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【課程背景】

企業最大的浪費就是經驗的浪費。

組織經驗的萃取是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能?？梢钥偨Y管理的最佳實踐，把隱性經驗顯現化，顯現經驗系統化。

企業在發展過程中，無論是成績還是教訓，其實都可以提煉成工作方法論?？聪嚓P書籍，不好理解；參加專業培訓，需要進行轉化。總結自己的工作方法，對標其他學員的工作實踐，可以整理出簡單、實用、有效的工作方法論，記憶深刻，運用靈活

【課程收益】

掌握經驗萃取的方法和工具；

掌握經驗呈現的格式和步驟；

匯總管理經驗整理成冊。

【課程對象】

基層主管，中層干部，行業專家級員工

【課程大綱】

一、確定經驗的主題

1、個人經驗與組織經驗

2、組織經驗的類型

3、工作事件的類型

4、確定經驗萃取的主題

二、管理經驗的萃取

1、典型案例

1）、講授：關鍵詞撰寫案例

2）、練習：每人寫一個案例

點評：根據案例撰寫格式解析學員案例

2、工作場景

1）、講授：工作場景的提煉

2）、練習：根據案例提煉工作場景

點評：點評學員提煉的工作場景

3、主要經驗

1）、講授：經驗探尋有四步

2）、練習：學員分析自己的案例

點評：根據原因探尋步驟點評學員案例

4、詞語優化

1）、講授：詞語優化有四明

2）、練習：學員案例的詞語優化

點評：按照四個明確格式點評學員成果

三、管理經驗的呈現

1、經驗名稱

1）、衡量標題的三種方式

2）、配一個副標題

2、典型案例

1）、案例的背景

2）、案例的任務

3）、案例的行動

4）、案例的結果

3、主要經驗

1）、正向案例找經驗

2）、負向案例找原因

3）、一句話概述原因/經驗

4、操作步驟

1）、操作流程化

2）、步驟簡單化

3）、行為動作化

4）、標準可量化

5）、難點要強化

6）、一句話概述

7）、一句話+一段話描述

5、適用情況

1）、說明在兩點之內

2）、經驗的使用邊界

3）、經驗執行的注意

高老師

【專業資質】

10年銀行營銷輔導授課經驗

KBI TAP認證導師

銀行網點轉型管理資深顧問

上海某培訓機構高級資詢顧問、項目經理

“網點動力”輔導團隊核心成員

【從業經歷】

多年網點轉型經驗，擅長案例分析引導網點一線人員解決網點問題。專注客戶體驗和營銷氛圍營造，擅長從客戶角度去分析和評價網點服務營銷水平，并提出專業化的整改方案，專注網點“一點一策”，為網點量身定制產能提升方案。

【擅長領域】

客戶關系管理、網點營銷、旺季營銷

【主講課程】

《電話邀約》《大堂經理技能》《營銷沙盤演練》《客戶經理外拓》《行長績效面談技能》

《網格化客戶經營管理》《網點一點一策輔導》《特色客群經營策略輔導》《陣地化營銷》

《客戶開拓與電話約見技巧》《網點服務營銷一體化》《網格化片區開發》《銀行客戶關系管理》

《旺季營銷》《增值服務體系建設》《簡單產品快速銷售技巧》《銀行外拓營銷》

【授課風格】

互動性強，實戰案例分析較多，以真實案例說明實際問題；

擅長案例教學，角色互動等教學方式增加學員的互動性與趣味性；

課堂氣氛活躍，在輕松的氛圍中幫助學員迅速成長；

觀點新穎，論述精辟，學術前沿、傳道授業、授人以漁。

【培訓客戶】

天津農商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農村商業銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農商銀行、中國銀行、建設銀行、平安證券、中國農業銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農業銀行重慶分行、農業銀行成都分行、中國農業銀行樂山分行、中國農業銀行周口分行、中國農業銀行安陽分行，中國農業銀行許昌分行、中國農業銀行保定分行、中國建設銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農商行、定邊農商行、廣元農商行、陜西秦農銀行、萬榮惠民村鎮銀行

【授課照片】

天津農商行《旺季營銷》招商銀行《結構性思維》

交通銀行四川分行《網格化片區開發》陜西秦農銀行《行長績效面談技能》

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