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【課程背景】

企業中基層管理者迫切需要職業化發展的規劃和職業化素養的修煉，以滿足經理人個人可持續發展和企業管理要求的不斷提升；經理人角色的準確定位是經理人職業發展的前提和基礎，有利于企業管理的協調和平衡，是規避企業管理中諸多不確定應素和內部矛盾、摩擦及消耗的重要前提之一；基于正確和準確角色定位的職業綜合素養提升，是有效提高各級管理者管理水平和領導效能的重要保證。

【課程價值】

通過管理者素養提升課程學習：

?明確經理人的角色定位

?明確經理人的責任與職責

?掌握職業經理人的職業要求

?樹立卓越經理人的目標感

?提升管理者的管理效能

通過溝通協調能力的培訓：

?掌握中層管理者必備的溝通基本技能；

?通過專業訓練立即掌握并學會應用有效的溝通技巧和方法；

?大量貼近實戰的案例分享，學習鮮活經驗，學以致用。

通過時間管理的學習：

?在今后的工作中減少浪費時間現象，學會正確的時間分配并充分有效地利用時間

?學會制定SMART的工作目標，掌握制定有效工作計劃的方法和過程

通過情緒壓力管理學習：

?學習情緒管理的基本原理、知識和方法

?掌握應對不同壓力的有效方法和技巧

?學習了解和發現、管理他人情緒的方法

?提高情緒與壓力管理的水平，提升工作和生活品質；

【課程特色】

?問題解決型實戰培訓

?豐富、貼切的案例分享

?生動活潑、引人入勝的課堂氛圍

?獨特的技能訓練型講授風格

【課程提綱】:

第一部分：職業素養修煉

從“中國式管理”談起！

管理方式的屬性 ！

一.企業渴求卓越的職業經理人！

1.何謂“職業經理人”？

2.經理人是做出來的！

3.經理人的特質

4.經理人的核心素養

感恩、忠誠、擔當、專業、敬業、謙虛

二.經理人的角色定位

1.經理人的多重角色

2.經理人的職責

2.1人員管理

2.2業務管理

2.3輔助上級

2.4 追蹤輔導

2.5 人力資源管理

職業經理人的日常工作

3.經理人的核心職責

承擔責任 解決問題

4.職場經理人的常見誤區

5.企業各層級管理者的訴求

6.經理人存在的價值

7.經理人的績效評價原則

三.經理人能力與素質要求

1.經理人的能力結構

2.經理人的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向

3.1班組長的能力要求

3.2中層經理的核心能力

4.經理人五項基本能力修煉

第一項能力—制定計劃能力

第二項能力—正確決策能力

第三項能力—問題解決能力

第四項能力—團隊建設能力

1.有效團隊的特征

2.團隊三要素

3.團隊建設的要求

4.團隊建設的方式

第五項能力—組織領導能力

5.經理人必須克服的七種習慣

6.職業經理人自我修養

職業經理人應有的動機

職業經理人應有的知識

職業經理人應有的態度

職業經理人應有的習慣

杜絕官僚主義！

管理的“以人為本”

管理者 VS 領導者

小結：

第二部分：有效溝通與協作

一、認識和了解溝通

（一）有效溝通的過程模型

1. 溝通的定義

2. 溝通的層次

3．溝通過程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產生共識

2、可以減少摩擦爭執與意見分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享

8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝通過程中常見的障礙

（二）對溝通效果的影響

1、 溝通質量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯誤的結論

3、 無法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對執行力的影響

1、下屬延時行動

2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態度、制度、知識、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

