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【課程背景】

1、企業(yè)中大的管理成本就是溝通成本。

2、溝通不暢直接導(dǎo)致公司內(nèi)制度、流程的效率大打折扣。

3、特別是因公司目標(biāo)達(dá)成而必需的跨部門(mén)溝通成為了太多公司管理中的“痛”！直接影響著公司戰(zhàn)略的布局與實(shí)施。

4、跨部門(mén)溝通的障礙往往還不是來(lái)自于流程、制度的缺失，而是來(lái)自于人，說(shuō)直接點(diǎn)來(lái)自于人性中的三“小”，即小心思、小面子、小利益。人們?cè)诟拍顚用嫔隙级脹](méi)有大家哪有小家、一損俱損一榮俱榮的話語(yǔ)，但就是在行為層面做不到。這種“小”甚至有不少時(shí)候置公司的既定規(guī)程與不顧，完全憑著感覺(jué)的爽與不爽來(lái)處理跨部門(mén)溝通與協(xié)作，直接導(dǎo)致了公司內(nèi)人際關(guān)系的復(fù)雜和對(duì)外品牌形象的降低。所以本課程就是著力破拆人的人心中的“小”，當(dāng)人有“小”變“大的時(shí)候，跨部門(mén)溝通的問(wèn)題也就自然化解了。

【課程對(duì)象】

1、企業(yè)中高層管理者

2、企業(yè)重點(diǎn)崗位人員

【課程收益】

1、學(xué)習(xí)者真正清晰了自己在企業(yè)中位置的重要性。

2、學(xué)習(xí)者真正學(xué)會(huì)有效溝通。

3、學(xué)習(xí)者從“內(nèi)”生發(fā)出我愿意的心智模式，主動(dòng)步入“正”規(guī)。

4、學(xué)習(xí)者的情緒管理能力有效升級(jí)。

5、學(xué)習(xí)者的責(zé)任心系統(tǒng)得到有效激活，遇事首先反觀自己，而不是過(guò)去習(xí)慣性的外求。

6、學(xué)習(xí)者開(kāi)始真正理清自己的職業(yè)使命感，開(kāi)始主動(dòng)放下“小我”。

7、跨部門(mén)溝通障礙基于“人”的調(diào)適而自然化解，并形成內(nèi)部機(jī)制。

【課程基礎(chǔ)設(shè)置與梗概】

本課程遵循人“和”則事順的原則，主要就是從以上三個(gè)支點(diǎn)上來(lái)根本性的化解跨部門(mén)溝通中人的掣肘作用。

第一部分：直面問(wèn)題

1、建立與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)的共識(shí)，并在此基礎(chǔ)上建立初步信任關(guān)系。

2、與學(xué)員互動(dòng)，呈現(xiàn)跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀。

3、初步解析跨部門(mén)障礙的“得”與失。

4、初步共識(shí)跨部門(mén)障礙的原因。

5、共識(shí)跨部門(mén)障礙解除后可能的公司新圖畫(huà)，以及對(duì)“我”的價(jià)值。

6、共識(shí)一天的學(xué)習(xí)規(guī)則與心態(tài)準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備話筒，學(xué)員分享與互動(dòng)用。

第二部分：溝通與有效溝通

1、何為溝通？

2、溝通不暢到底是人的問(wèn)題，還是事的問(wèn)題？

3、由問(wèn)題模式轉(zhuǎn)向課題模式。

4、看清溝通的真面目，開(kāi)始允許、接納溝通的“不同”。

5、溝通過(guò)去產(chǎn)生障礙的盲區(qū)在哪里？

6、溝通到底是基于什么做選擇？

7、人與人之間化繁為簡(jiǎn)的有效溝通技術(shù)。

本節(jié)收益：

1、跨部門(mén)溝通障礙得到概念性的共識(shí)，并初步化解。

2、學(xué)員開(kāi)始主動(dòng)放下部分的“固執(zhí)”，基于目標(biāo)而非習(xí)性做出正向的區(qū)分與選擇。

第三部分：對(duì)錯(cuò)與情緒管理

1、首先清晰對(duì)與錯(cuò)，只是角度、標(biāo)準(zhǔn)的不同。

2、人的“自動(dòng)化反應(yīng)”模式及成因，學(xué)員真正發(fā)現(xiàn)過(guò)往工作中人際關(guān)系處理的心智模式。

3、區(qū)分對(duì)錯(cuò)與目標(biāo)的關(guān)系，清晰學(xué)員工作中太多時(shí)候關(guān)注對(duì)錯(cuò)，卻忘了目標(biāo)。

4、通過(guò)即時(shí)性的小互動(dòng)，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己因?yàn)閷?duì)錯(cuò)卻錯(cuò)失了很多的關(guān)系、機(jī)會(huì)。

