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課程大綱

第一部分 結(jié)果導(dǎo)向——職業(yè)人的行為起點(diǎn)

1、結(jié)果是什么？市場(chǎng)之理：多少企業(yè)在為苦勞買(mǎi)單，但客戶(hù)只為結(jié)果買(mǎi)單；

2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？我們每天做的是結(jié)果，還是做的是任務(wù)？許多人還沒(méi)有搞清楚

什么是任務(wù)，完成“三事”，“完成差事，例行公事，應(yīng)付了事”；

什么是結(jié)果？結(jié)果三要素——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核；

3、結(jié)果思維訓(xùn)練法

結(jié)果外包法——“自己人”心態(tài)讓人們忘記了契約和交換，用外包思維來(lái)看我們才知道差距和方向（情景模擬）；

第二部分 百分百責(zé)任——當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)向內(nèi)思考

一、什么叫百分百責(zé)任？（一對(duì)一互動(dòng)）

1、誰(shuí)承擔(dān)大的后果，誰(shuí)承擔(dān)大的責(zé)任。執(zhí)行型人才重要的特征是對(duì)自己負(fù)責(zé)任！

2、我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己，我們每個(gè)人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境!

二、如何做到百分百責(zé)任

1、100%責(zé)任不要評(píng)判；

2、100%責(zé)任不要解釋?zhuān)?/p>

3、100%責(zé)任不要借口；

4、100%責(zé)任直通結(jié)果

第三部份 角色轉(zhuǎn)換——職業(yè)人的思維訓(xùn)練

一、職業(yè)化修煉：“八個(gè)兩回事兒”

1.別人與自己是兩回事

2.功勞與苦勞是兩回事

3.批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事

4.過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事

5.對(duì)人與對(duì)事是兩回事

6.感情與原則是兩回事

7.家與公司是兩回事

8.社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事

二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式

對(duì)公司責(zé)任+對(duì)客戶(hù)責(zé)任+對(duì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任=對(duì)自己負(fù)責(zé)

第四部份 敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命

一、第二生命

１、熱愛(ài)生命，是人的天性。

２、職業(yè)生命，是我們的“第二生命”

３、像熱愛(ài)自己生命一樣，熱愛(ài)自己的職業(yè)

二、你對(duì)生命負(fù)責(zé)了嗎？

１、生命的意義清楚了嗎？

２、你的一生規(guī)劃好了嗎？

３、你的生命質(zhì)量提高了嗎？

三、敬業(yè)精神是絕對(duì)精神

１、對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)；２、對(duì)公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想；

３、對(duì)客戶(hù)高度的責(zé)任；４、對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情；

四、職業(yè)的快樂(lè)指數(shù)

１、生命需要快樂(lè)；２、快樂(lè)來(lái)自創(chuàng)造價(jià)值；３、價(jià)值取決心態(tài)與能力

第五部分 高效溝通——職業(yè)人的高情商溝通術(shù)

一、溝通的基礎(chǔ)

1、為什么總是溝通無(wú)效？

2、溝通的角色；

3、溝通的四個(gè)誤區(qū)；

4、如何說(shuō)，別人才肯聽(tīng)？

5、如何聽(tīng)，別人才肯說(shuō)？

二、上下級(jí)指令下達(dá)與反饋

1、下達(dá)指令和辦法；

2、如何有效反饋；

三、溝通的常用技巧

1、講故事；

2、作比喻；

3、措辭恰當(dāng)；

4、重點(diǎn)重復(fù)法；

5、善用非語(yǔ)言溝通；

6、結(jié)構(gòu)性思維；

7、增強(qiáng)溝通的幽默感。

第六部分 內(nèi)外部客戶(hù)價(jià)值——職業(yè)人的服務(wù)意識(shí)

1、什么是客戶(hù)？

2、什么是客戶(hù)價(jià)值？——客戶(hù)價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向，戰(zhàn)略上是優(yōu)秀公司百年基業(yè)根本。

3、怎么做客戶(hù)價(jià)值？——敬畏客戶(hù)，超越客戶(hù)價(jià)值期望，讓客戶(hù)感動(dòng)。在保證自己公司基本利益的前提下，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望；

4、客戶(hù)價(jià)值的修煉——每天反省自己，我為客戶(hù)做了什么？

5、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值——只有內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶(hù)價(jià)值；

成為真正優(yōu)秀的人才，必須提升自身的市值，而提升市場(chǎng)的途徑只有一個(gè)那就是創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的能力！

第七部分 情緒與壓力管理

1．什么是情緒？情緒都是壞的嗎？

2．換個(gè)角度看情緒

情緒是生命中不可分割的部分

情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確

情緒從來(lái)不是問(wèn)題

情緒是我們的能力

3．如何管理情緒？

處理本人情緒治標(biāo)的方法：消除、淡化、運(yùn)用、配合

處理本人情緒治本的方法：換框法、信念植入法、價(jià)值定位法。

處理他人情緒的方法：接受、分享、肯定和策劃。

4．對(duì)情緒的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。

負(fù)面情緒的正面價(jià)值

鐘擺效應(yīng)

