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課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，理性、科學(xué)、有效的思維方法是經(jīng)理人最重要的能力之一,有效的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題與決策制定是管理實(shí)務(wù)中最關(guān)鍵、最具實(shí)用性的管理者思維訓(xùn)練課程；它能幫助經(jīng)理人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問(wèn)題，建立共共通的管理和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí).。避免風(fēng)險(xiǎn)最好的方法就是運(yùn)用理性及系統(tǒng)化的思考模式來(lái)解決問(wèn)題、制定決策，依靠這個(gè)共通的思考模式來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共識(shí)、加強(qiáng)基本的組織人際互動(dòng)、獲得彼此的承諾、建立建設(shè)團(tuán)隊(duì)，最終達(dá)成企業(yè)目標(biāo)并提升組織效能。

課程收益：

1.、學(xué)習(xí)找到問(wèn)題、找準(zhǔn)問(wèn)題、找對(duì)問(wèn)題的方法和思維工具

2、避免問(wèn)題分析和解決問(wèn)題的誤區(qū)

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的工具、模型和方法科學(xué)決策

4、提升管理者肌組織的決策能力和水平，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能夠更有效率地工作；

5、通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

6、提升組織內(nèi)部的溝通效率及水平

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)管理人員 部門(mén)經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管

課程綱要：

導(dǎo)入：系統(tǒng)思維概述

一、8D 概論

（一）什么是8D

1. 它是一個(gè)問(wèn)題解決程序

2. 它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3. 它是一份報(bào)告格式

二、 8D 步驟簡(jiǎn)介

D0: 準(zhǔn)備8D

D1:團(tuán)隊(duì)組成

D2: 問(wèn)題描述

D3: 暫時(shí)對(duì)策

D4:真因分析與認(rèn)證

D5:對(duì)策擬定與實(shí)施

D6:效果確認(rèn)

D7:再發(fā)防止

D8:獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)

8D 的本質(zhì): 問(wèn)題解決的方法

三、8D 案例說(shuō)明

四、 8D 步驟探討與演練

（一）8D順利運(yùn)行的前提和條件

?了解問(wèn)題的產(chǎn)品、制程與服務(wù)

?了解顧客詳細(xì)且明確的要求

?清楚了解8D團(tuán)隊(duì)的職責(zé)

?8D團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)

?團(tuán)隊(duì)合作

?項(xiàng)目管理技巧

?高階主管的支持與授權(quán)

?專家的加入

（二）8D應(yīng)用流程

1 團(tuán)隊(duì)組成

1.1 團(tuán)隊(duì)的建立

1.2 團(tuán)隊(duì)成員的角色及職責(zé)

1.3 團(tuán)隊(duì)的成敗因素

2 問(wèn)題描述

2.1問(wèn)題描述的概念

2.2問(wèn)題陳述

◆ 掌握問(wèn)題， (5 W 2H)

◆ 流程圖(研發(fā)/制造)、柏拉圖為支持文件

2.3問(wèn)題說(shuō)明

◆ 以「是/不是(Is/Is Not)」的方式收集信息，定義問(wèn)題

◆以趨勢(shì)圖*(Trend Chart)為支持文件

3 暫時(shí)措施

3.1 為什么需要暫時(shí)措施

3.2 暫時(shí)措施實(shí)施要點(diǎn)

3.3 可能的暫時(shí)措施

3.4 暫時(shí)措施的跟催

3.5 暫時(shí)措施的流程

4 真因分析及認(rèn)證

4.1真因分析及認(rèn)證的概念

4.2標(biāo)示真因

4.3認(rèn)證真因

4.4問(wèn)題未有效的解決之理由

5 對(duì)策擬定及實(shí)施

5.1 對(duì)策提出及評(píng)估

5.2 對(duì)策實(shí)施

6 效果確認(rèn)

6.1 確認(rèn)效果的有效性

6.2 標(biāo)準(zhǔn)化

7 防止再發(fā)

7.1 水平展開(kāi)

7.2 完成報(bào)告建立KM數(shù)據(jù)文件

8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)

五、綜合檢討與制度建立

1、實(shí)施 8D 的關(guān)鍵成功因素

2、應(yīng)與8D 搭配進(jìn)行的培訓(xùn)

