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課程背景：

現在，企業中組織和部門之間在發展和協調之間因崗位差異化和管理者個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法。如何讓打破組織和個體之間差異的壁壘？通過有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對的嚴峻問題。

在跨部門溝通、向上溝通、以及員工激勵過程中，溝通一門藝術，也是一個重要手段，懂得這些溝通的套路，可以讓管理者更好贏得這些員工的認同，打造管理者個人IP。有效地欣賞和激勵員工，才能讓他們在現有團隊發揮能力。而針對他們不足的，我們也可以做一個有效的反饋而不傷自尊心。因此，卓越的溝通方式是員工成長的動力……

溝通產生激勵，鏈接員工的內在動力，正向放大其優勢，一種有效的管理手段。管理者應該真正引導而不是指責監督。讓我們相信每位員工的潛能，這樣的心智可以真正容納千軍萬馬，讓每一個員工都成為團隊中卓有成效的執行者

課程收益：

● 了解溝通視窗的概念，通過擴大“公開象限”、提升“潛能象限”，提高經理的影響力。

● 了解三腦原則并掌握“3F傾聽”技巧，捕獲員工意圖，采用有效激勵手段。

● 掌握正向反饋和負向反饋的方法，知道何時，何地且如何有效的表揚和批評。

● 體會欣賞卓越的方法，通過溝通發揮員工的優勢。

● 掌握GPS導航法這個管理工具，在與員工溝通時幫助員工達成自己的目標。

● 掌握不同性格特點的人用不同的溝通方法。

● 學會向下溝通、向上溝通以及平級溝通的方法。

授課對象：

骨干精英、中基層管理者

授課方式：課程呈現方式，一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實操演練等，應該根據學員的學習風格來做相應的調整。

