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課程背景：

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。

課程簡介：

本課程為以商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實際生活的生動案例和小測驗等互動內(nèi)容，每一系列課程既可以獨立成篇，又可以合并成為一個整體進行培訓(xùn)。

課程收益：

1、了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2、學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題。3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達(dá)到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。

課程特色：

采用輕松、幽默的語言，通過互動、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。規(guī)范學(xué)員形象、語言、舉止、內(nèi)外往來及溝通技巧等方面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從而提升員工魅力、提高工作效率、樹立良好形象、增加公司及企業(yè)的行業(yè)競爭力。

課程設(shè)計：

1、授課方式：講師講授、案例分析、學(xué)員演練、小組討論等。

2、場地需求：會議室或場地較寬松的獨立空間即可。需要配備有投影儀及播放電腦，以及根據(jù)場地大小是否需要擴音設(shè)備。

3、著裝要求：學(xué)員應(yīng)統(tǒng)一著公司制服或職業(yè)正裝，女士盤發(fā)著黑色高跟鞋，男士穿著黑色皮鞋。

授課對象：

在職人員或面臨擇業(yè)的大學(xué)生等商務(wù)人士。

課程大綱：

引言：

慎獨——“莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也”

單元 1：商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的含義

2、禮儀的核心

3、禮儀的地位和經(jīng)濟作用

4、職場禮儀 6 原則 3 準(zhǔn)則

單元 2：塑造你的職業(yè)形象儀態(tài)篇

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

神態(tài)篇

1、眼神

2、微笑

3、手勢

儀容篇

1、面部修飾

2、局部修飾

3、發(fā)部修飾

4、化妝修飾

儀表篇

1、TPO 原則

2、配色原則

3、和諧配套原則

單元 3：商務(wù)場合著裝精品男性篇

1、基本著裝

2、西裝的選擇

3、西裝的穿著方式

4、襯衣的選擇

5、襯衣的穿著方式

6、領(lǐng)帶的選擇

7、領(lǐng)帶的穿著方式

8、飾品

優(yōu)雅女性篇

1、基本著裝款式

2、套裙的選擇

3、服飾品的選擇

4、首飾的搭配

5、職場服飾 6 忌

6、手包 5 寶

7、化妝 3 原則

8、修飾避人

單元 4：人際關(guān)系相處禮儀

1、人際關(guān)系狀態(tài)

2、氣質(zhì)類型圖

3、與同事相處

4、與上司相處

5、職場擁有的 10 個心態(tài)

單元 5：中高層管理者領(lǐng)袖風(fēng)度

1、氣場訓(xùn)練

2、高效演講

單元 6：建立職業(yè)習(xí)慣之接待篇

1、接待工作的基本環(huán)節(jié)

2、接待過程中的次序禮儀要求

1）親切迎客

2）熱忱待客

3）開關(guān)門五步曲

4）會談座位圖

5）談判座位圖

6）禮貌送客

單元 7：建立職業(yè)習(xí)慣之會面篇

1、會面程序

2、問候

3、致意

4、介紹：1）介紹自己 2）介紹他人、順序

5、握手的禮儀：握手的時機、次序、方式

6、引導(dǎo)

7、名片：1）遞接名片 2）名片交換的時間、方式、途徑 3）名片四忌

單元 8：建立職業(yè)習(xí)慣之電話篇

1、電話禮儀 3 要素

2、電話禮儀 5 禁忌

3、電話禮儀 8 期待

4、成功電話溝通：1）做好通話準(zhǔn)備 2）檢查通話表現(xiàn) 3）講究通話內(nèi)容 4）備忘的 5W2H 5、處理不滿意電話的技巧6、移動電話的禮儀要素

單元 9：建立職業(yè)習(xí)慣之拜訪篇

1、拜訪的基本流程

2、拜訪的準(zhǔn)備工作

3、拜訪過程中的 3 禁忌

單元 10：建立職業(yè)習(xí)慣之交談篇語言表達(dá)

