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課程背景：

中國的富人階層在人數(shù)和財富上都在飛速增長。而中國新興的中產(chǎn)階級認(rèn)為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志!

中國是奢侈品消費(fèi)總額的世界第二，占全球消費(fèi)總額的13%，中國被視為未來奢侈品消費(fèi)的最大潛在市場!

一項(xiàng)最新的權(quán)威數(shù)據(jù)表明：中國已超越美國成為了世界上位居第二的奢侈品消費(fèi)大國，中國有2. 5億消費(fèi)者有能力購買奢侈品。目前，中國奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的30%。預(yù)計再過五年,中國將會占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)市場的首位。

而支撐這種消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的中國奢侈品消費(fèi)群有著怎樣的奢侈品消費(fèi)觀？他們處于社會中的哪個階層？年齡結(jié)構(gòu)如何？中國消費(fèi)者在選擇奢侈品時是否消費(fèi)的盲目性及跟風(fēng)性？針對這些問題點(diǎn)，對于中國的消費(fèi)者而言，如何能更好的從文化的角度去認(rèn)識奢侈品、鑒賞奢侈品的同時提升自我的審美品位、如何選擇符合自我風(fēng)格定位及其獨(dú)特氣質(zhì)的奢侈品、如何更加理性的消費(fèi)奢侈品成為了一個新的課題。

課程收益：

● 通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的風(fēng)格定位及其獨(dú)特氣質(zhì)的奢侈品

● 了解奢侈品的定義與常識

● 掌握奢侈品分類及知名品牌

● 本課程是從事高端銷售領(lǐng)域人員素質(zhì)培養(yǎng)基礎(chǔ)素質(zhì)

課程對象：

別墅、高端地產(chǎn)、房車、珠寶、字畫等奢侈品行業(yè)的銷售顧問

課程大綱

第一講：奢侈品的概念及特點(diǎn)

一、奢侈品的概念及其特點(diǎn)

1. 奢侈品經(jīng)濟(jì)學(xué)概念

2. 奢侈品中國式理解

二、奢侈品的三個檔次

1. 入門級奢侈品：十萬以下

2. 常用級奢侈品：80萬—200萬

3. 頂級奢侈品：千萬左右

三、奢侈品牌的十大特點(diǎn)

1. 富貴的象征“勞斯萊斯”汽車

2. 看上去就好“香奈兒”時裝

3. 包裝華麗

4. 原料獨(dú)特和產(chǎn)量稀少

5. 外觀(表現(xiàn)形式)獨(dú)具個性

6. 質(zhì)量和工藝獨(dú)特

7. 專一性

8. 個性化“法拉利”：運(yùn)動速度

9. 距離感“夢寐以求，少數(shù)擁有”

10. 情感附加值高

學(xué)員討論：中國為何沒有奢侈品牌？

四、中國奢侈品消費(fèi)的特點(diǎn)

五、奢侈品的起源及其奠定的三個決定性人物

案例：時尚教父奢侈品之父-貝爾納德. 阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國

分析：奢侈品培訓(xùn)案例

案例：LVpkGUCCI

第二講：頂級奢侈品品牌認(rèn)知

一、世界頂級化妝品品牌歷史

1. 香奈兒Chanel——風(fēng)華絕代的時尚經(jīng)典

2. 雅詩蘭黛EsteeLauder——極致奢華的美國香氛

3. 蘭蔻LANCOME——優(yōu)雅浪漫的巴黎玫瑰

4. 克里斯汀•迪奧ChristJanDioi——浪漫的魅惑風(fēng)情

5. 伊麗莎白•雅頓ElizabethArden——美國紐約的尊貴豪門

6. 嬌蘭Guerlain——絢麗奢華的法蘭西

二、世界頂級珠寶品牌歷史

1. 卡地亞Cartier——皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝

2. 蒂芙尼Tiffany&Co——見證生命中每個重要時刻

3. 寶嘉麗Bvlgari——演繹時尚、締造典雅

4. 梵克雅寶VanCleef&Arpels——永不褪色的愛戀

5. 海瑞溫斯頓HarryWinston——充滿傳奇色彩的“鉆石之王”

6. 寶詩龍Boucheron——膽識過人、戰(zhàn)績彪炳的冠軍

7. 御木本Mikimoto——藍(lán)色海洋的永恒饋贈

三、世界頂級鐘表品牌歷史

1. 江詩丹頓VacheronConstantin——卓越完美嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)一