學習方式：引導、表演、教練、講故事等

課程大綱

第一講：原理篇——溝通的底層邏輯

一、人們都需要被理解

1. 溝通是一個編碼和解碼的過程

2. 游戲互動：一次銷售經歷

3. 表達是對真實世界的投射

4. 利益≠立場

二、沒有人喜歡被改變

故事導入：白雪公主后續故事

游戲互動：改變一個人好難

1. 信念、價值觀和規條系統

場景討論：人為什么會有不同信念

三、人們通過情緒影響他人

1. 人為什么會產生情緒

2. 情緒產生的三腦原理

3. 我們如何控制自己的情緒

第二講：基礎篇——高效溝通的原則

一、約·哈里溝通視窗的應用

1. 公開象限

2. 隱私象限

3. 盲點象限

4. 潛能象限

小組討論：如何擴大在團隊中的影響力

二、“高效溝通的3步驟 –傾聽

1. 識別員工語言信息的事實、觀點或判斷

2. 找到事實與觀點之間的對應關系

3. 傾聽的奧秘：啟用你的智慧腦

4. 3F傾聽高效溝通

工具練習：3F傾聽的練習

三、.高效溝通的3步驟 –反饋

案例：一分鐘經理人的故事

1. 零級反饋：無動于衷

2. 二級反饋：給與贊揚

3. 三級反饋：贊揚及告訴他原因

4. 負面反饋：對事不對人

工具練習：一分鐘批評和一分鐘表揚

四、高效溝通的3步驟 –發問

1. 通過發問了解真相

2. 引發思考

3. 強有力提問的方法

場景練習：強有力提問引發員工成果思維

第三講：應用篇——深度匯談—溝通的系統性工具

一、深度匯談的四個環節

1. 數據層面：覺察事實，真實呈現

2. 理解層面：說出感受，表達觀點

3. 體驗層面：深刻反思，找到根源

4. 行動層面：基于以上環節作出客觀的決定

二、深度匯談演練

1. 四類問題在工作中的具體判定

看圖說話：練習高效團隊管理中展示對圖片隱喻的理解

場景練習：每組一個案例演練

第四講：性格篇——DISC不同風格的溝通

一、DISC性格測評工具

1. 性格決定互動模式

2. 互動模式對溝通的影響

3. DISC性格分析的理論基礎

4. 測評工具：DISC性格分析測評

二、DISC性格分析解讀

案例導入：影片賞析看性格

1. 駕馭型D型性格特點解讀及如何溝通

2. 表現型I型性格特點解讀及如何溝通

3. 親切型S型性格特點解讀及如何溝通

4. 分析型C型性格特點解讀及如何溝通

三、DISC溝通過程中的完美組合

1. 溝通前準備環節DC組合：以終為始、精心準備

2. 挖掘對方需求環節CS組合：有效提問、耐心傾聽

3. 利益價值呈現環節CI組合：結構呈現、描繪畫面

4. 促進成果環節DS組合：化解顧慮、促進合作

場景練習：應對不同的客戶風格/管理風格的討論

第五講：激勵篇——排除工作障礙

一、如何用人之所長

視頻導入：蘋果與聯想的不同

1. 什么是才干和優勢

2. 木桶原理：用人之長，還是看人之短？

二、排除工作障礙

視頻導入：《死亡爬行》片段分析

理論講解：績效=能力-干擾

游戲互動：看看你的潛能

頭腦風暴：員工在工作中有哪些障礙

三、激勵導致成果思維

1. 訓猴式的管理和訓海豚式的管理

游戲互動：測試一下你的影響力

2. 不同的激勵方法拿到讓自己立得住的數字指標

3. 交出結果，讓員工懂得擔責任！

4. 有效授權，從放手到放心

小組討論：我們是一個球隊，還是一個家？

4. 向下管理場景案例實戰分析

1. 經理人如何「輔導新進人員并協調新舊人員的沖突」？

2. 經理人如何「處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形」？

3. 經理人如何「運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況」？

4. 經理人如何「處理部屬的加班情形」？

5. 經理人如何「處理部屬不愿加班情形」？

6. 經理人如何「處理部屬公出時的職務代理問題」？

7. 經理人如何「面對固執己見的部屬」？

8. 經理人如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

第六講：輔佐篇——發揮上司的長處

一、為什么幫助上司很重要

1. 他的成敗和你最相關

2. 他的成功概率最大

3. 他會犯錯，而你能補位

4. 上司是客戶、信用卡和加分題

二、如何了解上司的風格

故事導入：《只有偏執狂才能生存》

1. 通過傾聽、閱讀、觀看、發問了解與上司的相處之道

2. 管理不同上司的風格

3. 了解和發揮他的領導力優勢

小組討論：你和你的上司

三、三種卓有成效的向上溝通方法