5、認(rèn)清情緒的真相，接納情緒。

6、放下對(duì)情緒的控制，而轉(zhuǎn)為基于結(jié)果的管理。

本節(jié)收益：

1、學(xué)員基于對(duì)情緒的理清，開(kāi)始主動(dòng)愿意放下情緒，聚焦目標(biāo)。

2、學(xué)員不再固守我的“對(duì)”，開(kāi)始主動(dòng)基于自己在公司中的角色定位做出明智的選擇。

3、學(xué)員開(kāi)始真正反思自己過(guò)往工作中因?yàn)榍榫w管理不當(dāng)付出的代價(jià)。

4、學(xué)員基于內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力學(xué)會(huì)情緒管理的路徑與方法。

視頻與即時(shí)互動(dòng)

第四部分：責(zé)任

1、區(qū)分責(zé)任與責(zé)任心。

2、跨部門(mén)溝通障礙根本性的原因是責(zé)任的逃避。

3、責(zé)任是一種心態(tài)和能力。

4、責(zé)任是一個(gè)人成長(zhǎng)的必有路徑，

5、責(zé)任是一個(gè)人職業(yè)發(fā)展中為自己累積正分的選擇。

6、責(zé)任者的心智模式。

7、責(zé)任正面受益與負(fù)面代價(jià)是企業(yè)中高層管理者的標(biāo)配。

8、大人模式與大人文化。

本節(jié)收益：

1、學(xué)員開(kāi)始內(nèi)心自動(dòng)生發(fā)基于責(zé)任的使命感、神圣感。

2、基于對(duì)責(zé)任的重新定義，學(xué)員因不再選擇逃避責(zé)任，而使得跨部門(mén)溝通得到根本化解，既定管理規(guī)程有了真正發(fā)揮其價(jià)值的必要基礎(chǔ)。

3、學(xué)員真正認(rèn)清自己在公司效益鏈條中的關(guān)鍵價(jià)值，從今開(kāi)始選擇負(fù)全責(zé)，放掉過(guò)去的有條件、有保留的責(zé)任選項(xiàng)。

4、學(xué)員真正從內(nèi)心觸動(dòng)性的發(fā)現(xiàn)“小我”與“大我”、個(gè)人與整體的關(guān)系。

5、跨部門(mén)溝通因責(zé)任的破解、通暢而全面更新。

6、公司內(nèi)部的人文環(huán)境因人的主動(dòng)調(diào)適而全面更新。

7、公司內(nèi)部向上的、正向的力量成為主流，公司的運(yùn)營(yíng)效率得到全面提高。

視頻、互動(dòng)。

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案解惑與跨部門(mén)溝通機(jī)制承諾

1、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出自己工作實(shí)踐中的跨部門(mén)溝通困惑。

2、老師用教練式對(duì)話的方式，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己信念、行為與結(jié)果的關(guān)系，從而做出主動(dòng)性的有效選擇。

3、在對(duì)話、解惑過(guò)程中，學(xué)員自然共識(shí)、共創(chuàng)出今后跨部門(mén)溝通的有效機(jī)制，并堅(jiān)定承諾。

王老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

恒安集團(tuán)福建親親食品重慶銷(xiāo)售經(jīng)理

旭日集團(tuán)北京大區(qū)市場(chǎng)企劃部經(jīng)理

蘭夫國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)青島公司經(jīng)理

沙鷗國(guó)際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理

行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán)合作講師

翱鷹國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

大連度者-系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

河北中石油企業(yè)心學(xué)院項(xiàng)目主教練

中廢通大學(xué)副校長(zhǎng)、企業(yè)價(jià)值觀落地項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師。

人人美集團(tuán)顧問(wèn)兼企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)

【從業(yè)經(jīng)歷】

王伯元老師專(zhuān)心致力于“專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)”的研究多年，并將NLP身心語(yǔ)言程式學(xué)、中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓、管理教練技術(shù)、體驗(yàn)式培訓(xùn)等前沿培訓(xùn)技術(shù)（模式）融合、運(yùn)用到其培訓(xùn)課程中，形成了獨(dú)有的企業(yè)人力資源素質(zhì)管理訓(xùn)練系統(tǒng)和績(jī)效提升管理系統(tǒng)。

老師有著多年的企業(yè)人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，以“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程，其教練風(fēng)格生動(dòng)活潑、富有智慧、知識(shí)面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟，現(xiàn)場(chǎng)教練對(duì)話是其整個(gè)課程的經(jīng)典之處，授課現(xiàn)場(chǎng)談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章，被學(xué)員尊稱(chēng)為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師。

【主講課程】

核心團(tuán)隊(duì)打造、銷(xiāo)售心態(tài)、管理、執(zhí)行力、有效溝通、情緒管理、心態(tài)調(diào)適、教練技術(shù)。

