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【課程背景】

當前市場形勢下，不管商家怎樣變換產品組合、包裝，也不管商家采用怎樣自嘆驚訝的營銷手段，好像對消費者來講，要么三分鐘熱度，要么反應平平。因此，太多商家感嘆生意難做、錢難賺。面對此情，我們有必要靜下心來思考兩個問題，這是真的嗎？出路在哪里？

時下，在企業管理界，有一種聲音正在悄然發出：去除浮躁的秀場，回歸營銷管理的本然。是啊，幾年時間，很多商家都在拼各種討客戶歡心的“樣子”，這本沒有什么對錯，只不過太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的舉辦各種高成本的活動，搞得自己都騎虎難下。

基于此情況，我們經過對市場的前瞻性分析和不同行業經營者的深入研討，特推出《高效執行力與客戶品質服務》課程，目的就是回歸營銷管理的本然，切實落地“以客戶利益為本、以品質服務傳遞價值”的經營目的。本課程完全從實戰的角度出發，重塑企業執行力的自動高效化，并深度融合企業文化內涵，通過門店人員與客戶的情感鏈接，精準、高效的向客戶傳遞企業文化和產品價值，實現同行業差異化的運營特點，打造企業可持續的核心競爭力，為企業的穩增長、謀發展、樹品牌奠定堅實根基。

【課程特點】

1、不是流程化的授課模式，而是從學習者實戰中問題開始，協助學習者發現問題背后的問題，增強學習者主動化解問題的能力，形成企業內學習型的團隊文化。

2、采用適合成年學習特點的手段，重在從“內”觸動學習者愿意的態度，這是企業執行力提升的根本。

3、借助心理學方式，建立“停止抱怨、放下小我”的責己思維，塑造出學習者“愛自己、忠企業、敬客戶”的自我管理模式，從而讓客戶在每個環節上真切的感受到服務的真正內涵。

4、課程中有機融合進傳統文化，讓“做好事，必做好人”的樸素人生觀、價值觀在學習者身上自動生發。

【課程大綱】

一、從問題出發

1、現場收集學習者實戰中的問題（困惑）。

2、對話問題（困惑），發現企業（人員）現狀和企業執行力提升的真實障礙點。

二、執行力與企業發展、個人成長的關系

1、企業是什么？

2、個人成長與企業發展的互生關系。

3、順應企業發展前瞻性需求的執行力模型。

4、區分執行與執行力。

5、企業發展需要怎樣的人？

三、成為經營性的執行人才

1、從個人職業目標、職業規劃角度，發現自己與企業目標一致的有效路徑。

2、經營性的執行人才的必備職業素養。

3、經營性的執行人才的角色價值與呈現。

4、高效執行中的五項自我管理。

5、高效執行中的團隊協作。

四、客戶的品質服務

1、你的工資到底是怎么來的？

2、主動服務與被動服務。

3、你是不會對客戶品質服務，還是不愿意對客戶品質服務？

4、服務意識的根本來自哪里？

5、提升你的專業服務形象。

五、客戶服務意識的重塑

1、你與客戶互為客戶。

2、客戶品質服務的標準及目標。

3、經營客戶的“人心”。

4、處理客戶異議的有效方式。

5、建立客戶服務檔案和專業服務流程。

6、促動客戶的重復購買和轉介紹。

7、多元化“培訓”客戶對我們的忠誠度、美譽度。

8、團隊協作完成對客戶的專業服務。

王老師

【專業資質】

恒安集團福建親親食品重慶銷售經理

旭日集團北京大區市場企劃部經理

蘭夫國際訓練機構青島公司經理

沙鷗國際人力技術有限公司總經理

行動成功國際教育集團合作講師

翱鷹國際培訓機構導師兼運營總監

大連度者-系統運營總監

河北中石油企業心學院項目主教練

中廢通大學副校長、企業價值觀落地項目總設計師。

人人美集團顧問兼企業商學院院長

【從業經歷】

王伯元老師專心致力于“專業教練技術”的研究多年，并將NLP身心語言程式學、中國傳統文化精髓、管理教練技術、體驗式培訓等前沿培訓技術（模式）融合、運用到其培訓課程中，形成了獨有的企業人力資源素質管理訓練系統和績效提升管理系統。

老師有著多年的企業人力資源管理、營銷策劃實操經驗，以“體驗式學習法”帶領學員全情融入課程，其教練風格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區分犀利精辟，現場教練對話是其整個課程的經典之處，授課現場談笑風生、嬉笑怒罵皆文章，被學員尊稱為人生智慧的引領人、智慧之師、職涯恩師。

【主講課程】

核心團隊打造、銷售心態、管理、執行力、有效溝通、情緒管理、心態調適、教練技術。

《企業核心力量成長訓練-體驗式兩天》 《中層干部管理能力提升（教練式）》

《銷售心態與技巧》《打造執行力》《跨部門高效溝通》

《情緒真相與管理》《目標管理與自我激勵》《新員工角色轉換與職業素養提升》

《企業教練技術一、三階段》《教練式領導力》

【項目服務】

1、山東融世華租賃有限公司 《企業心學院項目（一年期）》

2、河北中石油 《企業心學院項目》

3、河北中廢通 《企業價值觀落地（含企業大學）項目》

4、河北英利奧《企業商學院》項目

【授課風格】

以“體驗式學習法”帶領學員全情融入課程，其教練風格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區分犀利精辟，現場教練對話是其整個課程的經典之處，授課現場談笑風生、嬉笑怒罵皆文章，被學員尊稱為人生智慧的引領人、智慧之師、職涯恩師，甚至被學員戲稱為“周立波2”。

