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課程背景

組織管理最大的問題是什么？最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復(fù)雜。各自為政的本位主義，以致共識不強，團結(jié)不夠，是多數(shù)企業(yè)在成長發(fā)展階段必然面臨的難關(guān)。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個問題，這個問題就是執(zhí)行力，關(guān)于執(zhí)行力其實是一個非常寬泛的概念，教練式高爾夫®中心的研究發(fā)現(xiàn)，在組織中存在著執(zhí)行力的問題，往往是在組織進行跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的，你會發(fā)現(xiàn)在組織運營鏈條上下游之間從在著我們認為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運營鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，降低了組織的運營效率。 那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權(quán)的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢？《教練式高爾夫®---橫向管理》能夠幫助你解決這些問題。

課程設(shè)計

「教練式高爾夫®管理系列」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成十二個洞的賽局，采取「關(guān)鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學原理。

將每一洞均設(shè)為一個工作情境個案，均提供四個解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。 每下一個個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。

采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標。

教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。 每個模塊后會進行一個大型的工作情境實戰(zhàn)沙盤練習。

在進入十二個狀況處理的「核心課程」前，講師會針對課程主題先進行3小時的暖身課程，以作為前導。暖身課程（warm-up course）較側(cè)重于從基礎(chǔ)理論（basic theory）的角度，看待課程主題，以便學員在揮桿前先做好思想的準備。

課程收益

1、提高和同事合作的能力

2、認識同事的管理及工作風格

3、建立良好的溝通合作氛圍

4、科學協(xié)調(diào)同事間的工作關(guān)系

5、正確處理同事的合作，確保任務(wù)順利進行

6、優(yōu)勢互補、合作增效

授課對象

企事業(yè)單位各層級員工

課程大綱

第一模塊---慧識人

一、重識溝通---職場溝通的重要性

1、職場溝通的兩個70%

2、職場溝通的85%和15%

視頻案例：你真的會溝通嗎？

二、職場溝通的正確打開方式

1、職場溝通十大硬傷

2、產(chǎn)生溝通障礙的三大因素

1）信息傳遞方的障礙

2）信息接收方的障礙

3）信息的傳遞管道

溝通的四種信息處理工具----約哈里窗戶效應(yīng)

二、知己知彼的溝通相處之道

1、高效溝通的公式

2、不同溝通風格的測試（現(xiàn)場測試）

3、不同溝通風格的解析

溝通風格的測評工具

第二模塊---高EQ（情商）

一、高爾夫?qū)崙?zhàn)團隊組建

1、團隊組建

2、游戲規(guī)則

3、角色說明

二、高爾夫教守實戰(zhàn)---職場同事的相處之道

第一洞：強勢同事的工作越位

1、強勢同事的相處原則

第二洞：應(yīng)對同事對上司與工作的抱怨

1、影響型同事的溝通相處之道

第三洞：應(yīng)對同事的消極配合

1、不善表達型同事的溝通相處之道

第四洞：應(yīng)對同事的堅持己見

1、原則性強同事的溝通相處之道

模擬活動：池塘激戰(zhàn)

原理：跨部門溝通中常見的錯誤

第三模塊---巧表達

三、跨部門協(xié)作---推倒部門墻

第五洞：跨部門會議上的本位主義沖突

1、 跨部門會議溝通注意事項

2、四種團體決策方法

3、會議中的意外情況與應(yīng)對之法

4、測試“人”的測試

第六洞：跨部門項目現(xiàn)狀分析

1、事實陳述的“時鐘工具”

第七洞：跨部門人際關(guān)系衡量

1、溝通中的沖突管理模型----托馬斯基爾曼模型

第八洞：跨部門協(xié)商

1、控制情緒的“踢貓效應(yīng)”

第九洞：應(yīng)對其他部門主管的不同意見

1、利益說服原則

2、勇于認錯的“特里法則”

