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【課程背景】

作為稱職甚至優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的技能？

工作中經(jīng)常面臨各種問(wèn)題，如何提升職業(yè)人解決問(wèn)題的技能和水平？

問(wèn)題分為哪些類？每一類問(wèn)題如何進(jìn)行分析并解決？職業(yè)人是否每天都面臨著如何讓員工自動(dòng)自發(fā)，如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問(wèn)題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來(lái)如何發(fā)展等等各式各樣的問(wèn)題？

問(wèn)題分析與解決是許多知名企業(yè)公認(rèn)的職業(yè)人主要的技能之一，是管理實(shí)務(wù)中富盛名，實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練，它幫助團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)的解決問(wèn)題！

本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證方法的有效性和科學(xué)性，從而增強(qiáng)工作中解決問(wèn)題的能力和信心。

【課程目標(biāo)】

1、讓學(xué)員學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力。

2、學(xué)會(huì)科學(xué)思考，對(duì)企業(yè)中常見的問(wèn)題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。

3、學(xué)會(huì)解決常見問(wèn)題的方法，并通過(guò)工作中的實(shí)際問(wèn)題檢驗(yàn)所學(xué)方法的有效性。

【培訓(xùn)方式】

講解分析、角色扮演、模擬練習(xí)、實(shí)際問(wèn)題分析解決、案例研討、互動(dòng)游戲等，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，并形成落地方案。

培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授60%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享40%

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理者、骨干員工等

【課程大綱】

第一章：?jiǎn)栴}與思考問(wèn)題的思維

1、兩個(gè)基本原理

?問(wèn)題是資源

?突發(fā)事件不是突發(fā)的

2、為什么不能順利解決問(wèn)題？

3、何謂問(wèn)題？

?目的角度：復(fù)原型、防范型、期望型問(wèn)題

?內(nèi)容角度：良構(gòu)問(wèn)題、非良構(gòu)問(wèn)題

4、系統(tǒng)思維的修煉——系統(tǒng)的思考問(wèn)題

（1）何謂系統(tǒng)？

（2）系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

?要素

?連接（關(guān)系）

?功能或目的（目標(biāo)）

（3）系統(tǒng)思考的五個(gè)維度

5、問(wèn)題的描述

第二章：情境分析

案例練習(xí)

1、情境分析四步驟

?列出所有問(wèn)題

?如果需要可以將有些問(wèn)題分成幾個(gè)小的問(wèn)題。（問(wèn)題分解）

?將問(wèn)題按優(yōu)先次序排列，并列出時(shí)間表。

?決定解決每個(gè)問(wèn)題所需使用的技巧。

2、正確思考問(wèn)題的九個(gè)關(guān)鍵詞

?基準(zhǔn)

?現(xiàn)狀——目標(biāo)

?事實(shí)——評(píng)價(jià)

?影響——關(guān)注

?目的——方式

3、分析解決問(wèn)題之前需明確問(wèn)題

（1）現(xiàn)狀與期望分析法明確問(wèn)題

（2）聚焦追問(wèn)法明確問(wèn)題

（3）回歸本質(zhì)明確問(wèn)題

（4）問(wèn)題分解明確問(wèn)題

第三章：原因分析

1、5WHY追問(wèn)法

2、比較法

?比較法流程

?觀察到的事實(shí)要點(diǎn)

?比較對(duì)象的概述

?可能的原因要點(diǎn)

?驗(yàn)證可能原因

3、試錯(cuò)法（假設(shè)思考法）

? 假設(shè)思考法練習(xí)——《密碼矩陣》

4、專家法

5、魚骨圖法

6、調(diào)研法

7、利益分析法

現(xiàn)場(chǎng)研討、練習(xí)。

第四章：解決問(wèn)題

1、一般解決思路

?原因分析法

?規(guī)則法

?價(jià)值觀法

?換位思考法

?折中雙向法

?參照法

案例練習(xí)

2、創(chuàng)新解決問(wèn)題方法：

?頭腦風(fēng)暴——創(chuàng)新思維的練習(xí)

?缺點(diǎn)列舉法

?檢核表法

?六步隨機(jī)關(guān)聯(lián)法

?團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新——六頂思考帽、行動(dòng)學(xué)習(xí)

案例練習(xí)

第五章：決策制定

1、決定與決策

2、快速?zèng)Q策制定流程

?確定一個(gè)問(wèn)題，

?明確決策目的

?確定決策標(biāo)準(zhǔn)

?找出備選方案

?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3、結(jié)構(gòu)性決策制定方法

4、要素定量評(píng)價(jià)

5、決策風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

6、個(gè)體做決策的形式

7、決策案例的實(shí)戰(zhàn)演練

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題定制課程內(nèi)容）

劉老師

管理與思維訓(xùn)練

【專業(yè)資質(zhì)】

CTT效能教練認(rèn)證講師

管理者思考力訓(xùn)練專家

ISOL國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

管理者技能提升MTP認(rèn)證講師

國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目管理師、一級(jí)人力資源師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問(wèn)

中高層團(tuán)隊(duì)管理專家，擁有十六年企管培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長(zhǎng)等職位

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

劉老師擁有十六年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，所服務(wù)的企業(yè)均為行業(yè)前三。曾擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。在管理學(xué)領(lǐng)域與多位管理專家、訪問(wèn)學(xué)者共同研習(xí)，走訪調(diào)研并與多家500強(qiáng)企業(yè)、高等學(xué)府建立經(jīng)驗(yàn)交流，自主研發(fā)多門解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)型課程，為96家世界及中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)和500余家大中企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)成果，培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

