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課程收益：

掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；

建立事前防范及危機(jī)處理能力，建立有效的預(yù)警制度

從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；

配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力；

協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；

強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法。

課程特色：

運(yùn)用淺顯而生動(dòng)的語(yǔ)言，將專家高屋建瓴的評(píng)析和深?yuàn)W的理論深入淺出地“翻譯”給聽(tīng)眾，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，風(fēng)格獨(dú)特。該課程通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的“認(rèn)知—預(yù)見(jiàn)—靈活—補(bǔ)救”4個(gè)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員深入體會(huì)課程的內(nèi)池，專注于理解媒體與企業(yè)的微妙關(guān)系，并能夠使媒體成為企業(yè)公共關(guān)系的一個(gè)利器，為客戶的營(yíng)銷工作帶來(lái)成效。

課程內(nèi)容：

第一部分：站在戰(zhàn)略的高度看媒體--像了解客戶一樣去了解媒體

一、媒體猛于虎：換個(gè)角度看媒體

1、生于媒體，死于媒體

2、媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無(wú)限放大

二、企業(yè)為什么被曝光

1、企業(yè)與媒體各自不同的利益和觀點(diǎn)

2、企業(yè)與媒體溝通不暢，新聞點(diǎn)的選擇和判斷差

3、民眾情緒的推波助瀾，危機(jī)處理不當(dāng)

4、新聞發(fā)言人技巧缺乏引起信息誤導(dǎo)通過(guò)企業(yè)案例、新聞事件、歷史典古以及數(shù)據(jù)分享等教學(xué)方式，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到媒體公關(guān)的深刻意義，充分理解媒體公關(guān)的內(nèi)涵以及公關(guān)成效行為好壞對(duì)企業(yè)的重要影響，全面提升學(xué)員的媒體意識(shí)。

第二部分：變被動(dòng)為主動(dòng)的媒體策略--象跑市場(chǎng)一樣地跑媒體

一、企業(yè)建立和培養(yǎng)媒體關(guān)系要從日常做起

1、細(xì)分媒體與市場(chǎng)調(diào)查

2、搭建媒體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、建立長(zhǎng)期聯(lián)系

3、制定危機(jī)處理預(yù)案

二、讓媒體免費(fèi)為企業(yè)宣傳的秘訣

1、跟蹤政策導(dǎo)向、抓住媒體宣傳熱點(diǎn)

2、關(guān)注敏感問(wèn)題、自己制造新聞點(diǎn)

3、給記者獨(dú)特的內(nèi)容、新瓶裝舊酒

4、策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)

5、目標(biāo)指向最合適的記者

6、利用好新聞淡季、將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化

7、發(fā)生危機(jī)時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)、適度炒作

三、企業(yè)家知名度塑造

1、創(chuàng)造和引領(lǐng)一種生活方式

2、打造第一、搭便車、利用危機(jī)、話題營(yíng)銷

3、與媒體高度合作、多渠道打造公司及個(gè)人形象

4、注重新媒體的巨大傳播作用

5、不放過(guò)任何一個(gè)可以推廣自己的機(jī)會(huì)

6、公共場(chǎng)合的標(biāo)志性行為裝束、

7、敢于和善于在公共場(chǎng)合發(fā)言、撰寫漂亮的發(fā)言稿件

8、盡可能多地讓企業(yè)家在媒體上露面

通過(guò)角色演練、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、小組討論、案例分析、錄像觀摩等教學(xué)手法認(rèn)識(shí)媒體，并依此挖掘出本職工作中的媒體公關(guān)環(huán)節(jié)。

在具體管理工作中，媒體的作用無(wú)處不在。尤其是現(xiàn)在媒體發(fā)達(dá)的情況下，類似草船借箭，媒體與企業(yè)亦敵亦友。

第三部分：企業(yè)與媒體良性互動(dòng)操作實(shí)務(wù)--媒體也是生產(chǎn)力

一、接受采訪的原則與方法--對(duì)記者以誠(chéng)相待

1、樹(shù)立良好的個(gè)人形象

2、使對(duì)方覺(jué)得重要

3、給記者實(shí)在的內(nèi)容

4、站在對(duì)方立場(chǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)

5、有包裝和設(shè)計(jì)

6、不指名道姓地評(píng)論他人

7、永遠(yuǎn)不說(shuō)“無(wú)可奉告”

8、善于利用語(yǔ)言、表情、手勢(shì)、服裝等因素

二、成功的新聞發(fā)布會(huì)

1、主題突出、形式與內(nèi)容完整統(tǒng)一

2、完美的現(xiàn)場(chǎng)效果、優(yōu)異的新聞發(fā)言人

3、合適的時(shí)間、地點(diǎn)和合適的人

通過(guò)角色演練、小組討論、案例分析、等教學(xué)手法認(rèn)識(shí)服務(wù)中的行為模式在服務(wù)過(guò)程中的重要性，并根據(jù)客戶需求有針對(duì)性提供周到的服務(wù)。

通過(guò)服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升員工的實(shí)操能力，使員工服務(wù)禮儀更系統(tǒng)，更規(guī)范化。

第四部分：危機(jī)中的媒體與公眾策略--向媒體宣戰(zhàn)一場(chǎng)無(wú)法打贏的戰(zhàn)爭(zhēng)

