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【課程背景】

溝通，是人類社會(huì)進(jìn)行信息傳遞和行動(dòng)協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，信息不再是一對(duì)一或一對(duì)多的中心化傳遞，而是多對(duì)多的去中心化網(wǎng)絡(luò)。這時(shí)候，每個(gè)人獲取信息更碎片化，表達(dá)信息更場(chǎng)景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。

所以，不管是職場(chǎng)新人，還是職場(chǎng)老人，在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則，也需要與時(shí)俱進(jìn)掌握最新的溝通技巧。

本課程，剖開(kāi)溝通中那些紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，去繁取精，從溝通的基本原則/核心能力/功能定位出發(fā)，在具體的內(nèi)部溝通場(chǎng)景和外部溝通場(chǎng)景中，具體研究溝通技能的應(yīng)用。并通過(guò)案例分析和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的方式，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)悟，現(xiàn)場(chǎng)掌握，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用。同時(shí)，課程對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的線上溝通工具做出分析，幫助學(xué)員規(guī)避誤區(qū)，提升溝通效能。

【課程收益】

?認(rèn)知職場(chǎng)溝通的基本原則

?掌握溝通的兩個(gè)核心能力

?掌握溝通功能定位，分析實(shí)際溝通場(chǎng)景

?掌握內(nèi)部溝通五個(gè)核心場(chǎng)景的溝通模型，提升效率

?掌握外部溝通四個(gè)核心場(chǎng)景的溝通模型，抓住客戶

?掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通工具的應(yīng)用技巧

【課程特色】

案例分析+理論模型+技術(shù)工具+實(shí)操訓(xùn)練

【課程對(duì)象】

企業(yè)全員

【課程大綱】

第一節(jié)：明確溝通的三個(gè)基本原則

1.目標(biāo)原則：以通為準(zhǔn)，溝是手段，拒絕形式

?無(wú)效溝通是最大的資源浪費(fèi)

?企業(yè)有多少溝通和會(huì)議是可以避免的

2.換位原則：換位思考，同理對(duì)待，告別誤解

?信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解

?同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時(shí)的應(yīng)用

3.準(zhǔn)備原則：充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，萬(wàn)無(wú)一失

?影視鑒賞：溝通十分鐘，臺(tái)下十年功

4.結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進(jìn)反饋，保障結(jié)果

?沒(méi)有跟進(jìn)的溝通，等于0

?沒(méi)有結(jié)果的溝通，等于-1

第二節(jié)：掌握溝通的兩個(gè)核心能力

1.聽(tīng)的能力第一級(jí)：聽(tīng)到對(duì)方描述的客觀事實(shí)主觀邏輯

?兩段話，描述的是同一個(gè)事實(shí)嗎？

2.聽(tīng)的能力第二級(jí)：聽(tīng)出對(duì)方都沒(méi)有意識(shí)到的潛在情緒

?當(dāng)對(duì)方話語(yǔ)中有“總是/老是/又是”的時(shí)候，意味著什么？

3.聽(tīng)的能力第三級(jí)：聽(tīng)懂對(duì)方話里話外對(duì)你行動(dòng)的期待

?客戶說(shuō)這句話，是想讓你做什么？

4.回應(yīng)能力第一級(jí)：讓對(duì)方相信你聽(tīng)懂了并做積極回應(yīng)

?明確行動(dòng)，響應(yīng)情緒，確認(rèn)事實(shí)，讓對(duì)方相信你真的聽(tīng)懂了

?積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式

5.回應(yīng)能力第二級(jí)：和對(duì)方達(dá)成共識(shí)并完成溝通的回應(yīng)

?達(dá)成共識(shí)的基本回應(yīng)模型

?如果遇到了沒(méi)辦法正向回應(yīng)的問(wèn)題怎么辦？

6.回應(yīng)能力第三級(jí)：將溝通導(dǎo)向行動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)

?確認(rèn)信息與提出行動(dòng)方案

?設(shè)定反饋點(diǎn)并請(qǐng)對(duì)方監(jiān)督促進(jìn)

第三節(jié)：區(qū)分溝通的兩個(gè)功能定位

1.溝通是個(gè)雙目標(biāo)系統(tǒng)：行動(dòng)目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)

?職場(chǎng)中大多數(shù)溝通是以行動(dòng)目標(biāo)為第一要?jiǎng)?wù)

