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【課程體驗】

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領導人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領導人五年任期結束之前，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

【課程價值】

【模擬聯合國】強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現出-有效溝通和卓越成果間的強大關系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯盟，所有團隊必須根據其他國家需求和期限，在正確的時間內把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發現每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務鏈。

【課程目標】

①發展一個團隊的共同遠景

②增強公司共同目標的清晰度

③了解個人表現如何影響公司目標與產出的結果

④了解公司內部溝通及團隊合作的質量，將強烈影響客戶服務的結果

⑤促進跨部門間的有效溝通

⑥發現軟件資源（溝通、信任、承諾、關心）才是真正推動公司內硬件資源去服務客戶的關鍵

⑦應用雙贏思維來驅動所有部門間的合作，極大化生產力

⑧了解如何將所有團隊整合成【一個團隊】（One Team）,所以每一位成員必須：

-關注全局（了解每個人在全局中的角色）、

-“關注我們”而非“關注我”（破除本位主義）

-關注“最重要的需求優先”而非“我的需求第一”

【課程收益】

①建立團結的團隊

②專注在大我

③增進信任

④有效溝通

⑤資源的有效運用

⑥促進內部客戶服務

⑦透過有效效率的流程創造生產力

授課對象：

企業全體員工

授課方法：

內容講解、提問互動、現場練習、案例剖析、小組PK、情景模擬

課程大綱

第一講：客戶的內心獨白

一、客戶是誰

1. 給你的客戶畫像

2. 客戶要什么？

二、“上帝”的真心話

1.我的眼里只有你

2.不要騙我

3.客戶的從眾心理

4.為什么人們喜歡追求名牌

5.有錢的顧客也喜歡占便宜嗎？

6.顧客心中有桿秤

7.客戶還價對著干好不好

第二講:顧客肢體語言的意思

1.眼神代表我的心

2.眉頭動作展心意

3.頭部動作代表的直覺含義

4.手部動作是客戶內心活動的“心電圖”

5.“腳語”有時比“手語”更值得信賴

6.坐姿中蘊藏的玄機

7.空間距離映射心理距離

8.折射在酒中的客戶心理

9.從吸煙看客戶的性格特征

第三講:做顧客喜歡的銷售人員

一、心態決定事態

1.用微笑拉近彼此間的心理距離

2.注意傾聽，恰當把握客戶的需求

3.穩中求勝，讓顧客變主動

4.讓客戶多說肯定的話

5.快速找到客戶的興趣點

6.多利用慣性思維引導顧客

7.讓顧客的借口說不出來

8.適當給顧客一些緊迫感

二、拉近彼此的心理距離

1.用熱情留住老顧客的心

2.站在客戶的角度思考問題

3.用真誠贊美你的客戶

4.把握體驗心理，讓客戶早做決定

5.積極回應并解決顧客的抱怨

6.用正確的態度對待投訴

7.即使顧客無理，也不能失禮

第四講:銷售心理學定律

1.原一平定律

2.哈默定律

3.奧納西斯定律

4.奧新頓法則

5.二八定律

6.伯內特定律

7.二選一法則

8.三分之一定律

9.斯通定理

第五講: 銷售員實用心理學效應

1.焦點效應：讓顧客覺得自己很特別

2.互惠效應：拿人家的就會手短

3.人性效應：比商品更重要的是人性

4.權威效應：顧客更信賴專家式的銷售員

5.稀缺效應：短缺會促使商品升值

6.折中效應：報價要留有余地

7.老虎鉗效應：你再加點，生意就成交

8.退讓效應：讓顧客感到愧疚地讓步

9.創新效應：打破常規，出奇制勝

第六講：根據不同性格類型的顧客，制訂不同的銷售策略、組織不同的銷售語

一、理解4種不同性格類型的顧客

1. 根據大腦不同運作機制進行的客戶分類

2. 四類客戶分類：D/I/S/C

3. D類客戶的特質

4. I類客戶的特質

5. S類客戶的特質

6. C類客戶的特質

二、針對4種類型客戶的不同銷售策略

1. D類客戶

2. I類客戶

3. S類客戶

4. C類客戶

實戰練習：辨別4種類型顧客，組織有針對性的語言

張老師

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業培訓師

（高級技師）

英國倫敦城市行業協會C&G 專業認證講師

國際注冊ACI職業沙盤 專業認證講師

情境模擬沙盤 專業認證講師

PMP美國項目管理協會項目管理5A認證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務管理師(SIFM) 高級資質

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經大學、上海開放大學等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業 資深咨詢顧問 針對國內知名企業需求，負責咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發、網絡課堂開發負責人、企業大學培訓管理軟件系統設計主管

?曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發一等獎等榮譽

視培訓工作為終身事業，執教20年，數百次為各類企事業單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業務一線，對于國家大型企業、外資企業、民營企業均具有豐富的企業管理培訓經驗，對教育事業單位、政府機構、金融行業、服務行業及生產企業等數百家企業進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發與管理能力。

授課特點：

1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發，學員當天學馬上用。重視能力培養和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

3．充分發揮長期于各級各類企事業單位合作咨詢、培訓項目的優勢，精準解決企業培訓需求：課前深化調研成果；課間積極分享培訓管理經驗；課后使培訓課程內容緊密貼合企業崗位能力需求。讓學員形成態度改善自發性、知識獲取主動性、能力提升系統性的培訓效果。

業務專長：

1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區總部、大型國有企業資深培訓主管職務，擔綱企業課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業專題沙龍。

2．開發及完善了多個大型企業培訓項目，開發多門企業培訓課程，對企業培訓項目設計運營、培訓課程開發、培訓體系建設有較豐富的實務經驗。

3．擁有二十年的服務行業、國企單位、教育機構、金融行業、生產企業培訓經驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業領導好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導師一職，為各類企業培養或輸送專業講師人才，精于輔導，樂于養成，使其成為本企業技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業培訓師授課表現力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態下學習型團隊培養、培訓管理者專業管理能力提升等。

【主要課程】

《企業內訓師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現）

《企業內訓師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設計）

《企業內訓師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結構化思維）課程設計與演繹》

《教學游戲在課堂中的應用》

《培訓師用促動技術提升崗位效能》

《如何做好培訓管理——培訓經理訓練營》

《專題演講與會務主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓TTT》上海開放大學

教師培訓《TTT講師培訓》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學院 督導講師培訓班

深圳明德教育《講師培訓與課程營銷》泰康養老《講師TTT養成培訓競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓——產品及銷售課程設計》

中國郵政《現代化教學技術講師培訓》東方禮儀講師認證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區成人中專&吳淞成人中專

教師培訓《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區社區學院

教師培訓《TTT-如何提升教學傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓師認證班導師

廣州禮儀培訓講師資格認證培訓班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓

《演講與主持技巧特訓營》

國核工程集團培訓

《執行力》《會務經營》《行政管理流程優化》上海禮儀培訓師資格認證班

《國學禮儀及教學》

中郵人壽四川分公司

內訓師TTT培訓上海虹口黨校區中層領導集訓

《溝通力——DISC領導技術》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓班大連稅務系統高端人才培訓班

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