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課程背景：

“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。

然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長進(jìn)步，所以時(shí)有管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)力將企業(yè)帶入困境的現(xiàn)象發(fā)生。因此，要戰(zhàn)勝企業(yè)發(fā)展過程中一個(gè)接一個(gè)的新的挑戰(zhàn)，就必須完成管理者從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的逐步轉(zhuǎn)變。中國的文化決定了中國式的團(tuán)隊(duì)打造具有獨(dú)特性，西方的管理技術(shù)在文化融合和實(shí)操落地的弊端與不足表現(xiàn)的更加明顯，“管理要與當(dāng)?shù)匚幕嗳诤?rdquo;已成為所有領(lǐng)導(dǎo)者的共識，真正符合中國人性和文化的管理才是管理者真正需要的。

課程特色：

● 用《紅樓夢》來解讀“中國傳統(tǒng)文化”

● 用《三國演義》來解讀“管理套路”

● 用《水滸傳》來解讀“領(lǐng)導(dǎo)”

● 用《西游記》來解讀“團(tuán)隊(duì)”

● 用《奸臣指南》來解讀“職場規(guī)則”

● 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂

● 大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈

課程收益：

● 了解并掌握中國式溝通與管理的落地方法和技巧；

● 掌握激勵(lì)員工的方法與技巧，變“要我干”為“我要干”；

● 運(yùn)用授權(quán)的技能讓自己忙得有價(jià)值，讓下屬做得有激情；

● 掌握打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的方法，了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，知道領(lǐng)導(dǎo)力來自哪里；

● 學(xué)會(huì)針對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法，掌握有效影響員工行為的溝通技巧；

課程對象：

企業(yè)高層、中層管理者

課程方式：案例+解析+練習(xí)+視頻分享+小組討論+模擬演練

課程大綱

第一講：領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知升級

領(lǐng)導(dǎo)的角色定位--權(quán)威+感情+利益+信念

一、如何讓員工不得不做？---領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威如何建立？

【套路篇】

1）借用上級的力量

案例：光緒皇帝錯(cuò)在了哪里？

2）借用底層的力量

案例：中國式借力之借助民意，制造勢能

3）借用中層的力量

案例：嘉靖皇帝的權(quán)謀

【方法篇】

1）合理運(yùn)用各種有效“符號”

技巧：形象工程、榜樣標(biāo)桿、儀式感

案例：劉備-道德形象；曹操-感情形象；康熙-個(gè)人形象

2）打破常規(guī)，樹立“新”標(biāo)準(zhǔn)

案例：劉備稱帝前的準(zhǔn)備

3）距離生“美”，神秘造“威”

案例：--團(tuán)隊(duì)長大單分享的啟示

4）“領(lǐng)導(dǎo)力”是最直接的權(quán)威

案例：心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

視頻：《亮劍》片段—新團(tuán)隊(duì)長如何建立權(quán)威提升士氣

二、如何讓員工不好意思不做？---如何拉近與團(tuán)隊(duì)的感情？

1. 中國式人性管理-關(guān)系

案例：公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理如何開拓陌生市場？

1）感情的本質(zhì)