2. 萬國表IWC——高檔鐘表的工程師

3. 百達(dá)翡麗PatekPhilippe——收藏家的樂園

4. 伯爵表Pigegt——用珠寶提升表的奢華

5. 芝柏GP——鐘表界的法拉利

6. 勞力士ROLEX——名表中的霸主、案例鑒賞

四、世界頂級服裝品牌

1. 香奈兒Chanel——女性時尚經(jīng)典的代言人

2. 喬治•阿瑪尼GiorgioArmani——當(dāng)紳士遇上淑女

3. 紀(jì)梵希GIVENCHY——法蘭西式的精致優(yōu)雅

4. 迪奧Dior——法國時裝文化的最高精神

5. 范思哲Versace——意大利的性感誘惑

6. 普拉達(dá)PRADA——簡約中蘊(yùn)藏的典雅

7. 杰尼亞ErmenegildoZegna——頂級尊榮的陽剛風(fēng)范

五、世界頂級皮具品牌

1. 路易•威登LV——皮具世界的奢華

2. 香奈兒CHANEL——永遠(yuǎn)的經(jīng)典

3. 迪奧——低調(diào)的華麗

4. 古琦GUCCI——引領(lǐng)潮流的經(jīng)典

5. 寇茲COACH——垂手可得的奢華

6. 普拉達(dá)PRADA——永不褪色的經(jīng)典

7. 托德斯TOD'S——時尚之都的高尚優(yōu)雅

8. 登喜路Dunhill——讓男人心動的經(jīng)典

9. 芬迪Fendi——來自羅馬的尊貴典雅

10. 愛瑪仕Hermes——追求完美的經(jīng)典

六、世界頂級汽車品牌歷史

1. 賓利Bentley——彰顯尊貴豪華的經(jīng)典

2. 邁巴赫。Maybach——無與倫比的王者氣概

3. 保時捷Porsche——無法拒絕的速度與激情

4. 勞斯萊斯Rolls•Roycej——王者腳下的奢華

5. 蘭博基尼Lambor。ghini——速度與激情的藝術(shù)

6. 法拉利Ferrari——極盡奢華的風(fēng)中御者

第三講：奢侈品選擇與客戶個性的關(guān)系

一、不可挑選顧客

越是成功人士或富裕的人，她們的穿著打扮就越普通

二、無論何時，都要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

無論再怎么忙，也都不能丟失服務(wù)顧客的“心”

三、正視顧客的眼睛

眼神是彼此互相交流和溝通的開始

四、想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句

在“歡迎光臨!”后加一句，如“晚上好，您的包可真漂亮，是哪個品牌的？”

五、“慣用句+……”的推銷技巧

在本家商品基礎(chǔ)上，積極注入奢侈品或流行主題等元素

六、仔細(xì)觀察顧客的一舉一動

和大眾品牌不同，客戶注重的是“精湛的顧客服務(wù)”

七、營銷語言要跨越年齡界限

只適合于某一年齡層的營銷用語，是奢侈品牌服務(wù)的禁句

八、成為具有親和力的營業(yè)員營造一個輕松的購物環(huán)境

九、抓住顧客心理的營銷“魔咒”

使顧客感到“物有所值”，以確立更加穩(wěn)固的顧客關(guān)系

肖老師

肖珂老師 國際禮儀專家

奢侈品鑒賞師

國際高級禮儀講師

ACI注冊國際高級禮儀講師

中國民航——航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中國BTCT銀行認(rèn)證培訓(xùn)師

國內(nèi)知名電視臺形象禮儀顧問

天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師

著作：《金牌禮儀課》

——中國超級模特大賽評審委員

——國內(nèi)知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問

——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問

——近十年的國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國際航線總飛行小時累計超過1.5萬小時

——國內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計超過10000人

——中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機(jī)關(guān)、華潤集團(tuán)、恒大集團(tuán)特邀禮儀講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■ 肖珂老師通過一系列國家權(quán)威部門認(rèn)證，獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì)，禮儀專業(yè)知識功底扎實(shí)，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務(wù)禮儀等禮儀相關(guān)知識。

■ 肖珂老師專業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認(rèn)證協(xié)會ACI認(rèn)證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院權(quán)威聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證。）

■ 肖珂老師是國內(nèi)政府部門、國內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師，客戶反應(yīng)良好，返聘率高。

