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課程價值：

1、正確認識班組長管理職責，強化目標管理和改善意識

2、面掌握班組日常管理的內容和要點

3、學習基礎工作方法，加強自我培養

4、掌握有效溝通的要點，高效率地召開早會

5、學會換位思考、善解人意，提高處理班組人際關系的能力

6、加強部下培養，鞏固班組建設

7、掌握必要的管理工具和改善手法，提升班組業績能力

8、強化自我培養意識，逐步實現由經驗技能型向管理型轉變

培訓對象：

基層管理者、班組長

授課方式：

課程采用講授式、案例研究、看電影品管理、管理游戲、小組討論、角色扮演、頭腦風暴、生活模型演練、行動學習及引導技術等科學的培訓方式，課堂氛圍非常生動、輕松，特別是通過看電影品管理、案例分析、現場的演練方式，可以幫助學員直接應用管理技能，轉變觀念，課程注重職場管理的實操性

課程大綱：

引導部分：

第一部分、班組長的管理基礎

1、認識管理與管理者

?什么是管理與管理者

?認識企業管理中的各種角色

? 認識日常管理中的5個基本問題

? 基層管理者：管什么？理什么？

? 我們的日常管理邏輯

? 管理者的產品是員工的行為表現

? 通過團隊的努力提升你的績效

2、角色轉變與管理者作用

? 從球星到教練-班組長的角色轉換與挑戰

? 班組長在工作中的角色扮演

? 七個壞習慣與七個好習慣

? 討論：我們有哪些好習慣和壞習慣

? 管理者的作用

3、建立內部客戶觀

? 關注客戶：內部客戶與外部客戶

? 什么是內部客戶

? 四種基本的內部客戶關系分析

? 完整的內部客戶觀

? 實踐內部客戶的“三上”原則

? 小組實例討論與分析

4、培養“贏”的思維習慣與職業習慣

? 什么是職業化思維方式

? 案例學習 -- 職業化實踐

? 基層主管必備的素質、技術與能力要求

? 制造業基層主管的職業能力提升計劃

? 工作態度與意識（Attitude）

自動自發的工作意愿與態度

為自己工作的工作心態

樹立職業意識與職業發展觀

培養職業忠誠度

? 工作知識（Knowledge）

業務知識金字塔

熟練掌握專業知識

獨立學習相關工作知識的能力（Power of Study）

持續改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）

? 工作技能（Skill）

? 金融風暴與職場--良田萬頃不如薄技在身

? 活用基本管理工具與方法

? 工作責任意識（Responsibility）

管理者承擔的責任意識

恪守相關法規及企業管理規定的意識

案例：順豐某高管成長案例分析

第二部分 卓越執行力培養

1、基層主管的執行意識與執行力

理解執行力—不僅僅要“按時保質保量”完成工作

實踐執行力—關注過程、細節和習慣

高效執行的習慣

西點軍校啟示錄

電影片斷欣賞與學習

2、解析自己的執行力

案例：我從冰山想到的？

影響執行力的兩個關鍵因素

3、如何提升個人執行力？

關于自己執行力的20個問題

卓越執行型主管的典型特征

提升個人執行能力的十種做法

關于執行力的個人行動計劃

4、培養班組執行力

順豐案例學習

菜鳥團隊的案例與啟示討論

第三部分 自我時間管理

如何理解時間管理的本質與意義

時間管理的基本方法

12條錦囊妙計

3點技巧與要點

堅持2個習慣—“日清日高”與“要事第一”

案例與小組討論：

（1）你的每天時間如何消耗的？

（2）如何改善你的時間管理并養成良好習慣？

第四部分、優秀班組建設

1、認識：什么是優秀團隊？

ü 游戲：沙盤推演及啟發討論

ü 認識團隊：團隊VS自然工作小組

ü 優秀的班組管理 — 關于大雁現象的討論與啟示

ü 如何形成班組管理的“秩序與規則”