第八部分 商務(wù)禮儀——職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練

禮儀的含義及禮儀三要素

做一個(gè)富有仁愛(ài)之心的人

禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹

握手與名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務(wù)距離的運(yùn)用

電梯與乘車(chē)禮儀

座次禮儀、會(huì)議禮儀

現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

聲音的秘密，為你的談吐加分

眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

手勢(shì)規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、

點(diǎn)頭致意、鞠躬致意

周老師

高效管理技能提升講師 周旋

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士

ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師

高級(jí)人力資源管理師

高級(jí)心理咨詢(xún)師

教育部中成協(xié)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練專(zhuān)家

企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專(zhuān)家

曾獲中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)好講師人物獎(jiǎng)、百朗教育百花獎(jiǎng)

日產(chǎn)訓(xùn)第12期《MTP中高層管理技能》授權(quán)導(dǎo)師

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

騰訊集團(tuán) 子公司負(fù)責(zé)人

周老師從基層做起到客戶(hù)主管、客戶(hù)經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)管理、等相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。起初帶領(lǐng)8人團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)騰訊搜搜競(jìng)價(jià)產(chǎn)品，一年突破600萬(wàn)業(yè)績(jī)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人力與業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)。

全時(shí)天地在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)理

全時(shí)天地在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息股份有限國(guó)內(nèi)較早一批從事企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，周老師擔(dān)任天津區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)，技能提升，抓好營(yíng)銷(xiāo)人員的考核、考評(píng)與管理教育工作。

旋念書(shū)院創(chuàng)始人

旋念書(shū)院致力于職場(chǎng)人士的崛起和幸福！

【專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)】

每年上百場(chǎng)公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每年十個(gè)以上管理咨詢(xún)項(xiàng)目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書(shū)籍，擁有豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、TTT內(nèi)訓(xùn)師、問(wèn)題分析與解決、MTP中高層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新以及人人都是CEO系列課程。

【主講課程】

《人人都是CEO》系列課程 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練教程》

《新時(shí)代團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力》《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《團(tuán)隊(duì)高效溝通與協(xié)調(diào)》《創(chuàng)新思維》

《高效能人士時(shí)間管理》《問(wèn)題的分析與解決》

《日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層綜合管理技能培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

幽默風(fēng)趣、深刻犀利，咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)豐富、授課視角獨(dú)特、深入淺出，邏輯性強(qiáng)。

非常善于將傳統(tǒng)文化與西方新理論相互印證，"明心見(jiàn)性直指人心"，通過(guò)結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際的互動(dòng)將管理理念工具化、成為員工的工作習(xí)慣，其教練式培訓(xùn)深受企業(yè)家歡迎。

【客戶(hù)見(jiàn)證】

【授課客戶(hù)】

電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機(jī)廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司、邯峰發(fā)電集團(tuán)、大理西電公司……

金融行業(yè)：中國(guó)銀行黃山培訓(xùn)中心、天津郵儲(chǔ)銀行、北京廣發(fā)銀行、?？谏钲诎l(fā)展銀行、濟(jì)南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺(tái)廣發(fā)銀行……

通信行業(yè)：太原中國(guó)移動(dòng)、朔州中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通天津分公司、北京中國(guó)電信培訓(xùn)中心……

醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團(tuán)、石家莊藥業(yè)集團(tuán)、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團(tuán)、魯藥集團(tuán)、中牧股份集團(tuán)……

車(chē)輛制造：中車(chē)集團(tuán)、三一重工集團(tuán)、中船重工、長(zhǎng)安客車(chē)集團(tuán)、奇瑞汽車(chē)集團(tuán)……

食品制造：山東匯源果汁集團(tuán)、衡水老白干酒業(yè)集團(tuán)、安琪酵母集團(tuán)、思念食品集團(tuán)、威海佳康食品、青島沃隆食品集團(tuán)、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……

農(nóng)牧行業(yè)：中鶴集團(tuán)、香馳股份、中牧集團(tuán)、華宏生物……

工業(yè)制造：魯能集團(tuán)、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、天元建設(shè)集團(tuán)、四川公路橋梁建設(shè)集團(tuán)、臨沂海爾地產(chǎn)、內(nèi)蒙準(zhǔn)能集團(tuán)、濟(jì)源煤業(yè)、戴森集團(tuán)、河南利達(dá)光集團(tuán)、甕福紫金化工、貴州天?；?、電泰安方特集團(tuán)、山西聯(lián)盛集團(tuán)、中國(guó)物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機(jī)設(shè)備公司、淮安水利控股集團(tuán)、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團(tuán)、洛陽(yáng)中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚(yáng)州北方機(jī)電、遼寧鞍山雨虹集團(tuán)、南京斯普潤(rùn)……

服務(wù)行業(yè)：內(nèi)蒙新華發(fā)行集團(tuán)（新華書(shū)店）、國(guó)航股份貴州分公司、山東億航集團(tuán)（人力資源）、浙江遠(yuǎn)洲集團(tuán)（五星酒店）、沈陽(yáng)中外運(yùn)物流有限公司（物流）、貴陽(yáng)投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國(guó)內(nèi)上千家知名企業(yè)，深受客戶(hù)好評(píng)。

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