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【課程背景】

領(lǐng)導(dǎo)力，是每一個(gè)職場(chǎng)人都需要學(xué)習(xí)的能力。然而很多職場(chǎng)人，甚至是摸爬打滾多年的老員工，都覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)力是屬于“領(lǐng)導(dǎo)”的，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)力與他們無(wú)關(guān)。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力并沒(méi)有那么的高大上，它也能屬于所有人。領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是自己有領(lǐng)導(dǎo)的能力，讓其他人愿意追隨自己，信服自己。在沒(méi)有更高的職權(quán)時(shí)與他人合作完成艱巨任務(wù)的能力。所謂的橫向領(lǐng)導(dǎo)方法，就是請(qǐng)求同事跟你共同解決問(wèn)題的方法，對(duì)應(yīng)的橫向領(lǐng)導(dǎo)力就是在沒(méi)有更高的職權(quán)的時(shí)候，跟他人合作，完成艱巨任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)能力。企業(yè)能否在持續(xù)發(fā)展中獲得成功，不僅取決于正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，也在很大程度上也取決于每一位員工橫向領(lǐng)導(dǎo)力的高低和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能之橫向領(lǐng)導(dǎo)力》課程深入講解橫向領(lǐng)導(dǎo)力情緒價(jià)值管理術(shù)、目標(biāo)整理術(shù)、思考整理術(shù)、性格識(shí)別術(shù)、傾聽與反饋的藝術(shù)等五項(xiàng)核心技能。結(jié)合大量的案例討論和實(shí)際操作，將枯燥的理論知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而有效幫助學(xué)員提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與執(zhí)行力。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層管理人員/基層管理人員/儲(chǔ)備干部等

【授課方式】案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+工具測(cè)評(píng)

【課程要求】

?分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

?白板紙每個(gè)小組至少需要4張。

【課程大綱】

第一單元：什么是橫向領(lǐng)導(dǎo)力

1、人人都需要領(lǐng)導(dǎo)力

2、認(rèn)知橫向領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值

3、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技能

1)情緒價(jià)值管理術(shù)

2)目標(biāo)整理術(shù)

3)思考整理術(shù)

4)性格識(shí)別術(shù)

5）激勵(lì)與反饋的藝術(shù)

第二單元：情緒價(jià)值管理術(shù)

1.什么是情緒價(jià)值

2、情緒價(jià)值在協(xié)作中的正向吸引力

3、情緒價(jià)值管理中的三種重要關(guān)系

4、情緒價(jià)值管理中的四大關(guān)鍵認(rèn)知

1)共贏思維

2)結(jié)果導(dǎo)向

3）反求諸己

4）延遲滿足

第三單元：目標(biāo)整理術(shù)

1、合作目標(biāo)是如何產(chǎn)生的？

2、個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性

3、目標(biāo)達(dá)成的六大關(guān)鍵要素

4、共同目標(biāo)的SMART原則

5、協(xié)同計(jì)劃的核心五要素

6、協(xié)作成員分工與職責(zé)

7、協(xié)作溝通的四個(gè)引擎

1)立場(chǎng)是溝通的前提

2)信任是溝通的基礎(chǔ)

3)情緒是溝通的保障

4）情感是溝通的關(guān)

第四單元：思考整理術(shù)

1.認(rèn)知大腦讓你更加清晰思考

1）、思考角度與立場(chǎng)

2）、理性與感性

2.無(wú)序到有序，先總后分的立體化思考能力

- 結(jié)論先行

- 上下對(duì)應(yīng)

- 分類清晰

- 排序邏輯

3.結(jié)構(gòu)化思維的接受信息的四個(gè)步驟

4.結(jié)構(gòu)化思維的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)

5.結(jié)構(gòu)思維的運(yùn)用

- 為什么說(shuō)重要的事情說(shuō)三遍

- 縱向邏輯與橫向邏輯讓思考更有力度

第五單元：性格識(shí)別術(shù)

?“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何有效說(shuō)服氣場(chǎng)強(qiáng)大的他？

識(shí)別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？

與高能量因子型人協(xié)作的四個(gè)小妙招

?“喜歡開玩笑，善交際型”

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？

識(shí)別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？

與高社交因子型人協(xié)作的四個(gè)小方法

?“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何幫助他規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，找到平衡？

識(shí)別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？

與高和平因子型人協(xié)作的三個(gè)方法

?“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何才能贏得他的信任？

識(shí)別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？

與高思考因子型人協(xié)作的三個(gè)方法

第六單元：傾聽與反饋的藝術(shù)