1、職場語言禮儀;語言表達(dá)的 3 要素

2、溝通模式圖

3、禮貌用語：1）接待三聲 2）文明五句 3）熱情三到

4、語言表達(dá) 5 技巧

交談禮儀

1、交談態(tài)勢語

2、稱呼：1）正式場合、非正式場合 2）稱呼中三忌

3、談話內(nèi)容

4、常用的禮貌用語

5、用詞用語要文雅

6、交談中的藝術(shù)

單元 11：建立職業(yè)習(xí)慣之公共區(qū)域篇

1、乘車的禮儀

2、乘坐電梯的基本禮儀

3、乘坐電梯 3 要素

4、電梯升遷禮儀

單元 12：建立職業(yè)習(xí)慣之宴請篇

1、宴請者禮儀

2、赴宴者禮儀

3、西餐的禮節(jié)

單元 13：建立職業(yè)習(xí)慣之贈送篇

1、常見禮品

2、禮品的挑選

3、贈送方法八類不宜的禮品

以上為商務(wù)禮儀課程綱要，可根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求制定課程大綱和課程具體實施具體方案。

夏老師

【主要背景】

?美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

?中國形象設(shè)計協(xié)會高級形象培訓(xùn)師

?中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師

?環(huán)球風(fēng)尚簽約講師

?風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

?IBC國際麗人匯德善心公益講師團講師

?國家中級茶藝師

?三級心理咨詢師

?三級人力資源管理師

【職業(yè)經(jīng)歷】

?中國（香港）國際禮儀研究院高級禮儀講師

?北京志尚遠(yuǎn)和企業(yè)管理服務(wù)有限公司培訓(xùn)師

?北京廣錦澤投資管理公司培訓(xùn)總監(jiān)

【主講課程】

?《運禮贏商--商務(wù)禮儀》

?《魅力蝶變--社交禮儀》

?《禮尚往來--政務(wù)禮儀》

?《通情達(dá)禮--服務(wù)禮儀》

?《優(yōu)雅儀態(tài)》

?《形象管理》

【授課風(fēng)格】

?扎實理論＋豐富案例

?講給您聽，做給您看，由您來做，從旁指導(dǎo)。

?情景化現(xiàn)場模擬，場景化實戰(zhàn)運用。

?多年實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，為客戶一對一設(shè)計針對性課程解決方案，幫助大家理論結(jié)合實際真正執(zhí)行落地。并為多家服務(wù)類公司進行服務(wù)系統(tǒng)打造及執(zhí)行培訓(xùn)，全方位提升客戶服務(wù)體驗。

【服務(wù)客戶】

?北京大眾汽車總部

?中國工商銀行

?世貿(mào)集團

?遠(yuǎn)洋集團

?天恒集團

?中融集團

?天士力集團

?新奧集團--新繹文化發(fā)展有限公司

?北京中財福源礦業(yè)控股投資有限公司

?華頤藥業(yè)有限公司

?北京盈金投資管理有限責(zé)任公司

?洋臣木業(yè)（家具）集團--A家家居

?天津現(xiàn)代創(chuàng)新中藥科技有限公司

?河南億健蜂業(yè)有限公司

?新航道（北京）管理咨詢有限公司

?北京氧可姿健康咨詢公司

?北京和一商學(xué)院

?中國（香港）國際禮儀研究院

?中國銀行

?遠(yuǎn)洋新仕界銷售團隊

?河南居然之家

?廣夏聚龍地產(chǎn)

?河北絲綢之路國際文化交流中心

?南陽師范學(xué)院

?天津現(xiàn)在創(chuàng)新重要科技有限公司

?北京盈金投資管理責(zé)任有限公司

?遠(yuǎn)洋朗庭及遠(yuǎn)洋新天地

?華頤藥業(yè)有限公司

?中財福源礦業(yè)集團

?中國交建一局

?臥客商旅

?上島咖啡

?北京市通州區(qū)市政市容管理委員會

?北京大眾集團

?天恒集團地產(chǎn)

?中啟創(chuàng)優(yōu)

?天士力集團物業(yè)公司

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