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保駕護航,險中求穩(wěn)——保險公司客戶經(jīng)理的客戶營銷能力提升

【課程編號】:NX19556

【課程名稱】:

保駕護航,險中求穩(wěn)——保險公司客戶經(jīng)理的客戶營銷能力提升

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場營銷培訓

【培訓課時】:2天,6小時/天,線上

【課程關鍵字】:客戶營銷培訓

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課程背景:

知己知彼百戰(zhàn)不殆——孫子

天時度不如地利,地利不如人和——孟子

用兵之道,攻心為上版,攻城為下;心戰(zhàn)為上,兵戰(zhàn)為下——諸葛亮

了解金融知識和相關實務對于保險企業(yè)員工非常重要,尤其對于沒有金融知識的客戶而言,欠缺基本的金融知識和常識會使得客戶產(chǎn)生不信賴感,從而影響了最后的成交。在金融產(chǎn)品數(shù)量和種類“井噴”的今天,更需要保險企業(yè)員工了解其他金融競品的發(fā)展現(xiàn)狀,剖析投資者的風險收益目標,提高自身營銷能力,滿足消費者的需求,從而提升公司的盈利水平和品牌形象。通過兩天的課程,客戶經(jīng)理將通過金融知識和營銷知識的學習,提升自身的素質(zhì)和水平,更好的應對復雜的市場環(huán)境,為公司創(chuàng)造更高的價值。

課程收益:

認識到金融投資者的類型

掌握不同金融產(chǎn)品的特性和營銷策略

提高對客戶的情感勢能,增強客戶忠誠度

了解保險在金融投資者的地位,明晰營銷目標,挖掘客戶價值

課程對象

核心骨干成員,適宜人數(shù)80~100人之間

課程大綱

(第一天:金融知識)

第一講:金融市場

一、什么是金融

二、介紹資金的內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)

三、金融機構介紹(銀行、券商、保險、PE/VC等)

四、金融工具介紹(債券、股票、黃金等)

五、直接投資和間接投資

第二講:不同金融產(chǎn)品的介紹及銷售策略

一、私募股權基金

1. 時間玫瑰——如何讓投資者證券認識私募股權基金

二、私募二級市場股票基金

2. Smart Alpha——如何讓投資者正確認識私募二級市場股票基金

三、家族財富

3. 世代傳承——鼓勵家族財富基金

案例:某家族財富基金的管理方案

四、固定收益類產(chǎn)品

4. 穩(wěn)若泰山——信托和其他固定收益類產(chǎn)品的營銷策略

五、海外基金項目

5. 海納百川——海外基金和房產(chǎn)類的營銷方案

六、壽險介紹

6. 保駕護航,險中求穩(wěn)——壽險的主要介紹,并與上述五個產(chǎn)品做對比

第三講:保險公司的介紹及相關行業(yè)訊息

一、中國保險行業(yè)的發(fā)展

二、保險的主要種類、類型及發(fā)展情況

三、保險相關法律法規(guī)

1. 保險業(yè)法

2.保險合同法

3.保險特別法

4.社會保險法

四、保險人員的職業(yè)道德

5.職業(yè)道德的概念

6.職業(yè)道德的形成

7.道德意義和必要性

8.案例及解析

(第二天:營銷技巧)

第一講:營銷基本知識

一、什么是營銷,營銷的重要性?

二、消費者(投資者)的痛點分析

三、如何利用痛點創(chuàng)造價值,產(chǎn)生溢價

四、迎合客戶心理——經(jīng)理所需要的知識和素質(zhì)