2）先確定關(guān)系，后獲得承諾

案例：宋江是如何做梁山團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的？

三、如何讓員工帶著熱情主動(dòng)去做？--如何激發(fā)人性弱點(diǎn)？

1. 如何讓團(tuán)隊(duì)全員開口，主動(dòng)營銷？

1）滿足下屬私欲

案例：大賬獎(jiǎng)苦勞，小賬獎(jiǎng)功勞，糊涂賬觸動(dòng)內(nèi)核

2）順勢而為，符合人性規(guī)律

案例：互動(dòng)小游戲，測試大腦靈活性

3）職業(yè)認(rèn)同感+事業(yè)承諾感

第二講：卓越領(lǐng)導(dǎo)的選人、用人智慧

一、用正確的理念召喚人

1. 選擇什么樣的人？

1）關(guān)聯(lián)資源

2）核心勝任要素

3）激勵(lì)特征

案例：水滸梁山排位

二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征

1．目標(biāo)明確

2．外部支持

3．角色認(rèn)知

案例：西游記團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

4．能崗匹配

三、團(tuán)隊(duì)管理之用人三策

1. 根據(jù)能力：分槽喂馬VS合槽喂豬

2. 根據(jù)資源多寡：高屋喂草VS開欄放牛

3. 根據(jù)年齡：及時(shí)分餅VS畫餅充饑

四、根據(jù)動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類管理的技巧

1. 利益

2. 情義

3. 道義

五、領(lǐng)導(dǎo)的御人之術(shù)

1. 顯藏之術(shù)

2. 寬嚴(yán)之術(shù)

3. 急緩之術(shù)

六、面對團(tuán)隊(duì)中各色奇葩如何應(yīng)對與管理

1. 愿意干又能干:人財(cái)（人物）—給成就感

案例：三國演義中諸葛亮的使用

2. 能干態(tài)度差的:人才—安排合適才出成績

1）不認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)的

2）大領(lǐng)導(dǎo)的紅人

3）崗位不滿意

4）待遇不滿意

3. 態(tài)度好能力差：人材—培養(yǎng)、輔導(dǎo)、鍛煉、監(jiān)督

案例：新人培養(yǎng)計(jì)劃

4. 態(tài)度差能力差的：人裁—團(tuán)隊(duì)中小人的管理與使用

案例：孔子逸馬、三殺李逵

第三講：卓越領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

一、中國式溝通的三大支柱心態(tài)

看條件-留余地-有分寸

1. 看條件：條件相融-結(jié)果彼此接受

1）當(dāng)遇到兩頭堵的問題如何處理？

案例：

--老板做了好人，讓你做壞人怎么處理；

--理財(cái)產(chǎn)品利率低與隔壁其他銀行，怎么辦；

2. 留余地：讓“彼此”都有“空間”

1）給自己留余地

案例：如何用做二把手的心態(tài)來做一把手

2）給同事留余地

案例：何為會(huì)而不議？

3）給下屬留余地

案例：何為議而不決？

4）給領(lǐng)導(dǎo)留余地

視頻：《軍事聯(lián)盟-司馬懿》播放

3. 有分寸：把握尺度讓“彼此”都有“面子”

典故解讀：《水滸傳》宋江招安吟詩篇章解讀

案例：如何處理群眾基礎(chǔ)好的下屬？

二、中國式職場溝通心法

1. 向上溝通的核心原則 ：讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你心里由他

視頻：《雍正王朝》年羹堯視頻解讀

2. 向下溝通提高部屬執(zhí)行力

3. 巧用語言的藝術(shù)

三、說服力

1. 說服：影響力六大原理

1）互惠原理

2）承諾一致原理

3）社會(huì)認(rèn)同原理

4）喜愛原理

5）權(quán)威原理

6）稀缺原理

2. 說服力使用場景模擬

1）沒有人喜歡不知情

案例：飛機(jī)登機(jī)后不飛，如何說服乘客？

2）所有人都希望有退路，有選擇

3. 說服力的最高境界：打動(dòng)客戶的畫面效應(yīng)

1）溝通中的55387效應(yīng)

2）關(guān)注感覺+制造情緒

3）故事+畫面感是最高境界

第四講：領(lǐng)導(dǎo)力的核心—激勵(lì)人心

一、激勵(lì)的基本原則

1. 陟罰臧否

視頻：《康熙王朝》片段播放

1）黑白分明—激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)

2）獎(jiǎng)懲及時(shí)—激勵(lì)的催化劑

分析：游戲理論推導(dǎo)

案例：嗑瓜子效應(yīng)

案例：90后的團(tuán)隊(duì)管理（赤壁之戰(zhàn)的另外一種可能）

二、激勵(lì)的內(nèi)核：動(dòng)機(jī)觸發(fā)