【部分授課記錄】

2020年6月河北石家莊深澤農商行《感恩共和諧職場訓練營》2期輪訓

2020年6月吉林沈陽農行《團隊力量與凝聚力》1天

2020年7月山東魯能集團《中層管理干部能力提升》2天

2020年8月天津農行《教練式領導力》2天

2020年9月中糧集團《工匠精神》二期輪訓

2020年10月貴州遵義煙草《員工黨性修養與團隊凝聚力提升》3天

2020年10月貴州息烽煙草專賣局《凝聚心靈卓越團隊訓練營》3天

2020年11月貴州安順煙草《凝聚心靈卓越團隊訓練營》6期輪訓

2020年11月廣西郵政《打造工匠精神》1天

2020年12月天津農行《壓力與情緒管理》1天

2020年12月河南鄭州中牟農商行《情緒壓力管理》1天

【服務客戶】

電力行業：貴州電力（都勻電力、岑鞏電力、六盤水水城電力、荔波電力、興仁電力、河北華能電力設備有限公司、普安供電、青山電力、三都電力、盤縣供電局、畢節市郊地電、甕安供電局、印江供電局、遵義市電力、威寧供電局、白云供電局、大方供電局、黃平供電局、都勻開發區供電局、黔西南安龍供電局、鳳岡供電局、正安供電局、遵義市郊供電局、遵義習水供電局、羅甸供電局、玉屏供電局、務川供電局、安順紫云供電局等）河南鄭州電力、邢臺內丘供電局、河北電力、邢臺臨城供電局、國網新源、沈陽電力、大唐洛陽首發山電廠、南京供電局…

煙草、煙酒行業：貴陽煙草（都勻吉星煙草、開陽煙草、黔西煙草、安順煙草、貴州中煙、遵義務川煙草、安龍煙草、貴州省煙草、遵義煙草、修文煙草、息烽煙草、平塘煙草等）、遼寧鞍山煙草、江陰金路名煙名酒行…

食品、乳業、餐飲行業：完達山乳業、焦作歌樂園餐飲有限公司、上島咖啡、濟南好地方餐飲集團、山東魯能燒鵝仔餐飲有限公司、蘇州荔茵潮汕砂鍋粥、常州大喜來食品有限公司、常州米麗莎食品連鎖有限公司、江陰紅燈籠餐飲、長沙老湘食、長沙一品佳餐飲管理有限公司、河南漯河食品職業學院、江陰好德火鍋、紅燈籠湖南湘菜館、河北圣侖實業集團…

家居建材、建筑行業：江蘇冠森家具有限公司等、江蘇常州艾格家具、江蘇外建建設、江蘇江陰金盛建材、唐山超越建筑、美居建材、米墅軟裝、向陽建材、寧波歐琳廚具、無錫美居、濟南阿倩皮具、江陰茗薈行集成家居、張家港三花地毯、江陰南國之風裝飾設計、江蘇靖江吳良材、江蘇利登家俬、世友地板、武漢天宇造價、中建八局一公司、合肥國禎污水處理廠、廣州建眾、寧夏青龍管業股份、北京遠行地產….

護膚、服飾行業：秋水伊人服飾、北京吉祥福鞋業服飾、卡爾菲特童裝、江陰互聯染整、江陰豐琪紡織有限公司、安利（山東）成冠團隊、全美（山東）公司（國際貿易洗發護發等等產品）…

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通信行業：貴州省電信10000號、山東威科姆通信科技有限公司、貴州省電信財務中心、重慶梁平移動、重慶忠縣移動、重慶合川移動、浙江溫州通信服務、浙江通訊服務有限公司…

銀行、信貸、保險：貴陽市工商銀行、河南焦作商業銀行各支行、河北德順信貸、河北寶德集團、鐵嶺農行、遼寧農行、太平洋財險黃岡中支、遼寧丹東農行、遼寧營口農行、吉林通化農商行、遼寧中信銀行信用卡中心、衡水景州農商行、天津薊縣農業銀行、鄭州農商行、

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重工：江蘇悅騰機械、常州一新干燥設備有限公司、江蘇龍濤市政、陸橋塑料制品有限公司、張家港化工機械、江蘇艾格瑪科技（刀具等）、河北佰力橡膠、江蘇今創集團…

教育行業、人才、IT行業：添翼教育、無錫夸微科技有限公司、百度河北公司、湖南創研科技、河北諾亞人力、百度（河北）…

物流行業、游艇、體育、國際貿易：中遠集團（江蘇）、河北英利奧（體育）實業、上海諾萊仕、江陰海瀾嘉燁（國際貿易）、江陰賽爾貿易、湖南永代貿易、江蘇常州趙成商貿、江陰保樂利物資有限公司、安徽中恒商業集團…

汽車行業：保定昌達（尊淼）汽車用品、江陰老人頭汽車生活館、大連金佰利駕校、湖南長豐集團（獵豹汽車）…

玩具行業：奧迪玩具山東總代、江蘇揚州笛莎玩具…

其它：衡水市工商聯、浙江杭州甬臺溫高速公路、江西南昌沙之宣美發連鎖有限公司、、凱斯電梯常州銷售公司、唐山中信義齒、福建閩城光學（眼鏡）、、江蘇博雅國際（會所）、河北裕豐京安（養殖）、衡陽阿平美藝、張家港宗仁工藝、、麥田視覺攝影、江蘇天水雅居（餐飲行業）、廣東新寶電器、上海體美詩（減肥、養生）……

服務過的大型社區：濟南歷城區一中《共同托起明天的太陽》、常州新北區西夏墅高級中學《成長心連心》、山東鄒城《共同托起明天的太陽》

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