保駕護航,險中求穩(wěn)——保險公司客戶經(jīng)理的客戶營銷能力提升
【課程編號】:NX19556
保駕護航,險中求穩(wěn)——保險公司客戶經(jīng)理的客戶營銷能力提升
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【所屬類別】:市場營銷培訓
【培訓課時】:2天,6小時/天,線上
【課程關鍵字】:客戶營銷培訓
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課程背景:
知己知彼百戰(zhàn)不殆——孫子
天時度不如地利,地利不如人和——孟子
用兵之道,攻心為上版,攻城為下;心戰(zhàn)為上,兵戰(zhàn)為下——諸葛亮
了解金融知識和相關實務對于保險企業(yè)員工非常重要,尤其對于沒有金融知識的客戶而言,欠缺基本的金融知識和常識會使得客戶產(chǎn)生不信賴感,從而影響了最后的成交。在金融產(chǎn)品數(shù)量和種類“井噴”的今天,更需要保險企業(yè)員工了解其他金融競品的發(fā)展現(xiàn)狀,剖析投資者的風險收益目標,提高自身營銷能力,滿足消費者的需求,從而提升公司的盈利水平和品牌形象。通過兩天的課程,客戶經(jīng)理將通過金融知識和營銷知識的學習,提升自身的素質(zhì)和水平,更好的應對復雜的市場環(huán)境,為公司創(chuàng)造更高的價值。
課程收益:
認識到金融投資者的類型
掌握不同金融產(chǎn)品的特性和營銷策略
提高對客戶的情感勢能,增強客戶忠誠度
了解保險在金融投資者的地位,明晰營銷目標,挖掘客戶價值
課程對象:
核心骨干成員,適宜人數(shù)80~100人之間
課程大綱
(第一天:金融知識)
第一講:金融市場
一、什么是金融
二、介紹資金的內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)
三、金融機構介紹(銀行、券商、保險、PE/VC等)
四、金融工具介紹(債券、股票、黃金等)
五、直接投資和間接投資
第二講:不同金融產(chǎn)品的介紹及銷售策略
一、私募股權基金
1. 時間玫瑰——如何讓投資者證券認識私募股權基金
二、私募二級市場股票基金
2. Smart Alpha——如何讓投資者正確認識私募二級市場股票基金
三、家族財富
3. 世代傳承——鼓勵家族財富基金
案例:某家族財富基金的管理方案
四、固定收益類產(chǎn)品
4. 穩(wěn)若泰山——信托和其他固定收益類產(chǎn)品的營銷策略
五、海外基金項目
5. 海納百川——海外基金和房產(chǎn)類的營銷方案
六、壽險介紹
6. 保駕護航,險中求穩(wěn)——壽險的主要介紹,并與上述五個產(chǎn)品做對比
第三講:保險公司的介紹及相關行業(yè)訊息
一、中國保險行業(yè)的發(fā)展
二、保險的主要種類、類型及發(fā)展情況
三、保險相關法律法規(guī)
1. 保險業(yè)法
2.保險合同法
3.保險特別法
4.社會保險法
四、保險人員的職業(yè)道德
5.職業(yè)道德的概念
6.職業(yè)道德的形成
7.道德意義和必要性
8.案例及解析
(第二天:營銷技巧)
第一講:營銷基本知識
一、什么是營銷,營銷的重要性?
