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課程背景：

任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機構(gòu)組織都會對有效的企業(yè)教練督導(dǎo)技巧感興趣。

為什么？公司如果能夠意識到人力資源投資的價值，就會為經(jīng)理，主管們提供相關(guān)員工管理技巧的培訓(xùn)。

企業(yè)教練也需要掌握一系列的技巧。如果這些技巧能充分加以運用，員工和公司都能受益。最有效的留住客戶的辦法就是積極地為客戶提供服務(wù)，這就需要培養(yǎng)能這樣服務(wù)客戶的員工。為達(dá)到這一目的，行之有效的辦法就是通過企業(yè)教練來追蹤員工積極和消極的行為。

經(jīng)理和他們手下的員工之間的區(qū)別在以前是涇渭分明的：“勞心者治人，勞力者治于人”。值得慶幸的是，這種情況現(xiàn)在已經(jīng)完全得到了改觀。如果無法實現(xiàn)以下兩個目標(biāo)，任何企業(yè)都無法生存，更談不上發(fā)展了。

首先，企業(yè)中的所有人員，無論他們的職位高低，都必須盡其所能為企業(yè)作出最大的貢獻。其次，企業(yè)中的經(jīng)理必須利用每一個機會去提高和發(fā)展他們手下員工的知識、技能和經(jīng)驗，這樣整個企業(yè)才能具有持續(xù)的競爭力。

輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度，因為他們對輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對他們手下的員工進行輔導(dǎo)。《下屬的培育與指導(dǎo)技能》培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個問題。

課程收益：

● 掌握四層次提問法

● 掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用

● 掌握有效提問的8步法

● 掌握有效聆聽的8個要點

● 掌握工作教導(dǎo)的5個步驟

● 掌握探討式輔導(dǎo)的4步法

● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟

● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟

● 掌握處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個步驟

● 掌握指導(dǎo)的4個步驟

● 掌握獲得一致行動方案4步驟

● 掌握克服自我防衛(wèi)的4步法

● 掌握共好的三個原則

課程對象：

企業(yè)中層、中高層管理者

課程大綱

第一講：指導(dǎo)技能

一、指導(dǎo)的障礙

小組討論：為何指導(dǎo)那么難？

1. 指導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗

2. 尷尬的指導(dǎo)案例

3. 指導(dǎo)下屬的難點

工具：四層次提問法

二、有效指導(dǎo)

1. 培訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別

2. 4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用

3. 有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能

4. 糾正員工錯誤的2類方法

5. 有效提問的8步法

6. 有效聆聽的8個要點

7. 四類常規(guī)問題

案例：《4C指導(dǎo)技巧》

現(xiàn)場演練：4C指導(dǎo)技巧演練

三、崗位教導(dǎo)

1. 判斷部屬是否有教導(dǎo)需求的3種方法

2. 崗位教導(dǎo)的重點

3. 對于部屬練習(xí)的結(jié)果進行恰當(dāng)?shù)幕仞?/p>

4. 讓部屬進行多次的練習(xí)和回饋

5. 了解進行工作教導(dǎo)的5個步驟

情境教學(xué)片：《在職教導(dǎo)》

工具：在職教導(dǎo)觀察者回饋表

第二講：指導(dǎo)實用技巧

一、咨詢式的建議

1. 輔導(dǎo)者犯的常見錯誤

2. 輔導(dǎo)有兩種方式

3. 給出建議的咨詢方式

4. 提出疑問的咨詢方式

5. 探討式輔導(dǎo)的4步法

情境教學(xué)片：《高效輔導(dǎo)》

工具：探討式輔導(dǎo)的觀察者問卷

二、實用指導(dǎo)技巧

1. 鼓勵部屬的優(yōu)良表現(xiàn)

2. 調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)

3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個步驟

4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個步驟

5. 處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個步驟

情境教學(xué)片：《指導(dǎo)技巧》

現(xiàn)場演練：指導(dǎo)技巧的角色扮演

第三講：挑戰(zhàn)指導(dǎo)

一、正面指導(dǎo)

