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課程背景：

“只有落后的員工管理，沒有永遠落后的員工!”他們是新生代，你可以不理解他們，卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今新生代一代新型員工敢于挑戰權威和傳統理念，許多管理規則被他們打破。當今新生代一代新型員工涌入企業班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰傳統的管理模式，基層管理者們如何應對新生代員工的挑戰?這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷……

應對挑戰首先要打破以往管理工作的常規。新生代是伴著物質充裕成長起來的，經濟處境的變化，自然影響到新生代一線員工對工作的看法和價值觀，新生代員工以自我為中心、崇尚自由。但是，新生代員工又具有可塑性強、容易被激發、興趣涉獵廣泛、學習能力強、自信和創新這些特質。不斷打破常規，給予新生代激勵、平等、尊重，創新管理，才能打造“精品”新生代團隊。

課程收益：

● 認識：新生代員工成長的社會背景；

● 學會：針對不同的新生代員工進行領導；

● 掌握：與新生代員工的溝通技巧；

● 提高：新生代員工的工作積極性、組織績效；

● 打造：一支充滿活力、奮發向上的團隊。

課程特色：

● 理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

● 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的；

● 生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。

課程對象：

企業中層管理者、部門主管、后備干部、核心骨干等

課程方式：

1. 講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。

2. 理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。

3. 透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱

案例導入：某單位調研一線人員的狀況

第一講：走近新生代

案例分析：史上最牛女秘書事件

一、新生代誕生

1. 原因分析：新生代成長的社會環境

2. 總結提煉：一個時代造就了“新生代”的時代特征

視頻研習：北京交通廣播網：“90后”職場新人的特點

3. 歸類分析：新生代員工身上標簽

4. 主題明辨：對新生代員工的誤讀

5. 觀點認知：新生代的價值觀

6. 尋根探源：新生代員工人格特質共性

互動演練：請寫出新生代員工的十個優點和十個缺點

二、職場新生代

互動研討：新生代為什么而工作？

工具表單：新生代員工需求表

1. 對比學習：“新生代”的優勢和挑戰

2. 歸類分析：新生代員工心理特征分析

3. 總結提煉：新生代員工最典型的六大在職表現

4. 主題明辨：新生代員工被指責最多的工作表現

5. 現象解析：新生代員工職業心態調查

6. 主題明辨：新生代員工職場觀點

第二講：管好新生代

一、管理面臨挑戰

1. 問題解剖：新生代員工管理的八大難題

2. 尋根探源：你的管理自信是如何一步步被新生代清零的？

3. 觀點認知：新生代員工帶來的管理挑戰

4. 主題明辨：新生代員工能擔起重任嗎?

5. 重要法則：新生代員工的管理禁忌

6. 總結提煉：對待員工的“三個轉變”

7. 歸類分析：五多五少管好新生代員工

8. 實用方法：管理要訣“十化”

二、從剛性到柔性

1. 重要原理：柔性化管理的內涵

2. 實用技巧：柔性化管理者的六大自我修煉

3. 工作方法：柔性化管理者的十大行事原則

4. 管理技巧：柔性化管理者需修煉高情商

5. 方法實操：為自己的情感賬戶存款

6. 管理絕招：讓新生代員工心服口服9大要決

7. 方法實操：新生代員工日常管理之十五招

第三講：帶領新生代

一、帶人先帶心

互動研討：90后找工作最關注神馬？

1. 對比分析：新生代員工心目中的上司（喜歡與不喜歡）

2. 總結提煉：知識型新生代員工最不喜歡上司的9種特質

3. 實用方法：如何贏得新生代部屬的尊重

4. 實用技巧：管理者的不同類型對新生代員工影響

現場測試：領導風格自我測試

案例列比：新生代員工最感動最郁悶的一件事情

互動研討：我曾做過讓新生代最為感動的一件事

5. 實用方法：用SIMPLE六步法提高員工的責任心

二、用文化引領

1. 歸類分析：新生代員工職場期望調研

2. 管理絕招：適合新生代員工管理的企業文化

3. 方法實操：管理者如何做到“以心換心”

