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【課程背景】

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想贏(yíng)利，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶(hù)、依賴(lài)客戶(hù)。無(wú)論企業(yè)有多好的設(shè)備、多好的技術(shù)、多好的品牌、多好的機(jī)制、多好的團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有客戶(hù)，一切都將歸零！因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)！經(jīng)營(yíng)客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)可以“提綱挈領(lǐng)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶(hù)價(jià)值是公司之魂、執(zhí)行之本、生存之源！當(dāng)然，客戶(hù)不會(huì)從天上掉下來(lái)，客戶(hù)需要開(kāi)發(fā)，即使開(kāi)發(fā)成功了，那些客戶(hù)也未必會(huì)成為企業(yè)永久忠誠(chéng)的客戶(hù)，所以，經(jīng)營(yíng)客戶(hù)不可能一勞永逸沒(méi)，需要企業(yè)持之以恒、孜孜不倦。

本課程在成功企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用了社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等相關(guān)理論，系統(tǒng)論述了客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)思維的理念、方法和策略，為學(xué)員解碼有關(guān)客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，并學(xué)會(huì)在工作中如何加以運(yùn)用本課程所傳授的理論方法和工具，是一門(mén)系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)價(jià)值開(kāi)發(fā)的必修課程。

【課程收益】

?幫助學(xué)員樹(shù)立正確的客戶(hù)價(jià)值觀(guān)念，進(jìn)而建立正確的客戶(hù)服務(wù)模式與行為。

?幫助學(xué)員理解和掌握客戶(hù)思維與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)理念和工具以及方法，并在實(shí)踐工作中加以靈活運(yùn)用。

【培訓(xùn)特色】

干貨~~緊貼實(shí)戰(zhàn)、干貨滿(mǎn)滿(mǎn)； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨(dú)特，一針見(jiàn)血； 生動(dòng)~~模型解構(gòu)、案例解析；

有效~~實(shí)踐檢驗(yàn)，解決問(wèn)題； 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)主管、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、各部門(mén)相關(guān)人員

【課程大綱】

第一單元 客戶(hù)該不該經(jīng)營(yíng)

1、客戶(hù)值得經(jīng)營(yíng)

?客戶(hù)是搖錢(qián)樹(shù)

?客戶(hù)是播種機(jī)

?客戶(hù)是整容鏡

?客戶(hù)是宣傳隊(duì)

?客戶(hù)是對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的利器

?客戶(hù)資產(chǎn)客戶(hù)終身價(jià)值

2、客戶(hù)需要經(jīng)營(yíng)

圖解：客戶(hù)的狀態(tài)

3、客戶(hù)怎樣經(jīng)營(yíng)

?要選擇“好客戶(hù)”

?要想辦法獲得客戶(hù)

?要想辦法讓客戶(hù)滿(mǎn)意

?要想辦法保留客戶(hù)

?要想辦法讓客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值

?要想辦法保留客戶(hù)

?要想辦法挽回流失客戶(hù)

4、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在經(jīng)營(yíng)客戶(hù)中如何應(yīng)用

?客戶(hù)畫(huà)像

?精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推薦

?客戶(hù)生命周期管理

5、數(shù)據(jù)技術(shù)在經(jīng)營(yíng)客戶(hù)中的應(yīng)用

?最近一次消費(fèi)

?消費(fèi)頻率

?消費(fèi)金額

6、大數(shù)據(jù)技術(shù)在經(jīng)營(yíng)客戶(hù)中的應(yīng)用

?大數(shù)據(jù)的5V特點(diǎn)

案例：大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用

第二單元 經(jīng)營(yíng)什么樣的客戶(hù)好

1、不是所有的購(gòu)買(mǎi)者都會(huì)是企業(yè)的客戶(hù)

案例：奔馳、寶馬、夏利、吉利的消費(fèi)群體

2、不是所有的客戶(hù)都能給企業(yè)帶來(lái)收益

案例：航空公司的旅客黑名單

3、不選擇客戶(hù)可能造成企業(yè)定位模糊

案例：不同航空公司的市場(chǎng)定位

4、選擇正確的客戶(hù)是成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)及實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的前提

案例： “新新女性”不買(mǎi)寶潔的賬

5、選擇正確的客戶(hù)能增加企業(yè)的贏(yíng)利

6、什么樣的客戶(hù)是“好客戶(hù)”？

?好客戶(hù)的六個(gè)條件

7、大客戶(hù)不等于“好客戶(hù)”

?大客戶(hù)可能給企業(yè)帶來(lái)的五種風(fēng)險(xiǎn)