--掌握和運用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實訓

溝通的六大原則

（一）溝通始于贊美

1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持

3、要善于真誠地贊美和肯定別人！

4、贊美技巧訓練

（二）充分雙向交流

1、溝通的基本方式

2、單向溝通與雙向溝通的比較

（三）堅持積極傾聽

1、溝通中的時間分配

2、積極聆聽的原則

3、聆聽中的肢體語言技巧

4、積極聆聽中的語言技巧

?開放式問題技巧

?重復對方的話

?說出自己的理解

?沉默是金

（四）有效表達方式

1、 恰當的表達方式是有效溝通的關鍵

2、 有效表達的原則

對事不對人

坦陳自己的真實感受

多提建議少提主張

3、表達的技巧和藝術

（五）維護對方尊嚴

（六）積極主動溝通

1、人人內心“渴望”與人溝通

2、“主動”－－建立好感

3、“主動溝通”是一種良好的工作習慣

4、、無數的事實一再證實，溝通總是“不夠”的

五、組織工作協調與溝通

（一）組織工作協調的基本原則

1.應有的態度與作為

2.與同事溝通基本原則

3.用溝通代替命令

4.工作協調的要領

（二）有效改善工作中的溝通關系

1、工作作風：

?霸道一族

?自私一族

?頑固一族

2、關注行為背后的意義：

•容易為人觀察的：言語、行為

•需要探索求征的：感受、信念、動機、立場

3、組織中人與人相處之道：

?控制自己的言行

?觀察下屬及同事的言行

4、建立良好的組織人際關系的“三心二意”:

?積極之心

?知人之心

?自信之心

?誠懇之意

?主動之意

5、改善組織總人際關系的六個步驟

步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

步驟二：定立改善人際關系的目標。

步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。

第三部分：高效時間管理

一、時間管理的概念和誤區

（一）時間管理的概念

1、什么是時間？

2、時間的四項獨特性：

（1）供給毫無彈性：

（2）無法蓄積：

（3）無法取代：

（4）無法失而復得：

3、 什么是“時間管理”？

（1）所謂“時間的浪費”

（2）所謂“自管理者的管理”

二、時間管理的誤區

誤區之一：工作缺乏計劃

1、因過分強調“知難行易”而認為沒有必要在行動之前多做思考；

2、不做計劃也能獲得實效；

3、不了解做計劃的好處；

4、計劃與事實之間極難趨于一致，故對計劃喪失信心；

5、不知如何做計劃。

誤區之二：組織工作不當

對于管理者而言，他們經常容易犯下面的錯誤：

1、擔心部屬做錯事；

2、擔心下屬表現太好；

3、擔心喪失對下屬的控制；

4、不愿意放棄得心應手的工作；

5、找不到合適的下屬授權。

誤區三：時間控制不夠

我們通常在時間控制容易陷入下面的陷井：

1、習慣拖延時間，前面案例“小張的故事”中的小張就是一個典型的拖延時間的人。

2、不擅處理不速之客的打擾。

3、不擅處理無端電話的打擾。

4、泛濫的“會議病”困擾。

誤區四：整理整頓不足

誤區五：進取意識不強

三、時間管理的基本準則

1、目標原則

2、20/80原則

3、四象限原則

4、有序原則

5、對象原則

四、時間管理的六項基本原則

1、明確目標

2、有計劃、有組織地進行工作

3、分清工作的輕重緩急

4、合理地分配時間

5、與別人的時間取得協作

6、制定規則、遵守紀律

五、時間管理的方法和技巧

1、了解自己使用時間的方式和狀況

2、做好工作計劃

3、縮短別人干擾的時間

4、不要拖延

5、第一次就把事情做好

6、時間的判斷應有彈性

第四部分：情緒與壓力管理

一、認識情緒

1、什么是情緒?

情緒的定義

2、情緒的性質與表達

3、情緒的種類：

4、表情與情緒

5、語言與情緒

6、手勢與情緒

7、體態與情緒

二、情緒的管理

1、EQ與情緒管理

2、什么是情緒管理?

?什么是好的情緒管理能力?

