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【課程內容】

（一）、認識禮儀

1.禮儀是什么？

禮儀是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。

2.為何學禮儀？

社會發展的需要，職場人士的要求，組織形象的展示。

3.禮儀的內涵？

孔子：禮者，敬人也。荀子：禮者，養也。許慎：禮者，履也。

4.如何學禮儀？

調整心態，樹立禮儀意識；養成習慣，從平常事做起；學以致用，在實踐中學習；全面學習，全員學習。

（二）、個人禮儀

1.服飾禮儀

1.1服飾分類：

1.2職場著裝禁忌：

2.儀表禮儀

2.1面部要求：端正、潔凈、清新、自然

2.2發部要求：發型的選擇因人而宜，滿足工作需要

2.3手部要求：清爽干凈，不粗糙

2.4微笑

2.5目光

3.儀態禮儀

3.1站姿禮儀：挺，直，高

3.2坐姿禮儀：端莊，穩重，大方

3.3蹲姿禮儀：恰當文雅、方位得當、注意遮掩

3.4行姿禮儀：從容，輕盈，穩重

（三）、軍隊執行系統給我們的啟示

1.接待原則

2.熱情迎賓

3.介紹禮儀

3.1介紹順序

3.2介紹姿態

4.握手禮儀

4.1握手場合

4.2握手順序

4.3握手姿態

4.4握手禁忌

5.引導禮儀

6.座談安排

7.宴請禮儀

7.1迎賓禮儀

7.2座次安排

7.3訂菜要點

7.4上菜順序

7.5注意事項

7.6周到送別

（四）、銷售禮儀

1.銷售理念

2.營銷信任

3.明確利益關系

4.準備充分

5.形象良好

6.掌握銷售技巧

（五）、現場討論及咨詢

1、現場解答學員管理問題

2、現場學員經典案例研討

葉老師

中小企業管理研究專家

中小企業管理咨詢專家

中山大學EMBA客座講師

北京大學民營經濟研究院 研究員

江西創業大學 特聘教授

廣州東鵬陶瓷 管理顧問

廣州鴻邦西廚 首席顧問

廣東中光電集團 管理顧問

江西維平家具 常年顧問

江西客家彩印 常年顧問

河南哈他科技 管理顧問

葉老師簡介：

中國中小企業的管理實戰專家、資深管理顧問、著名培訓導師，中山大學、江西創業大學等多所知名大學特聘講師，多家大型企業常年顧問。

半年基層員工的經歷、2年中層管理的經歷、5年企業高管經歷、9年管理培訓及咨詢經驗，中小企業駐廠式咨詢模式的研究與實踐者。專注于“中國式精益管理模式”及“三步九戰法”。

曾帶領自己的團隊為 “東鵬陶瓷、鴻邦西廚、潔麗衛浴、旭榮電器、金利源凈水設備、客家彩印包裝、德普特科技、維平創業家具、李氏王朝家具、國興集團、開發區建設投資集團”等企業提供管理咨詢服務，所服務的企業在管理系統完善及經營業績等方面有了巨大變化，甚至有部分企業產值或銷售額提升了10倍，葉老師曾輔導的部分企業有：

制造行業：

佛山東鵬陶瓷、廣州鴻邦西廚、江西晨光稀土、江西維平家具、江西廣藍傳動、江西國興集團、江西齊云山食品；湖北龍德活動房、湖北晉遠集團、河南哈他科技、河南北方永盛等……

銷售行業：

香港豪庭閣窗簾、富安娜家紡、金利源凈水器、沁園凈水器、全戴內衣連鎖、大眾汽車4S店、雷士照明、九牧衛浴、龍樹門業、格蘭仕電器等……

其他行業：

香港木吒專業減肥、夢顏堂美體、時尚生活美容等。

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