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課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當(dāng)。

只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生彼岸。

課程收益

1、部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點；

4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

5、樹立共同的團隊目標；

授課對象

中高層管理人員、基層主管、核心骨干

課程大綱

分享：跨部門溝通良好的企業(yè)的特點

第一講 用“心”理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要學(xué)跨部門溝通

分享：跨部門意識的轉(zhuǎn)變

1、每個部門都很辛苦

2、即要分工又要協(xié)作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

選擇：跨部門溝通問題清單

第二講 跨部門溝通與協(xié)作

第一節(jié) 技巧篇

1、常用跨部門溝通技巧庫

現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫

2、因人而異的溝通

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門溝通計劃

實戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門幫你

案例分析：老李為何氣惱

討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進自己的溝通技巧？如果是你，你會怎樣做？

第二節(jié) 溝通篇

案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？

1、象總經(jīng)理一樣思考

2、倡導(dǎo)“小”文化

3、提升內(nèi)部服務(wù)意識？

4、梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門流程

問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責(zé)任體系

7、開好跨部門高效會議

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

8、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的管理體系

11、針對問題點的培訓(xùn)

12、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向

13、提升個人影響力

14、改善個人時間分布

15、解決清單中的所有問題

第三節(jié) 協(xié)作篇

1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)

講解：跨部門協(xié)調(diào)10步法

案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項任務(wù)，需要5個以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？

2、樹立共同的目標

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗？

3、綁定共同的利益

展示：利益與關(guān)系矩陣

4、方法總比問題多

?屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

?遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

?大家都是平行部門，不配合怎么辦？

?對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

?本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

?互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

?各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

?溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

?關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---

李老師

李大濤老師 人力資源管理訓(xùn)練導(dǎo)師

薪酬、績效管理培訓(xùn)師/咨詢師

國家一級企業(yè)人力資源管理師

世界500強企業(yè)HRD

山東高校人力資源管理特聘講師

多家集團公司勞動法律顧問

民企、外企人力資源管理顧問

山東海明達律師事務(wù)所律師（勞動糾紛）

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

世界500強外資能源石油 人力資源總監(jiān)

山東造船廠（國企） 人力資源總監(jiān)

盛泉集團（房地產(chǎn)上市公司） 人力資源總監(jiān)

六年外資企業(yè)、六年國企、民營企業(yè)（能源行業(yè)、房地產(chǎn)、食品）實踐管理經(jīng)驗，積累了豐富的管理實戰(zhàn)與心得。本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實踐與總結(jié)，探索企業(yè)執(zhí)行力與管理提升的高效訓(xùn)練之道，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在人力資源訓(xùn)練與團隊建設(shè)方面造詣斐然。

堅持與企業(yè)實際發(fā)展相結(jié)合，每年定量全程參與不同類型企業(yè)的咨詢項目，以此保證課程內(nèi)容實戰(zhàn)、實操，不脫離企業(yè)。培訓(xùn)過程中結(jié)合企業(yè)實際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學(xué)員的尊重和敬仰。

授課風(fēng)格：

讓培訓(xùn)做到真正落地，解決企業(yè)問題，員工得以成長，從而促進企業(yè)績效的改善，一直是老師開發(fā)與傳遞課程中追求的目標。

結(jié)合企業(yè)問題、學(xué)員需求，針對性調(diào)整課程內(nèi)容與形式，有的放矢，課程實戰(zhàn)又生動，深受企業(yè)與學(xué)員的好評。

授課過程循循善誘，親和力強，能有效調(diào)動學(xué)員的積極性，課堂氣氛活躍，在愉快的氛圍中傳遞態(tài)度、知識和技能。

主講課程：

《“社保改嫁稅務(wù)”與個稅新法后企業(yè)的痛點及人力成本應(yīng)對優(yōu)化方案》

《人力資源規(guī)劃實操與實施方案》/1天

《納稅實務(wù)與籌劃》/1天

《金牌面試官》/2-3天

《全面績效管理體系設(shè)計》/2天

《績效評估與面談技巧》/1天

《薪酬設(shè)計與績效管理》/2天

《咨詢式：薪酬管理與薪酬設(shè)計》/2天

《如何有效預(yù)防和化解勞動用工風(fēng)險》/2天

《管理者八項修煉》/2天

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》/2-4天

《跨部門溝通技巧》/1-2天

《時間管理》/1-2天

《陽光心態(tài)》/1-2天

《責(zé)任心》/1天

《中層管理技能提升》/1-2天

《執(zhí)行力與狼性團隊》/1-2天

部分客戶：

銀行業(yè)務(wù)：中國銀行（山東、河北、河南）、工商銀行（廈門、重慶、太原）、農(nóng)商銀行（福建、威海、臨沂）、郵政銀行（石家莊、煙臺）；

電力行業(yè)：石家莊國電、山東國電、福建國電、太原國電、廈門電力公司、東營電力公司、淄博電力公司、濟南電力公司；

集團企業(yè)：南山集團、龍口港集團、道恩集團、繡錦集團、商城集團、浪莎集團、夢娜集團、恒信電器、奧德集團、利德集團、華川集團、晨龍集團、西工集團、星月集團、尖峰集團、浦峰集團、真愛集團、金哥集團、野風(fēng)集團、通達集團、丁豪集團、東磁集團；

制造企業(yè)：僑蒙服飾、豐臻飾品、億源光電、龍發(fā)餐具、紅偉工貿(mào)、云環(huán)鎖業(yè)、巨龍箱包、飛雁縫紉、凱歌服飾、大眾制衣、法興鎖業(yè)、陳震廣告、鑫環(huán)飾鏈、雙鑫飾品、申翊塑料、順隆相框、鴻鵠工藝、天目琴行、貝爾飾品、振華彩印、伯虎鏈條、誠俊飾品、西美飾品、環(huán)宇塑料、麗鉆飾品、丹溪酒業(yè)、星力包紗、欽氏工藝、實信織帶、人和水晶、先鋒體育、遠大汽車、明月化纖、永久彈簧、百佳超市等。

【學(xué)員評價】

李老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

華星化工（央企）公司 袁總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動良好，教學(xué)態(tài)度熱情認真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺良好。

廣西聯(lián)通集團 人力資源 王經(jīng)理

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