1. 激勵(lì)原理：胡蘿卜+大棒理論

案例：明知安排的工作下屬會(huì)拒絕，如何做讓下屬欣然結(jié)束？

視頻：《康熙王朝》片段播放

2. 內(nèi)部動(dòng)機(jī) VS 外部動(dòng)機(jī)

案例：營銷團(tuán)隊(duì)（客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理）與服務(wù)團(tuán)隊(duì)（柜員、內(nèi)勤）的激勵(lì)差異

3. 馬斯洛等級需求升級理論

三、游戲化組織—榮耀/目標(biāo)/互動(dòng)/驚喜

1. 明確的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景

案例：超級瑪麗救公主；三國志救貂蟬

2. 制定清晰游戲規(guī)則

案例：滴滴打車的派車系統(tǒng)

3. 建立及時(shí)反饋系統(tǒng)

1）及時(shí)原則

2）不確定性

案例：自己饹馇不了自己

四、激勵(lì)的升華—授權(quán)

1. 中國式授權(quán)的基礎(chǔ)-測試

案例：掌柜的扔錢測試

2. 授權(quán)的范圍

授權(quán)：決斷權(quán)；保留：知情權(quán)

3. 授權(quán)的前提：樹威、亮才、施信

4. 授權(quán)的技巧：畫圈、畫餅、畫叉

五、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式

1. 個(gè)人層面

2. 互動(dòng)層面

3. 組織層面

六、員工激勵(lì)的八心八箭—文化的打造

1. 手勢暗語有默契2. 溫馨便簽送激勵(lì)

3. 早晨計(jì)劃晚匯報(bào)4. 喜報(bào)頻傳提士氣

5. 每周拍賣有樂趣6. 明星徽章是利器

7. 精神文化墻上去8. 家園文化顯情誼

第五講：領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力

一、員工不做你希望的事情，只會(huì)做你檢查的事情

二、行動(dòng)力帶來執(zhí)行力

案例：《瘋狂人類進(jìn)化史》

三、員工的執(zhí)行力來自于習(xí)慣的養(yǎng)成

1. 規(guī)定動(dòng)作

2. 模擬訓(xùn)練

3. 嚴(yán)格獎(jiǎng)懲

案例：匈奴單于冒頓練兵

四、如何提高執(zhí)行力

1. 確保任務(wù)清楚，羅列時(shí)間表單

2. 分清優(yōu)先順序，指令簡單明確

3. 檢查執(zhí)行條件，過程不斷跟進(jìn)

4. 及時(shí)反饋信息，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲制度

劉老師

劉智剛老師 銀行營銷管理專家

10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：中國建設(shè)銀行

曾任：太平人壽總公司銀行保險(xiǎn)部培訓(xùn)經(jīng)理

主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行等多家銀行的《網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升》、《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升》《競爭力提升》、《網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型》、《網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型》、《外拓與沙龍活動(dòng)策劃》等培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，通過駐點(diǎn)輔導(dǎo)、互動(dòng)交流、現(xiàn)場觀摩、集中授課等培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)營銷流程與營銷管理模式的實(shí)戰(zhàn)樣板，并逐步復(fù)制推廣到全省各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，最終達(dá)到提升重點(diǎn)產(chǎn)品銷售業(yè)績的目標(biāo)。具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行集中培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、培訓(xùn)固化。累計(jì)輔導(dǎo)、培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)1000多家。

項(xiàng)目案例：

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、茂名分行、順德分行(網(wǎng)點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)打造)返聘率達(dá)到100%

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東北秀支行(客戶經(jīng)理營銷副行長卓越團(tuán)隊(duì)打造培訓(xùn))

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、順德分行(高效溝通技巧培訓(xùn))

◆ 中國建設(shè)銀行廣東省分行體育中心支行(團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通培訓(xùn))

◆ 山東農(nóng)商銀行、西安農(nóng)商銀行(高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力培訓(xùn))