1. 避免給予反饋和指導(dǎo)的原因

2. 一般性探尋的方法

3. 尋求反饋的要點

4. 給予正面反饋的方法

5. 直接切入的方法

6. 指導(dǎo)的4個步驟

情境教學(xué)片：《我們可以談?wù)剢帷?/p>

二、達(dá)成共識

1. 達(dá)成共識的4個方法

2. 給予明確的反饋方式

3. 使用不同的例子論證

4. 說明結(jié)果的好處

5. 100%確認(rèn)兩個方式

6. 獲得一致行動方案4步驟

情境教學(xué)片：《你同意我嗎》

三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)

1. 避免假設(shè)

2. 問深入問題

3. 總結(jié)并確認(rèn)了解

4. 表現(xiàn)同理心

5. 找出事實的技巧

情境教學(xué)片：《事實是什么》

四、持續(xù)改善

1. 辨認(rèn)不同行為的傾向和模式

2. 指出在“此時此地”她/他個人的行為

3. 講出你對這種行為的反應(yīng)

4. 聯(lián)系到他工作的情況

5. 看他同不同意

6. “此時此地”4步驟

情境教學(xué)片：《為什么我們停滯不前》

現(xiàn)場討論：實用指導(dǎo)技巧的應(yīng)用

第四講：破除自我防衛(wèi)

一、輔導(dǎo)后執(zhí)行

1. 團隊的決策并沒有受到團隊成員的真正支持

2. 采取行動時產(chǎn)生的一種強烈的緊張感

3. 一致決策的管理者

4. 孤立恐懼癥

5. 失當(dāng)?shù)臎Q議

6. 負(fù)面的幻想

7. 真實的風(fēng)險

8. 跳脫情境

9. 克服自我防衛(wèi)的4步法

情境教學(xué)片：《阿屏倫效應(yīng)》

二、授權(quán)后的從旁協(xié)助

1. 有價值的工作的3個價值

2. 控制如何達(dá)到目標(biāo)的3個方式

3. 相互鼓舞的3步驟

4. 共好的三個原則

5. 分辨共好三原則與工作的關(guān)系

情境教學(xué)片：《共好》

團隊討論：如何通過輔導(dǎo)產(chǎn)生共好的效果？

甘老師

甘萬龍老師 企業(yè)管理效能提升教練

16年大型上市企業(yè)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國首家四方物流集團傳化學(xué)院創(chuàng)建人

中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(xué)（奧康大學(xué)）創(chuàng)建人

健坤集團/天工集團特邀管理顧問

北師大（珠海分校）特許學(xué)院客座教授

曾任：奧康集團（上市） | 企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建人/院長

曾任：傳化集團（中國500強） | 學(xué)院創(chuàng)建人/執(zhí)行院長

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)式管理、管理者技能提升、企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建運營、高績效團隊建設(shè)、有效授權(quán)、跨部門溝通等

甘萬龍老師有16年大型上市企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷，在企業(yè)管理效能提升及人才培養(yǎng)方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。任職奧康大學(xué)院長期間，負(fù)責(zé)集團管理體系和梯隊人才培養(yǎng)發(fā)展體系的搭建，《奧康航系列和鷹系列領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目》等十大精品管理干部培訓(xùn)項目實施落地，每年為集團輸送2-3名部門經(jīng)理，通過培訓(xùn)間接管理集團管理干部300多名中高層管理干部，自主研發(fā)的“干部動態(tài)儀表盤”工具表，實現(xiàn)了訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的管理模式，促進了公司整理管理效能提升。連續(xù)五年被集團公司評為“十大杰出管理者”稱號，所帶領(lǐng)的部門獲得集團公司“突出貢獻獎”總數(shù)在公司排名第二。