?不容忽視的關(guān)系目標(biāo)溝通在職場(chǎng)中的意義

2.以行動(dòng)為目標(biāo)的溝通：建立共識(shí)與形成方案

?現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

3.以關(guān)系為目標(biāo)的溝通：傳遞情緒與傳遞價(jià)值

?現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

4.雙系統(tǒng)融合比例評(píng)估：內(nèi)部溝通與外部溝通

?內(nèi)部溝通偏行動(dòng)，外部溝通偏關(guān)系

第四節(jié)：內(nèi)部溝通的五個(gè)核心場(chǎng)景

1.工作協(xié)同場(chǎng)景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法

?訓(xùn)練：請(qǐng)兄弟部門(mén)幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？

2.工作輔導(dǎo)場(chǎng)景：從目標(biāo)植入到行動(dòng)改善的工作輔導(dǎo)鐵三角

?訓(xùn)練：接到新項(xiàng)目，對(duì)下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)？

3.贊美激勵(lì)場(chǎng)景：從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲

?訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵(lì)，能讓下次還能做得好？

4.批評(píng)面談場(chǎng)景：從認(rèn)知刷新到行動(dòng)刷新的有效批評(píng)五步法

?訓(xùn)練：做的不好，績(jī)效要改善，如何開(kāi)展溝通？

5.匯報(bào)提案場(chǎng)景：從目標(biāo)融合到過(guò)程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法

?訓(xùn)練：如何在會(huì)議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門(mén)/客戶做提案匯報(bào)？

第五節(jié)：外部溝通的四個(gè)核心場(chǎng)景

1.展示場(chǎng)景：觀念植入與信息價(jià)值感塑造

?訓(xùn)練：如何向客戶說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)？

2.說(shuō)服場(chǎng)景：提升說(shuō)話分量和心理防線擊穿

?訓(xùn)練：如何說(shuō)服客戶同意你的方案？

3.拒絕場(chǎng)景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出

?訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對(duì)拒絕？

4.異議場(chǎng)景：順轉(zhuǎn)推的萬(wàn)能異議處理模型

?訓(xùn)練：面對(duì)客戶異議/同事異議要如何溝通？

第六節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧

1.意識(shí)形態(tài)與溝通變化

?對(duì)你微笑，是什么意思

2.微信溝通中的注意事項(xiàng)

?文字與表情：“嗯，呵呵，在嗎”你用過(guò)嗎？

?微信語(yǔ)音溝通的注意事項(xiàng)

3.郵件溝通與社群溝通的注意事項(xiàng)

?郵件：發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用？

?基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀

李老師

李中生老師

——互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

全域營(yíng)銷操作系統(tǒng)（CAP-SYSTEM）創(chuàng)始人

主播行為化技能提升-權(quán)威教練

紅點(diǎn)MCN機(jī)構(gòu)首席直播運(yùn)營(yíng)官

曾任HP（皮草）中國(guó)區(qū)品牌總監(jiān)

曾任Mona Lisa銷售總監(jiān)/全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

十多年來(lái)，歷任國(guó)際國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)銷售總監(jiān)，品牌總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，擅長(zhǎng)新媒體營(yíng)銷和企業(yè)銷售課程。課程以“結(jié)構(gòu)性”和“實(shí)操性”著稱，學(xué)員滿意度95%以上。同時(shí)，因授課風(fēng)趣幽默，富有激情，內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，落地性強(qiáng)，李老師被學(xué)員譽(yù)為“最接地氣的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師”。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨變市場(chǎng)環(huán)境下，李老師精研線上線下打通和生意增長(zhǎng)模式。在“服務(wù)營(yíng)銷”， “新媒體營(yíng)銷”，“直播電商”方面，在消費(fèi)、金融、酒店文旅等多個(gè)領(lǐng)域?yàn)槎嗉移髽I(yè)營(yíng)銷升級(jí)提供理論支持和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

先后為中國(guó)郵政、長(zhǎng)沙銀行、新華聯(lián)集團(tuán)等企業(yè)提供新媒體營(yíng)銷課程和輔導(dǎo)，在微信和社群營(yíng)銷、短視頻內(nèi)容營(yíng)銷、全域營(yíng)銷方面為企業(yè)提供賦能支持。其中，新華聯(lián)文旅“一抖成名”項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)4000萬(wàn)次以上曝光；中國(guó)郵政新鄉(xiāng)地區(qū)實(shí)現(xiàn)全國(guó)排名前三的驕人業(yè)績(jī)。

擔(dān)任紅點(diǎn)MCN機(jī)構(gòu)首席直播運(yùn)營(yíng)官，策劃運(yùn)營(yíng)多場(chǎng)實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型直播帶貨。幫助湖南一鞋企培訓(xùn)30余名導(dǎo)購(gòu)主播，1個(gè)月直播160余場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)整盤(pán)業(yè)績(jī)翻倍，更助推了粉絲向私域流量池的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。主導(dǎo)實(shí)施某服飾品牌1000余家連鎖店的“直播站”打造項(xiàng)目，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的品牌導(dǎo)購(gòu)主播，成功實(shí)現(xiàn)品牌業(yè)績(jī)?cè)谝咔榄h(huán)境中逆勢(shì)增長(zhǎng)130%的結(jié)果.