ü 如何發動員工參與管理

ü 如何挖掘員工的智慧培養員工提升能力

討論：結合公司實際探討如何改善日常班組管理？

2、團隊合作與沖突處理

ü 引題：一個游戲的啟發

ü 為什么需要合作

ü 團隊中人際關系的實質

ü 沖突的原因分析

ü 處理沖突的幾個原則

討論：日常工作中如何有效解決沖突

案例分析：如何提高團隊凝聚力留住優秀員工？

3、倡導建設學習型班組

（1）關于學習型班組的幾個誤區

ü 組織班組員工讀書≠學習型班組

ü 組織幾場員工培訓≠學習型班組

ü 班組個人學習的總和≠學習型班組

ü 統一思想≠學習型班組

ü 思維訓練≠學習型班組

ü 團隊培養≠學習型班組

（2）建設學習型班組的著眼點

ü 以問題為師，以實踐為師

ü 開放的團隊文化——團隊學習

ü 為共同愿景而奮斗

ü 有反思管理系統——沒有總結、反思就沒有進步

ü 學習生活化，工作學習化

ü 人人有特長 -- 塑造技能型員工、專家型員工

ü 人人是教練 -- 以工友為師

4、開好班組會議搞好班組建設

ü 開好班前會和班后會的技巧

ü 利用小組會議分析解決生產問題

ü 有效會議的原則：不批評、不責備、不抱怨

ü 案例學習與演練

5、培養“日清日畢”的工作習慣

ü 什么是日清日畢

ü 如何建立日清日畢的工作原則

ü 不僅自己做到日清日高，要求班組成員做到日清日高

ü 案例：京東物流的日清管理

ü 討論：我們的班組如何實踐日清管理

第五部分、有效溝通技巧

討論：游戲的思考

1、認識管理溝通

ü 理解溝通-有效與無效

ü 有效溝通的前提和基礎

ü 認識不同性格特點的員工

ü 周哈里窗戶

ü 影響溝通效果的幾種因素

2、管理溝通的基本技術要素

ü 表達技巧

ü 傾聽技巧

ü 提問技巧

ü 反饋技巧

ü 溝通案例分析與演練

3、管理溝通的具體方式與應用技巧

（1）團隊內部管理中溝通的基本方式

電影片段欣賞

（2）與下屬溝通的技巧---面對面溝通

ü 面對面溝通的要點

ü 溝通游戲與分析

ü 管理溝通在績效管理中的運用—績效面談

ü 同理心-有效溝通的鑰匙

ü 面對面溝通演練

電影片斷欣賞

（3）班組長的表揚技巧與有效溝通

ü 批評的目的是什么？

ü 什么是有效的批評？

ü 批評與表揚的靈活應用

ü 有效批評與表揚的幾個原則

ü 案例分析

（4）與下屬溝通的技巧---會議溝通要點

ü 有效會議要點

ü 通過會議解決問題

ü 幾個實務技巧

（5）與上級溝通的方法和技巧

ü 向上司工作匯報的技巧

ü 向上司建議的技巧

（6）跨部門溝通

ü 水平思考--六項思考帽

ü 換位思考--同理心應用

ü 雙贏思維實踐—高效能人士的必備思維習慣

第六部分、工作指導技巧--學會如何指導員工

1、工作指導方法與技巧

（1）現場員工的工作指導

ü 現場經常出現的問題

ü 下屬何時需要工作教導

ü 討論：培訓下屬誤區于存在的問題

（2）正確的工作指導方法

ü 不完全的教導方法

ü 正確有效的四階段法（每個步驟都有若干具體的實施要點）

Step1 做好準備階段；

Step2 正確示范階段；

Step3 實際操作說明；

Step4 繼續跟蹤指導。

練習：現場指導的角色扮演

（3）如何進行具體的工作指導

ü 作業分解法

為什么要作業分解？

作業分解的實施要點

作業分解實例與演練

布置作業：自己進行作業分解

ü 制定訓練預訂表

為什么制定預定表？

如何制訂訓練預定表（演練）

ü 實施作業指導--四階段法

指導前的準備

主要步驟和要點分析指導

分組討論，進行正確的教導方法的演練

各自作業教導方法的演練