劉老師長(zhǎng)期致力于管理者技能提升及思考力訓(xùn)練等課程的研究與實(shí)踐，把管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)力，全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。年均被國(guó)家電網(wǎng)各分公司返聘50多期，中國(guó)銀行、中國(guó)建行、農(nóng)行、中移動(dòng)、中國(guó)電信、中聯(lián)通、華電集團(tuán)、國(guó)家電投集團(tuán)、中國(guó)建筑、中石油、中核集團(tuán)等500強(qiáng)大型企業(yè)多次返聘，深受企業(yè)和廣大學(xué)員的好評(píng)，被企業(yè)學(xué)員譽(yù)為“有營(yíng)養(yǎng)”的培訓(xùn)師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結(jié)構(gòu)思考力》《復(fù)合式創(chuàng)新思維與方法》《系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決》

《問(wèn)題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續(xù)改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問(wèn)題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—持續(xù)改進(jìn)的全域思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—戰(zhàn)略落地的執(zhí)行思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

管理能力提升系列：

《五維情商領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《跨部門高效溝通協(xié)作》

《基于DISC的溝通與激勵(lì)》《管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)輔導(dǎo)》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺(tái)風(fēng)修煉》

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師精彩課堂呈現(xiàn)》初級(jí)/高級(jí)

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師完美課程設(shè)計(jì)》初級(jí)/高級(jí)

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師“7+7“進(jìn)階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)管理層進(jìn)行《管理者創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)8組管理者利用課程中的創(chuàng)新方法與工具，針對(duì)16項(xiàng)存在問(wèn)題的工作進(jìn)行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團(tuán)隊(duì)管理檢核表》等工作創(chuàng)新表；現(xiàn)場(chǎng)形成30多項(xiàng)針對(duì)各分公司工作的改進(jìn)建議及措施；

為中國(guó)移動(dòng)（沈陽(yáng)、貴州、西安、成都、濟(jì)南等地）管理層進(jìn)行《管理者綜合技能提升》培訓(xùn)，多期返聘，培訓(xùn)中針對(duì)實(shí)際工作中的管理問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)形成70多條管理創(chuàng)意和想法，落地方案或計(jì)劃達(dá)25條；

為中國(guó)人壽（深圳）各部門進(jìn)行《目標(biāo)分解與協(xié)作》系統(tǒng)培訓(xùn)，梳理了各部門的戰(zhàn)略目標(biāo)并細(xì)化分解，提升月目標(biāo)與周目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度，形成具體的月目標(biāo)周目標(biāo)；強(qiáng)化了部門之間的協(xié)作意識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成部門間的“協(xié)作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進(jìn)行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學(xué)員建立起了管理者系統(tǒng)的管理能力知識(shí)體系，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析解決，現(xiàn)場(chǎng)列出20多項(xiàng)改進(jìn)措施和計(jì)劃。

…………

【授課風(fēng)格】

臺(tái)風(fēng)激情：臺(tái)風(fēng)大氣穩(wěn)重，語(yǔ)言表達(dá)富有激情，遣詞用語(yǔ)詼諧幽默，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的感性認(rèn)知又注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的邏輯性。

氛圍活躍：教學(xué)方式多樣，積極與學(xué)員互動(dòng)，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，讓學(xué)員們?cè)谳p松愉快的氛圍中接受知識(shí)，所到之處好評(píng)如潮！

內(nèi)容營(yíng)養(yǎng)：注重內(nèi)容價(jià)值，有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容讓學(xué)員聽得明白，用的上，更有成長(zhǎng)！被譽(yù)為“有營(yíng)養(yǎng)的培訓(xùn)師”！

成果落地：課程聚焦企業(yè)需求，借助方法工具解決實(shí)際問(wèn)題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)交通銀行、中國(guó)光大銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、江南銀行、天津農(nóng)商行、衢州農(nóng)商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農(nóng)商行等

電力能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)多家分公司、南方電網(wǎng)多家分公司、神華集團(tuán)、大唐電力、華電集團(tuán)、中電投、中石化、中航油、中海油、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、中核集團(tuán)等

通訊行業(yè)：中移動(dòng)河北省公司、中移動(dòng)四川成都公司、中移動(dòng)廣東省公司、中移動(dòng)天津公司、中移動(dòng)北京公司、中移動(dòng)采購(gòu)中心、中國(guó)電信多家分公司、中國(guó)聯(lián)通多家分公司等。

生產(chǎn)制造行業(yè)：一汽集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長(zhǎng)安汽車、利優(yōu)比壓鑄（日資）、松原化學(xué)（日資）、哈藥集團(tuán)、合肥美菱集團(tuán)、圣象集團(tuán)、日本驪住建材、隆基股份、派克集團(tuán)克拉克（中國(guó)）、比克電池、唐山三友集團(tuán)、益海嘉里集團(tuán)、河北新華聯(lián)合、誠(chéng)志永華、邢臺(tái)旭陽(yáng)集團(tuán)、濰坊浩信集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、黃河藥業(yè)、躍迪集團(tuán)、維爾利藥業(yè)集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團(tuán)、天冰冷飲集團(tuán)等

其它行業(yè)：中國(guó)人壽、中國(guó)建筑集團(tuán)、恒大集團(tuán)、碧桂園、綠地集團(tuán)、富力集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)海航集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)英大財(cái)險(xiǎn)、安盛集團(tuán)、寶安集團(tuán)、58同城、國(guó)美集團(tuán)、中華英才網(wǎng)、今日頭條、深圳建筑工務(wù)署、上海地鐵、湖南機(jī)場(chǎng)、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團(tuán)、四川中琨建筑、亞太集團(tuán)、北京豐臺(tái)社保局、張家口橋東創(chuàng)業(yè)園、北林集團(tuán)、河北省軍轉(zhuǎn)辦、河北師范大學(xué)、河北省人才、河北科技大學(xué)、石家莊國(guó)控投資、北大科技園等。

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