3、內(nèi)部應(yīng)建立的制度規(guī)章

4、8D報(bào)告

8D報(bào)告必須回答的問(wèn)題

如何填寫(xiě)8D報(bào)告

Q & A

END

梁老師

資深創(chuàng)新思維應(yīng)用專家；

資深人力資源管理專家;

PPT國(guó)際職業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師；

ESC管理控制理論創(chuàng)建者

問(wèn)題解決型實(shí)戰(zhàn)咨詢專家；

中科院人力資源教育特聘講師；

企業(yè)人力資源體系建設(shè)咨詢專家；

西安交通大學(xué)管理學(xué)院特聘專家；

職業(yè)化能力訓(xùn)練系統(tǒng)ELC創(chuàng)始人；

講師經(jīng)歷

梁良老師曾擔(dān)任7年大型國(guó)企及10年外資企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理。資深企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)；企業(yè)人力資源體系建設(shè)咨詢專家；西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)、 四川省委黨校、特聘專家、教授；中科院人力資源特聘講師；人力資源高級(jí)管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)講師。職業(yè)化能力訓(xùn)練系統(tǒng)ELC創(chuàng)始人；ESC管理控制理論創(chuàng)建者、問(wèn)題解決型實(shí)戰(zhàn)咨詢專家；

梁老師結(jié)合企業(yè)市場(chǎng) 、人資、培訓(xùn)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；潛心研究廣泛實(shí)踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)建立了獨(dú)特的管理理論體系和方法系統(tǒng)；擅長(zhǎng)企業(yè)管理Key Issues診斷及企業(yè)管理體系、人資體系建設(shè)；擅長(zhǎng)犀利地剖解問(wèn)題、提供解決型實(shí)施方案。

8年來(lái)累計(jì)上千客戶，主要客戶群有國(guó)家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、中國(guó)移動(dòng)公司、中國(guó)聯(lián)通、太平洋保險(xiǎn)、建和銀行、廣發(fā)銀行、中航集團(tuán)（四院、六院） 、中核集團(tuán)、神華集團(tuán)、大唐電力、華能、蒙牛、五糧液集團(tuán)、準(zhǔn)能集團(tuán)、陜能集團(tuán)、貴州金元集團(tuán)，中交集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國(guó)水利十五局、以及眾多房地產(chǎn)、開(kāi)發(fā)區(qū)及管委會(huì)、建造、制造業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

授課特點(diǎn)：

授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實(shí)用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實(shí)際操作，重視問(wèn)題的剖析和方法導(dǎo)入，實(shí)戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。

主講課程：

（一）企業(yè)中高層管理類

課程名稱課程適合對(duì)象課時(shí)數(shù)

《決勝執(zhí)行》企業(yè)中、高層管理人員6

《卓越管理者塑造》企業(yè)中、高層管理人員12

《實(shí)戰(zhàn)溝通》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效時(shí)間管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效能會(huì)議管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《員工激勵(lì)與有效溝通》企業(yè)中、高層管理人員6

《教導(dǎo)模式與教練式管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效授權(quán)與追蹤》企業(yè)中、高層管理人員6

《管理者角色定位與職業(yè)素養(yǎng)提升》企業(yè)中、高層管理人員12

《識(shí)人用人育人與留人》企業(yè)中、高層管理人員6

《系統(tǒng)思維與決策》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效能管理者塑造》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》企業(yè)中、高層管理人員6

《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》企業(yè)中、高層管理人員6

《九型人格與人際溝通》企業(yè)中、高層管理人員6

《管理中的統(tǒng)籌規(guī)劃與效能提》企業(yè)中、高層管理人員6

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》企業(yè)中、高層管理人員6

《組織行為學(xué)在管理中的應(yīng)用》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》企業(yè)中、高層管理人員12

（二）企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)課程體系

課程名稱課程適合對(duì)象課時(shí)數(shù)