?EQ 高手的特質

?EQ 高手的技能

2、情緒管理四句箴言：

注意力=事實

3、憂慮的真相：

4、萬事無憂三法則：

三、情緒自我管理十大信條

四、情緒的調控技術

1、“十二個前提”是情緒的免疫系統

2、運用情緒的“鐘擺效應”

充分享受正面效應

3、情緒的來源：信念系統

五、自我情緒管理技巧

1.“正面詞語”法

2.突破"思想框框"

3.意義換位法

4.環境換框法

5.五步脫困法

六、處理他人情緒的方式

(一) 接受

(二) 分享

(三) 肯定

(四) 策劃

七、什么是壓力

1、 壓力（應激）：

一般人稱之為壓力，有三層含義：

?感到緊張的事件或環境刺激。

?壓力是一種主觀心理反映。

?是人對需要或傷害侵入的生理反應

2、壓力的產生

?使你感到有負面作用力的事情

?自身的個性放大產生的負面效果

3、現代人的壓力來源有哪些？

自然災害

交通事故

居住環境

知識更新

工作緊張

競爭壓力

生活變化

人際關系……

4、為什么我們有壓力？

?個性方面

?家庭方面

?工作方面

?社會方面

八、 壓力緩解的有效方法

1、保持良好的工作狀態

2、塑造自己的最佳形象；

3、運用言語表達的要訣

4、主動消除常見的病態心理

5、讓自己的工作環境變得輕松

6、把煩惱寫出來

掌控情緒，才能掌控自己！

梁老師

資深創新思維應用專家；

資深人力資源管理專家;

PPT國際職業高級培訓師；

ESC管理控制理論創建者

問題解決型實戰咨詢專家；

中科院人力資源教育特聘講師；

企業人力資源體系建設咨詢專家；

西安交通大學管理學院特聘專家；

職業化能力訓練系統ELC創始人；

講師經歷

梁良老師曾擔任7年大型國企及10年外資企業市場總監、人力資源總監、副總經理。資深企業管理咨詢顧問；企業人力資源體系建設咨詢專家；西安交通大學、西北工業大學、四川大學、 四川省委黨校、特聘專家、教授；中科院人力資源特聘講師；人力資源高級管理師職業資格認證培訓講師。職業化能力訓練系統ELC創始人；ESC管理控制理論創建者、問題解決型實戰咨詢專家；

梁老師結合企業市場 、人資、培訓體系建設實戰經驗；潛心研究廣泛實踐，結合職業心理學、行為學、管理學和社會經濟學建立了獨特的管理理論體系和方法系統；擅長企業管理Key Issues診斷及企業管理體系、人資體系建設；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。

8年來累計上千客戶，主要客戶群有國家電網公司、南方電網公司、中國移動公司、中國聯通、太平洋保險、建和銀行、廣發銀行、中航集團（四院、六院） 、中核集團、神華集團、大唐電力、華能、蒙牛、五糧液集團、準能集團、陜能集團、貴州金元集團，中交集團、中建集團、中國水利十五局、以及眾多房地產、開發區及管委會、建造、制造業優秀企業。

授課特點：

授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發性與操作實用相結合，注重學員的領悟與實際操作，重視問題的剖析和方法導入，實戰教練型特質，氛圍輕松活躍富有感召力。

