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【課程背景】

當前市場形勢下，不管商家怎樣變換產品組合、包裝，也不管商家采用怎樣自嘆驚訝的營銷手段，好像對消費者來講，要么三分鐘熱度，要么反應平平。因此，太多商家感嘆生意難做、錢難賺。面對此情，我們有必要靜下心來思考兩個問題，這是真的嗎？出路在哪里？

時下，在企業(yè)管理界，有一種聲音正在悄然發(fā)出：去除浮躁的秀場，回歸營銷管理的本然。是啊，幾年時間，很多商家都在拼各種討客戶歡心的“樣子”，這本沒有什么對錯，只不過太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的舉辦各種高成本的活動，搞得自己都騎虎難下。

基于此情況，我們經過對市場的前瞻性分析和不同行業(yè)經營者的深入研討，特推出《高效執(zhí)行力與客戶品質服務》課程，目的就是回歸營銷管理的本然，切實落地“以客戶利益為本、以品質服務傳遞價值”的經營目的。本課程完全從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，重塑企業(yè)執(zhí)行力的自動高效化，并深度融合企業(yè)文化內涵，通過門店人員與客戶的情感鏈接，精準、高效的向客戶傳遞企業(yè)文化和產品價值，實現(xiàn)同行業(yè)差異化的運營特點，打造企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力，為企業(yè)的穩(wěn)增長、謀發(fā)展、樹品牌奠定堅實根基。

【課程特點】

1、不是流程化的授課模式，而是從學習者實戰(zhàn)中問題開始，協(xié)助學習者發(fā)現(xiàn)問題背后的問題，增強學習者主動化解問題的能力，形成企業(yè)內學習型的團隊文化。

2、采用適合成年學習特點的手段，重在從“內”觸動學習者愿意的態(tài)度，這是企業(yè)執(zhí)行力提升的根本。

3、借助心理學方式，建立“停止抱怨、放下小我”的責己思維，塑造出學習者“愛自己、忠企業(yè)、敬客戶”的自我管理模式，從而讓客戶在每個環(huán)節(jié)上真切的感受到服務的真正內涵。

4、課程中有機融合進傳統(tǒng)文化，讓“做好事，必做好人”的樸素人生觀、價值觀在學習者身上自動生發(fā)。

【課程大綱】

一、從問題出發(fā)

1、現(xiàn)場收集學習者實戰(zhàn)中的問題（困惑）。

2、對話問題（困惑），發(fā)現(xiàn)企業(yè)（人員）現(xiàn)狀和企業(yè)執(zhí)行力提升的真實障礙點。

二、執(zhí)行力與企業(yè)發(fā)展、個人成長的關系

1、企業(yè)是什么？

2、個人成長與企業(yè)發(fā)展的互生關系。

3、順應企業(yè)發(fā)展前瞻性需求的執(zhí)行力模型。

4、區(qū)分執(zhí)行與執(zhí)行力。

5、企業(yè)發(fā)展需要怎樣的人？

三、成為經營性的執(zhí)行人才

1、從個人職業(yè)目標、職業(yè)規(guī)劃角度，發(fā)現(xiàn)自己與企業(yè)目標一致的有效路徑。

2、經營性的執(zhí)行人才的必備職業(yè)素養(yǎng)。

3、經營性的執(zhí)行人才的角色價值與呈現(xiàn)。

4、高效執(zhí)行中的五項自我管理。

5、高效執(zhí)行中的團隊協(xié)作。

四、客戶的品質服務

1、你的工資到底是怎么來的？

2、主動服務與被動服務。

3、你是不會對客戶品質服務，還是不愿意對客戶品質服務？

4、服務意識的根本來自哪里？

5、提升你的專業(yè)服務形象。

五、客戶服務意識的重塑

1、你與客戶互為客戶。

2、客戶品質服務的標準及目標。

3、經營客戶的“人心”。

4、處理客戶異議的有效方式。

5、建立客戶服務檔案和專業(yè)服務流程。

6、促動客戶的重復購買和轉介紹。

7、多元化“培訓”客戶對我們的忠誠度、美譽度。

8、團隊協(xié)作完成對客戶的專業(yè)服務。

王老師

【專業(yè)資質】

恒安集團福建親親食品重慶銷售經理

旭日集團北京大區(qū)市場企劃部經理

蘭夫國際訓練機構青島公司經理

沙鷗國際人力技術有限公司總經理

行動成功國際教育集團合作講師

翱鷹國際培訓機構導師兼運營總監(jiān)