（4）有效進行工作教導的注意點

ü 主管做好教導的準備工作

ü 制定長期輔導核培訓計劃

ü 規劃好時間表并做好培訓記錄

ü 選擇合適的培訓場地和道具

ü 完成培訓的PDCA循環

ü 實施OJT指導

ü 圖片欣賞與案例分享

案例：看京東快遞的班長案例

第七部分、班組長的情境領導技巧--識人與用人

1、 了解員工的性格差異

ü 以一貫的行為方式來識別

ü 了解員工的性格特點

ü 幾種方法的實際應用

2、 情境領導技巧

ü 管理者的領導力就是對員工的影響力

ü 你的影響力分析—自然性影響力+權力性影響力

ü 管理者的績效公式

ü 員工成熟度的2個衡量因素

ü 情境領導的核心含義

ü 案例：

如何領導這樣的員工？

百世匯通的案例

海虹物流案例

實務問題討論

徐老師

核心資質：

?中國人民大學碩士研究生

?殼牌中國人力資源經理&組織發展總監

?馬石油 CHO

?上海鯨工網HRVP

?RAST驛站（互聯網社群o2o）創始人

?華為生態大學高級講師、高級咨詢師

?青島大學總裁班人力資源講師

?中國海洋大學EMBA班管理實戰專家

?高級人力資源管理、二級心理咨詢師

?18年人力資源、企業運營管理經驗

?10年培訓經驗

?國際職業培訓師行業協會認證高級講師

講師經歷：

徐棟梁老師曾任職于殼牌中國、馬石油、上海鯨工網工業品領域B2B平臺、山東拉思特驛站社區O2O公司、中智、經邦股權等知名企業人力資源高管、合伙人、高級項目經理等職務。

有近二十年的管理實戰經驗，十五年人力資源總經理、HRVP、高級咨詢師從業經歷，精通人力資源體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的外資企業、互聯網企業、國內大型民營企業的實戰經歷，管理過20000人的規模的企業集團人力資源全面工作，有著豐富的企業變革、創新、從0到1的管理實戰經驗。

擅長人力資源體系建立，OD、TD與LD體系建設，組織診斷與戰略變革梳理，差異化薪酬定位與管理、績效管理技術、三支柱變革等；企業管理方面擅長團隊管理、企業變革與創新管理、管理者思維與工具提升、國有企業變革管理、團隊執行力打造等多方位的課程、咨詢輔導并落地實施。

核心研究：

企業人力資源管理、中基層管理

主講課程：

1、人力資源管理系列：《UVCA時代的組織發展與變革》《UVCA時代下的組織能力提升》《打造賦能型組織——組織發展與人才培養》《工作分析與人崗匹配原理及工具實操》《金牌面試官》《六維動態差異薪酬福利體系設計與落地》《全面薪酬激勵與設計》《勞動用工政策與法律風險防范》《企業用工風險與防控實操》《非人力資源經理的人力資源管理》《企業“無痛”人員優化策略》《組織效能診斷》《人才盤點與梯隊建設》《敏捷績效管理》《績效技術訓練》《大數據人力資源管理》《OD速成記---組織發展總監全維度塑造》《TD應該這樣做》等

2、管理實戰系列：《中高層管理者角色認知與技能提升》《中高層領導者領導力提升訓練》《打造高績效組織----績效管理如何有效落地》《OKR關鍵目標分解法》《阿米巴經營激勵》《員工有效激勵與授權管理》《新時代雙贏模式員工關系管理》《行為管理情景高爾夫》《情景高爾夫---教練和輔導》《以成果導向的員工激勵與輔導 ---教練式輔導》《問題分析與解決》《業務領導力---戰略與執行的力量》《職業化能力提升》《執行力密碼---打造團隊執行的法寶》

3、實戰微咨詢系列：《任職資格體系搭建項目》 《崗位勝任力模型搭建項目》《崗位價值評估與分析項目》《OKR體系搭建項目》《關鍵人才盤點與梯隊建設項目》《內部人員晉升選拔項目》《戰略厘清梳理分析項目》《三支柱建設項目》《薪酬、績效體系建設項目》