8、小客戶(hù)可能是“好客戶(hù)”

案例：IBM錯(cuò)失良機(jī)

9、經(jīng)營(yíng)什么樣的客戶(hù)好

?企業(yè)選擇目標(biāo)客戶(hù)的五個(gè)指導(dǎo)思想

工具：門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)矩陣圖

第三單元 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為有什么特點(diǎn)

1、個(gè)人客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為

?個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)

案例：酒店商務(wù)客人與觀(guān)光客人購(gòu)買(mǎi)的比較

?影響個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的十四項(xiàng)自身因素

?心理賬戶(hù)與需求的收入彈性

案例：可口可樂(lè)更換配方的風(fēng)波

?影響個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的五項(xiàng)環(huán)境因素

?我國(guó)家庭的購(gòu)買(mǎi)行為

?參照群體概念在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

?色調(diào)對(duì)消費(fèi)者行為的影響

?個(gè)人客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程

圖解：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的五階段模型

2、產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為

?產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的四大特點(diǎn)

?產(chǎn)業(yè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的六個(gè)特點(diǎn)

?影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為的四項(xiàng)因素

?產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的六階段決策過(guò)程

3、中間客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為

?中間客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為的五個(gè)特點(diǎn)

4、政府客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為

?政府客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為及特點(diǎn)

5、非營(yíng)利組織客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為

?非營(yíng)利組織的五項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)

第四單元 怎樣開(kāi)發(fā)客戶(hù)

1、怎樣尋找客戶(hù)

?十種尋找客戶(hù)的常用方法

2、接近客戶(hù)的方法

?四種接近客戶(hù)的有效方法

?如何接待客戶(hù)并獲得客戶(hù)的好感

3、怎樣說(shuō)服客戶(hù)

?說(shuō)服客戶(hù)的四種技巧

4、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在技術(shù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)中的應(yīng)用

案例：強(qiáng)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)

5、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)中的應(yīng)用

案例：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)中的應(yīng)用

6、新媒體在開(kāi)發(fā)客戶(hù)中的應(yīng)用

?微博的應(yīng)用

?微信的應(yīng)用

?其他新媒體的應(yīng)用

第五單元 怎樣讓客戶(hù)自己上門(mén)

1、產(chǎn)品/服務(wù)要有吸引力

?功能效用

案例：海爾的“快樂(lè)王子007”

?質(zhì)量

案例：法國(guó)樂(lè)福對(duì)采購(gòu)品的質(zhì)量要求

案例：麥德龍對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求

?特色

案例：“棺材酒吧”

?品牌

?包裝

案例：天津亨得利表店的“準(zhǔn)”

?服務(wù)

案例：海爾“全程管家365”

?承諾與保證

案例：強(qiáng)生BBBK滅蟲(chóng)公司的承諾

2、購(gòu)買(mǎi)渠道要有吸引力

?銷(xiāo)售途徑要方便客戶(hù)

?通過(guò)技術(shù)手段提高可獲得性和便利性

案例：中國(guó)電信的四大住渠道模式

3、價(jià)格要有吸引力

?低價(jià)策略

?高價(jià)策略

?心理定價(jià)

?差別定價(jià)

?招來(lái)定價(jià)

?組合定價(jià)

?關(guān)聯(lián)定價(jià)

?結(jié)果定價(jià)

4、促銷(xiāo)要有吸引力

?廣告

案例：沃爾沃卡車(chē)的廣告

?公共關(guān)系

案例：法國(guó)白蘭地公司的贈(zèng)酒儀式

?銷(xiāo)售促進(jìn)

案例：香港酒樓的喜酒服務(wù)

第六單元 怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意

1、要把客戶(hù)滿(mǎn)意當(dāng)回事

2、怎樣知道客戶(hù)滿(mǎn)意度的高低

?客戶(hù)滿(mǎn)意的六項(xiàng)指標(biāo)

?客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的方法

工具：SERVQUAL模型、Kono模型

?服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)

?客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型

?工具：SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型、CCSI模型

3、哪些因素影響客戶(hù)滿(mǎn)意

?客戶(hù)預(yù)期

?錨定效應(yīng)

?客戶(hù)感知價(jià)值

4、怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意

?實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意路線(xiàn)圖

?把握客戶(hù)預(yù)期

?如何防止客戶(hù)預(yù)期過(guò)高

?讓客戶(hù)感知價(jià)值超出客戶(hù)預(yù)期

案例：上海錦江飯店接待里根總統(tǒng)

第七單元 怎樣留住客戶(hù)

