帶/鞋/襪

全程演練案例互動

專業(yè)的技能

成為你所在領(lǐng)域的專家

如果你不專業(yè)就是企業(yè)的浪費

提升你的技能短木板

職業(yè)化做人的四點要求：

1誠信導(dǎo)向：

誠信是做人的基石

遵守紀律

信守承諾

案例分享：

2積極導(dǎo)向：

操之在我

理性樂觀

3協(xié)作導(dǎo)向：

助人品質(zhì)

合作精神

互動游戲：the best towin

4創(chuàng)新導(dǎo)向：

不斷超越

創(chuàng)新讓職業(yè)充滿活力

互動游戲：

尚老師

曾擔任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓(xùn)師、華為內(nèi)部培訓(xùn)師指導(dǎo)顧問、華為大學(xué)通用技能課程開發(fā)負責人、EAP企業(yè)員工心理援助顧問、PMP項目管理資格、國際培訓(xùn)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師資格，多家電視及電臺特邀專家主持、具有與國際一流咨詢公司合作開發(fā)課程的豐富經(jīng)驗及豐富的海內(nèi)外授課經(jīng)驗。可根據(jù)客戶實際培訓(xùn)需求，客戶化的設(shè)計并輸出定制化的課程和現(xiàn)場講授培訓(xùn)。尚峰講師在華為集團擔任培訓(xùn)師和課程開發(fā)負責人期間，多次深入海內(nèi)外一線，實踐并總結(jié)出了大量培訓(xùn)經(jīng)驗與實際案例。授課滿意度一直位居前列，首創(chuàng)了華為培訓(xùn)授課綜合調(diào)查100%的授課滿意記錄。

尚講師授課風(fēng)格自然親切、極富感染力、多采用教與練結(jié)合的方式、不但關(guān)注學(xué)員的認知，更注重學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化，課程以實用性和生動性見長。幾年來持續(xù)為移動、電信、聯(lián)通等通信業(yè)、銀行金融及500強各大名企授課，口碑頗佳，持續(xù)受到客戶親點邀約培訓(xùn)授課，曾為多家合作咨詢公司授課天數(shù)和授課絕對滿意度名列前茅的御用講師，亦為合作咨詢公司合作過的性價比和職業(yè)化程度極高的金牌講師。

“學(xué)員的滿意、客戶的口碑”比什么宣傳都來得直接和厚重，課程內(nèi)容秉承實用性、課程設(shè)計力求新穎性、課程效果追求長效性，課程內(nèi)容和授課風(fēng)格獨樹一幟，堪稱中國企業(yè)員工技能培訓(xùn)的風(fēng)向標。

四大系列品牌課程：（排名不分先后）

一 “快樂工作 柔軟心靈®”系列品牌課程:

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：柔軟心靈

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：情壓管理

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：高效溝通

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：融入團隊

二 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）系列品牌課程:

TTT高中級系列課程之：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師入門培訓(xùn)（初）

TTT高中級系列課程之：專業(yè)課程呈現(xiàn)與引導(dǎo)技術(shù)（中）

TTT高中級系列課程之：客戶化的課程設(shè)計與開發(fā)（高）(咨詢式培訓(xùn)課程)

三 技能提升 行為優(yōu)化® 系列品牌課程：

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：客戶投訴處理與滿意訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：高效團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：專業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣訓(xùn)練

技能提升行為優(yōu)化品牌課程之：金牌客戶經(jīng)理全技能訓(xùn)練

四 職業(yè)化冰山品牌®系列課程：

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：員工職業(yè)化冰山全修煉

員工職業(yè)化冰山品牌系列課程：新員工職業(yè)化技能六項修煉

【服務(wù)過企業(yè)客戶】

深圳華為、中興、富士康、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中聯(lián)想集團、北大方正、西門子、艾默生 清華同方、TCL、美的、康佳、騰訊、同洲電子、武漢烽火、蘇寧電器、哈藥集團、鄂爾多斯、喬夫服飾、香格里拉、哈飛集團、長春一汽、大連華豐、長城證券、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、平安銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國人壽、平安、康輝旅游、哈爾濱啤酒、青島啤酒、哈爾濱電視臺、浙江傳媒、完達山乳業(yè)等

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