1. 主動溝通，定期對話

2. 從對方真正關心的角度切入

3. 公開支持，私下建議

4. 向上管理場景案例實戰分析

1. 經理人如何「面對“小心謹慎”的上司」？

2. 經理人如何「面對“反應機靈”的上司」？

3. 經理人如何「面對“親切隨和”的上司」？

4. 經理人如何「面對“果斷明快”的上司」？

5. 經理人如何「向上司推銷新點子」？

6. 經理人如何「面對上司的人事安排」？

7. 經理人如何「面對與上司的意見沖突」？

8. 經理人如何「面對給上司的建議報告書」？

第七講：共事篇——關注有效貢獻

一、建立卓越溝通的底層邏輯

游戲互動：收獲的季節

討論：公司最重要的部門是哪個？

1. 建立成果思維、著眼貢獻是橫向溝通的核心

二、打造賦能的敏捷型組織

游戲互動：愛拼才會贏

1. 打造團隊的互信和共享目標

2. 突破組織間的壁壘

3. 學會組織的賦能

三、橫向管理場景案例實戰分析

1. 經理人如何「在會議決策中與同事進行有效溝通」？

2. 經理人如何「如何技巧性地應對同事的反對意見」？

3. 經理人如何「在會議上影響同事以達到科學決策」？

4. 經理人如何「召集相關部門制定工作計劃」？

5. 經理人如何「應對同事改變計劃帶來的影響」？

6. 經理人如何「獲得同事對關鍵問題及資源的支持」？

7. 經理人如何「正確處理同事的“越位”行為」？

8. 經理人如何「協調處理同事間的沖突」？

粟老師

粟文杰老師 企業管理提升教練

15年世界500強外資企業管理實戰經驗

團隊領導力沙盤課程領悟工坊認證講師

ACI美國認證協會國際職業資格培訓師

AACTP國際行動學習促動師

新精英生涯企業生涯版權課授證講師

美國NLP執行師

五維教練領導力認證講師

DISC授證顧問及授權講師

曾任：瑞士諾華有限公司（世界500強） | 華中區域經理

曾任：美國默沙東有限公司 （世界500強） | 華中區域經理

曾任：美國輝瑞/海正輝瑞有限公司（世界500強） | 兩湖（湖南湖北）大區經理

曾任：三九醫藥（上市）有限公司 | 全國產品經理

擅長領域：卓越員工修煉、MTP管理技能、行動力、溝通力、創新力、執行力、領導力等

實戰經驗：

粟文杰老師有著14年輝瑞、默沙東、諾華、勃林格殷格翰、三九醫藥等500強外企實戰管理經驗，曾通過卓越教練輔導技術、有效人員管理、為企業集團打造了多個高績效團隊。

? 任職三九制藥期間，曾主要負責全國銷售管理的產品知識、及企業500名員工骨干團隊建設類培訓，并根據公司新管理需求劃分，對管理人員進行基層和中高層的分梯度培訓，促進了績效的高速增長，從而推進企業新產品上市高達150%。

? 任職輝瑞制藥&海正輝瑞制藥期間，負責兩湖銷售管理培訓及管理者領導力提升輔導，已培養20余名員工擔任各大外企或國內知名企業地區管理者。成功完成了120%以上的銷售業績，獲得全國銷售經理明星。同時為企業培養了超過30名以上一線外企管理職業經理人，他們作為團隊的骨干力量，百分百以上超額完成公司銷售指標。曾帶領團隊參與公司戰略部聯合項目《落地還原-湖北市場》，實現公司市場份額從5%上升到35%，市場排名從第五提升至第一，成為重點推廣的工作案例。

? 任職勃林格殷格翰制藥期間，負責華中區管理培訓。帶領的團隊在公司開發醫院項目中，通過《管理系列》培訓，促使團隊成功開發醫院16家，成為全國區域開發top1。此外，曾組織過6期“精銳管理訓練營”培訓，培育企業所需的戰略人才和中高階管理人才，其中95%的學員通過了勝任力標準測評（公司管理萌芽計劃），兩年內30名優秀員工獲得晉升成為企業骨干，獲得公司高層一致好評及高度認可。

部分授課案例：

● 曾為天勁制藥進行《卓越管理者技能提升》課程培訓，獲得高度評價，課后被反復采購6期，共累計授課200余期，學員逾萬人，學員好評率高達95%。

● 曾為浙江寧波機場碩士以上畢業學歷，和海外留學背景的學員們進行了3期《管理者能力提升》和《卓越領導力》培訓，通過深入淺出、靈活互動的授課方式及最新的前沿進展信息，促使學員積極參與，成功為企業培養了60名以上骨干精英晉升為管理者，最后學員好評高達96%。

● 曾為貴州高速貴黃集團完成了《行動學習工作坊》項目，成功提高了集團40多名基層管理者的客戶滿意度，項目結束后有一半以上員工被公司評選為優秀標兵。

● 曾為江蘇無錫東方汽車集團進行《行動學習工作坊》項目，給100名公司高層進行團隊共創，學員好評高達98%。

● 曾為中國移動云計算中心進行《問題分析與解決的行動學習》項目4期，給AB兩個班做了為期11天的項目，組織120名以上的班組長進行團隊共創，公司高層給予高度評價，學員好評高達98%。