第十洞：應(yīng)對其他部門的配合方案

1、安撫情緒的工具----Bridging 原理

第十一洞：應(yīng)對其他部門同事的質(zhì)疑

1、跨部門匯報注意事項

第十二洞：跨部門資源的借調(diào)

1、跨部門資源借調(diào)注意事項

第四模塊---回顧復(fù)盤

一、課程回顧（引導式行動學習回顧）

二、知識總結(jié)

徐老師

企業(yè)賦能場景化教學專家－徐舟老師

講師簡介

“一分鐘快學吧®”培訓平臺創(chuàng)始人

“TAM”一分鐘教授法創(chuàng)始人

“4C+E”魔方教學法創(chuàng)始人

美國認證協(xié)會注冊國際培訓師（考核導師）

美國DISC性格分析研究中心報告解讀講師

LOMA壽險管理師FLML

美國AFP金融理財師

美國領(lǐng)導力協(xié)會顧問

教練式高爾夫®管理系列中文版權(quán)擁有者

第五、六屆”微課大賽”全國總決賽評審團專家

上海交大總裁班客座教授

江西財經(jīng)大學MBA總裁班客座教授

十余年保險金融業(yè)培訓管理經(jīng)驗

“雙核四驅(qū)”增員星工廠®項目技術(shù)總顧問

暢銷書《保險合伙人—壽險高效增員手冊》作者

曾任世界500強企業(yè)高管

徐老師課程返聘率高達100%，課程平均滿意度達90%以上。

講師背景

多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓管理經(jīng)驗,長期致力于打造企業(yè)高績效團隊建設(shè)與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓課程及體系,歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安集團有限公司等世界500強企業(yè)中高層管理者，轄下領(lǐng)導20余位專職文員團隊，以及管理500多兼職講師團隊，具有豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗 。

徐老師的“135”

1--- 一套領(lǐng)導力系列版權(quán)課程《教練式高爾夫®向下/橫向/向上管理》

3--- 三個主講領(lǐng)域課程（保險營銷領(lǐng)域、職場各層級賦能、TTT培訓體系）

5--- 五大授課優(yōu)勢（語言幽默化、測評科學化、案例場景化、互動游戲化、實戰(zhàn)工具化）

近期部分培訓過的500強企業(yè)的案例：

2018年幫助廣東煙草局中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,通過”COACH”咨詢模式(訓前需求調(diào)研+訓中體驗式訓練+訓后輔導評估)，真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù). 企業(yè)后期有連續(xù)采購了七期《教練式管理高爾夫®—向下管理》與《教練式管理高爾夫®—橫向管理》。

2018年幫助平安銀行深圳總行中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,”COACH”微咨詢模式(訓前需求調(diào)研+訓中體驗式訓練+訓后輔導評估)的推崇者,真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù).企業(yè)管理者反映很好,滿意度高達98%,企業(yè)決定在各支行全面推行此培訓《教練式管理高爾夫®—向下管理》。

2018年幫助廣汽傳祺汽車集團中層干部提升領(lǐng)導力及團隊管理技能，全集團中層干部輪訓《教練式管理高爾夫®—向下管理》，定制化的案例教學，新穎的課堂形式讓學員收獲了一堂有趣有料有方法的課程。

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進江蘇銀行深圳分行，幫助銀行提升新晉升主管的向下管理技能，課程以場景化教學為指導核心，結(jié)合情境領(lǐng)導理論，高爾夫運動游戲規(guī)則，從人性的角度出發(fā)，根據(jù)DISC性格分析，掌握下屬的個性，了解自己的領(lǐng)導風格，全課程36個案例絕大部分改編自企業(yè)內(nèi)部真實案例（前期調(diào)研的），實戰(zhàn)演練，實用性非常強，學員在體驗式的教學環(huán)境中，寓教于樂，課堂氛圍非?；钴S，課程提供大量的工具和方法，客戶反饋效果非常好。

