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【課程收益】

1、掌握物業(yè)項(xiàng)目管理方案的編制要點(diǎn)，樹立市場意識(shí)和競爭意識(shí)。

2、掌握物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容和測算依據(jù)。

3、能夠認(rèn)識(shí)物業(yè)前期介入的重要意義，圓滿完成新接項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作。

【授課對(duì)象】

物業(yè)公司中高層管理者

【授課方式】

1、理論講述

2、分組討論

3、案例分享

4、課堂測試

【課程大綱】

一、物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制

1、制定切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)方案

1）制定物業(yè)服務(wù)方案的一般程序

2）制定物業(yè)服務(wù)方案的要求

3）物業(yè)服務(wù)方案的編制原則

2、物業(yè)服務(wù)方案的編制要點(diǎn)

1）項(xiàng)目簡介

2）項(xiàng)目的整體策劃

3）人力資源策劃

4）物業(yè)管理流程策劃

5）客戶服務(wù)策劃

6）財(cái)務(wù)計(jì)劃及費(fèi)用測算

3、編制前期物業(yè)服務(wù)方案

1）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及資源配置

2）管理方案

3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用測算

4）質(zhì)量管理控制方法

案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)投標(biāo)方案編制

二、物業(yè)項(xiàng)目費(fèi)用測算

1、物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成

1）人力綜合成本

2）清潔管理費(fèi)用

3）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

4）設(shè)備維護(hù)費(fèi)用

5）秩序維護(hù)費(fèi)用

6）日常辦公費(fèi)用

7）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用

8）物業(yè)公司保險(xiǎn)費(fèi)用

9）法定稅費(fèi)

2、人力綜合成本測算

1）制定人員架構(gòu)及編制方案

2）制定人員工資及福利標(biāo)準(zhǔn)

3、清潔管理費(fèi)用測算

1）清潔管理費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容

2）清潔外包費(fèi)用內(nèi)容及測算依據(jù)

3）垃圾清運(yùn)費(fèi)用內(nèi)容及測算依據(jù)

4）日常消殺費(fèi)用內(nèi)容及測算依據(jù)

4、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用測算

1）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容

2）綠化管理費(fèi)用參考單價(jià)及測算依據(jù)

5、秩序維護(hù)費(fèi)用測算

1）秩序維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容

2）秩序維護(hù)測算依據(jù)

6、日常辦公費(fèi)用測算

1）日常辦公費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容

2）日常辦公費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)及測算依據(jù)

7、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用測算

1）設(shè)備維護(hù)費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容

2）設(shè)備維護(hù)費(fèi)用分享內(nèi)容及測算依據(jù)

8、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用測算

1）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)容

2）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用測算表

9、保險(xiǎn)費(fèi)用測算

1）保險(xiǎn)費(fèi)用測算依據(jù)

2）保險(xiǎn)費(fèi)用測算表

10、法定稅金費(fèi)用測算

1）物業(yè)公司稅金和主要收入來源

2）物業(yè)公司收入和稅金費(fèi)用測算表

11、物業(yè)費(fèi)用測算匯總

1）物業(yè)項(xiàng)目員工定崗定編數(shù)量參考標(biāo)準(zhǔn)

2）物業(yè)費(fèi)用測算附表

課堂演練：根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目做物業(yè)費(fèi)測算

三、物業(yè)項(xiàng)目前期介入與承接查驗(yàn)要點(diǎn)

1、物業(yè)項(xiàng)目前期介入的意義

1）出色的物業(yè)管理可以提升物業(yè)的價(jià)值

2）體現(xiàn)了物業(yè)管理“全過程”管理理念，提升物業(yè)管理品質(zhì)

3）體現(xiàn)物管企業(yè)的專業(yè)素質(zhì)，有利于物管工作的順利開展

4）為前期的物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)

2、物業(yè)項(xiàng)目前期介入的實(shí)踐體會(huì)

1）熟悉工程質(zhì)量，協(xié)助監(jiān)理把好工程質(zhì)量

2）跟蹤設(shè)備的安裝，參與設(shè)備調(diào)試

3）與施工單位和市政等部門建立良好的關(guān)系

4）知根知底，唯我獨(dú)有，為爭取前期物業(yè)管理創(chuàng)造條件

4、項(xiàng)目建設(shè)五大節(jié)點(diǎn)中物業(yè)前期介入的形式、工作內(nèi)容及要點(diǎn)

1）項(xiàng)目可行性研究階段

2）項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

3）項(xiàng)目施工建設(shè)階段

4）項(xiàng)目營銷策劃階段

5）項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段

4、擬接物業(yè)項(xiàng)目考察

1）新物業(yè)考察項(xiàng)目

2）舊物業(yè)考察項(xiàng)目

5、物業(yè)承接查驗(yàn)移交資料清單

1）項(xiàng)目建設(shè)資料

2）物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料

3）建筑工程技術(shù)資料

4）設(shè)備資料——供電系統(tǒng)

5）設(shè)備資料——給排水系統(tǒng)

6）設(shè)備資料——空調(diào)系統(tǒng)（含空調(diào)主機(jī)、水泵、冷卻塔）

7）設(shè)備資料——電梯系統(tǒng)（直梯和扶梯）

8）設(shè)備資料——消防系統(tǒng)

9）設(shè)備資料——弱電系統(tǒng)

6、物業(yè)承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

1）房屋及附屬共用設(shè)施29個(gè)查驗(yàn)項(xiàng)目和檢查標(biāo)準(zhǔn)

2）機(jī)電設(shè)備及設(shè)備房20個(gè)查驗(yàn)項(xiàng)目和檢查標(biāo)準(zhǔn)

7、標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)承接查驗(yàn)案例分享

1）物業(yè)接管驗(yàn)收的基本條件

2）物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)檢索提交的資料

3）物業(yè)接管驗(yàn)收交接雙方的責(zé)任

4）物業(yè)接管驗(yàn)收程序

案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目前介與查驗(yàn)要點(diǎn)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營銷策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項(xiàng)目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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