1、要把客戶(hù)忠誠(chéng)當(dāng)回事

?客戶(hù)忠誠(chéng)的七個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知

2、怎樣知道客戶(hù)忠誠(chéng)度的高低

?客戶(hù)忠誠(chéng)度的六項(xiàng)指標(biāo)

3、哪些因素影響客戶(hù)忠誠(chéng)

?客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響

?客戶(hù)因忠誠(chéng)能夠獲得多少收益

?客戶(hù)的信任與情感因素

?客戶(hù)是否有歸屬感

?客戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本

?企業(yè)與客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系的緊密程度

?企業(yè)對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度

4、怎樣讓客戶(hù)忠誠(chéng)

?企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的八個(gè)方面

案例：聯(lián)邦快遞追求客戶(hù)完全滿(mǎn)意

案例：銀行的信用卡消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

案例：華為的“客戶(hù)心”

案例：“萬(wàn)客會(huì)”是“聚客會(huì)”

案例：德士高提高客戶(hù)轉(zhuǎn)換成本

案例：“米粉”因參與而忠誠(chéng)

案例：COSTA的打折卡

案例：利樂(lè)公司通過(guò)促進(jìn)客戶(hù)的成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)

案例：銀行對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)

案例：為客戶(hù)打傘

第八單元 怎樣讓客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值

1、什么是客戶(hù)價(jià)值

?沒(méi)有客戶(hù)意識(shí)的公司是大海中沒(méi)有航標(biāo)的船

?誰(shuí)讓客戶(hù)難受，我們就要讓誰(shuí)難受

?客戶(hù)價(jià)值=錢(qián)

?我們憑什么拿到錢(qián)？

?客戶(hù)價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力

?客戶(hù)價(jià)值=百年老店

討論：哪個(gè)東西最重要又常常被忽視？

2、不同客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值不同

案例：大通銀行的五級(jí)客戶(hù)

3、必須根據(jù)價(jià)值的不同對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理

案例：美國(guó)航空的“鉑金”“黃金”客戶(hù)及座位號(hào)清單

4、怎樣對(duì)客戶(hù)分級(jí)管理

圖解：客戶(hù)金字塔模型

圖解：客戶(hù)數(shù)量金字塔與客戶(hù)利潤(rùn)金字塔的對(duì)應(yīng)關(guān)系

5、提升關(guān)鍵客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值

?企業(yè)要做到的三個(gè)點(diǎn)

6、提升普通客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值

?二步動(dòng)作

7、提升小客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值

?二項(xiàng)關(guān)鍵

案例：前進(jìn)保險(xiǎn)公司的定價(jià)

8、堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)

?三種手段

9、讓流失的客戶(hù)回頭繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值

?客戶(hù)流失的原因

?如何看待客戶(hù)流失

?區(qū)別對(duì)待不同的流失客戶(hù)

?挽回流失客戶(hù)的策略

案例：蘇丹紅事件

結(jié)尾：

?課程回顧與總結(jié)

?學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)

?學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享

?團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)

吳老師

吳國(guó)華老師（廈門(mén)）

——卓越領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理

曾任中國(guó)餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任廈門(mén)市酒店設(shè)備及用品行業(yè)協(xié)會(huì)副理長(zhǎng)

曾任廈門(mén)市經(jīng)濟(jì)與管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

曾獲得中國(guó)人民保險(xiǎn)公司廈門(mén)市分公司銷(xiāo)售金獎(jiǎng)

曾任《中國(guó)保險(xiǎn)法》起草工作組核心成員

廈門(mén)城市黨政學(xué)院、海滄新陽(yáng)街道&新陽(yáng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心

特約講師

青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂(lè)季、麥都食品、

歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級(jí)管理顧問(wèn)與領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

吳老師曾擔(dān)任中國(guó)餐飲標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶(hù)的訂單處理滿(mǎn)意度提高10%以上。

?吳老師曾長(zhǎng)期在中國(guó)人民保險(xiǎn)公司從事展業(yè)銷(xiāo)售的一線(xiàn)工作，具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任產(chǎn)品責(zé)任&產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)、銀行按揭保險(xiǎn)代理組組長(zhǎng)等職務(wù)，曾連續(xù)3年榮獲公司銷(xiāo)售金獎(jiǎng)。

吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂(lè)季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營(yíng)和加盟連鎖門(mén)店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)和人力資源管理咨詢(xún)輔導(dǎo)，以及店長(zhǎng)和門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的培訓(xùn)，幫助這些企業(yè)門(mén)店取得業(yè)績(jī)不同程度的增長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)士氣的顯著提升。