甘老師一直探索和踐行著“向管理要效益”的理念，實現(xiàn)降低企業(yè)管理內(nèi)耗，提升管理效率，獨創(chuàng)有效追隨者分析圖表、談判十原則對照表、團隊建設(shè)極簡工具等20余個管理實用工具；研發(fā)一套完整管理體系——《領(lǐng)導(dǎo)式管理©》版權(quán)課程（獨立講授34天不重復(fù)），曾為中國銀行總行、國家稅務(wù)局、中組部培訓(xùn)中心、首鋼集團、統(tǒng)一集團、華廈保險、新華保險、紅塔集團、首旅集團、北辰集團、北京市委黨校、北京市委組織部、中石化等五百強企業(yè)及黨政機關(guān)多次采購，至今累計培訓(xùn)近400場，學(xué)員逾50000人次，其課程內(nèi)容的科學(xué)的教學(xué)設(shè)計、已操作的管理方法與管理工具、體驗式培訓(xùn)模式與落地實施，深得業(yè)界廣泛好評，培訓(xùn)效果滿意度高居92%。

部分授課案例：

曾為六六福集團進行《管理者角色認(rèn)知》課程培訓(xùn)，返聘13期；

曾為天工緊固件有限公司進行《管理者角色認(rèn)知》課程培訓(xùn)，返聘12期；

曾為聊城政府班進行《下屬的培育與指導(dǎo)技巧》課程培訓(xùn)，返聘12期；

曾為溫州健坤有限公司進行《管理者角色認(rèn)知》課程培訓(xùn)，返聘10期；

曾為國家工信部管理層進行《有效授權(quán)與激勵》課程培訓(xùn)，返聘8期；

曾為建材聯(lián)盟進行《目標(biāo)管理》課程培訓(xùn)，返聘4期；

曾為國家工信部骨干人才進行《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》課程培訓(xùn)，返聘7期；

曾為ABC童裝進行《金牌店長核心管理技能訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，返聘6期；

曾為薈鑫福集團進行《金牌店長核心管理技能訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，返聘5期；

曾為蜘蛛王集團進行《金牌店長核心管理技能訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，返聘5期；

曾為阿里巴巴進行《金牌講師》課程培訓(xùn)，返聘5期；

……

主講課程：

《領(lǐng)導(dǎo)式管理©》（版權(quán)課）

《管理者角色認(rèn)知》

《有效授權(quán)與激勵》

《高績效團隊建設(shè)》

《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

《下屬的培育與指導(dǎo)技能》

《高效溝通與跨部門協(xié)作》

《企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建與創(chuàng)新運營》

授課風(fēng)格：

● 趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，課程以大量鮮活的情景案例/視頻+管理游戲+實操演練等多元化的場景化體驗式教學(xué)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)員行動意愿，從而真正實現(xiàn)學(xué)員學(xué)以致用。

● 針對性強：為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，直擊痛點，針對痛點，啟發(fā)學(xué)員反思，并給出科學(xué)的方法和工具，通俗易懂，一用就會，落地性強。

● 實用性強：以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合，深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評。

部分服務(wù)客戶：

終端零售：阿里巴巴、喜臨門集團、奧康集團、起步股份有限公司、六六福珠寶、薈鑫福珠寶、、三和電器、森宇集團、重慶市濤盛德商貿(mào)有限公司、臺州市臺瑞商貿(mào)有限公司、海口天豪匯商貿(mào)有限公司、皇朝家私、蜘蛛王鞋業(yè)、杭州尚映服飾有限公司、杭州優(yōu)哈箱包有限公司、山東百特電器有限公司、山東箭波通信設(shè)備有限公司……

電工電器：鑫輝電纜有限公司、昊輝電纜有限公司、陽谷恒昌電纜有限公司、山東太平洋光纖光纜有限公司、中通電纜有限公司、杭州佳偶太陽能有限公司、臥龍集團、溫州健坤有限公司、三菱空調(diào)……

機構(gòu)組織：溫州市團委、平陽人力資源協(xié)會、山東陽谷民營局、臨清市民營局、聊城經(jīng)信委、山東莒縣供水局、棗莊經(jīng)信委、滕州質(zhì)量監(jiān)督檢測所、五蓮縣農(nóng)村商業(yè)銀行……

