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課程背景：

作為一名優秀的管理者，您是否經常遇到以下問題：

——自己已經說得很明白了，但為什么對方還是交上我不想要的東西？

——自己明明下達了指示，下屬卻遲遲沒有反應？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？

——自己急切地希望部門之間協同與合作，但彼此之間相互推諉？

——自己真切希望為領導分憂，卻無法真實而充分理解上級意圖，以至于無法達到領導的要求？

管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發，以“雙ACE超級溝通術”模型為總綱，不僅著重提升管理者溝通基本技巧，同時從感情因素出發有效提升溝通氛圍，促進溝通結果的有效達成，進而實現溝通效率和效果的顯著提升。

課程收益：

◆ 理解溝通的本源，掌握管理者超級溝通術的“靈魂”；

◆ 學習并運用“雙ACE超級溝通術”，構筑簡單高效的溝通模式；

◆ 掌握“溝通達成一致”的技巧，明確溝通目標，快速實現溝通效果；

◆ 學習“信息傳遞互通”的訣竅，改善溝通質量，提升信息溝通的能力；

◆ 提升保持溝通中感情通暢的技巧，讓溝通有溫度更有效；

◆不同場景下的溝通技巧運用，提升管理溝通的實戰應用效果。

課程對象：

中基層管理者

課程大綱

第一講：探尋溝通本質，踏上“雙ACE超級溝通術”之旅

一、溝通是管理者的“生命線”

1. 管理者70%的工作靠溝通達成

2. 工作中70%的問題由溝通引起的

二、溝通是思想和情感雙向傳遞

1. 溝通四大要素——達成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢

2. 最大的誤區是把操控當成溝通

三、“雙ACE超級溝通術”，三步實現溝通無往不利

1. 溝通55387法則，解密溝通方式

2.“先處理情感，再處理事情”

3. 溝通“雙ACE模型”，構筑最簡單有效的溝通模式

1）雙A：Aim（目標）+Agree（一致），實現達成一致

2）雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認），實現信息傳遞與反饋

3）雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實現感情傳遞與反饋并保持通暢。

第二講：超級溝通術第一步：雙“A”力求目標一致

一、目標（Aim）是溝通的出發點

1. 溝通目標決定溝通方式

2. “黃金圈理論”，三步達成目標一致

1）從現象看本質

2）從問題本身入手，讓思維邏輯更簡單

3）黃金圈理論讓溝通邏輯更明晰

3. “5Why分析法”，挖掘真實目標

1）從因果鏈條找到根因

二、一致（Agree）是溝通的最終目的

1. 換位思考迅速鎖定交換價值

2. 六字換位思考速成法——現實、情感、期待

第三講：超級溝通術第二步：雙“C”促進思想互通，關鍵確認

一、思想信息準確傳遞（Communication）是溝通基礎

1. 思想信息傳遞很簡單但不容易

1）溝通問題的癥結

2）思想傳遞的三個關鍵：聽、說、確認

案例：覺得“懂了”可能并沒“真懂”

2. 傾聽是學會溝通的第一步

1）聽不僅用耳朵，用要用心

2）四層次聆聽——下載式聆聽、事實式聆聽、同理式聆聽、創式聆聽

3. 會說話就是高情商

1）“S-O-F-T”讓說話有溫度

Smile微笑——Open開放心態——Forward身體前傾——Tone音調

2）10秒溝通讓說話更有力度

二、關鍵確認（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效

1. 溝通漏斗讓溝通打折

想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執行20%

2．關鍵確認讓重要事情不再遺漏

第四講：超級溝通術第三步：雙“E”確保情感共鳴，激發影響

一、情感（Emotion）：讓溝通更順暢

1. 微笑：世界上最美的語言，會笑的人運氣不會差

2. 贊美：打開心門的鑰匙，最關鍵的臨門一腳

1）贊美的延伸應用：三明治法則讓批評被愉快地接受

3. 共同點：拉近關系的終極武器

二、影響（Effect）：讓溝通無往不利

視頻：《無孔不入的影響力》，體驗影響力的神奇力量

1. 互惠和喜好：事前快速有效培養積極關系

1）互惠是天生的，發自內心的，無力抵抗的

2）互惠性讓步

3）喜好是個人的“致命弱點”

