精益服務創(chuàng)造價值特訓營
【課程編號】:NX16754
精益服務創(chuàng)造價值特訓營
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【所屬類別】:客戶服務培訓
【培訓課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關鍵字】:精益服務培訓
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【學習目標】
1、提升員工在企業(yè)的自我發(fā)展定位。
2、訓練員工的責任思維、感恩思維、可能性思維、共贏思維。
3、提升員工的現(xiàn)場精益服務意識和能力。
4、訓練員工的主動意識和能力。
5、打造凝聚力強、戰(zhàn)斗力強、執(zhí)行力強的三“強”團隊。
【課程對象】
全員。
【課程特點】
1、非傳統(tǒng)說教式,而以講解、體驗、分享、提煉的方式進行。
2、課程中,時刻聚焦員工心智模式突破與提升。
3、課程進行中,時刻以員工的真實呈現(xiàn)的“點”來展開課程,而非固定模版。
4、融入企業(yè)教練、心理教練、NLP、國學等精髓,課程的實戰(zhàn)性強。
5、課程結束后,落地性效果顯而易見。
【課程基礎設置】
『第一天』
上午:
一、定向與規(guī)則
1、他(她)如何看待自己、如何看待中石油、如何看待他(她)和中石油的關系?
2、由上衍生出定義決定決定這一重要的論點,并升級為心者,道之主宰。
3、講通因、緣、果(也即信念-情緒-行為-成果)。
4、剖析潛意識與自我設限。
5、講清關于本次學習聚焦的幾個關鍵點:工作、家庭、人際關系、職業(yè)規(guī)劃等。
6、共識兩天學習的目標與角色、態(tài)度、課程規(guī)則。
二、分組、團建
1、隨機分組。
2、組內(nèi)分享。
3、共創(chuàng)小組名號、文化、精神象征物。
4、分組團建中抓“點”,并回應或?qū)υ挕?/p>
三、溝通覺察
1、定向溝通。
2、溝通覺察練習。
3、溝通的自動化模式與障礙解析。
4、與人高效溝通的分寸與策略。
5、現(xiàn)場個案對話。
下午:
一、上午課程總結與困惑對話。
1、一對一進行。
2、代表性案例解析。
二、二人對話練習
1、學員一對一組成拍檔。
2、對話內(nèi)容關于自我發(fā)現(xiàn)的。
3、經(jīng)由自我發(fā)現(xiàn),開始愿意珍惜今天所擁有的工作機會、親情機會、友情機會。
三、感恩與關系
1、重新打理自己的周圍人際關系,從內(nèi)心深處檢視自己與他們的鏈接程度。
2、父母親練習(1)。
3、從心發(fā)現(xiàn)生活中郁悶、糾結、無力、痛苦等負面情緒的原因。
4、父母親練習(2)。
5、重新建立與父母親的內(nèi)在鏈接,經(jīng)由深度鏈接,拿回自己的力量感。
6、分享與對話。
四、小團隊打造
1、檢視從早上到現(xiàn)在的小團隊踐行進度。
2、發(fā)現(xiàn)自己在團隊中的付出與索取模式。
3、小團隊打造練習。
4、分享與總結。
晚上:
一、情緒管理
1、區(qū)分情緒的好壞。
2、區(qū)分情緒化表達與表達情緒。
3、情緒管理練習。
4、發(fā)現(xiàn)情緒真相。
5、觀念個案練習。
6、正確認識我們的負面情緒,學會實踐中做情緒管理。
7、功課。
二、看時間設置,可能加入茫茫人海。
『第二天』
上午:
一、功課分享。
1、組內(nèi)分享。
2、抓“點”對話。
二、外展練習。
1、突破自我設限。
2、踐行利他、服務的理念。
3、擴大自我認知邊界。
4、外展分享。
三、責任。
1、責任主體研討或辯論(看學員情況而定)。
2、責任清晰。
3、責任練習與視頻學習。
4、發(fā)現(xiàn)責任的力量。
5、責任分享與承諾。
下午:
1、大分享與對話。
2、團隊學習。
3、團隊大凝聚練習,大團隊打造完成。
4、學員分享下一步。
5、領導嘉許。
6、快樂A到B,結課。
王老師
【專業(yè)資質(zhì)】
恒安集團福建親親食品重慶銷售經(jīng)理
旭日集團北京大區(qū)市場企劃部經(jīng)理
蘭夫國際訓練機構青島公司經(jīng)理
沙鷗國際人力技術有限公司總經(jīng)理
行動成功國際教育集團合作講師
翱鷹國際培訓機構導師兼運營總監(jiān)
大連度者-系統(tǒng)運營總監(jiān)
河北中石油企業(yè)心學院項目主教練
中廢通大學副校長、企業(yè)價值觀落地項目總設計師。
人人美集團顧問兼企業(yè)商學院院長
【從業(yè)經(jīng)歷】