● 曾為中國電信進行《卓越領導力》沙盤小CEO項目8期，在沙盤的學習中，學員反饋是最貼近實戰的課程，課后反饋好評如潮，學員好評高達99%。

……

主講課程：

《高效溝通技巧》

《贏在行動-打造團隊執行力(管理版)》

《跨部門溝通與協作》

《目標管理與計劃落實》

《領導力-高績效團隊建設沙盤》

《卓越管理者的技能提升》

《卓越管理者的角色認知與發展》

《行動學習項目工作坊》

授課風格：

● 大量的實際案例和場景練習，與員工及管理日常工作結合緊密；

● 深入淺出，從學員工作實際出發，理論與演練相結合，落地實際；

● 復盤時，結合促動技術，讓學員更容易記憶；

● 內容實用、實戰，打破傳統的教學，結合測試診斷，案例分析，情境模擬，為企業量身打造專業課程。

部分服務客戶：

地產建筑行業：中國建筑第二工程局、成都萬景集團、寧波星空物業、中熙地產、華潤置地物業、深業集團農科房地產、弘德房地產、城建集團、中國建筑土木建設、重慶新希望實業、湖南省華景建設工程、……

零售業：寧波華生國際家居廣場、酒鬼酒股份、湖南思埠艾尚美妝、廣安堂大藥房連鎖、湖南優活商業零售、道道全糧油、江蘇東方汽車集團……

金融業：中國工商銀行長春分行、中國建設銀行江蘇分行（3期）、中國郵政集團湖北分公司、中國郵政集團重慶分公司、黑河農商行、浙江郵政、中國工商銀行吉林分行、長沙銀行、廣發銀行、東莞農村商業銀行、建設銀行珠海分行、永州農村商業銀行、上海銀行深圳分行、平安普惠、太平洋保險、中郵人壽浙江分公司、招商仁和人壽保險公司、華潤深國投信托有限公司、中國人壽浙江省分公司……

電力能源行業：中國電建集團西北勘測設計研究院（2期）、國網河南三門峽供電公司、國網巢湖供電公司、國網湖北省電力公司、國網福建省電力南平供電公司（3期6天）、中海油服公司（2期）、齊成控股集團、天津捷威動力、鄂爾多斯電力冶金集團、株洲中車時代、山西潞安礦業集團、阿克蘇熱電、浙江南都電源動力、內蒙古準格爾旗力量煤業、四川宜賓電力、長江三峽成都分公司……

通訊IT行業：中國移動云中心（4期）、中國電信（8期）、浙江移動（3期）、中國移動汕頭分公司、非凡創新實業、三國（上海）集團、北京博清科技、江蘇新越高新技術、深圳派特科技……

國有企業：浙江寧波航空（3期）、無錫園林設計研究院、江西航天航空、四川航天烽火伺服、貴州高速公路、中國水利水電建設工程、上沙股份……

醫藥行業：勃林格殷格翰制藥、輝瑞制藥/海正輝瑞制藥（4期）、天勁制藥（6期）、揚子江制藥（4期）、達嘉維康醫藥、遠大醫藥、常州千紅生化制藥、杭州賽諾菲制藥、北京泰德、江蘇恒瑞、西安楊森、常州鼎建醫療器械、長春金賽、湖南鴻泰大藥房、深圳市全藥網、湖南啟迪古漢集團（5期）、江蘇開元醫藥、國藥控股星鯊制藥、江西濟民可信集團、徐州興泰醫藥、成都泉源堂大藥房、南京知和醫藥、深圳科興生物工程…….

制造業：美的電器、招商局工業集團、首鋼鋼鐵、四川雄飛集團、重慶長征重工、中國航發中傳機械、湖北中煙卷煙廠、河南中煙駐馬店卷煙廠、廣西煙草賀州市公司、東莞德瑞、恒昌涂料、貴州航天精工、湖南中聯重科集團、江蘇東方汽車、廣州五羊本田、富興集團、廣州愛機汽車配件、湖北武鋼集團、佳和電器、云鋒電子、豐佳電子、愛龍威、神龍汽車集團、金炬實業、湖南大眾激光科技、湖南省一方人水業、廣東萬家樂燃氣具……

大學：湖南大學工商管理學院EDP培訓中心（3期）、上海楊浦區衛生學校、成都置信大學（2期）……

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