4. 方針指導：企業人性化管理六要求

5. 實用技巧：如何提高員工滿意度

6. 實用方法：新生代員工追求的“五好”企業

7. 方針指導：新生代員工管理新思維

8. 管理技巧：新生代員工員工向管理者說的11句真心話

9. 管理絕招：新生代員工難管？做到這9個字，他們個個都聽話！

第四講：贏得新生代

一、管理就是溝通

現場測試：與下級進行溝通的能力

1. 方針指導：跟新生代員工溝通的基本事項

2. 管理工具：PAC溝通模式

3. 實用方法：與新生代員工績效面談的藝術

4. 工作方法：防御性溝通與鼓勵性溝通

5. 方法實操：與新生代員工溝通的五要領

6. 管理技巧：與新生代員工溝通“三字經“

7. 實用技巧：掌握批評“新生代”的技巧

二、溝通善用同理心

1. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事

2. 觀點引入：什么是同理心

互動研討：同情心與同理心的區別

現場測試：測測你的同理心指數

視頻研習：這個爸爸有點笨

3. 自我反省：同理心等級與六原則

第五講：激勵新生代

一、激勵從心開始

現場測試：激勵項目測評

互動練習：新生代員工的想要什么？

互動研討：為什么我要在這兒工作？

自我測試：價值觀測評：是什么激勵你工作

1. 總結提煉：員工需要激勵時的信號

互動演練：現場測試：領導者對下屬了解多少?

案例分析：：開寶馬與寶時捷的公交車司機

2. 歸類分析：制度性、非制度性激勵

二、實用激勵方法

1. 實用方法：激發熱情和個性六大招式

2. 工作方法：最能激勵新生代員工的5大工具

3. 方法實操：為新生代員工提供四種機會

4. 技能實操：激勵型上司需要掌握好的六項方法

5. 管理絕招：提升部下接受命令的意愿的方法

6. 技能實操：新生代員工的激勵系統

7. 管理技巧：新生代員工八大激勵方法

第六講：凝聚新生代

一、留人先要留心

互動研討：人才的選育用留中哪個是最重要的？

1. 方法實操：定期組織溝通會聽取員工意見

2. 工作方法：切實做好員工辭職、離職時的面談

3. 管理絕招：為員工提供咨詢服務

4. 方法實操：開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動

5. 管理技巧：加強與員工家屬的聯系

6. 實用方法：減少員工離職的10個有效策略

二、離職也須管理

互動研討：新生代員工為什么離職？

1. 現象原因：新生代員工的高辭職率

2. 答疑解惑：新生代員工眼中的崗位職責

3. 實用方法：企業留才的七種具體方法

4. 方針指導：企業留才的四個主要思路

5. 管理技巧：對待離職人員的幾個建議

6. 工具模板：員工離職的“五個一”工程

課程總結：

1. 重點知識回顧

2. 互動：問與答

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結束后落地執行方案：

1. 新生代員工培養計劃

2. 工作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃

3. 新生代員工非物質激勵方案

4. 新生人員工日常溝通表

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

張老師

張國銀老師 卓越團隊管理專家

國家一級職業指導師（副教授級）

中央人民廣播電臺直播嘉賓

PTT國際專業講師[高級]

曾任：北京人文大學教授

曾任：南京港口集團南京輪駁公司 銷售經理

曾任：南京中脈科技集團 行政人事總監

北京人文大學客座教授（07-09全職）

上海交通大學國家戰略發展研究中心特聘教授

西安交通大學蘇州研究院特聘教授

香港亞洲商學院客座教授

23年實戰銷售管理與團隊管理工作經驗，帶領的團隊精英上千人。

西安交大蘇州研究院聘書香港亞洲商學院聘為客座教授聘書

2012年榮獲全國十佳青年培訓師2012年榮獲第八屆中國企業教育十佳培訓師

榮獲“2013、2014年中國最受企業歡迎的培訓專家”

實戰經驗：

張國銀老師1994年從學校出來后踏入社會的第一份工作是加入南京港口集團南京輪駁公司成為一名普通的銷售員，在不到3個月的時間被評為“優秀員工”，“集團先進工作者”和“十佳標兵”，不到2年的時間成為公司銷售團隊中最年輕的部門經理。1997年帶領的部門業績比前一年增長了150%，為公司創造了近3000萬的產值和400多萬余元的利潤。所在的部門成為了交通系統里的先進單位，也再次榮獲先進工作者稱號。1998年所帶領的部門為公司創造了4200萬的產值和680多萬余元的利潤。1998年12月，所在的部門榮獲南京港口集團突出貢獻獎，張老師也榮獲南京港口集團優秀管理干部榮譽稱號。

1999年8月加入南京中脈科技集團上海中脈貿易公司擔任行政人事總監職務，在擔任行政人事總監期間，全面負責公司的行政工作及總經理助手等方面工作，不僅做好內部的各項管理和為一線銷售團隊提供后勤保障等服務，另一方面還做好與外部的關聯企業和有關政府事業單位的聯絡，為公司在上海的正常有序經營創造了一個極好的條件。在公司人員培養方面，張老師一直覺得很重要，他在1年的時間內給各部門內部培訓了30余場，提升了員工的銷售能力與工作技巧，極大地促進了公司業績的全面提升，被授予2000年集團優秀經理人榮譽稱號！