《企業(yè)核心力量成長(zhǎng)訓(xùn)練-體驗(yàn)式兩天》 《中層干部管理能力提升（教練式）》

《銷(xiāo)售心態(tài)與技巧》《打造執(zhí)行力》《跨部門(mén)高效溝通》

《情緒真相與管理》《目標(biāo)管理與自我激勵(lì)》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《企業(yè)教練技術(shù)一、三階段》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

【項(xiàng)目服務(wù)】

1、山東融世華租賃有限公司 《企業(yè)心學(xué)院項(xiàng)目（一年期）》

2、河北中石油 《企業(yè)心學(xué)院項(xiàng)目》

3、河北中廢通 《企業(yè)價(jià)值觀落地（含企業(yè)大學(xué)）項(xiàng)目》

4、河北英利奧《企業(yè)商學(xué)院》項(xiàng)目

【授課風(fēng)格】

以“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法”帶領(lǐng)學(xué)員全情融入課程，其教練風(fēng)格生動(dòng)活潑、富有智慧、知識(shí)面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟，現(xiàn)場(chǎng)教練對(duì)話是其整個(gè)課程的經(jīng)典之處，授課現(xiàn)場(chǎng)談笑風(fēng)生、嬉笑怒罵皆文章，被學(xué)員尊稱(chēng)為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師，甚至被學(xué)員戲稱(chēng)為“周立波2”。

【部分授課記錄】

2020年6月河北石家莊深澤農(nóng)商行《感恩共和諧職場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)》2期輪訓(xùn)

2020年6月吉林沈陽(yáng)農(nóng)行《團(tuán)隊(duì)力量與凝聚力》1天

2020年7月山東魯能集團(tuán)《中層管理干部能力提升》2天

2020年8月天津農(nóng)行《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》2天

2020年9月中糧集團(tuán)《工匠精神》二期輪訓(xùn)

2020年10月貴州遵義煙草《員工黨性修養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)凝聚力提升》3天

2020年10月貴州息烽煙草專(zhuān)賣(mài)局《凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》3天

2020年11月貴州安順煙草《凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》6期輪訓(xùn)

2020年11月廣西郵政《打造工匠精神》1天

2020年12月天津農(nóng)行《壓力與情緒管理》1天

2020年12月河南鄭州中牟農(nóng)商行《情緒壓力管理》1天

【服務(wù)客戶】

電力行業(yè)：貴州電力（都勻電力、岑鞏電力、六盤(pán)水水城電力、荔波電力、興仁電力、河北華能電力設(shè)備有限公司、普安供電、青山電力、三都電力、盤(pán)縣供電局、畢節(jié)市郊地電、甕安供電局、印江供電局、遵義市電力、威寧供電局、白云供電局、大方供電局、黃平供電局、都勻開(kāi)發(fā)區(qū)供電局、黔西南安龍供電局、鳳岡供電局、正安供電局、遵義市郊供電局、遵義習(xí)水供電局、羅甸供電局、玉屏供電局、務(wù)川供電局、安順紫云供電局等）河南鄭州電力、邢臺(tái)內(nèi)丘供電局、河北電力、邢臺(tái)臨城供電局、國(guó)網(wǎng)新源、沈陽(yáng)電力、大唐洛陽(yáng)首發(fā)山電廠、南京供電局…

煙草、煙酒行業(yè)：貴陽(yáng)煙草（都勻吉星煙草、開(kāi)陽(yáng)煙草、黔西煙草、安順煙草、貴州中煙、遵義務(wù)川煙草、安龍煙草、貴州省煙草、遵義煙草、修文煙草、息烽煙草、平塘煙草等）、遼寧鞍山煙草、江陰金路名煙名酒行…

食品、乳業(yè)、餐飲行業(yè)：完達(dá)山乳業(yè)、焦作歌樂(lè)園餐飲有限公司、上島咖啡、濟(jì)南好地方餐飲集團(tuán)、山東魯能燒鵝仔餐飲有限公司、蘇州荔茵潮汕砂鍋粥、常州大喜來(lái)食品有限公司、常州米麗莎食品連鎖有限公司、江陰紅燈籠餐飲、長(zhǎng)沙老湘食、長(zhǎng)沙一品佳餐飲管理有限公司、河南漯河食品職業(yè)學(xué)院、江陰好德火鍋、紅燈籠湖南湘菜館、河北圣侖實(shí)業(yè)集團(tuán)…

家居建材、建筑行業(yè)：江蘇冠森家具有限公司等、江蘇常州艾格家具、江蘇外建建設(shè)、江蘇江陰金盛建材、唐山超越建筑、美居建材、米墅軟裝、向陽(yáng)建材、寧波歐琳廚具、無(wú)錫美居、濟(jì)南阿倩皮具、江陰茗薈行集成家居、張家港三花地毯、江陰南國(guó)之風(fēng)裝飾設(shè)計(jì)、江蘇靖江吳良材、江蘇利登家俬、世友地板、武漢天宇造價(jià)、中建八局一公司、合肥國(guó)禎污水處理廠、廣州建眾、寧夏青龍管業(yè)股份、北京遠(yuǎn)行地產(chǎn)….