《實(shí)戰(zhàn)人力資源規(guī)劃》 人資經(jīng)理、 中、高層管理人員12

《戰(zhàn)略被解碼與績(jī)效落地》企業(yè)中、高層管理人員6

《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與流程再造》各級(jí)人資、管理人員6

《識(shí)人與任用》各級(jí)人資、管理人員12

《高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師塑造》企業(yè)中、高層管理人員12-30

《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)》 企業(yè)中、高層管理人員6-12

《薪酬體系建設(shè)與設(shè)計(jì)》企業(yè)中、高層管理人員6-12

《組織行為變革》企業(yè)中、高層管理人員6-12

《培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與管理》企業(yè)內(nèi)部 中、高層管理人員6

《人力資本管理》企業(yè)內(nèi)中、高層管理人員

《人力資源管理全模塊實(shí)戰(zhàn)》各級(jí)人資、管理人員12

《企業(yè)文化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理》企業(yè)內(nèi)中、高層管理人員6

部分合作客戶

【煙草】大眾汽車(chē)、蒙牛乳業(yè)、建設(shè)銀行、交通銀行、蘭州市政設(shè)計(jì)研究院、蘭州艾黎、南京中北、中核陜鈾、西安賽特金屬、中交二公局、寶雞四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、陜建集團(tuán)、日東精密、惠州神田、揚(yáng)莖實(shí)業(yè)、中廣核工程、勁勝精密、津村藥業(yè)、富智精密、安沃（佛山）特種合金鑄造、湯淺蓄電池、高科理化、北方光電集團(tuán)、品茗軟件、東盟營(yíng)造、大連精工電子、成都藍(lán)光、中科院西安分院、中國(guó)聯(lián)通、四川移動(dòng)、長(zhǎng)慶油田、西電集團(tuán)、西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、延安卷煙廠、江蘇電科院、中航工業(yè)長(zhǎng)沙起落架公司、西安大唐西市、阜陽(yáng)卷煙廠……

【能源與電力】：天津電力公司、江蘇電力公司、山西省電力公司、陜西電力公司、湖北電力公司、廣西電力公司、寧夏電力公司、甘肅電力公司、冀北電力公司、河南電力公司、銀川供電公司、金湖縣供電公司、青海格爾木供電公司、西寧供電公司、武漢供電公司、孝感供電公司、福州供電公司、周口供電公司、廣西平果供電公司、廣西永福供電公司、廣西柳城供電公司、廣西田東供電公司、廣西柳江供電公司、廣西賀州供電局、云南昭通供電局、云南馬關(guān)供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮(zhèn)雄供電公司、昆明供電局、曲靖供電局、貴州紫云供電局、貴州榕江供電局、貴州安順供電局、梅州供電局、鞍山供電公司、山東泰安供電公司、蚌埠供電公司。

【通訊行業(yè)】陜西聯(lián)通、陜西移動(dòng)、陜西通信技術(shù)有限公司、全球通ＶＩＰ大講堂、中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)網(wǎng)通，山東移動(dòng)，內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)，永州移動(dòng)，深圳移動(dòng)，長(zhǎng)沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通，河北石家莊電信、河南電信，湖北電信，烏魯木齊移動(dòng)，呼倫貝爾移動(dòng)等

部分合作客戶

秦龍電力——《對(duì)標(biāo)管理》

寧夏電力——《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)（多期）》

西電集團(tuán)——《創(chuàng)新思維》

西寧電力——《績(jī)效管理體系》

湖北電力——《職業(yè)素養(yǎng)（2期）》

青海黃化電力——《績(jī)效考核體系》

天津電力——《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

金湖縣供電公司——《班組績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》

湖北電力——《職業(yè)素養(yǎng)（2期）》

青海電力——《中層干部管理》

廣西電力——《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》

福州電力——《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》

銀川電力《電力優(yōu)秀骨干員工素養(yǎng)提升》

包頭東華熱電有限公司——《80后員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練營(yíng)》

廣西田東供電公司——《供電公司中基層管理者綜合能力培訓(xùn)》

廣西平果供電公司——《創(chuàng)新思維》

廣西送變電建設(shè)公司——《中高層執(zhí)行力》

廣西柳江供電公司——《中層管理綜合技能培訓(xùn)》

云南昭通供電公司——《培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與管理培訓(xùn)》

寧夏英力特集團(tuán)公司——《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

內(nèi)蒙古包頭東華熱電公司——《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》

廣西賀州供電公司———《電網(wǎng)中層管理綜合技能提升》

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