網(wǎng)絡(luò)科技：顯峰科技有限公司、陸鯨科技有限公司、天格科技有限公司、中部知光科技有限公司、健商科技有限公司、

汽車制造/零件：力鴻汽車配件有限公司、山東張平汽車飾品有限公司、寶偉汽車零部件有限公司、山東陽谷萬德豪閥業(yè)有限公司、天工緊固件有限公司、合力模具有限公司、山東飛輪掛車制造有限公司、益輝釬具有限公司、旭派電池……

交通/物流：義烏恒風(fēng)集團、傳化物流、易貨嘀有限公司……

食品/：鑫源食品有限公司、聊城東大食品有限公司、景陽崗酒業(yè)有限公司、杭州千島湖啤酒公司、媽咪寶有限公司……

建筑建材/裝飾：中川國際、萬濤裝飾有限公司、山東巨龍建材有限公司、陽谷天馬新型建材有限公司、江蘇艾德曼森工程設(shè)計有限公司、山東聊城優(yōu)迅電氣科技有限公司、寧陽大成建筑安裝工程有限公司、仝林木業(yè)有限公司、華輝實業(yè)有限公司（裝飾）、浙江藝景環(huán)境工程有限公司……

化工/塑料：浙江易眾化工有限公司、新安化工、華泰化工股份有限公司、恒泰實業(yè)有限公司、順達(dá)塑膠有限公司、山東德海友利帶業(yè)有限公司……

其他：置信集團、湖州中一檢測研究院有限公司、山東恒達(dá)品牌包裝有限公司、浙江中銘貿(mào)易有限公司、魯化好陽光生態(tài)肥業(yè)有限公司、金蔡倫紙業(yè)有限公司、旺旺紙制品有限公司、杭州德納涂料有限公司、滕州駿馳紡織有限公司、伊美集團、萬晟藥業(yè)有限公司、康華生物制藥……

部分客戶評價：

甘老師的課程是我聽過最“干”的一堂課，以前學(xué)管理課程都是聽一些高大上的理論，回來不知道怎么落地，但今天甘老師的課程深入淺出，給了很多科學(xué)的方法和工具，很實用，也讓我見識到了版權(quán)課程的魅力。

——萬晟集團方總

課程很接地氣，這是我少有的一次在學(xué)習(xí)3天課程沒有打瞌睡的，課堂互動性很好，有案例分析、有專業(yè)視頻、有游戲、有情境扮演，讓我在里面學(xué)到很多方法和工具，對我今后的管理有很大的幫助。

——供水局譚總

今天的有效授權(quán)對我觸動很大，我之前不懂的如何有效授權(quán)，把放權(quán)當(dāng)著授權(quán)，下屬總是給我惹來麻煩，慢慢的我就變成集權(quán)性的管理者了，今天的課程解決了我多年的管理困擾，謝謝給我?guī)砹?ldquo;妙藥”。

——六六福集團王總

感覺上甘老師的課程，與其他老師不一樣。互動很多，而且都是引導(dǎo)式的。舉的案例都是自己實踐過的，感覺就在我們企業(yè)，就在我們身邊，很接地氣。

——陽谷民營局張總

甘老師的課程今天幫我解決了如何使用目標(biāo)管理來實現(xiàn)團隊績效，甘老師的課程非常接地氣，非常實用，目標(biāo)管理的課程我聽的很多，講的就是SMART的原理，今天的課程完全不同，用情境教學(xué)片和體驗活動來告訴我們?nèi)绾问褂媚繕?biāo)管理。

——奧康集團陳總

我感覺甘老師的高度很不錯，善于引導(dǎo)和追問，深入剖析學(xué)員內(nèi)在的問題根源。課程設(shè)計很全面，干貨很多，案例很多，講授式的培訓(xùn)很少，概念講授不空洞。

——天工集團徐總

今天學(xué)習(xí)的跨部門溝通課非常實用，我做管理者很多年了，就老是在跨部門協(xié)作上做不到位，總是把自己部門封閉起來，同時也不知道怎么和其他部門合作，今天老師的課打開了我的認(rèn)知，也交給我如何做跨部門協(xié)作，對我今后的工作有很大的幫助，徹底改變了我固有的管理方式。

——健坤集團謝總

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