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課程背景：

孔圣說：“不學(xué)禮，無以立”。

無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關(guān)于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務(wù)活動的成敗。

也許只是一口痰，卻毀掉了兩家企業(yè)本已達(dá)成的合資合作意向；也許只是工作中的一點(diǎn)點(diǎn)兒沒想到，卻很有可能讓一次本應(yīng)完美的訪問留下遺憾。非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機(jī)的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

在這個商務(wù)文明的社會，接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二次機(jī)會來建立企業(yè)的商務(wù)形象。

禮儀是人際交往的藝術(shù)；禮儀是有效溝通的技巧；禮儀是約定俗成的規(guī)范。

課程對象：

企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對外交往人員，商務(wù)政務(wù)接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)政務(wù)禮儀知識的人員。

課程時間：1天（6課時）

培訓(xùn)形式：1 60/40原則（60%專家講解答疑，40%學(xué)員互動研討）；

2 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 故事哲理；

課程收獲

認(rèn)識商務(wù)禮儀的存在價值

掌握新商務(wù)禮儀六大組成

明晰商務(wù)著裝的規(guī)范要求

掌握日常交往的八個細(xì)節(jié)

正確把握謀面的四個技巧

出訪與接待做到有禮有節(jié)

定位交往中不同人的位次

借助商務(wù)政務(wù)交往宣傳企業(yè)

課程內(nèi)容：

注：

以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗暫定，具體簽訂協(xié)議后會進(jìn)行課前調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；

課綱中已標(biāo)注的案例，只占課堂實(shí)際案例的1/4左右；

每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根據(jù)課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長，但每天不超過半小時。

一：商機(jī)就在您身邊

您不可不知的交際定律

有禮才成，無禮不成——誰在決定機(jī)會走向？

案例分享：這樣的小事也能毀掉商機(jī)？

您的形象，就是企業(yè)形象

二：儀表禮儀

無論接待，還是出訪，您都應(yīng)該注重自己的儀表

為什么我們要規(guī)范化著裝

商務(wù)著裝之男士西裝（職業(yè)裝）

商務(wù)著裝之職業(yè)女裝

商務(wù)人員之儀表修飾

商務(wù)人員之證件配戴

三：體姿禮儀

站——如松，端直挺拔

坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健

蹲——得體，展現(xiàn)尊重

手勢——優(yōu)雅，妙不可言

微笑——親切，熱情飽滿

眼神——真誠，聚精會神

距離——有度，不惹反感

四：謀面禮儀

稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?/p>

介紹——有先有后，清晰簡明

握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌

名片——揚(yáng)名你我，講究有矩

五：電話禮儀

撥打、接聽電話的基本技巧和程序

打電話禮儀

接電話禮儀

移動電話禮儀

轉(zhuǎn)接電話禮儀

六：出訪與接待禮儀

出訪與接待前的思考：

訪前準(zhǔn)備：我們?yōu)槭裁闯鲈L，要達(dá)到什么目的

我們?yōu)槭裁匆哟麄儯?/p>

接待人員的安排與培訓(xùn)

接待的主要內(nèi)容

接待（訪問）中的行走禮儀

接待（訪問）中的乘車禮儀

接待（訪問）中的用餐禮儀

接待（訪問）中的贈送禮儀

接待參觀的注意事項

七：位次禮儀

會客的位次

談判的位次

簽字的位次

主席臺的位次

集體合影的位次

跋：課程總結(jié)

洪老師

某中央企業(yè)管理專家

北京交通大學(xué)工商管理碩士

高級工程師 高級政工師

國家一級人力資源師

2009年全國企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊帶頭人

2010年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎獲得者

2014年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會職工教育類論文一等獎獲得者

洪濤老師曾任某大型國有企業(yè)車間現(xiàn)場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長，現(xiàn)在某中央企業(yè)總部從事管理工作，25年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專注于中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)領(lǐng)軍人才體系建設(shè)。

【主要獎項】：

1994，鐵道部優(yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎（成員，執(zhí)筆人）

1998，鐵道部優(yōu)秀管理成果一等獎（成員，執(zhí)行人）

2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報告（成員，執(zhí)筆人）

2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎（成員）

2009，國家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位（主要負(fù)責(zé)人）

2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎（主創(chuàng)）

2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎（合創(chuàng)）

2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎（成員）

2014，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會職工教育類論文一等獎（合創(chuàng)）

【授課風(fēng)格】：

多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實(shí)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實(shí)際操作性強(qiáng)，與學(xué)員的互動式教學(xué)風(fēng)格備受好評。

【主講課程】：

1.《如何當(dāng)好辦公室主任/行政經(jīng)理》

2.《行政、文秘人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》

3.《妙筆生花－實(shí)戰(zhàn)公文寫作能力提升》

4.《高效的會議實(shí)務(wù)與技巧》

5.《最實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)商務(wù)禮儀》

【本類課程部分內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】：

?匯添富基金（公文寫作1期）、中海油深圳（公文寫作1期）、光明乳業(yè)（公文寫作3期）、江蘇無錫蠡園開發(fā)區(qū)（公文寫作1期）、渤海石油（公文寫作1期、班組長溝通1期）、北京地鐵（公文寫作2期）、國電（公文寫作1期）、中電建能建規(guī)劃（公文寫作1期）、國機(jī)中設(shè)（公文寫作2期）、中交天航（公文寫作2期、時間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)禮儀2期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、邢臺興泰（辦公室人員素質(zhì)1期）、云南建設(shè) （公文寫作與商務(wù)禮儀4期）、云南恒穎地產(chǎn)（公文寫作1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質(zhì)1期）、深圳水務(wù)（公文寫作1期、會務(wù)管理1期）、中科院（行政管理1期）

?教育部信息中心（職業(yè)化1期）、薊州新城（辦公室人員素質(zhì)1期）、鐵道部第三設(shè)計院（員工素質(zhì)提升1期）、上海大眾（行政管理1期）、農(nóng)夫山泉（商務(wù)禮儀1期、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)1期）、溫州高速（行政管理2期）、中建三局（職業(yè)化3期）、河北泰鋼（班組長1期、商務(wù)禮儀1期）、博鰲煤業(yè)（商務(wù)禮儀1期）、德龍鋼鐵（商務(wù)禮儀1期）

【部分公開課服務(wù)客戶】：

1.《企業(yè)實(shí)用公文寫作與會務(wù)管理技巧》

?主辦機(jī)構(gòu)：上海同礪管理咨詢（1期）、昆明前沿（2期）

2.《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》

?主辦機(jī)構(gòu)：重慶睿淵（1期）

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