4、政策、國企改革系列：《國有企業改革市場洞察與業務模式創新》《國有企業改革與新能源戰略》《國有企業改革重點問題分析與探討》

《國企改革下的人力資源三項變革設計與落地》《國有企業薪酬市場化管理與中長期激勵設計》

授課風格：

1、授課內容：徐老師曾就職于世界500強外企、大型民營企業、互聯網企業，并有互聯網企業創業經歷，在15年的職業發展和創業歷程中，對人力資源管理有著自己獨特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對中國民營企業人力資源管理現狀有著深刻的理解，并能有實際解決方案。在企業管理和股權設計方面有著豐富的實戰經驗，授課內容以實戰干貨為主，針對企業客戶與學員的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設計獨特的培訓方案，以“深入淺出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調動課堂的氣氛和把控現場學員狀態，幫助企業創造最大績效。

2、注重實效：實效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，所有課程中均會提供相應的工具 和方法，相關案例解讀及現場實操演練。注重現場與學員互動，根據所講知識點解決學員實際工作中存在問題。

3、課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學員在歡聲笑語中感覺道理，體悟管理真諦，在課程中學員可以輕松愉快的與徐老師進行溝通、互動討論，快樂中學習，學習中成長。

4、課后輔導：學員在實際工作中有授課相關問題，可以隨時找到徐老師進行實際工作的輔導，保證學員可以真正做到學以致用。

部分合作客戶：

通信行業：

北京電信、河北移動、貴州電信、西安移動、襄陽聯通、眉山聯通、四川移動、克州移動、和田聯通、深圳電信、青島電信、常德電信、安徽聯通、湖北中移、泰安移動、洛陽聯通、合肥移動、新疆奎屯移動、煙臺移動、齊齊哈爾聯通、沈陽移動、遼寧電信、海南聯通、杭州電信、廣西鐵塔、合肥華為等

能源行業：

國家電網、南方電網、登州電力、華能、中石油、中石化、加拿大石油、泰石油、港華燃氣等

金融行業：

銀行：平安銀行、農業銀行、浦發銀行、青島農行、齊商銀行、西安建行、上海招商、深圳興業銀行、河北農行、濟南招行等

保險：平安車險、平安金融（深圳）、人保財險、民生保險、太平洋保險（北京）等

投資機構：黃淮海投資、松禾資本、青橙資本、上海子濟資本、青島創投基金等

交通運輸行業：

東航、南航、深航、山東高速、招商局、森達美港運、順豐、中通、EMS等

實體產業：

老尹家海參、上海道一生物、Rainbow(潤豐股份)、LAFARGE、北京東方園林股份、南山集團、華盛江泉集團、馬克西姆化工、山東海虹物流、愛爾眼科、明潤視光連鎖、澳柯瑪、可口可樂、中國萬達、山東長白本草、銀色世紀、綠城（山東）、老百姓大藥房、麥田、青島藍海域、明德物業、歐雅壁紙、中國水電八局、昌新鞋業、深圳賽菲爾珠寶、惠發股份、青島啤酒、希杰食品、珍奧集團、諾得益輪胎、PYUA、倍億得、歐力士、長城汽車、北車、東方鋼簾線、濱農集團、龍安泰環保、煙臺弗吉亞、時代青海、西部礦業、中核聚能熱力、山東能源集團、陜西松瑞醫藥、登升安防、北京首鋼國際工程、深圳光明建設集團等

互聯網、新零售、IT及政府機構

便利蜂、易久批、找煤網、化纖匯、曹操送、四季影視傳媒、滴滴、京東物流、驢媽媽、京東貝全、360、華為終端門店、workday、蓋雅工廠、聊城大學、濰坊稅務、山東高速、山東中外運、山東保安集團等等

授課現場剪輯（部分）：

鹽城國電績效管理實操訓練班四川移動 任職資格體系搭建工作坊

襄陽聯通非人+領導力培訓財智光華商學院 中高層管理者管理能力提升

西安移動業務領導力培訓咪咕科技 面試技術與背調技術訓練

華為安徽技術團隊 教練式管理培訓深圳興業銀行考核與薪酬激勵機制重塑

陽泉移動 績效管理如何有效落地

陜西鐵通執行力打造+績效管理能力提升

朝陽聯通 儲備人才管理能力提升

南航北方公司 管理干部阿米巴經營實戰

綿陽移動骨干轉型綜合能力提升鄂旅投資集團人才盤點與梯隊建設培訓

平安銀行組織能力提升培訓

海南移動MTP管理者角色認知與技能提升訓練

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