?2018-2019年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進杭州吉利汽車集團對中層管理干部進行管理轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)管理型轉(zhuǎn)向教練型管理者，運用人性的DISC性格分析，幫助學員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風格，從心理學的角度入手，引導學員掌握教練式的溝通技巧，轉(zhuǎn)變角色，態(tài)度，所有學員與企業(yè)非常滿意，認為自己管理理念有了一個全新的認知，該課程將作為吉利集團企業(yè)大學領(lǐng)導力學員的指定課程，與教練式高爾夫認證中心建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

2018年《DISC+情商溝通與高效表達》走進奔馳汽車集團，幫助全集團客服中心經(jīng)理從人性的角度分析,運用專業(yè)的DISC測評工具,提升職場溝通能力與改善人際關(guān)系,課程采用體驗式的培訓模式,測評+講授+看電影學溝通,課堂氛圍良好,學員在歡樂的學習氛圍中掌握職場人際交往的技巧,企業(yè)和學員反饋非常好.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助萬科地產(chǎn)總部《中層干部常青樹》項目，提升中層干部的領(lǐng)導力與管理技能，以教練技術(shù)為核心指導思想，結(jié)合情境管理理論與高爾夫運動的游戲規(guī)則，全新的體驗式培訓模式，兩天12洞，36個活生生的情境案例，讓學員獲益匪淺，感覺身臨其境。

2018年《教練式高爾夫®---向下管理》幫助南寧華潤置地“華鷹訓練營”項目提升中層管理干部的領(lǐng)導力技能，幫助學員轉(zhuǎn)變管理思維，從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者，學員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助深圳康佳集團升中層管理干部的領(lǐng)導力技能，幫助學員轉(zhuǎn)變管理思維，從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者，學員感覺接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進中國建筑集團第五局，幫助全局的房建項目經(jīng)理提升領(lǐng)導管理技能，課后學員、領(lǐng)導非常滿意，將此課程作為五局信和學堂的指定領(lǐng)導力課程，房建項目經(jīng)理進修的必備課程。

主講課程

職場管理系列版權(quán)課程：

《教練式高爾夫®—向下管理》

《教練式高爾夫®—橫向管理》

《教練式高爾夫®—向上管理》

內(nèi)訓師培養(yǎng)系列：

《名師鍛造工作坊®》

《五環(huán)之課-設(shè)計工作坊®》

《“向培訓要績效”--企業(yè)培訓管理體系的頂層設(shè)計®》

《打造講臺魅力的六脈神劍》（初級）

《七步成課—互聯(lián)網(wǎng)下的精品課程設(shè)計》（中級）

《濃縮的都是精華—精品微課設(shè)計與開發(fā)》（高級）

《體驗式課堂—引導式行動學習教學方式》（高級）

《企業(yè)培訓體系搭建實操》（高級）

職業(yè)素養(yǎng)系列：

《公眾演講與工作匯報》

《DISC+高效溝通》

《高情商溝通與高效表達》

《基于情境的溝通技能提升》

《關(guān)鍵表達™-結(jié)構(gòu)化思考·形象化表達》

《網(wǎng)紅“爆款”短視頻營銷設(shè)計與制作》

《可設(shè)計的工作-創(chuàng)新思維與問題分析解決》

擅長領(lǐng)域

企業(yè)各層級管理干部、企業(yè)內(nèi)訓師、課程設(shè)計與開發(fā)、員工職業(yè)技能提升

主要客戶

金融行業(yè)：平安銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、江蘇銀行、上海銀行、平安保險、信誠人壽保險、中意人壽保險、陽光保險……

珠寶服飾行業(yè)：周大福、真福珠寶、金伯利鉆石、東方瑞璐、周六福、千禧之星、GUESS、ELLE、卡索服飾、AZONA服飾、維多利亞的秘密……

零售賣場：億升時代廣場、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、北京現(xiàn)代汽車4S店、日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、世紀聯(lián)華、華潤萬家、屈臣氏……

家電行業(yè)：國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團、步步高電器、TCL、長虹電器、金立手機、康佳電器、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機、步步高…….