2001年3月受公司委派擔任浦西分公司總經理，在剛任浦西分公司總經理時，公司只有三個部門共20多人，在2000年全年業績不到180萬。是集團公司分公司人員最少、業績最低的公司，而且張老師初上任時，人心思動，大家對張老師還不太了解，團隊基本也沒太大信心，但張老師胸有成竹，他通過“穩定隊伍”、“提升技能”、“開拓進取”和“激發潛能”等措施，很快團隊的面貌煥然一新。

2009年4月，單月業績突破35萬元。創下了上海中脈公司人均銷售額第一的佳績。團隊在此基礎上持續發力，隨著人員的不斷補充，團隊業績于2001年9月突破了60萬元。2001年的總業績比2000年增長了三倍，達到了550萬元。實現利潤65萬元。團隊人數也擴充到50人以上。浦西分公司從上海中脈貿易有限公司中最差的分公司成長為總業績第二名，人均業績第一名的分公司。

2007年5月應北京人文大學的邀請前往該校進行講學與研究等工作，同時擔任南京中脈科技集團顧問一職。在北京人文大學的3年時間里，張老師全身心地投入到對管理與營銷的研究中來，也通過這段時間系統地掌握了營銷與營銷的學術知識，將過去的實踐與當下的理論相結合起來。通過教學與研究工作的開展，張老師感受到自己也在不斷地成長。

由于張老師在2002年便接受過TTT的講師訓練，再加上張老師有十幾年的市場一線管理工作經驗，他的課程不僅僅是書本上的內容，他還結合當前的社會實際情況，張老師將很多新近發生的管理與營銷方面的案例與資訊引入課堂，使課程教學內容更加貼合實際，更加風趣生動，也更加受到學生的歡迎。3年后的大學任教后張老師進入培訓咨詢行業，定向研究中高層領導力提升、領導口才訓練、高績效團隊建設與執行力訓練，以及員工職業化素質培養，為百余家企業提供管理咨詢、團隊訓練輔導與全員領導力提升培訓，并受邀到40多所大學授課與講學，著有《備水一戰——張國銀營銷文集》、《靈魂之光》等專著。

榮譽與獎勵：

2001年 上海中脈貿易有限公司浦西分公司榮獲中脈科技集團優秀團隊獎。榮獲中脈科技集團卓越經理人獎。

2002年 上海中脈貿易有限公司浦西分公司迎來了再次飛躍，年初時既定目標為確保1000萬，沖刺1500萬的銷售額，實際總業績1860萬元，實現利潤175萬元，團隊人數擴大到120人，并且成為了上海中脈貿易有限公司里的總業績第一名和人平均業績第一名的兩個第一名。榮獲中脈科技集團“卓越團隊”獎，張老師再次榮獲中脈科技集團“十佳優秀經理人”榮譽稱號。

2003年4月份 產品正式投放市場，在不到9個月的時間里，張老師和華脈股份有限公司營銷團隊不斷發力，2003年產品投放全國12個省和直轄市，2003年總業績突破5000萬元，利潤實現450萬元。2003年榮獲南京中脈科技集團“卓越經理人”的榮譽稱號！

2004年 產品投放全國21個省和直轄市，2004年全年總業績實現1.15億元，年增長率達到215%；利潤實現940萬元。營銷團隊榮獲南京中脈科技集團“優勝團隊獎”；張老師榮獲南京中脈科技集團“最佳團隊領導人”的榮譽稱號！

2005年 產品投放全國25個省和直轄市，2005年全年總業績實現2.65億元，年增長率達到238%；利潤實現2040萬元。營銷團隊榮獲南京中脈科技集團“突出貢獻獎”；張老師榮獲南京中脈科技集團“十佳經理人”的榮譽稱號！

2006年2月 升任到南京中脈科技集團華脈醫療器械股份有限公司副總經理一職。全面負責公司的市場營銷與銷售培訓等工作。產品投放全國25個省和直轄市，2006年全年總業績實現3.85億元，年增長率達到142%；利潤實現2980萬元。榮獲南京中脈科技集團“優秀管理”獎和“先鋒模范”的榮譽稱號！