第二講:知己知彼——典型投資者特征和行為分析

一、投資者的肖像分析

案例:典型中國投資者

1.了解投資者的投資目標

2. 了解投資者的風險偏好

小組討論:小王的需求

二、未雨綢繆——為消費者多考慮

3. 剖析投資者的未來現(xiàn)金流

4. 為投資者剖析未來的風險狀況

案例教學:Richard的未來二十年

三、保險的重要性,以及與其他金融產(chǎn)品的異同

第三講:競品分析——巧妙打擊競品企業(yè)產(chǎn)品

一、什么是金融產(chǎn)品的競品分析

二、保險產(chǎn)品的維度和關鍵點

三、巧妙戰(zhàn)勝其他金融產(chǎn)品

1. 風險法

2. 案例法

3. 情感法

實戰(zhàn)演練:貴公司產(chǎn)品和某產(chǎn)品之間的競品分析

第四講:案例分析典型投保客戶的案例分析及營銷策略

一、案例一:小年輕

二、案例二:家庭

三、案例三:年長者

四、案例四:IT人員

萬老師

?講師背景:

–管理學博士(市場營銷),CFA三級通過

–國內(nèi)外營銷及金融從業(yè)經(jīng)驗

–國內(nèi)外高校執(zhí)教經(jīng)驗,結合市場營銷和金融授課

–評分多在92以上,拓寬企業(yè)營銷和品牌運營思路

–授課接地氣,為企業(yè)提供現(xiàn)實可行的咨詢建議

?職業(yè)經(jīng)歷:

–法國南錫商學院市場營銷系教師

–長江三角洲城市經(jīng)濟協(xié)調(diào)會、品牌建設專業(yè)委員會特聘研究員

–新加坡UBS銀行客戶經(jīng)理

–倫敦ZAICE投行咨詢顧問

–意大利NPV企業(yè)管理咨詢有限公司

–Burberry市場部專員

?主講課程:

–《奢侈品品牌營銷與管理》

–《洞察消費者:社交媒體下的企業(yè)品牌建設》

–《洞察消費者:銷售心理學》

–《洞察消費者:以“人貨場”新零售為視角》

–《談古論今:成功品牌的發(fā)展經(jīng)驗解析》

–《銀行個人客戶營銷》

–《市場營銷通識課程》

?授課風格:

–按照客戶行業(yè)特性要求定制課件

–詼諧幽默,實例為主

–氣質(zhì)良好,樂于助人

?項目

–圖書《精品社交媒體營銷與電子商務》,東華大學出版社,2021年出版

–法國南錫商學院橫向課題《Does social media marketing works in China》,受邀在國際營銷會議(International marketing congress)做匯報

–上海社科院《品牌強國》課題

–法國ESOP商學院的歐盟課題《中法奢侈品消費者的比較研究》,撰寫《中國的名人代言效應(Celebrity endorsement in China)》的報告,被法國奢侈品協(xié)會Comite Golbert收入

?培訓過的部分客戶

–奢侈品企業(yè):Louis Vuitton、Burberry、Kering

–國內(nèi)大學:復旦大學、中國人民大學、東華大學、上海財經(jīng)大學、浙江財經(jīng)大學、南京財經(jīng)大學、南京農(nóng)業(yè)大學、西華大學、西交利物浦大學、寧波諾丁漢、溫州肯恩、福州大學、廈門大學

–國外高等商學院:ESOP、ICN、IPAG、NEOMA、KEDGE、ESSEC、UNIBO(博洛尼亞大學)、SUPDECO(塞內(nèi)加爾達喀爾高等商學院)、Bocconi

–珠寶飾品:周大福、老鳳祥、金伯利……

–化妝品:資生堂、歐菲姿、歐萊雅……

–銀行:工商銀行、建設銀行、諾亞財富、交通銀行……

–證券:申銀萬國、國泰君安、中信證券、瑞力財富……

?學員評價:(文字評論/圖片)

1.文字評論:

–“萬老師的課程非常棒,幫助我們中信證券五角場支部的”

–中信證券五角場營業(yè)支部

–“萬元的品牌視野非常豐富,對我們的課題有很大的啟發(fā)”

–上海社科院品牌中心主任 姜衛(wèi)紅

–“Professor WAN’s courses are very welcome in our school. We hope he can contribute in Chinese brand innovation.”

–Maxime Koromyslov 法國南錫商學院奢侈品管理項目主管

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