吳老師經(jīng)過(guò)28年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢(xún)輔導(dǎo)的實(shí)踐，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商超及餐飲門(mén)店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既有理論高度，又有一套行之有效的實(shí)操工具，在為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)的咨詢(xún)輔導(dǎo)中取得顯著成效。

【金牌課程】

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六項(xiàng)修煉》

《從管理者到領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修煉》

《高效能管理者六項(xiàng)核心修煉》

《六項(xiàng)核心管理技能鍛造》

《六項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造與修煉》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考》

《卓越組織執(zhí)行力鍛造》：

《高效管理六項(xiàng)技能鍛造》

《高效能管理者六項(xiàng)修煉》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高效目標(biāo)與計(jì)劃管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《卓越組織執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)與提升》

《卓越員工執(zhí)行力鍛造》

《對(duì)標(biāo)海底撈，打造新餐飲》

《餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例》

《零售門(mén)店店長(zhǎng)超級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)技能訓(xùn)練》

《解碼客戶(hù)價(jià)值與經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》

《賣(mài)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的八項(xiàng)核心能力鍛造》

《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)同》

《破解組織復(fù)雜問(wèn)題的十大系統(tǒng)思考模式》

《員工精神與職業(yè)素養(yǎng)修煉》

【服務(wù)客戶(hù)】

黨政/銀行/保險(xiǎn)：山西省長(zhǎng)治市屯留區(qū)科級(jí)干部、廣東省農(nóng)業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)股份

水務(wù)/ 電力／燃?xì)獾裙檬聵I(yè)單位：廈門(mén)水務(wù)集團(tuán)（包括下屬單位：特水公司、原水公司、中環(huán)制水、售水公司、中環(huán)污水處理有限公司、水務(wù)物業(yè)管理等）、福州市水務(wù)集團(tuán)、福州自來(lái)水、福建中閩羅源水務(wù)、莆田市水務(wù)集團(tuán)、廣東省陽(yáng)江市水務(wù)集團(tuán)、福建南安電力、福建永春電力、泉州億興電力、廈門(mén)華潤(rùn)燃?xì)狻⑷菔腥細(xì)狻⒅羞_(dá)電商園

百貨/食品/餐飲：夏商百貨、青島啤酒（漳州）、廈門(mén)璞真食品、安井食品（廈門(mén)）、麥都食品（泉州）、康中源保健食品、云南東亞乳業(yè)、溫州天旭餐飲、福州杰士餐飲、江西歡樂(lè)季餐飲

機(jī)電/五金/塑膠：中國(guó)海運(yùn)集裝箱集制造集團(tuán)（漳州）、橋口株式會(huì)社、深圳一造科技、通達(dá)集團(tuán)（香港）控股、福建亞南電機(jī)集團(tuán)、晉江信佳電子、廈門(mén)福浙液壓管件、廈門(mén)保灃實(shí)業(yè)、廈門(mén)唯科模塑科技、廈門(mén)艾普偏光科技、廈門(mén)朵彩科技、廈門(mén)安妮股份、南亞塑膠工業(yè)、宏發(fā)電聲、凱立五金、華測(cè)技術(shù)（廈門(mén)）

鞋服／紡織：SBS福建潯興拉鏈科技集團(tuán)、勁霸男裝、鴻星爾克、上海沸森實(shí)業(yè)、羅馬倫薩男裝研發(fā)、紅門(mén)鷹（福建）時(shí)裝、晉江三福紡織、晉江華峰紡織

房地產(chǎn)/工程/家居/建材：廈門(mén)海投集團(tuán)、泉州市城鄉(xiāng)與住房建設(shè)規(guī)劃局、泉州市住宅建設(shè)開(kāi)發(fā)、福建華泰集團(tuán)（TOB）、建潘衛(wèi)廚（金牌櫥柜）、廈門(mén)千秋業(yè)水泥、廈門(mén)普美霖衛(wèi)浴、廈門(mén)樹(shù)發(fā)建材

化工/醫(yī)藥/生物技術(shù)：廈門(mén)鎢業(yè)集團(tuán)、傳福堂保健、廈門(mén)萬(wàn)泰滄海、廈門(mén)萬(wàn)泰凱瑞、廈門(mén)優(yōu)邁科

商學(xué)院：中國(guó)人民大學(xué)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)研修班、乾元商學(xué)院EMBA、云掌在線(xiàn)教育研究院