■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風(fēng)俗。深入研究、開發(fā)國內(nèi)航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系。老師自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

■ 肖珂老師同時擔(dān)任多家航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識，培養(yǎng)了數(shù)萬名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。

■ 肖珂老師受聘于中國著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓(xùn)超過3000場，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，深受學(xué)員和客戶好評。

■ 肖珂老師有多年培養(yǎng)優(yōu)雅女性的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。老師注重實(shí)操與訓(xùn)練，通過示范練習(xí)、強(qiáng)化練習(xí)等授課方式對學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練，老師采用先進(jìn)、高效、獨(dú)特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，使學(xué)員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強(qiáng)自信心，增加魅力。

部分長期返聘案例：

航空業(yè)：

為天津航空培訓(xùn)新員工職場禮儀、高級商務(wù)禮儀超過60場，返聘率高；

為天津華宇航空貨運(yùn)培訓(xùn)職場禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場，返聘率高；

為天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員36期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員2500人；

為北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員900人；

為多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員500人；

為祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員350人；

政府部門：為四川省鄰水縣政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、政務(wù)禮儀30場；

為重慶渝北區(qū)政府培訓(xùn)政務(wù)禮儀10場

大學(xué)：從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院開禮儀公開課，場場學(xué)員爆滿，學(xué)員反饋強(qiáng)烈。

主講課程：

《國際商務(wù)禮儀》《職業(yè)形象提升》《金牌銷售禮儀》

《妝點(diǎn)人生》《奢侈品鑒賞》《銀行服務(wù)禮儀》

《航空乘務(wù)禮儀》《VIP接待服務(wù)禮儀》

授課風(fēng)格：

肖珂老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識和修養(yǎng)，極具親和力的演說式，實(shí)操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合，引導(dǎo)，互動，以問為引，使學(xué)員加深印象，寓教于樂。

服務(wù)客戶：

航空：天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空貨運(yùn)公司、天津致青春乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)中心……

銀行、金融業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政、天津工商銀行、廊坊銀行、營口銀行、包頭農(nóng)商銀行、北京中信銀行、上海中國銀行、河南中牟農(nóng)商行、安順郵儲、蘇州中國太平洋保險、河南農(nóng)信社、河南滎陽農(nóng)商行、重慶中國銀行、四川郵政、香港太平金融控股、廣州工行、北京興業(yè)銀行、天津中國銀行、建行湖北省分行、東莞團(tuán)貸網(wǎng)、成都工商銀行、長沙工商銀行、北京民生銀行、上海浦發(fā)銀行、長沙農(nóng)商行、鞍山建行、深圳安信證券股份公司、陽泉工商銀行、襄汾農(nóng)商行、天津商業(yè)銀行、寧波銀行、南京招商銀行……

高級酒店：天津皇冠假日五星酒店、錦江國際酒店、澤達(dá)五星級酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產(chǎn)、合正房地產(chǎn)集團(tuán)……

醫(yī)院：為陜西順天醫(yī)藥、石家莊太極集團(tuán)、四川大學(xué)華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、中日醫(yī)院、上海華東醫(yī)院、四川省中醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、天津婦產(chǎn)醫(yī)院、天津兒童醫(yī)院、天津整形美容醫(yī)院、天津坤如瑪麗國際連鎖醫(yī)院等培訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮儀達(dá)50多場，返聘率高。

政府、院校：四川省鄰水縣護(hù)林鄉(xiāng)政府、四川廣安市政府、重慶北碚區(qū)政府、天津東麗區(qū)政府、天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院……

其他：華潤集團(tuán)、恒大集團(tuán)、奔馳4S全國連鎖、和睦家醫(yī)療集團(tuán)、坤如瑪麗集團(tuán)、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線業(yè)科技、中鹽青海昆侖堿業(yè)、廣州東方國際集裝箱集團(tuán)、南平九牧集團(tuán)、東莞市慕思家具有限公司、朝陽中石化、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、天津博納斯閥門集團(tuán)、中石油遼寧銷售公司、北京航天人才開發(fā)交流中心、北京現(xiàn)代汽車有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國家電網(wǎng)、湛江港口集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、宿遷聯(lián)盛化學(xué)有限公司、華潤集團(tuán)、中國移動、國家電網(wǎng)、重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺、中國超模大賽、中國旅游小姐大賽……

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