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【課程收益】

1、提升學(xué)員物業(yè)項目管理能力。

2、應(yīng)用PMP知識，理論聯(lián)系實際，有效提升物業(yè)管理水平。

3、熟悉物業(yè)“全流程”管理思維和物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

【授課對象】

物業(yè)項目管理人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分析

3、課堂演練

【課程大綱】

一、物業(yè)項目管理和物業(yè)法律法規(guī)解讀

1、物業(yè)項目管理基本知識

1）物業(yè)和物業(yè)管理的含義

2）什么是項目？項目管理是什么？

3）如何構(gòu)建物業(yè)項目管理體系

2、物業(yè)項目管理角色定位

1）物業(yè)管理角色定位

2）物業(yè)管理者角色定位

3）物業(yè)管理者自我管理

4）物業(yè)管理者的九項修煉

5）物業(yè)管理經(jīng)典法則

3、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)解讀與應(yīng)用

1）物業(yè)管理法律關(guān)系三要素

2）物業(yè)管理法律體系

案例分析：物業(yè)糾紛典型案例法院判例分析與應(yīng)用

二、物業(yè)項目管理實務(wù)

1、物業(yè)項目管理體系建設(shè)

1）物業(yè)項目管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

2）物業(yè)項目管理的管理體系建設(shè)

3）物業(yè)項目管理的服務(wù)體系建設(shè)

4）物業(yè)項目管理的制度體系建設(shè)

5）物業(yè)項目管理的流程體系建設(shè)

6）物業(yè)項目管理的風(fēng)險體系建設(shè)

7）物業(yè)項目日常管理

2、物業(yè)移交實務(wù)

1）物業(yè)項目“全過程”管理中早期介入的意義

2）物業(yè)服務(wù)工程驗收程序

3、物業(yè)承接查驗工作實務(wù)操作

1）物業(yè)承接查驗方面的法律法規(guī)

2）實施物業(yè)承接查驗所具備的條件

3）竣工驗收與承接查驗的區(qū)別

4）物業(yè)項目承接查驗交接雙方的責(zé)任

5）物業(yè)承接查驗的流程、方法、關(guān)注點與標(biāo)準(zhǔn)

6）物業(yè)接管驗收的四個要點

7）物業(yè)承接查驗的注意事項

案例分析：標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)移交實務(wù)

三、物業(yè)項目管理工具

1、PMP在物業(yè)項目管理中的應(yīng)用

1）項目管理的五個過程組與十個知識領(lǐng)域

2）WBS工作分解結(jié)構(gòu)

2、物業(yè)管理關(guān)鍵時刻分析

1）關(guān)鍵時刻的含義

2）關(guān)鍵時刻分析的意義

3）開展物業(yè)管理“關(guān)鍵時刻分析”的預(yù)期利益

4）物業(yè)管理關(guān)鍵時刻分析的原則

3、物業(yè)管理滿意度評價

1）蓋洛普Q12簡介

2）蓋洛普路徑及促進(jìn)工作業(yè)績提升的五個階段

3）物業(yè)管理滿意度評價

4）物業(yè)管理滿意度評價對我們的影響

課堂演練：結(jié)合實際工作，找到物業(yè)管理的五個關(guān)鍵時刻

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設(shè)計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收。

4、互動性強，強調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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