護(hù)膚、服飾行業(yè)：秋水伊人服飾、北京吉祥福鞋業(yè)服飾、卡爾菲特童裝、江陰互聯(lián)染整、江陰豐琪紡織有限公司、安利（山東）成冠團(tuán)隊(duì)、全美（山東）公司（國(guó)際貿(mào)易洗發(fā)護(hù)發(fā)等等產(chǎn)品）…

生物、藥業(yè)：冀中藥業(yè)、國(guó)藥集團(tuán)、石家莊華健天誠(chéng)醫(yī)藥、河北征宇制藥、健康力醫(yī)藥、河北東方藥業(yè)、山東新華醫(yī)療、河北漢唐生化、唐山中普生物、勃林格殷格翰（全德資）…

能源化工：江蘇勝大石油、河北中石油、河北德瑞化工、廣東佛山燃?xì)夤尽⒔K科貿(mào)金屬、平頂山平高集團(tuán)、河北誠(chéng)信化工、上海和豐中林（農(nóng)林化工育苗）、江蘇江陰聯(lián)達(dá)五交化…

通信行業(yè)：貴州省電信10000號(hào)、山東威科姆通信科技有限公司、貴州省電信財(cái)務(wù)中心、重慶梁平移動(dòng)、重慶忠縣移動(dòng)、重慶合川移動(dòng)、浙江溫州通信服務(wù)、浙江通訊服務(wù)有限公司…

銀行、信貸、保險(xiǎn)：貴陽(yáng)市工商銀行、河南焦作商業(yè)銀行各支行、河北德順信貸、河北寶德集團(tuán)、鐵嶺農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、太平洋財(cái)險(xiǎn)黃岡中支、遼寧丹東農(nóng)行、遼寧營(yíng)口農(nóng)行、吉林通化農(nóng)商行、遼寧中信銀行信用卡中心、衡水景州農(nóng)商行、天津薊縣農(nóng)業(yè)銀行、鄭州農(nóng)商行、

河北無(wú)極農(nóng)村信用社、天津榮程集團(tuán)衡水武邑農(nóng)村信用社、廣西郵政、大連恒盛投資、江陰市國(guó)信市民卡有限公司、江蘇辰源投資…

重工：江蘇悅騰機(jī)械、常州一新干燥設(shè)備有限公司、江蘇龍濤市政、陸橋塑料制品有限公司、張家港化工機(jī)械、江蘇艾格瑪科技（刀具等）、河北佰力橡膠、江蘇今創(chuàng)集團(tuán)…

教育行業(yè)、人才、IT行業(yè)：添翼教育、無(wú)錫夸微科技有限公司、百度河北公司、湖南創(chuàng)研科技、河北諾亞人力、百度（河北）…

物流行業(yè)、游艇、體育、國(guó)際貿(mào)易：中遠(yuǎn)集團(tuán)（江蘇）、河北英利奧（體育）實(shí)業(yè)、上海諾萊仕、江陰海瀾嘉燁（國(guó)際貿(mào)易）、江陰賽爾貿(mào)易、湖南永代貿(mào)易、江蘇常州趙成商貿(mào)、江陰保樂(lè)利物資有限公司、安徽中恒商業(yè)集團(tuán)…

汽車(chē)行業(yè)：保定昌達(dá)（尊淼）汽車(chē)用品、江陰老人頭汽車(chē)生活館、大連金佰利駕校、湖南長(zhǎng)豐集團(tuán)（獵豹汽車(chē)）…

玩具行業(yè)：奧迪玩具山東總代、江蘇揚(yáng)州笛莎玩具…

其它：衡水市工商聯(lián)、浙江杭州甬臺(tái)溫高速公路、江西南昌沙之宣美發(fā)連鎖有限公司、、凱斯電梯常州銷(xiāo)售公司、唐山中信義齒、福建閩城光學(xué)（眼鏡）、、江蘇博雅國(guó)際（會(huì)所）、河北裕豐京安（養(yǎng)殖）、衡陽(yáng)阿平美藝、張家港宗仁工藝、、麥田視覺(jué)攝影、江蘇天水雅居（餐飲行業(yè)）、廣東新寶電器、上海體美詩(shī)（減肥、養(yǎng)生）……

服務(wù)過(guò)的大型社區(qū)：濟(jì)南歷城區(qū)一中《共同托起明天的太陽(yáng)》、常州新北區(qū)西夏墅高級(jí)中學(xué)《成長(zhǎng)心連心》、山東鄒城《共同托起明天的太陽(yáng)》

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