案例：“豐巢”快遞柜事件始末

2. 從眾和權威：事中減少決定的不確定性

1）相信權威是人的通病

2）從眾是潛意識條件式反射

3. 稀缺和承諾：事后激發對方采取行動

1）稀缺激發最原始的占有欲

2）承諾確保后期行動

4. 同理心是成功溝通的“靈魂使者”

1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處

2）八字同理心速成法——現實、情感、期待、回應

視頻：《同理心和同情心》，體驗同理心的靈魂共鳴

第五講：“雙ACE超級溝通術”，輕松實現各場景高效溝通

一、跨部門溝通

1. 三大原則讓跨部門溝通不再低效

1）明確目的第一，實現手段第二

2）認真思考第一，立刻行動第二

3）溝通共鳴第一，信息溝通第二

二、向上溝通

1. 明確理解上級意圖

2. 接受指示：明確接受，制定計劃

3. 商討問題：簡明扼要，理性表達

4. 匯報工作：換位思考，尋求反饋

三、向下溝通

1. 合理滿足下級期望

2. 下達指令：平等禮貌、關鍵確認、提供支持

3. 商討問題：提前準備、鼓勵發言、適時引導

4. 聽取匯報：提前準備、注意傾聽、適時回應

第六講：《沙漠逃生》體驗“雙ACE超級溝通術”

一、實戰培訓活動《沙漠逃生》，映射真實溝通狀態

1. 培訓活動前置介紹，體驗溝通確認的重要性

2. 分組完成培訓活動，體驗思想傳遞和達成一致的過程

3. 培訓活動結果評分，體驗溝通目標是原點，決定了溝通方式和溝通基礎

二、分組討論分享，激發思考和行動

1. 各組結合課程溝通技巧進行總結

2．講師活動點評和啟發，回顧和總結課程內容

3. 組內制定自我行動計劃并承諾，專注溝通技能提升

師老師

師全潤老師 中層管理實戰專家

13年企業管理實戰經驗

華為大學認證講師

諾基亞全球金牌培訓師/北京師范大學特約講師

曾任：亞信科技 管理領導力負責人兼首席培訓師

曾任：華為大學 培訓總監

曾任：漢能控股管理培訓部 部長

曾任：諾基亞學院 培訓總監

擅長領域：管理者情商、團隊管理、執行力、領導力、有效溝通……

師全潤老師致力于管理領導力培訓16年，曾為華為、諾基亞、網秦集團、漢能控股、亞信科技等多家企業搭建管理者領導力培訓體系，其中主導完成的華為北研所《管理者能力提升訓練營》項目，受到華為全國各研究所復制推廣，并獲得華為公司北京團隊金牌團隊獎。

16年來累計開發定制企業中層管理者課程20余門，擅于采用培訓沙盤、教練輔導、案例分析、實戰研討等方式，讓學員通過思維觀念的改變來引領行為的變化，參訓學員超過4000人。

實戰經驗：

▎華為公司 ▎

曾負責建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓練營，帶領團隊為各級管理者定制分級培訓體系，累計培訓管理者超過5000人次，為華為北京輸出超過1000多名管理干部，華為大學培訓項目多次被全公司公開表揚，并榮獲華為公司金牌團隊獎。

▎漢能控股 ▎

負責建立漢能管理領導力學習培訓體系，培育企業所需的中層管理人員，以漢能文化為魂，開發處漢能定制管理領導力培訓課程12門，通過對自身經驗與漢能企業文化的成功萃取豐富了漢能案例庫，廣泛運用于企業多層級管理者群體中。

▎亞信科技 ▎

主導團隊搭建公司基層、中層和高層現任管理者和后備團隊培訓體系，覆蓋公司2000多名管理者，成功制定攀登者計劃、金星計劃、領航者計劃和巔峰計劃等系列課程，規劃線上線下課程50門+，學員滿意度達到95%。