大連度者-系統(tǒng)運營總監(jiān)

河北中石油企業(yè)心學院項目主教練

中廢通大學副校長、企業(yè)價值觀落地項目總設計師。

人人美集團顧問兼企業(yè)商學院院長

【從業(yè)經歷】

王伯元老師專心致力于“專業(yè)教練技術”的研究多年，并將NLP身心語言程式學、中國傳統(tǒng)文化精髓、管理教練技術、體驗式培訓等前沿培訓技術（模式）融合、運用到其培訓課程中，形成了獨有的企業(yè)人力資源素質管理訓練系統(tǒng)和績效提升管理系統(tǒng)。

老師有著多年的企業(yè)人力資源管理、營銷策劃實操經驗，以“體驗式學習法”帶領學員全情融入課程，其教練風格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟，現(xiàn)場教練對話是其整個課程的經典之處，授課現(xiàn)場談笑風生、嬉笑怒罵皆文章，被學員尊稱為人生智慧的引領人、智慧之師、職涯恩師。

【主講課程】

核心團隊打造、銷售心態(tài)、管理、執(zhí)行力、有效溝通、情緒管理、心態(tài)調適、教練技術。

《企業(yè)核心力量成長訓練-體驗式兩天》 《中層干部管理能力提升（教練式）》

《銷售心態(tài)與技巧》《打造執(zhí)行力》《跨部門高效溝通》

《情緒真相與管理》《目標管理與自我激勵》《新員工角色轉換與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《企業(yè)教練技術一、三階段》《教練式領導力》

【項目服務】

1、山東融世華租賃有限公司 《企業(yè)心學院項目（一年期）》

2、河北中石油 《企業(yè)心學院項目》

3、河北中廢通 《企業(yè)價值觀落地（含企業(yè)大學）項目》

4、河北英利奧《企業(yè)商學院》項目

【授課風格】

以“體驗式學習法”帶領學員全情融入課程，其教練風格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟，現(xiàn)場教練對話是其整個課程的經典之處，授課現(xiàn)場談笑風生、嬉笑怒罵皆文章，被學員尊稱為人生智慧的引領人、智慧之師、職涯恩師，甚至被學員戲稱為“周立波2”。

【部分授課記錄】

2020年6月河北石家莊深澤農商行《感恩共和諧職場訓練營》2期輪訓

2020年6月吉林沈陽農行《團隊力量與凝聚力》1天

2020年7月山東魯能集團《中層管理干部能力提升》2天

2020年8月天津農行《教練式領導力》2天

2020年9月中糧集團《工匠精神》二期輪訓

2020年10月貴州遵義煙草《員工黨性修養(yǎng)與團隊凝聚力提升》3天

2020年10月貴州息烽煙草專賣局《凝聚心靈卓越團隊訓練營》3天

2020年11月貴州安順煙草《凝聚心靈卓越團隊訓練營》6期輪訓

2020年11月廣西郵政《打造工匠精神》1天

2020年12月天津農行《壓力與情緒管理》1天

2020年12月河南鄭州中牟農商行《情緒壓力管理》1天

【服務客戶】

電力行業(yè)：貴州電力（都勻電力、岑鞏電力、六盤水水城電力、荔波電力、興仁電力、河北華能電力設備有限公司、普安供電、青山電力、三都電力、盤縣供電局、畢節(jié)市郊地電、甕安供電局、印江供電局、遵義市電力、威寧供電局、白云供電局、大方供電局、黃平供電局、都勻開發(fā)區(qū)供電局、黔西南安龍供電局、鳳岡供電局、正安供電局、遵義市郊供電局、遵義習水供電局、羅甸供電局、玉屏供電局、務川供電局、安順紫云供電局等）河南鄭州電力、邢臺內丘供電局、河北電力、邢臺臨城供電局、國網新源、沈陽電力、大唐洛陽首發(fā)山電廠、南京供電局…

煙草、煙酒行業(yè)：貴陽煙草（都勻吉星煙草、開陽煙草、黔西煙草、安順煙草、貴州中煙、遵義務川煙草、安龍煙草、貴州省煙草、遵義煙草、修文煙草、息烽煙草、平塘煙草等）、遼寧鞍山煙草、江陰金路名煙名酒行…

