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課程背景：

只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀；不僅是國內禮儀，還要熟悉國際禮儀。當然，也不僅僅是銷售禮儀，我們還要精通銷售！否則禮儀再好，客戶也不見得買賬！

銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務質量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實力。

禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產生更容易信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服務技巧，能讓銷售人員在和客戶交往進一步中贏得信任和訂單。

本課程兼顧銷售禮儀和銷售服務技能，只有融會貫通，兩手抓，才能百尺竿頭更進一步！

課程收益

■ 通過禮儀培訓，使得學員了解銷售禮儀的重要性；

■ 通過樹立銷售服務理念，有效提高客戶信任度和滿意度；

■ 通過客戶關系維護，營造長期服務機會，強化長尾效應；

■ 通過培訓使學員知曉銷售過程中言行舉止的動作要領，提升企業(yè)形象；

■ 了解消費心理學，掌握與客戶交談時的銷售藝術

授課風格：

張老師有多年服務行業(yè)員工綜合能力提升培訓經驗，注重實操與訓練，授課方式獨特、高效。老師深入淺出、化繁為簡、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場針對性指導，學員接受度極高，可讓學員學習后活學活用，優(yōu)化儀容儀表和言行舉止，提升銷售人員綜合素養(yǎng)，幫助企業(yè)強化市場認可度、更好地實現(xiàn)銷售業(yè)務。

課程大綱

第一講：重新認識自我——銷售禮儀新理念

1、案例鑒賞

案例：為什么他的業(yè)務做得特別好？

思考：你會信賴什么樣的銷售人員？

2、銷售禮儀的基本原則

1)平等原則

2)誠信原則

3)互利互惠原則

4)謙虛原則

5)自信原則

第二講：儀容儀表禮儀——銷售人員職業(yè)形象塑造

1、儀容禮儀--男銷售高端形象打造

——男士發(fā)型打造

——男士干凈整潔面容打造方法

——男士儀容禁忌及注意事項

2、儀容禮儀--女銷售高端形象打造

——女士發(fā)型打造

——發(fā)飾要求

現(xiàn)場演練：請學員上臺做模特，由學員點評，以人為例，正醒自我（正面，反面）

3、服飾禮儀

第三講：儀態(tài)禮儀——你是你的產品最有說服力的名片

1、標準站姿

——男士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——女士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——站姿中面部表情訓練

2、標準坐姿

——男士標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——女士標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——坐姿中面部表情訓練

3、標準行姿

——男士標準行的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——女士標準行的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——行姿中面部表情訓練

4、標準蹲姿

——標準蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——蹲姿的注意事項

5、端，拿，遞，送

——端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實操訓練

——端拿遞送的注意事項

案例：某銀行服務人員接待客戶案例

現(xiàn)場演練：學員練習儀態(tài)，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態(tài)規(guī)范