部分客戶返聘授課情況：

江蘇省體育局《運動員職業轉換—職業素養提升》（4期*35天/期）

江蘇省教育廳《大學生就業與創業—職業素養提升》（20期*6天/期）

江蘇省體育局《運動員職業轉換—職業素養提升》（3期*40天/期）

東鑫泰機床 《中層管理技能提升》（6期）

山東黃金集團 《中高層領導力》（8期）

南京金鑫傳動 《中層管理技能提升》（4期）

南京海底撈火鍋 《中層管理技能提升》（15期）

江蘇盱眙農商行 《團隊執行力》（12期*4天）

中國銀行鹽城分行 《中高層領導力》（4期）

老總共贏圈 《公眾演說與表達技巧》（4期）

南京光一科技 《團隊執行力》（5期）

上海船廠 《中層管理技能提升》（3期）

中共武進市委組織部 《青年干部人生規劃》（2期）

南京大學 《公眾演說與表達技巧》（6期）

昆山研華科技 《高效會議管理》（3期）

榮盛地產南京公司 《中高層執行力》（7期）

廣東五沙熱電廠 《中高層領導力與執行力提升》（12期*3天）

江淮動力 《中高層領導力》（4期）

浙江現代絲織研究院 《中高層領導力》（3期）

中國中鐵四局 《高效管理溝通》（15期）

安徽電影集團 《中高層領導力》（3期）

大眾保險江蘇公司 《亮劍精神之狼性團隊打造》（5期）

中建八局南京公司《中層管理核心技能》（12期）

中共武進市委黨校《領導干部道德修養》（4期）

上海能健樂生物科技 《高效團隊打造》（6期）

鹽城馬恒達公司 《創新思維，激發斗志》（8期）

常州恐龍園 《公眾演說與表達技巧》（4期）

常州市委黨校 《打造凝聚力團隊—留人留心的藝術》

中鐵四局天津公司 《高效管理溝通》（4期）

鹽城摩比斯 《職業生涯規劃》（6期）

南京莊泰科技 《高效團隊建設》（5期）

紅星美凱龍華北大區 《領導口才與演講技巧》（10期）

奇正藏藥南京公司 《職業心態與職業素養》（5期）

江寧水務集團 《中層管理核心技能提升》（3期）

南京貝杉國際 《高效團隊建設》（6期）

昆山揚明光學 《高效團隊與領導力》（6期）

浙江師范大學總裁班 《提升執行力的四把鑰匙》（12期）

南京安運 《管理者素養提升》（6期）

南京天秤座美甲 《打造一流的服務營銷團隊》（6期）

山西高平中小企業局 《打造凝聚力團隊——留人留心的藝術》（6期）

上海海納川 《公眾演說與表達技巧》（5期*3天）

三九集團華北區 《領導力與執行力提升》（4期）

上海大眾 《領導藝術》（12期）

天津星城投資集團 《領導藝術與執行力》（3期）

中際國際華東分院 《高效管理溝通》（4期）

SK海力士 《新任職責者教育》（5期）

山東魯商集團銀座購物中心 《中高層團隊建設與領導力》（4期）

山東日照 《中層管理核心技能提升》（6期）

韓國現代HYSCO 《領導力提升》（6期）

南京地鐵 《項目管理》（4期）

江西飛尚科技 《項目管理》（3期）

北京華大九天軟件 《項目管理》（3期）

蘭州市西固區聯社 《責任心與敬業精神》（4期）

長沙富興集團 《中層管理核心技能提升》（6期）

紫金農商行《高效溝通》（2期）

重慶農村商業銀行《8590后員工管理》（2期）

中國建設銀行新疆區分行《中層管理核心技能提升》（4期）

中國石化儀征化纖《中層管理核心技能提升》（9期）

中國農業銀行甘肅省分行《管理技能提升》（4期）

上海市第六人民醫院東院《職業化》（3期）

東風悅達起亞《領導力》（3期）

主講課程：

《高效執行力》

《高效管理溝通》

《從技術走向管理》

《卓越領導力提升》

《項目管理實戰訓練》

《高績效團隊建設與管理》

《新生代員工管理與激勵》

《中層核心管理技能訓練（6天版）》

課程設計：

課程思想特色：道-理-法——道（規律）-理（理論）-法（技巧）

課程內容特色：骨-肉-皮——骨（體系）-肉（知識）-皮（觀點）

課程方法特色：修-煉-悟——修（學習）-煉（鍛煉）-悟（感悟）

課程效果特色：感-省-用——感（有感）-省（內省）-用（實用）

授課方式：

靜態授課方式：理論教學—激情演講--故事講授

動態授課方式：案例分析—實戰演練—角色扮演

中態授課方式：教練提問—分組討論—辯論分享

授課目標效果：以結果為導向，注重培訓互動、達到身心靈合一的效果

培訓輔導風格：

演講靈動、幽默，妙趣橫生，激情四射，肢體語言優雅、詞語表達生動，是一位極具個人魅力的實戰型培訓講師和團隊訓練導師。

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