二、消費者(投資者)的痛點分析
三、如何利用痛點創(chuàng)造價值,產(chǎn)生溢價
四、迎合客戶心理——經(jīng)理所需要的知識和素質(zhì)
第二講:知己知彼——典型投資者特征和行為分析
一、投資者的肖像分析
案例:典型中國投資者
1.了解投資者的投資目標
2. 了解投資者的風險偏好
小組討論:小王的需求
二、未雨綢繆——為消費者多考慮
3. 剖析投資者的未來現(xiàn)金流
4. 為投資者剖析未來的風險狀況
案例教學:Richard的未來二十年
三、保險的重要性,以及與其他金融產(chǎn)品的異同
第三講:競品分析——巧妙打擊競品企業(yè)產(chǎn)品
一、什么是金融產(chǎn)品的競品分析
二、保險產(chǎn)品的維度和關鍵點
三、巧妙戰(zhàn)勝其他金融產(chǎn)品
1. 風險法
2. 案例法
3. 情感法
實戰(zhàn)演練:貴公司產(chǎn)品和某產(chǎn)品之間的競品分析
第四講:案例分析典型投保客戶的案例分析及營銷策略
一、案例一:小年輕
二、案例二:家庭
三、案例三:年長者
四、案例四:IT人員
萬老師
?講師背景:
–管理學博士(市場營銷),CFA三級通過
–國內(nèi)外營銷及金融從業(yè)經(jīng)驗
–國內(nèi)外高校執(zhí)教經(jīng)驗,結合市場營銷和金融授課
–評分多在92以上,拓寬企業(yè)營銷和品牌運營思路
–授課接地氣,為企業(yè)提供現(xiàn)實可行的咨詢建議
?職業(yè)經(jīng)歷:
–法國南錫商學院市場營銷系教師
–長江三角洲城市經(jīng)濟協(xié)調(diào)會、品牌建設專業(yè)委員會特聘研究員
–新加坡UBS銀行客戶經(jīng)理
–倫敦ZAICE投行咨詢顧問
–意大利NPV企業(yè)管理咨詢有限公司
–Burberry市場部專員
?主講課程:
–《奢侈品品牌營銷與管理》
–《洞察消費者:社交媒體下的企業(yè)品牌建設》
–《洞察消費者:銷售心理學》
–《洞察消費者:以“人貨場”新零售為視角》
–《談古論今:成功品牌的發(fā)展經(jīng)驗解析》
–《銀行個人客戶營銷》
–《市場營銷通識課程》
?授課風格:
–按照客戶行業(yè)特性要求定制課件
–詼諧幽默,實例為主
–氣質(zhì)良好,樂于助人
?項目
–圖書《精品社交媒體營銷與電子商務》,東華大學出版社,2021年出版
–法國南錫商學院橫向課題《Does social media marketing works in China》,受邀在國際營銷會議(International marketing congress)做匯報
–上海社科院《品牌強國》課題
–法國ESOP商學院的歐盟課題《中法奢侈品消費者的比較研究》,撰寫《中國的名人代言效應(Celebrity endorsement in China)》的報告,被法國奢侈品協(xié)會Comite Golbert收入
?培訓過的部分客戶
–奢侈品企業(yè):Louis Vuitton、Burberry、Kering
–國內(nèi)大學:復旦大學、中國人民大學、東華大學、上海財經(jīng)大學、浙江財經(jīng)大學、南京財經(jīng)大學、南京農(nóng)業(yè)大學、西華大學、西交利物浦大學、寧波諾丁漢、溫州肯恩、福州大學、廈門大學
–國外高等商學院:ESOP、ICN、IPAG、NEOMA、KEDGE、ESSEC、UNIBO(博洛尼亞大學)、SUPDECO(塞內(nèi)加爾達喀爾高等商學院)、Bocconi
–珠寶飾品:周大福、老鳳祥、金伯利……
–化妝品:資生堂、歐菲姿、歐萊雅……
–銀行:工商銀行、建設銀行、諾亞財富、交通銀行……
–證券:申銀萬國、國泰君安、中信證券、瑞力財富……
?學員評價:(文字評論/圖片)
1.文字評論:
–“萬老師的課程非常棒,幫助我們中信證券五角場支部的”
–中信證券五角場營業(yè)支部
–“萬元的品牌視野非常豐富,對我們的課題有很大的啟發(fā)”
–上海社科院品牌中心主任 姜衛(wèi)紅
–“Professor WAN’s courses are very welcome in our school. We hope he can contribute in Chinese brand innovation.”
–Maxime Koromyslov 法國南錫商學院奢侈品管理項目主管
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