6、手勢禮儀

——引領手勢

——雙手遞接物品

——指示手勢

7、微笑、眼神禮儀

——微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準

8、保持最佳身體距離

第四講：銷售拜訪和接待的禮儀實操

一、拜訪客戶的禮儀實操要點

1、名片遞送和接收禮儀

2、拜訪時機的選擇

3、等待會見的你

4、握手禮儀的練習

5、稱呼禮儀

6、寒暄不是尬聊

7、致意

8、介紹

9、拜別

二、迎送客戶的禮儀

1、來有聲，迎

2、乘車禮儀

3、電梯禮儀

4、待客禮儀

5、位次禮儀

2、離有禮，送

模擬訓練：學員互動，頭腦風暴，模擬真實的工作場景

現(xiàn)場演練：學員練習儀態(tài)，分小組練習，老師一對一指導學員，達到標準儀態(tài)規(guī)范

三、客情維護禮儀

1、日常回訪禮儀

2、禮品饋贈禮儀

3、禮品接收禮儀

情景模擬演練

第五講：優(yōu)雅的談吐是吸引客戶的魅力之源

一、巧用聲音的感染力

1、合適的談話音量

2、控制說話的語調

3、好好說話有節(jié)奏

4、適當停頓如留白

5、交談語氣是關鍵

二、打造語言的吸引力

1、漂亮開場白打開局面

2、客戶的喜好就是我的重點

3、有效提問收獲有效信息

4、幽默解人心

5、贊美不是拍馬屁

6、耳聽為王

7、錯了就道歉

三、與客戶交談的禁忌

1、貿然插嘴

2、正面沖突

3、攻擊對手

4、消極措施

5、直接指責

6、無禮拒絕

第六講：電話、微信、郵件——不見面的銷售陣地

一、電話銷售禮儀

1、接聽電話

2、轉接電話

3、撥打電話

4、電話約訪

5、電話催賬

6、手機鈴聲

二、電子郵件使用禮儀

1、電子郵件的使用格式

2、電子郵件的收發(fā)對象

3、郵件禁忌

三、微信禮儀

1、微信聊天禮儀

2、微信朋友圈禮儀

第七講：常見的專題會晤活動與應酬禮儀

1、洽談會

2、展覽會

3、商務談判

4、簽字儀式

5、營銷宴請（中式、西式）

第八講：涉外銷售禮儀

一、涉外禮儀概述

1、涉外禮儀的原則

2、涉外禮儀的要求

二、涉外禮儀的實操要點

1、迎送

2、稱呼

3、宴請

4、參觀

5、禮品贈送

6、涉外會議

7、小費

三、不同國家的涉外商務往來

1、美國客戶

2、加拿大客戶

3、德國客戶

4、法國客戶

5、中東客戶

6、日本客戶

7、韓國客戶

第九講：總結、回顧

張老師

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業(yè)培訓師

（高級技師）

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G 專業(yè)認證講師

國際注冊ACI職業(yè)沙盤 專業(yè)認證講師

情境模擬沙盤 專業(yè)認證講師

PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務管理師(SIFM) 高級資質

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經大學、上海開放大學等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內知名企業(yè)需求，負責咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發(fā)、網絡課堂開發(fā)負責人、企業(yè)大學培訓管理軟件系統(tǒng)設計主管

?曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽

視培訓工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業(yè)務一線，對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓經驗，對教育事業(yè)單位、政府機構、金融行業(yè)、服務行業(yè)及生產企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。

授課特點：

1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發(fā)性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發(fā)學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發(fā)，學員當天學馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

3．充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓項目的優(yōu)勢，精準解決企業(yè)培訓需求：課前深化調研成果；課間積極分享培訓管理經驗；課后使培訓課程內容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓效果。

業(yè)務專長：

1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓主管職務，擔綱企業(yè)課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。

2．開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓項目，開發(fā)多門企業(yè)培訓課程，對企業(yè)培訓項目設計運營、培訓課程開發(fā)、培訓體系建設有較豐富的實務經驗。

3．擁有二十年的服務行業(yè)、國企單位、教育機構、金融行業(yè)、生產企業(yè)培訓經驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業(yè)領導好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業(yè)培訓師授課表現(xiàn)力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態(tài)下學習型團隊培養(yǎng)、培訓管理者專業(yè)管理能力提升等。

【主要課程】

《企業(yè)內訓師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現(xiàn)）

《企業(yè)內訓師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設計）

《企業(yè)內訓師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結構化思維）課程設計與演繹》

《教學游戲在課堂中的應用》

《培訓師用促動技術提升崗位效能》

《如何做好培訓管理——培訓經理訓練營》

《專題演講與會務主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓TTT》上海開放大學

教師培訓《TTT講師培訓》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學院 督導講師培訓班

深圳明德教育《講師培訓與課程營銷》泰康養(yǎng)老《講師TTT養(yǎng)成培訓競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓——產品及銷售課程設計》

中國郵政《現(xiàn)代化教學技術講師培訓》東方禮儀講師認證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區(qū)成人中專&吳淞成人中專

教師培訓《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區(qū)社區(qū)學院

教師培訓《TTT-如何提升教學傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓師認證班導師

廣州禮儀培訓講師資格認證培訓班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓

《演講與主持技巧特訓營》

國核工程集團培訓

《執(zhí)行力》《會務經營》《行政管理流程優(yōu)化》上海禮儀培訓師資格認證班

《國學禮儀及教學》

中郵人壽四川分公司

內訓師TTT培訓上海虹口黨校區(qū)中層領導集訓

《溝通力——DISC領導技術》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓班大連稅務系統(tǒng)高端人才培訓班

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