【授課風(fēng)格】

?形式獨(dú)特：吳老師善于運(yùn)用結(jié)構(gòu)化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說(shuō)教，善于運(yùn)用經(jīng)典、鮮活的案例替代傳統(tǒng)的知識(shí)灌輸。通過(guò)催化式授課模式，啟發(fā)學(xué)員深入思考，在找到解決思路和方案的同時(shí)又能真正掌握到核心知識(shí)，極大地提升學(xué)員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

內(nèi)容充實(shí)：吳老師的課程系統(tǒng)，邏輯嚴(yán)密，內(nèi)容豐富，視角獨(dú)特，觀(guān)點(diǎn)新穎，能一針見(jiàn)血指出癥結(jié)所在，既有理論高度又緊貼實(shí)戰(zhàn)，100%干貨。每個(gè)主題都深入解析，追根溯源。大量從管理實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出的實(shí)用工具，讓學(xué)員能即學(xué)即會(huì)，即會(huì)即用。

互動(dòng)性強(qiáng)：吳老師倡導(dǎo)因材施教、互動(dòng)式教學(xué)，每門(mén)課程都配有大量針對(duì)性的案例練習(xí)、小組研討、沙盤(pán)模擬訓(xùn)練、角色扮演、視頻分享、游戲活動(dòng)等，學(xué)員參與性極強(qiáng)。

生動(dòng)活躍：吳老師授課激情澎湃，語(yǔ)言生動(dòng)，授課互動(dòng)性極強(qiáng)，課程充滿(mǎn)趣味性，課堂氣氛十分活躍。

創(chuàng)新迭代：吳老師始終注重課程與時(shí)代發(fā)展脈絡(luò)密切結(jié)合，緊扣最新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，不斷對(duì)課程內(nèi)容不斷更新和迭代，拓寬學(xué)員的視野，使學(xué)員既能掌握相關(guān)領(lǐng)域的最前沿理論知識(shí)，又能掌握最新和有效的實(shí)踐方法。

?服務(wù)完善：吳老師善于結(jié)合客戶(hù)實(shí)際，從客戶(hù)的需求出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)課前深入的調(diào)研和準(zhǔn)確的把脈診斷，培訓(xùn)結(jié)束后能長(zhǎng)期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)和實(shí)踐情況，進(jìn)行有針對(duì)性、實(shí)效性的課后輔導(dǎo)等服務(wù)，廣受客戶(hù)好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

吳老師的培訓(xùn)課程與實(shí)際工作緊密結(jié)合，從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去，非常實(shí)用，對(duì)我們集團(tuán)今后的工作將帶來(lái)極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽(yáng)江市水務(wù)集團(tuán)黃強(qiáng)董事長(zhǎng)

生動(dòng)，容易領(lǐng)會(huì)，實(shí)在，切合實(shí)際，值得學(xué)習(xí)，值得吸收。

——廣東陽(yáng)江水務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目辦主任梁卓雄

吳老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程案例豐富，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，分析透徹，操作性強(qiáng)。

——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦

老師提供的信息量很大，分享了許多實(shí)際工作中可以應(yīng)用的工具，對(duì)今后工作幫助很大。

——福建中閩羅源水務(wù)營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理游建斌

課程體系設(shè)計(jì)完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關(guān)系分析得非常到位。

——中集集團(tuán)（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅

吳老師知識(shí)淵博，旁征博引，領(lǐng)導(dǎo)力課程內(nèi)容緊扣時(shí)代，前沿、新穎、有深度。

——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁

通過(guò)一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習(xí)，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來(lái)分析和解決企業(yè)存的問(wèn)題。上了系統(tǒng)思考這門(mén)課才知道還有這么奇妙的思考方法。

——福建永春電力財(cái)務(wù)總監(jiān)楊曉梅

把深?yuàn)W的理論用具體的圖形來(lái)表達(dá)，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構(gòu)建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒(méi)有的體驗(yàn)，感覺(jué)很特別，很好！！

——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源

吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡(jiǎn)單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。

——艾普（廈門(mén)）偏光科技總經(jīng)理吳建斌

吳老師講課通俗易懂，能結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現(xiàn)場(chǎng)案例來(lái)講，課后現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的果很好，不僅我自己很喜歡聽(tīng)吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽(tīng)吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓(xùn)輔導(dǎo)期間付出了很多，讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門(mén)朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì)英

吳老師語(yǔ)言風(fēng)趣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，對(duì)我們工作深有幫助。

——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲

吳老師培訓(xùn)的課堂氣氛非常的活躍，互動(dòng)性很好，生動(dòng)、有趣。

——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理

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