食品、乳業(yè)、餐飲行業(yè)：完達山乳業(yè)、焦作歌樂園餐飲有限公司、上島咖啡、濟南好地方餐飲集團、山東魯能燒鵝仔餐飲有限公司、蘇州荔茵潮汕砂鍋粥、常州大喜來食品有限公司、常州米麗莎食品連鎖有限公司、江陰紅燈籠餐飲、長沙老湘食、長沙一品佳餐飲管理有限公司、河南漯河食品職業(yè)學院、江陰好德火鍋、紅燈籠湖南湘菜館、河北圣侖實業(yè)集團…

家居建材、建筑行業(yè)：江蘇冠森家具有限公司等、江蘇常州艾格家具、江蘇外建建設、江蘇江陰金盛建材、唐山超越建筑、美居建材、米墅軟裝、向陽建材、寧波歐琳廚具、無錫美居、濟南阿倩皮具、江陰茗薈行集成家居、張家港三花地毯、江陰南國之風裝飾設計、江蘇靖江吳良材、江蘇利登家俬、世友地板、武漢天宇造價、中建八局一公司、合肥國禎污水處理廠、廣州建眾、寧夏青龍管業(yè)股份、北京遠行地產….

護膚、服飾行業(yè)：秋水伊人服飾、北京吉祥福鞋業(yè)服飾、卡爾菲特童裝、江陰互聯(lián)染整、江陰豐琪紡織有限公司、安利（山東）成冠團隊、全美（山東）公司（國際貿易洗發(fā)護發(fā)等等產品）…

生物、藥業(yè)：冀中藥業(yè)、國藥集團、石家莊華健天誠醫(yī)藥、河北征宇制藥、健康力醫(yī)藥、河北東方藥業(yè)、山東新華醫(yī)療、河北漢唐生化、唐山中普生物、勃林格殷格翰（全德資）…

能源化工：江蘇勝大石油、河北中石油、河北德瑞化工、廣東佛山燃氣公司、江蘇科貿金屬、平頂山平高集團、河北誠信化工、上海和豐中林（農林化工育苗）、江蘇江陰聯(lián)達五交化…

通信行業(yè)：貴州省電信10000號、山東威科姆通信科技有限公司、貴州省電信財務中心、重慶梁平移動、重慶忠縣移動、重慶合川移動、浙江溫州通信服務、浙江通訊服務有限公司…

銀行、信貸、保險：貴陽市工商銀行、河南焦作商業(yè)銀行各支行、河北德順信貸、河北寶德集團、鐵嶺農行、遼寧農行、太平洋財險黃岡中支、遼寧丹東農行、遼寧營口農行、吉林通化農商行、遼寧中信銀行信用卡中心、衡水景州農商行、天津薊縣農業(yè)銀行、鄭州農商行、

河北無極農村信用社、天津榮程集團衡水武邑農村信用社、廣西郵政、大連恒盛投資、江陰市國信市民卡有限公司、江蘇辰源投資…

重工：江蘇悅騰機械、常州一新干燥設備有限公司、江蘇龍濤市政、陸橋塑料制品有限公司、張家港化工機械、江蘇艾格瑪科技（刀具等）、河北佰力橡膠、江蘇今創(chuàng)集團…

教育行業(yè)、人才、IT行業(yè)：添翼教育、無錫夸微科技有限公司、百度河北公司、湖南創(chuàng)研科技、河北諾亞人力、百度（河北）…

物流行業(yè)、游艇、體育、國際貿易：中遠集團（江蘇）、河北英利奧（體育）實業(yè)、上海諾萊仕、江陰海瀾嘉燁（國際貿易）、江陰賽爾貿易、湖南永代貿易、江蘇常州趙成商貿、江陰保樂利物資有限公司、安徽中恒商業(yè)集團…

汽車行業(yè)：保定昌達（尊淼）汽車用品、江陰老人頭汽車生活館、大連金佰利駕校、湖南長豐集團（獵豹汽車）…

玩具行業(yè)：奧迪玩具山東總代、江蘇揚州笛莎玩具…

其它：衡水市工商聯(lián)、浙江杭州甬臺溫高速公路、江西南昌沙之宣美發(fā)連鎖有限公司、、凱斯電梯常州銷售公司、唐山中信義齒、福建閩城光學（眼鏡）、、江蘇博雅國際（會所）、河北裕豐京安（養(yǎng)殖）、衡陽阿平美藝、張家港宗仁工藝、、麥田視覺攝影、江蘇天水雅居（餐飲行業(yè)）、廣東新寶電器、上海體美詩（減肥、養(yǎng)生）……

服務過的大型社區(qū)：濟南歷城區(qū)一中《共同托起明天的太陽》、常州新北區(qū)西夏墅高級中學《成長心連心》、山東鄒城《共同托起明天的太陽》

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