一、危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)--媒體的“正名人”功能

二、危機(jī)傳播的處理原則

1、“一個(gè)中心”

以維護(hù)、展現(xiàn)危機(jī)當(dāng)事人的良好社會(huì)形象為中心

2、“兩個(gè)基本點(diǎn)”

以維護(hù)公眾的利益為基本點(diǎn)

以真正解決問(wèn)題為基本點(diǎn)

3、“四項(xiàng)基本原則”

誠(chéng)意原則、透明原則、全責(zé)原則、及時(shí)原則

三、危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧

1、記者需要什么、2、危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧

表達(dá)同情和關(guān)心、信息簡(jiǎn)明扼要、直接告訴公眾應(yīng)該做什么、不斷地重復(fù)信息、化抽象為具象、不推斷和預(yù)測(cè)

不討論錢的問(wèn)題、及時(shí)發(fā)布哪怕一點(diǎn)好消息

除非萬(wàn)不得已并有十足把握，絕不訴諸法律

發(fā)生危機(jī)后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點(diǎn)

四、危機(jī)中面對(duì)媒體和公眾的大忌

保持沉默；掩蓋事實(shí)；推委他人；對(duì)記者反唇相譏；態(tài)度不溫不火，漠不關(guān)心；沒(méi)有統(tǒng)一的信息源；最高領(lǐng)導(dǎo)人過(guò)早出場(chǎng)

五、案例分析：著名的危機(jī)公關(guān)案例

通過(guò)角色扮演、小組比賽、歷史典故等教學(xué)手法認(rèn)識(shí)危機(jī)處理的各種模式，以及在營(yíng)銷過(guò)程中的重要性，并根據(jù)媒體情況及媒體情況，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的危機(jī)公關(guān)策略。

通過(guò)危機(jī)公關(guān)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升員工的應(yīng)變能力，使員工營(yíng)銷意識(shí)更系統(tǒng)，更規(guī)范化。

黃老師

實(shí)戰(zhàn)危機(jī)管理專家

中山大學(xué)客座講師

中山大學(xué)工商管理碩士

現(xiàn)任：某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主任

曾獲集團(tuán)演講比賽冠軍

榮獲“MBA中國(guó)新銳100”的“top10”大獎(jiǎng)

擁有10年某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及5年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

黃老師專注于對(duì)危機(jī)管理的研究，以及先后從國(guó)內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國(guó)際危機(jī)公關(guān)理念，結(jié)合并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助中國(guó)企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)危機(jī)、化解危機(jī)為使命。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

黃碩老師 中山大學(xué)工商管理碩士，大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方大型報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，從一名普通的專員做到集團(tuán)主任，10年來(lái)的報(bào)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)親歷了各種危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件和突發(fā)事件應(yīng)急處理等重大事件，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)技能。黃老師10年里對(duì)危機(jī)管理的研究和實(shí)踐，及先后從國(guó)內(nèi)外名師獲得扎實(shí)全面的知識(shí)體系，吸收國(guó)際危機(jī)公關(guān)理念，結(jié)合并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對(duì)策略，幫助中國(guó)企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)危機(jī)、化解危機(jī)。黃老師最擅長(zhǎng)講授危機(jī)管理及媒體溝通方面的專業(yè)課程，并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識(shí)，能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷，能根據(jù)企業(yè)具體問(wèn)題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決企業(yè)有針相性的危機(jī)問(wèn)題，黃碩老師認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防。黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn)，深受學(xué)員喜愛(ài)。先后為中山大學(xué)、可口可樂(lè)、廣州電信，廣東移動(dòng)，廣電運(yùn)通，中信銀行，深圳邁瑞，順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報(bào)業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授《企業(yè)危機(jī)管理》課程，因教學(xué)效果好，培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬(wàn)人次，受到學(xué)員的一致好評(píng)。

主講課程：

01-企業(yè)危機(jī)處理與媒體公關(guān)

02-新媒體下的危機(jī)公關(guān)

03-企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略

04-企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理

05-網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共突發(fā)事件和輿情管理

06-領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對(duì)新媒體[政府]

07-公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理[政府]

08-沖突管理與有效溝通[政府]

授課風(fēng)格：

黃碩老師非常注重所授課程對(duì)于學(xué)員的針對(duì)性，課前對(duì)客戶公司及學(xué)員進(jìn)行多方位的調(diào)查了解，掌握學(xué)員的工作情況，設(shè)計(jì)結(jié)合學(xué)員工作實(shí)踐的案例，并在課堂上深入分析解剖案例，黃老師的課程案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、語(yǔ)言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省，給予學(xué)員實(shí)操性很強(qiáng)的技巧和方法。黃老師致力于通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升學(xué)員的學(xué)習(xí)力，使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績(jī)效的助推器！

服務(wù)客戶：

中山大學(xué)、可口可樂(lè)、中國(guó)電信，廣東移動(dòng)，廣電運(yùn)通，中信銀行，深圳邁瑞集團(tuán)，順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報(bào)業(yè)、遼寧遼漁集團(tuán)、廣州郵政、中國(guó)國(guó)際航空公司、邯鄲市政府、煙臺(tái)市政府、武漢市政府、杭州上城區(qū)、雀巢食品、康師傅、金川酒業(yè)、四川國(guó)土系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、廣東煙草……等

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