◆ 中國農(nóng)業(yè)銀行海口分行(軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目)

◆ 中國建設(shè)銀行武漢分行、中國建設(shè)銀行湖南省湘潭分行(營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷競爭力提升項(xiàng)目)

◆ 福建省長樂市農(nóng)村信用社(網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)

◆ 福建省南安合作銀行(網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)

◆ 蘭州銀行(網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)

◆ 龍江銀行(網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)

◆ 工商銀行四平分行(網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)

◆ 山東省壽光農(nóng)村商業(yè)銀行(網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目)

主講課程：

《行長領(lǐng)導(dǎo)力提升實(shí)戰(zhàn)篇》

《銀行保險(xiǎn)-網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營與關(guān)系維護(hù)》

《銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型下的期繳營銷模式創(chuàng)新》

《開門紅旺季營銷策略及實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與最終成交》

《銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧》

《營銷心理學(xué)-影響客戶的套路》

授課風(fēng)格：

案例詳實(shí)，樸實(shí)穩(wěn)健，深入淺出，發(fā)人深省，語言風(fēng)趣，談吐優(yōu)雅，幽默詼諧，氣氛熱烈，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的。

課程特點(diǎn)：

講授內(nèi)容，精彩紛呈；圖文并茂，通俗易懂；氛圍輕松，自然互動(dòng)；感悟精義，醍醐灌頂。

近期培訓(xùn)過的銀行：

中國銀行：中國銀行江蘇分行、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行、成都德陽中行、順德中行、中國銀行河南分行、溫州中行、廣州天河中行、昆明中行、西安中行、太原中行10期、南昌中行、南京中行2期……

農(nóng)業(yè)銀行：山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行白蕉支行、農(nóng)業(yè)銀行高明支行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、農(nóng)業(yè)銀行武義支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興市分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行、農(nóng)業(yè)銀行海寧支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉善支行、農(nóng)業(yè)銀行平湖支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、湖北黃岡農(nóng)行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州縣級支行、中國農(nóng)業(yè)銀行上海金橋支、農(nóng)行武漢東湖支行、農(nóng)業(yè)銀行萊蕪分行、農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行、農(nóng)業(yè)銀行長沙分行2期……

工商銀行：佛山工行、清遠(yuǎn)工行、長春工行6期、吉林工行3期、廣州工行、成都工行……

建設(shè)銀行：建設(shè)銀行番禺分行、建設(shè)銀行南陽分行、建設(shè)銀行紹興分行、建設(shè)銀行上海分行、建設(shè)銀行新疆分行……

招商銀行：招商銀行成都分行、招商銀行廣州分行、招商銀行上海分行……

其它銀行：重慶郵政25期、成都郵政30期、廈門國際銀行5期、襄汾農(nóng)商行2期、烏拉特農(nóng)村商業(yè)銀行、武漢城商行、宜昌銀行、民生銀行晉江支行、中元銀行安陽分行、淄博博山農(nóng)商行、工商銀行齊齊哈爾分行、浦發(fā)銀行哈爾濱分行、東芝農(nóng)商行、福建泉州民生銀行、成都民生銀行、泉州郵儲(chǔ)銀行、泉州民生銀行、龍游縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、上海光大銀行、、湖州農(nóng)信社、福建郵儲(chǔ)銀行、北京郵儲(chǔ)銀行、三門峽郵儲(chǔ)銀行、南寧郵儲(chǔ)銀行、河南郵儲(chǔ)銀行、成都農(nóng)商銀行……

保險(xiǎn)：深圳幸福人壽、廣州平安保險(xiǎn)、廣州生命保險(xiǎn)總公司、北京中郵保險(xiǎn)、成都中郵保險(xiǎn)、泰康人壽北京分公司、泰康人壽廣東分公司、生命人壽南昌分公司、生命人壽新疆分公司、華夏保險(xiǎn)西安分公司、天安人壽河南分公司、建信人壽安陽分公司、廣州太平銀保……

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