部分授課案例：

主講課程期數培養人數

連續2年為亞信科技進行授課

《卓越領導者的情商領導力修煉》3期高層管理者80人

《管理變革和實戰工作坊》6期中基層管理人員210人

《向管理要業績、做合格當家人》2期中層管理者68人

《新任管理者轉型90天》8期中基層管理人員128人

《新業務管理者速贏之道》6期中基層管理人員188人

連續2年為漢能集團進行授課

《文化領導力》4期中基層管理人員189人

《中層管理者團隊管理》6期中基層管理人員150人

《管理者超級溝通術》6期中基層管理人員147人

《躍升：重構管理思維》3期總裁班68人

《管理者高情商溝通》12期核心骨干400人

連續3年為諾基亞進行授課

《基層管理者能力提升培訓》6期中基層管理人員208人

《中層管理者團隊建設》4期中基層管理人員180人

連續3年為網秦集團進行授課

《公司文化和團隊管理》6期基層管理者150人

《高績效團隊建設》4期中層管理者90人

《沙海尋真管理沙盤》4期中層管理者90人

連續4年為華為公司進行授課

《華為金牌團隊管理》2期中基層管理者60人

《華為卓越導師修煉》5期新員工導師108人

授課風格：

? 深入淺出：用淺顯的語言和實戰案例詮釋高深理論和技能，讓知識觸手可及不再神秘；

? 激發共鳴：用底層的邏輯和共同經歷激發個人認知和情感，讓思考水到渠成不再生硬；

? 簡單實戰：用普適的技能和實戰訣竅使能個人行動和改變，讓效果如約而至不再艱難。

主講課程：

《向管理要業績，做合格當家人—中層管理者技能提升》

《中層管理者高效團隊建設》

《情商領導力修煉》

《打造團隊黃金執行力》

《直擊人心——管理者超級溝通術》

《躍升：優秀管理者的思維精進》

部分服務客戶：

零售行業：蘇寧電器、國美電器、大中電器、天音控股、愛施德、神州數碼……

互聯網公司：亞信科技、網秦集團、百度、搜狐、輕盈醫療、東軟集團、北大方正……

移動通訊公司：華為、聯想、Dell、中國移動、中國聯通、中國電信、諾基亞、摩托羅拉、聯想移動……

其他：漢能控股、北師大研究生班……

部分授課評價：

師老師的課程有精心的設計，很多案例和沙盤模擬的互動形式都能讓學員耳目一新，激發成都管理團隊的深度思考，培訓效果完全超乎我的想象，這就是我為什么親自現場道謝并且向董事長匯報的原因。

——漢能院士 徐希翔

師老師的課程有理論深度，干活滿滿，課程內容中有完整理論體系的支撐；同時，師老師把自己多年的培訓實戰經驗融入于豐富的工作場景和生活案例中，使得課程簡單易學，生動有趣，能讓學員在不知不覺中完成認知和能力的提升。

——原亞信學院院長 吳總

師老師系統、生動、深刻的講授讓大家都受益匪淺，大家都覺得作為管理者，此次培訓學到了很多有價值的內容，而且師老師對于團隊領導力和高效溝通技巧的講授，我們都能夠實際運用在工作中，這讓我真心感受到了老師的專業性。

——亞信科技中臺事業部副總 李總

師老師兩天的講授，學員普遍反映收獲超乎預期，因為師老師上課講的問題正好就是我們的日常工作中在執行力和團隊溝通方面遇到的難題，剛好適用我們的現實狀況。

——亞信科技PRD中臺研發部負責人 王總

師老師是實戰派管理專家，課程設計不僅注重實戰技能的傳授，同時老師還結合了豐富的案例和培訓活動，讓學員不僅是在學習，更是在體會和練習，讓學員輕松踏上改變和提升之路。

——百年基業高級合伙人 石總

師老師的課程有邏輯思路，也有實戰技巧和工具的分享，同時老師的課程中還穿插了大量的視頻、案例和培訓活動，把培訓從灌輸模式變為體驗模式，這樣的形式會讓我們主動參與從而得到思想的升華，從而達到工作效率的提高。

——原華為手機人力負責人 胡總

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