（一）望——如何察言觀色

1、傾聽中肢體語(yǔ)言微表情的識(shí)別方法

2、如何用視覺(jué)語(yǔ)言拉近與對(duì)方的關(guān)系

3、快速區(qū)分不同類型的群體

（1）視覺(jué)型

（2）聽覺(jué)型

（3）觸覺(jué)型

（二）聞——聽出動(dòng)機(jī)，聽出尊重，聽出策略

1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則

2、贊美中的三個(gè)層次

3、如何使用贊美中的∥級(jí)反饋塑造客戶的行為

（1）二級(jí)反饋模型

（2）BIC反饋模型

4、贊美原則的使用壁壘

（三）問(wèn)——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問(wèn)的模式

1、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

2、問(wèn)題的種類

3、如何用問(wèn)挖掘?qū)Ψ叫枨?/p>

4、如何用問(wèn)解決對(duì)方疑慮

5、如何用問(wèn)解除內(nèi)心異議

6、如何用問(wèn)解除內(nèi)心抗拒

（四）說(shuō)——說(shuō)出思路，說(shuō)出出路

1、迎合與引導(dǎo)的技巧——增強(qiáng)關(guān)系粘性

2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性的——模仿引導(dǎo)法

3、知己解彼的關(guān)鍵步驟——同理心與驗(yàn)證

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人

?曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員

?東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

?中國(guó)女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

?美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

?全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

?ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

?上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務(wù)營(yíng)銷系列：

《客戶服務(wù)與客戶溝通》

《會(huì)議營(yíng)銷和招商會(huì)》

《地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)與銷售技能提升》

《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》

《基于用戶需求的服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷技能提升》

禮儀、修養(yǎng)系列：

《個(gè)人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《茶藝美學(xué)與紅酒品鑒》

《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》

通用管理系列：

《商務(wù)演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作—“橫向領(lǐng)導(dǎo)力”》

《從執(zhí)行到復(fù)命-員工職業(yè)化訓(xùn)練》

《企業(yè)后備人才的角色定位與轉(zhuǎn)換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術(shù)》

《大客戶開發(fā)與管理技巧》

《跨部門溝通技巧》

《商務(wù)談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識(shí)心術(shù)》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風(fēng)格

王惠老師講課語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問(wèn)題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛(ài)。

服務(wù)客戶

金融類：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中國(guó)平安、諾亞財(cái)富、鉅派投資、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、泰康人壽等

餐飲服務(wù)類：海底撈餐飲服務(wù)有限公司、北京西貝餐飲管理有限責(zé)任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫(yī)藥類：中集藥業(yè)、輝誠(chéng)制藥、葵花藥業(yè)、百隆醫(yī)藥、內(nèi)蒙古協(xié)和醫(yī)院、沈陽(yáng)友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類：中國(guó)航天、中國(guó)節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團(tuán)、、長(zhǎng)慶油田、三一重工、北控集團(tuán)、北京燃?xì)獾?/p>

通信IT、電力類：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)華電力、南方電網(wǎng)、

汽車類：北京奔馳、廣汽集團(tuán)、現(xiàn)代汽車、長(zhǎng)春一汽、北汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車等

其他類 : 浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區(qū)檢查站、新都國(guó)際地產(chǎn)、家化實(shí)業(yè)有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實(shí)業(yè)、中信地產(chǎn)、貝菲特健身會(huì)所、緣素信息科技有限公司、置信地產(chǎn)有限公司、愛(ài)韋訊信息技術(shù)有限公司、紅旗茂商業(yè)城、金安集團(tuán)、神舟實(shí)業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂(lè)辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、京東、天聞數(shù)碼、弘遠(yuǎn)泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團(tuán)、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點(diǎn)，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實(shí)操性特別強(qiáng)，真能幫助企業(yè)解決問(wèn)題。

—— 浙富控股集團(tuán)董事長(zhǎng) 金繼宏

王老師優(yōu)雅的儀態(tài)、風(fēng)趣的談吐、博學(xué)的知識(shí)，深深地吸引著我們。她已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開她了。

—— 谷潤(rùn)陽(yáng)光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

是我見過(guò)為數(shù)不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調(diào)動(dòng)起大家的積極性，工具、模型、實(shí)操訓(xùn)練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產(chǎn)總經(jīng)理 陳永貴

王惠老師授課認(rèn)真，氣場(chǎng)強(qiáng)大很有風(fēng)范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默。在一個(gè)個(gè)案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 家化實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理 于蕭瑜

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