王伯元老師專心致力于“專業(yè)教練技術”的研究多年,并將NLP身心語言程式學、中國傳統(tǒng)文化精髓、管理教練技術、體驗式培訓等前沿培訓技術(模式)融合、運用到其培訓課程中,形成了獨有的企業(yè)人力資源素質(zhì)管理訓練系統(tǒng)和績效提升管理系統(tǒng)。
老師有著多年的企業(yè)人力資源管理、營銷策劃實操經(jīng)驗,以“體驗式學習法”帶領學員全情融入課程,其教練風格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟,現(xiàn)場教練對話是其整個課程的經(jīng)典之處,授課現(xiàn)場談笑風生、嬉笑怒罵皆文章,被學員尊稱為人生智慧的引領人、智慧之師、職涯恩師。
【主講課程】
核心團隊打造、銷售心態(tài)、管理、執(zhí)行力、有效溝通、情緒管理、心態(tài)調(diào)適、教練技術。
《企業(yè)核心力量成長訓練-體驗式兩天》 《中層干部管理能力提升(教練式)》
《銷售心態(tài)與技巧》《打造執(zhí)行力》《跨部門高效溝通》
《情緒真相與管理》《目標管理與自我激勵》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《企業(yè)教練技術一、三階段》《教練式領導力》
【項目服務】
1、山東融世華租賃有限公司 《企業(yè)心學院項目(一年期)》
2、河北中石油 《企業(yè)心學院項目》
3、河北中廢通 《企業(yè)價值觀落地(含企業(yè)大學)項目》
4、河北英利奧《企業(yè)商學院》項目
【授課風格】
以“體驗式學習法”帶領學員全情融入課程,其教練風格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟,現(xiàn)場教練對話是其整個課程的經(jīng)典之處,授課現(xiàn)場談笑風生、嬉笑怒罵皆文章,被學員尊稱為人生智慧的引領人、智慧之師、職涯恩師,甚至被學員戲稱為“周立波2”。
【部分授課記錄】
2020年6月河北石家莊深澤農(nóng)商行《感恩共和諧職場訓練營》2期輪訓
2020年6月吉林沈陽農(nóng)行《團隊力量與凝聚力》1天
2020年7月山東魯能集團《中層管理干部能力提升》2天
2020年8月天津農(nóng)行《教練式領導力》2天
2020年9月中糧集團《工匠精神》二期輪訓
2020年10月貴州遵義煙草《員工黨性修養(yǎng)與團隊凝聚力提升》3天
2020年10月貴州息烽煙草專賣局《凝聚心靈卓越團隊訓練營》3天
2020年11月貴州安順煙草《凝聚心靈卓越團隊訓練營》6期輪訓
2020年11月廣西郵政《打造工匠精神》1天
2020年12月天津農(nóng)行《壓力與情緒管理》1天
2020年12月河南鄭州中牟農(nóng)商行《情緒壓力管理》1天
【服務客戶】
電力行業(yè):貴州電力(都勻電力、岑鞏電力、六盤水水城電力、荔波電力、興仁電力、河北華能電力設備有限公司、普安供電、青山電力、三都電力、盤縣供電局、畢節(jié)市郊地電、甕安供電局、印江供電局、遵義市電力、威寧供電局、白云供電局、大方供電局、黃平供電局、都勻開發(fā)區(qū)供電局、黔西南安龍供電局、鳳岡供電局、正安供電局、遵義市郊供電局、遵義習水供電局、羅甸供電局、玉屏供電局、務川供電局、安順紫云供電局等)河南鄭州電力、邢臺內(nèi)丘供電局、河北電力、邢臺臨城供電局、國網(wǎng)新源、沈陽電力、大唐洛陽首發(fā)山電廠、南京供電局…
煙草、煙酒行業(yè):貴陽煙草(都勻吉星煙草、開陽煙草、黔西煙草、安順煙草、貴州中煙、遵義務川煙草、安龍煙草、貴州省煙草、遵義煙草、修文煙草、息烽煙草、平塘煙草等)、遼寧鞍山煙草、江陰金路名煙名酒行…
食品、乳業(yè)、餐飲行業(yè):完達山乳業(yè)、焦作歌樂園餐飲有限公司、上島咖啡、濟南好地方餐飲集團、山東魯能燒鵝仔餐飲有限公司、蘇州荔茵潮汕砂鍋粥、常州大喜來食品有限公司、常州米麗莎食品連鎖有限公司、江陰紅燈籠餐飲、長沙老湘食、長沙一品佳餐飲管理有限公司、河南漯河食品職業(yè)學院、江陰好德火鍋、紅燈籠湖南湘菜館、河北圣侖實業(yè)集團…
家居建材、建筑行業(yè):江蘇冠森家具有限公司等、江蘇常州艾格家具、江蘇外建建設、江蘇江陰金盛建材、唐山超越建筑、美居建材、米墅軟裝、向陽建材、寧波歐琳廚具、無錫美居、濟南阿倩皮具、江陰茗薈行集成家居、張家港三花地毯、江陰南國之風裝飾設計、江蘇靖江吳良材、江蘇利登家俬、世友地板、武漢天宇造價、中建八局一公司、合肥國禎污水處理廠、廣州建眾、寧夏青龍管業(yè)股份、北京遠行地產(chǎn)….