主講課程：

（一）企業中高層管理類

課程名稱課程適合對象課時數

《決勝執行》企業中、高層管理人員6

《卓越管理者塑造》企業中、高層管理人員12

《實戰溝通》企業中、高層管理人員12

《高效時間管理》企業中、高層管理人員6

《高效能會議管理》企業中、高層管理人員6

《員工激勵與有效溝通》企業中、高層管理人員6

《教導模式與教練式管理》企業中、高層管理人員6

《高效授權與追蹤》企業中、高層管理人員6

《管理者角色定位與職業素養提升》企業中、高層管理人員12

《識人用人育人與留人》企業中、高層管理人員6

《系統思維與決策》企業中、高層管理人員12

《高效能管理者塑造》企業中、高層管理人員12

《高效溝通與跨部門協作》企業中、高層管理人員6

《創新思維與管理創新》企業中、高層管理人員6

《九型人格與人際溝通》企業中、高層管理人員6

《管理中的統籌規劃與效能提》企業中、高層管理人員6

《目標管理與計劃執行》企業中、高層管理人員6

《組織行為學在管理中的應用》企業中、高層管理人員6

《高效能團隊建設與管理》企業中、高層管理人員6

《非人力資源經理的人力資源管理》企業中、高層管理人員12

（二）企業人力資源管理培訓課程體系

課程名稱課程適合對象課時數

《實戰人力資源規劃》 人資經理、 中、高層管理人員12

《戰略被解碼與績效落地》企業中、高層管理人員6

《組織結構設計與流程再造》各級人資、管理人員6

《識人與任用》各級人資、管理人員12

《高級企業培訓師塑造》企業中、高層管理人員12-30

《績效管理實戰》 企業中、高層管理人員6-12

《薪酬體系建設與設計》企業中、高層管理人員6-12

《組織行為變革》企業中、高層管理人員6-12

《培訓開發與管理》企業內部 中、高層管理人員6

《人力資本管理》企業內中、高層管理人員

《人力資源管理全模塊實戰》各級人資、管理人員12

《企業文化建設與運營管理》企業內中、高層管理人員6

部分合作客戶

【煙草】大眾汽車、蒙牛乳業、建設銀行、交通銀行、蘭州市政設計研究院、蘭州艾黎、南京中北、中核陜鈾、西安賽特金屬、中交二公局、寶雞四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業航空、陜建集團、日東精密、惠州神田、揚莖實業、中廣核工程、勁勝精密、津村藥業、富智精密、安沃（佛山）特種合金鑄造、湯淺蓄電池、高科理化、北方光電集團、品茗軟件、東盟營造、大連精工電子、成都藍光、中科院西安分院、中國聯通、四川移動、長慶油田、西電集團、西北大學、西安交通大學、延安卷煙廠、江蘇電科院、中航工業長沙起落架公司、西安大唐西市、阜陽卷煙廠……

【能源與電力】：天津電力公司、江蘇電力公司、山西省電力公司、陜西電力公司、湖北電力公司、廣西電力公司、寧夏電力公司、甘肅電力公司、冀北電力公司、河南電力公司、銀川供電公司、金湖縣供電公司、青海格爾木供電公司、西寧供電公司、武漢供電公司、孝感供電公司、福州供電公司、周口供電公司、廣西平果供電公司、廣西永福供電公司、廣西柳城供電公司、廣西田東供電公司、廣西柳江供電公司、廣西賀州供電局、云南昭通供電局、云南馬關供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮雄供電公司、昆明供電局、曲靖供電局、貴州紫云供電局、貴州榕江供電局、貴州安順供電局、梅州供電局、鞍山供電公司、山東泰安供電公司、蚌埠供電公司。

【通訊行業】陜西聯通、陜西移動、陜西通信技術有限公司、全球通ＶＩＰ大講堂、中國聯通，中國電信，中國網通，山東移動，內蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動，永州移動，深圳移動，長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通，河北石家莊電信、河南電信，湖北電信，烏魯木齊移動，呼倫貝爾移動等

部分合作客戶

秦龍電力——《對標管理》

寧夏電力——《青年骨干職業素養（多期）》

西電集團——《創新思維》

西寧電力——《績效管理體系》

湖北電力——《職業素養（2期）》

青海黃化電力——《績效考核體系》

天津電力——《創新思維與創新管理》

金湖縣供電公司——《班組績效管理實務培訓》

湖北電力——《職業素養（2期）》

青海電力——《中層干部管理》

廣西電力——《職業心態與職業規劃》

福州電力——《目標管理與計劃制定》

銀川電力《電力優秀骨干員工素養提升》

包頭東華熱電有限公司——《80后員工職業化塑造訓練營》

廣西田東供電公司——《供電公司中基層管理者綜合能力培訓》

廣西平果供電公司——《創新思維》

廣西送變電建設公司——《中高層執行力》

廣西柳江供電公司——《中層管理綜合技能培訓》

云南昭通供電公司——《培訓開發與管理培訓》

寧夏英力特集團公司——《非人力資源經理的人力資源管理》

內蒙古包頭東華熱電公司——《員工職業化素養提升培訓》

廣西賀州供電公司———《電網中層管理綜合技能提升》

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