化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、韓后、薇姿、歐泊萊……

IT行業(yè)： 中國移動、中國聯(lián)通、光明牛奶、伊利、歐泊萊、安利、海爾、三星、美的、康師傅集團、前程無憂、第一創(chuàng)業(yè)證券、廣發(fā)證券、攜程旅行網(wǎng)、蘇寧易購、盛大網(wǎng)絡(luò)科技、迅雷網(wǎng)絡(luò)科技、騰訊、拍拍網(wǎng)、橡果國際、驢媽媽旅游網(wǎng)、平安好房、幻維數(shù)碼、酒仙網(wǎng)、POP全球時尚機構(gòu)、深圳勝意科技、蝶訊網(wǎng)、簡伯特（中國）、國旅運通、亞速旺貿(mào)易、捷信金融、霍夫曼貿(mào)易……

房地產(chǎn)： 萬科地產(chǎn)、華潤置地、世聯(lián)行、雅居樂地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、保利地產(chǎn)，佳兆業(yè)、振業(yè)城、和記黃埔地產(chǎn)、遠大地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、敏捷地地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、華發(fā)地產(chǎn)……

快速消費品業(yè)：

可口可樂、華潤怡寶、紅牛功能飲料、李錦記、朝日啤酒（Asahi）、華潤雪花啤酒、青島啤酒、力波啤酒、光

明乳業(yè)、臺灣旺旺集團、摩森康勝（銀子彈啤酒）、味之素（Ajinomoto）、正廣和、邱博投資、豐谷酒業(yè)、納爾松酒業(yè)、養(yǎng)樂多……

醫(yī)藥業(yè)：

國藥控股、賽諾菲安萬特、默沙東、強生(中國)、天津天士力醫(yī)藥營銷集團、南京醫(yī)藥集團、云

南白藥集團……

其他行業(yè)：

國家電網(wǎng)、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、金華電業(yè)局新能源公司、南方電網(wǎng)揭陽供電局、上海外

服、上海醫(yī)保網(wǎng)、上海數(shù)字認證中心、歐維特、華夏鄧白氏、廣東聯(lián)合電子、古奇（GUCCI）、安利中國、玫琳凱（中國）、達能中國、雅培中國、美贊臣、貝因美、河北陽光集團、北京365科技、杭州中匯會計師事務(wù)所、港華燃氣、路華救援、光明天使呼叫中心、上海鈴謙醫(yī)藥、廣州中一藥業(yè)、和記黃埔醫(yī)藥、康寶萊中國、速伯艾特酒店管理公司、北京奇華通訊、奧地利偉士德誠運輸公司、廣州麓湖高爾夫俱樂部、深圳大鏟灣碼頭……

客戶見證：

徐老師講課很有新意，幽默風趣、很有激情，和我以前參加類似的培訓大有不同，讓人豁然一亮，期待公司能安排徐老師更多的課題。（前海人壽培訓經(jīng)理 張多）

培訓生動形象，所講內(nèi)容能夠用不同的案例形式將所講內(nèi)容表達出來，整體很好。參加過本次培訓我能以更好的心態(tài)來面對工作，并能以有效的方法和技巧來處理今后可能遇到的相關(guān)問題。 （平安銀行綜拓總經(jīng)理 王鵬）

講師很優(yōu)秀，內(nèi)容符合學員期待，對實際工作有價值，有幫助，徐老師講解的生動、有趣、易于接受。對個人問題處理應(yīng)變能力有很大幫助。 （藍海之略培訓經(jīng)理 李媛）

老師講說能力很強，思維鎮(zhèn)密，邏輯感清晰。 （寶馬中國 葉超）

課堂氣氛活躍，講課內(nèi)容生動易懂，受益匪淺，讓我對工作有了更深入的認識，期待下次聆聽。（華潤置地 容瑜）

案例風趣，對實際工作問題的解決思路有很大幫助。（萬科地產(chǎn) 黃毅鋒）

幽默風趣的案例，新穎的小故事融匯了現(xiàn)實生活及工作中的經(jīng)驗和問題。 （中國平安 齊春宇）

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