護膚、服飾行業(yè):秋水伊人服飾、北京吉祥福鞋業(yè)服飾、卡爾菲特童裝、江陰互聯(lián)染整、江陰豐琪紡織有限公司、安利(山東)成冠團隊、全美(山東)公司(國際貿(mào)易洗發(fā)護發(fā)等等產(chǎn)品)…
生物、藥業(yè):冀中藥業(yè)、國藥集團、石家莊華健天誠醫(yī)藥、河北征宇制藥、健康力醫(yī)藥、河北東方藥業(yè)、山東新華醫(yī)療、河北漢唐生化、唐山中普生物、勃林格殷格翰(全德資)…
能源化工:江蘇勝大石油、河北中石油、河北德瑞化工、廣東佛山燃氣公司、江蘇科貿(mào)金屬、平頂山平高集團、河北誠信化工、上海和豐中林(農(nóng)林化工育苗)、江蘇江陰聯(lián)達五交化…
通信行業(yè):貴州省電信10000號、山東威科姆通信科技有限公司、貴州省電信財務中心、重慶梁平移動、重慶忠縣移動、重慶合川移動、浙江溫州通信服務、浙江通訊服務有限公司…
銀行、信貸、保險:貴陽市工商銀行、河南焦作商業(yè)銀行各支行、河北德順信貸、河北寶德集團、鐵嶺農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、太平洋財險黃岡中支、遼寧丹東農(nóng)行、遼寧營口農(nóng)行、吉林通化農(nóng)商行、遼寧中信銀行信用卡中心、衡水景州農(nóng)商行、天津薊縣農(nóng)業(yè)銀行、鄭州農(nóng)商行、
河北無極農(nóng)村信用社、天津榮程集團衡水武邑農(nóng)村信用社、廣西郵政、大連恒盛投資、江陰市國信市民卡有限公司、江蘇辰源投資…
重工:江蘇悅騰機械、常州一新干燥設備有限公司、江蘇龍濤市政、陸橋塑料制品有限公司、張家港化工機械、江蘇艾格瑪科技(刀具等)、河北佰力橡膠、江蘇今創(chuàng)集團…
教育行業(yè)、人才、IT行業(yè):添翼教育、無錫夸微科技有限公司、百度河北公司、湖南創(chuàng)研科技、河北諾亞人力、百度(河北)…
物流行業(yè)、游艇、體育、國際貿(mào)易:中遠集團(江蘇)、河北英利奧(體育)實業(yè)、上海諾萊仕、江陰海瀾嘉燁(國際貿(mào)易)、江陰賽爾貿(mào)易、湖南永代貿(mào)易、江蘇常州趙成商貿(mào)、江陰保樂利物資有限公司、安徽中恒商業(yè)集團…
汽車行業(yè):保定昌達(尊淼)汽車用品、江陰老人頭汽車生活館、大連金佰利駕校、湖南長豐集團(獵豹汽車)…
玩具行業(yè):奧迪玩具山東總代、江蘇揚州笛莎玩具…
其它:衡水市工商聯(lián)、浙江杭州甬臺溫高速公路、江西南昌沙之宣美發(fā)連鎖有限公司、、凱斯電梯常州銷售公司、唐山中信義齒、福建閩城光學(眼鏡)、、江蘇博雅國際(會所)、河北裕豐京安(養(yǎng)殖)、衡陽阿平美藝、張家港宗仁工藝、、麥田視覺攝影、江蘇天水雅居(餐飲行業(yè))、廣東新寶電器、上海體美詩(減肥、養(yǎng)生)……
服務過的大型社區(qū):濟南歷城區(qū)一中《共同托起明天的太陽》、常州新北區(qū)西夏墅高級中學《成長心連心》、山東鄒城《共同托起明天的太陽》
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顧楓老師
名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
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李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運營管理實戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學講師 14年互聯(lián)...