同時(shí)，李老師積極參與政府“助農(nóng)扶貧”項(xiàng)目，與山西，河南等多地商務(wù)局合作，助推本地農(nóng)村直播電商建設(shè)。

系列課程曾服務(wù)于：紅點(diǎn)MCN主播技能提升6期，扶貧助農(nóng)主播訓(xùn)練課2場(chǎng)，集美廣場(chǎng)直播電商培訓(xùn)，F(xiàn)ILA品牌直播電商培訓(xùn)，黑馬城市學(xué)院營(yíng)銷培訓(xùn)，冷酸靈牙膏服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)，阿迪達(dá)斯CAP系列課6期、安踏成交技巧公開(kāi)課4期等。

【主講課程】

新媒體方向：

《新媒體營(yíng)銷全案》

《微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》

《銀行-新媒體營(yíng)銷與線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化》

《短視頻內(nèi)容營(yíng)銷與直播帶貨》

《新媒體營(yíng)銷策略》

營(yíng)銷方向：

《營(yíng)銷增長(zhǎng)黑客》

《私域鎖客-精準(zhǔn)營(yíng)銷》

《營(yíng)銷四維診斷與操作模型》

《消費(fèi)心理與營(yíng)銷技巧-落地實(shí)訓(xùn)課》

零售終端：

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售實(shí)體店運(yùn)營(yíng)與管理》

《標(biāo)桿店長(zhǎng)-業(yè)績(jī)超越與門(mén)店傳承》

《先鋒督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》

《金牌導(dǎo)購(gòu)-職業(yè)技能訓(xùn)練》

《門(mén)店帶教與賦能技術(shù)訓(xùn)練課》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、北清智庫(kù)商學(xué)院、中國(guó)建設(shè)銀行、大商集團(tuán)、集美家居、中國(guó)黃金、重慶大學(xué)、長(zhǎng)沙銀行、、紅點(diǎn)MCN機(jī)構(gòu)、新華聯(lián)集團(tuán)、冷酸靈牙膏、長(zhǎng)沙銀行、北大博雅、中清商學(xué)院、易進(jìn)新媒體學(xué)院、黑馬城市學(xué)院、安踏體育、百麗國(guó)際、登康集團(tuán)、斐樂(lè)品牌、阿迪達(dá)斯品牌、萃華珠寶、紫薇時(shí)尚、隆豐皮草、圣勞倫斯

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

直播帶貨，原來(lái)覺(jué)得是距離自己很遙遠(yuǎn)很陌生的東西，李老師的課結(jié)合著實(shí)體講直播，我覺(jué)得很接地氣，也有頓悟的感覺(jué)，原來(lái)直播帶貨并不神秘，結(jié)合我們實(shí)體這么多年的經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該比很多網(wǎng)紅主播帶貨更有底氣。 ——南陽(yáng) 幸福衣櫥 銷售主管 李慧娟

直播我原來(lái)在網(wǎng)上也看過(guò)一些技巧，但是總感覺(jué)眼高手低，實(shí)施不了。李老師的課不僅講的理論聽(tīng)得懂，更重要的是那些操作的技巧，現(xiàn)場(chǎng)講完現(xiàn)場(chǎng)就練，練完直接就能用，挺好的。

——益生情 農(nóng)商主播

李老師的課程實(shí)操性非常強(qiáng)，員工聽(tīng)完現(xiàn)場(chǎng)練，練完回到店里就能馬上用，對(duì)銷售業(yè)績(jī)起到了立竿見(jiàn)影的效果。 ——深圳 萃華珠寶 銷售經(jīng)理 謝少麗

現(xiàn)在生意很不好做，出路在哪里，很難找到一個(gè)線頭。這個(gè)課程給了我一個(gè)線頭，社群經(jīng)營(yíng)、短視頻營(yíng)銷、直播帶貨不再停留在書(shū)面上，而是滲透到了營(yíng)銷、管理、服務(wù)的方方面面。

——邯鄲 紫薇時(shí)尚 總經(jīng)理 王艷君

李老師的課聽(tīng)著很有感覺(jué)，一個(gè)案例接著一個(gè)案例，聽(tīng)著幽默但又不是逗樂(lè)的那種，讓人樂(lè)完了還能有收獲，這個(gè)很厲害。 ——深圳 生之達(dá) 總經(jīng)理 王永生

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